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1、系统集成项目管理工程师案例分析1/36第 4 章 项目管理一般知识4.1 项目经理的选择阅读下列说明，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】D 公司是一家系统集成商，章某是D 公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3 个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D 公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2 年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项
2、目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。【问题 1】（10 分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200 字以内）。【问题 2】（10 分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300 字以内）。【问题3】（5 分）
3、请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300 字以内）系统集成项目管理工程师案例分析2/364.2 项目的组织结构阅读下面叙述，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商B 最近正在争取某钢铁公司A 的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B 负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B 负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A 新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现
4、场的闭路监控系统等5 个子系统。钢铁公司 A 对该项目的招标工作在2006 年 8 月 4 日开始。该项目要求在2006 年 12 月 29 日完成，否则将严重影响钢铁公司A 的业务。时间已到2006 年 8 月 8 日，钢铁公司A 希望系统集成商B 能在 8 月 15 日前能够提交项目建议书。钢铁公司A 对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A 的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望
5、能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B 中标。系统集成商B 中标后，由其实施部负责项目的实施。【问题 1】（12 分）在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？【问题 2】（8 分）实施项目的系统集成商B 目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理
6、的流程？如何降低管理外地项目的成本？【问题 3】（5 分）在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？系统集成项目管理工程师案例分析3/364.3 项目组织结构阅读下面叙述，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】系统集成项目管理工程师教程 第23章-案例分析 23.1.7 系统集成项目管理工程师案例分析4/364.4 项目生命周期模型阅读下列说明，回答问题1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命
7、周期，如下所示：项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。【问题 1】（6 分）根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理 方面可能存在的问题。【问题 2】（6 分）（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。【问题 3】（3 分）针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作？系统集成项目管理工程师案例分析5/36第 5 章 立项管理5.1 项目可行性分析分析报告阅读下列有关项目可行性分析的说明，回答问题1
8、 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。系统集成项目管理工程师案例分析6/36第 6 章 项目整体管理6.1 项目整体（综合）管理阅读下列说明，回答问题1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A 公司是一家中小型系统集成公司，在2006 年 3 月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A 公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前3 天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存
9、在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A 公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按
10、照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在 A 集成公司中，类似现象已多次发生。【问题 1】（10 分）针对说明中所描述的现象，分析 A 公司在项目管理方面存在的问题（200字以内）。【问题2】（10 分）针对 A 公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300 字以内）。【问题3】（5 分）针对 A 公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A 公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（300 字以内）。系统集成项目管理工程师案例分析7/366.2 项目整体阅读下面叙述，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某公司是一家专门从事ERP 系统
11、研发和实施的IT 企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP 系统。某公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。【问题1】（6 分）请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。【问题2】（5 分）针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。【问题3】（4 分）为了避免以后出现类似情况，请简要叙
12、述公司应采取哪些有效的管理手段。系统集成项目管理工程师案例分析8/36第 7 章 项目范围管理7.1 范围定义系统集成项目管理工程师教程 第23章-案例分析 23.2.1 M 公司原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如荼的时候，开始进军电子政务行业，在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。由于电了政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须御到授权。系统要求在这两个了网中的合法用户都可以访问到被授权的信息.访问的信息必须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到
13、政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。闪此采用了严格爆布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换，由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70%的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写部分代码才通过驶收，由于
14、系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100%。【问题 1】(10 分请不超过300 字，对张工的行为进行点评?【问题 2】9 分)请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？不超200 字【问题 3】(6 分)请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题?不超过 200 字系统集成项目管理工程师案例分析9/367.2 需求评审系统集成项目管理工程师教程第 23 章-案例分析 23.1.5 系统集成项目管理工程师案例分析10/367.3 工作分解结构系统集成项目管理工程师教程 第23章-案例分析 23.2.2 系统集成项目管理工程师案例
15、分析11/367.4 范围确认系统集成项目管理工程师教程 第23章-案例分析 23.2.3 系统集成项目管理工程师案例分析12/36第 8 章 项目进度管理8.1 项目进度【说明】某系统集成公司现有员工50 多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6 月 28 日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过5 年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2 名有 1 年工作经验
16、的程序员，1 名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：1、应用子系统1）1 月 5 日 2 月 5 日需求分析2）2 月 6 日 3 月 26 日系统设计和软件设计3）3 月 27 日 5月 10 日编码4）5 月 11 日 5 月 30 日系统内部测试2、综合布线2 月 20 日 4 月 20 日完成调研和布线3、网络子系统4 月 21 日 5 月 21 日设备安装、联调4、系统内部调试、验收1）6 月 1 日 6 月 20 日试运行2）6 月 28 日系
17、统验收春节后，在2 月 17 日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3 月 26 日很可能完不成系统设计。【问题 1】（4 分）请用 150 字以内的文字，分析问题发生的可能原因。【问题 2】（9 分）请用 200 字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。【问题 3】（12 分）请用 400 字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。系统集成项目管理工程师案例分析13/368.2 项目进度阅读下列说明，回答问题1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】J 公司 2008 年 3 月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，
18、因该市要在2008 年 11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2008 年 7 月 1 日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到3 年，但他已成功地管理过2个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为J 公司开发，是C/S 结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是B/S 结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先
19、把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6 人，其中有人做过类似的C/S 结构的项目，而公司刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在2008 年 7 月 1 日之前完成项目是不可能的。【问题 1】（10分）请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（300字以内）？【问题 2】（10 分）请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在2008 年 7 月 1 日之前交
20、付（300 字以内）？【问题 3】（5 分）请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够系统集成项目管理工程师案例分析14/368.3 进度控制阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题1 至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】B 市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。2008 年 9 月 19 日 B 市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于2009 年 2 月 1 日完成。该项目由某公司承建，小李作为该公司项目经理，在 2008 年 10 月 20 日接到项目任务后，立即以曾
21、经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100 天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在 2009 年 1 月 20 日前完成任务，1 月 21 日至 28 日各模块联调，1 月 29 日至 31 日机动。小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。可是到了2009 年 1 月 20 日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的1 月 21 日至 28 日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。【问题 1】（8 分）请简要分析项目进度拖后的可能原因。【问题 2
22、】（4 分）请简要叙述进度计划包括的种类和用途。【问题 3】（3 分）请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。针对本试题说明中所述项目，说明采用多长的滚动周期比较恰当。系统集成项目管理工程师案例分析15/36第 9 章 项目成本管理9.1 成本估算此处有错误，应为 1.2 总计，51000此处有错误，编程人员用工应为1000 小时系统集成项目管理工程师案例分析16/36系统集成项目管理工程师案例分析17/369.2 成本控制【说明】阅读下面关于成本管理的内容，回答问题1 3 系统集成项目管理工程师案例分析18/36系统集成项目管理工程师案例分析19/36第 10 章 项目质
23、量管理10.1 质量管理计划和质量控制阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP 等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全而负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。【问题 1】(6 分)客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?【问题 2】(
24、10 分)一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?【问题 3】(9 分)张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?系统集成项目管理工程师案例分析20/3610.2 质量控制阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1 至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成公司在 2007 年 6 月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为 6 个月。因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻
25、烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。【问题1】（5 分）请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。【问题2】（6 分）针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。【问题3】（4 分）请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。系统集成项目管理工程师案例分析21/36第 11 章 项目人力资源管理11.1 项目团队管理阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题 3，将解答填
26、入答题纸的对应栏内。【说明】M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。【问题 1】（4 分）请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。【问题 2】（9 分）请用 200 字以内的文字，说明你认为M 事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？【问题 3】（12 分）请用 400 字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合
27、实例说明。系统集成项目管理工程师案例分析22/3611.2 激励理论阅读下列说明，回答问题1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y 型的，在项目启动之初，为了调动人家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间，为了激励士气，经常请人家聚餐。由于单位领导属于X 型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，囚施工人员技术不过关导致一台电源烧
28、坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭白己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。【问题 1】(6 分)请概括出钱某在人力资源管理方而存在的问题。【问题 2】(12 分)针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的Y 型管理风格有效地管理项目?【问题 3】(7 分)请用 200 字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。系统集成项目管理
29、工程师案例分析23/3611.3 冲突管理阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。【问题 1】（8 分）请简要说明发生上述情况
30、的可能原因。【问题 2】（8 分）简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？【问题 3】（9 分）请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。系统集成项目管理工程师案例分析24/3611.4 领导风格系统集成项目管理工程师案例分析25/36第 12 章 项目沟通管理12.1 沟通管理计划阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商B 负责某大学城A 的 3 个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B 的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B 的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项
31、目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商B 承揽的大学城A 校园网建设项目，计划从2002 年 5 月8 日启动，至2004 年 8 月 1 日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5 个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005 年 1 月 1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B 的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B 的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3 个项目经理。客户的意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项
32、目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。【问题 1】（12 分）请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？【问题 2】（8 分）针对监理的作用，承建方如何与监理协同？【问题 3】（5 分）简要指出如何制定有多个
33、承包商参与的项目的沟通管理计划？系统集成项目管理工程师案例分析26/3612.2 有效沟通措施项目例会阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。【问题 1
34、】（5 分）针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。【问题 2】（15 分）针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。【问题 3】（5 分）针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？系统集成项目管理工程师案例分析27/3612.3 项目干系人（客户关系）系统集成项目管理工程师教程 第23章-案例分析 23.2.4 系统集成项目管理工程师案例分析12.4 沟通渠道系统集成项目管理工程师案例分析29/36第 13 章 项目合同管理13.1 合同管理阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题 3【说明】假设某项目的主要工作已经基
35、本完成，经核对项目的 未完成任务清单 后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。【问题 1】（9 分）请用 200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？【问题 2】（7 分）请用 200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？【问题 3】（9 分）请用 200 字以内的文字，说明应
36、当吸取的经验和教训？系统集成项目管理工程师案例分析30/36第 15 章 信息文档和配置管理15.1 配置管理阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内【说明】老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产
37、品版本越来越混乱。【问题 1】（5 分）请用 200 字以内的文字，分析出现这种情况的原因。【问题 2】（10 分）请用 300 字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。【问题 3】（10 分）请用 300 字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。系统集成项目管理工程师案例分析31/36第 16 章 变更管理16.1 变更控制阅读以下关于变更的叙述，回答问题1 至问题 3 【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该
38、项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：【问题 1】（5 分）请用 150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？【问题 2】（10 分）请用 300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题 3】（10 分）请用 300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。系统集成项目管理工程师案例分析32/3616.2 变更控制系统集成项目管理工程师教程第 23 章-案例分析 23.1.8系统集成项目管理工程师案例分析33/36第 18 章 风险管理18.1 风险识别和控制系统集成项目管理工程师教程 第23章-案例分析 23.1.6 系统集成项目管理工程师案例分析34/3618.2 风险分类系统集成项目管理工程师案例分析35/36系统集成项目管理工程师案例分析36/3618.3 风险管理