21 系统集成项目管理工程师_案例分析 v20.pdf

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1、系统集成项目管理工程师案例分析 1/36 第第 4 章章 项目管理一般知识项目管理一般知识 4.1 项目经理的选择项目经理的选择 阅读下列说明，回答问题阅读下列说明，回答问题 1 至问题至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】D 公司是一家系统集成商，章某是公司是一家系统集成商，章某是 D 公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3 个项

2、目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于 D 公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作 2 年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。年以上业务骨干中选拔项目

3、经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从

4、来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。【问题 1】（【问题 1】（10 分）分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（请分析项目中出现这些情况的可能原因（200 字以内）。字以内）。【问题 2】（【问题 2】（10 分）分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300 字以内）。字以内）。【问题 3】（【问题 3】（5 分）分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（请说明李某

5、作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300 字以内）字以内）系统集成项目管理工程师案例分析 2/36 4.2 项目的组织结构项目的组织结构 阅读下面叙述，回答问题阅读下面叙述，回答问题 1 至问题至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】某系统集成商某系统集成商 B 最近正在争取某钢铁公司最近正在争取某钢铁公司 A 的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商 B 负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商 B 负责实施的

6、项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司 A 新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等 5 个子系统。钢铁公司个子系统。钢铁公司 A 对该项目的招标工作在对该项目的招标工作在 2006 年年 8 月月 4 日开

7、始。该项目要求在日开始。该项目要求在 2006 年年 12 月月 29 日完成，否则将严重影响钢铁公司日完成，否则将严重影响钢铁公司 A 的业务。的业务。时间已到时间已到 2006 年年 8 月月 8 日，钢铁公司日，钢铁公司 A 希望系统集成商希望系统集成商 B 能在能在 8 月月 15 日前能够提交项目建议书。钢铁公司日前能够提交项目建议书。钢铁公司 A 对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司 A 的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分

8、析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度

9、保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商 B 中标。系统集成商中标。系统集成商 B 中标后，由其实施部负责项目的实施。中标后，由其实施部负责项目的实施。【问题 1】（【问题 1】（12 分）分）在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪

10、些措施使制订的进度计划满在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满 足客户的要求？足客户的要求？【问题 2】（【问题 2】（8 分）实施项目的系统集成商分）实施项目的系统集成商 B 目前的组织类型是什么？如何改进其项目的目前的组织类型是什么？如何改进其项目的 组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？【问题 3】（【问题 3】（5 分）分）在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？系统集成项目管理工程师案例分析 3/36 4

11、.3 项目组织结构项目组织结构 阅读下面叙述，回答问题阅读下面叙述，回答问题 1 至问题至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】系统集成项目管理工程师教程系统集成项目管理工程师教程 第第23章章-案例分析案例分析 23.1.7 系统集成项目管理工程师案例分析 4/36 4.4 项目生命周期模型项目生命周期模型 阅读下列说明，回答问题阅读下列说明，回答问题 1 至问题至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自

12、管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。【问题 1】【问题 1】（6 分）分）根据项目

13、存在的问题，请简要分析小赵在项目根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理整体管理方面可能存在的问题。方面可能存在的问题。【问题 2】【问题 2】（6 分）分）（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。）请简要叙述瀑布模型的优缺点。（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。【问题 3】【问题 3】（3 分）分）针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作？针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作？系统集成项目管理工程师案例分析 5/36 第第 5 章章 立项管理立项管理 5.1

14、项目可行性分析分析报告项目可行性分析分析报告 阅读下列有关项目可行性分析的说明，回答问题阅读下列有关项目可行性分析的说明，回答问题 1 至问题至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。将解答填入答题纸的对应栏内。系统集成项目管理工程师案例分析 6/36 第第 6 章章 项目整体管理项目整体管理 6.1 项目整体（综合）管理项目整体（综合）管理 阅读下列说明，回答问题阅读下列说明，回答问题 1 至问题至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】A 公司是一家中小型系统集成公司，在公司是一家中小型系统集成公司，在 2006 年年 3 月份正在准备对京发证券公司

15、数据大集中项目进行投标，月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A 公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前随后，在投标前 3 天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随

16、后修改了技术方案。最后天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后 A 公司中标并和客户签订了合同。公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏

17、一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存

18、在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在而在 A 集成公司中，类似现象已多次发生。集成公司中，类似现象已多次发生。【问题 1】（【问题 1】（10 分）分）针对说明中所描述的现象，分析针对说明中所描述的现象，分析 A 公司在项目管理方面存在的问题（公司在项目管理方面存在的问题（200字以内）。字以内）。【问题 2】（【问题 2】（10 分）分）针对针对 A 公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300 字

19、以内）。字以内）。【问题 3】（【问题 3】（5 分）分）针对针对 A 公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就 A 公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（300 字以内）。字以内）。系统集成项目管理工程师案例分析 7/36 6.2 项目整体项目整体 阅读下面叙述，回答问题阅读下面叙述，回答问题 1 至问题至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】某公司是一家专门从事某公司是一家专门从事 ERP 系统研发和实施的系统研发和实施的 IT 企业，目前该公司正在进行的一个

20、项目是为某大型生产单位（甲方）研发企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发 ERP 系统。系统。某公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。某公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。经过项目组的艰苦努力

21、，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。【问题【问题 1】（】（6 分）分）请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。【问题【问题 2】（】（5 分）分）针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。【问题【问题 3】（】（4 分）分）为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。系统集成项目管理工程

22、师案例分析 8/36 第第 7 章章 项目范围管理项目范围管理 7.1 范围定义范围定义 系统集成项目管理工程师教程系统集成项目管理工程师教程 第第23章章-案例分析案例分析 23.2.1 M 公司原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如荼的时候，开始进军电子政务行业，在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。由于电了政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须御到授权。系统要求在这两个了网中的合法用户都可以访问到被授权的信息公司原本是一家专注于企业信息化的公

23、司，在电子政务如火如荼的时候，开始进军电子政务行业，在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。由于电了政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须御到授权。系统要求在这两个了网中的合法用户都可以访问到被授权的信息.访问的信息必须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。访问的信息必须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认

24、为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。闪此采用了严格爆布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换，由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。闪此采用了严格爆布模型，并专门招聘了熟悉网络互通

25、互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换，由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致 70%的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写部分代码才通过驶收，由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写部分代码才通过驶收，由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100%

26、。【问题【问题 1】(10 分分 请不超过请不超过 300 字，对张工的行为进行点评字，对张工的行为进行点评?【问题【问题 2】9 分分)请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？不超请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？不超 200 字字【问题【问题 3】(6 分分)请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题?不超过不超过 200 字字 系统集成项目管理工程师案例分析 9/36 7.2 需求评审需求评审 系统集成项目管理工程师教程系统集成项目管理工程师教程 第第 23 章章-案例分析案例分析 23.1.

27、5 系统集成项目管理工程师案例分析 10/36 7.3 工作分解结构工作分解结构 系统集成项目管理工程师教程系统集成项目管理工程师教程 第第23章章-案例分析案例分析 23.2.2 系统集成项目管理工程师案例分析 11/36 7.4 范围确认范围确认 系统集成项目管理工程师教程系统集成项目管理工程师教程 第第23章章-案例分析案例分析 23.2.3 系统集成项目管理工程师案例分析 12/36 第第 8 章章 项目进度管理项目进度管理 8.1 项目进度项目进度【说明】【说明】某系统集成公司现有员工 某系统集成公司现有员工 50 多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。多人，业务部门分

28、为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6 月月 28 日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过 项目经理小丁做过 5 年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有年的系统分析和设计工作，但这是

29、他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有 2 名有名有 1 年工作经验的程序员，年工作经验的程序员，1 名测试人员，名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的 在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的 WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：1、应用子系统、应用子系统 1）1 月月 5 日日2 月月 5 日需求分析日需求分析 2）2 月月 6 日日3 月月 26 日系统

30、设计和软件设计日系统设计和软件设计 3）3 月月 27 日日5 月月 10 日编码日编码 4）5 月月 11 日日5 月月 30 日系统内部测试日系统内部测试 2、综合布线、综合布线 2 月月 20 日日4 月月 20 日完成调研和布线日完成调研和布线 3、网络子系统、网络子系统 4 月月 21 日日5 月月 21 日设备安装、联调日设备安装、联调 4、系统内部调试、验收、系统内部调试、验收 1）6 月月 1 日日6 月月 20 日试运行日试运行 2）6 月月 28 日系统验收日系统验收 春节后，在 春节后，在 2 月月 17 日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测日小丁发现系统设计刚刚开始，由

31、此推测 3 月月 26 日很可能完不成系统设计。日很可能完不成系统设计。【问题【问题 1】（】（4 分）分）请用请用 150 字以内的文字，分析问题发生的可能原因。字以内的文字，分析问题发生的可能原因。【问题【问题 2】（】（9 分）分）请用请用 200 字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。【问题【问题 3】（】（12 分）分）请用请用 400 字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度时间管理的过程字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度时间管理的过程 和方法以及资源配置对进度的制约。和方法以及资源配置

32、对进度的制约。系统集成项目管理工程师案例分析 13/36 8.2 项目进度项目进度 阅读下列说明，回答问题阅读下列说明，回答问题 1 至问题至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】J 公司公司 2008 年年 3 月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在 2008 年年 11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在 2008 年年 7 月月 1 日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到日之前投入使

33、用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到 3 年，但他已成功地管理过年，但他已成功地管理过 2个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为 J 公司开发，是公司开发，是 C/S 结构，只能管理本地城区常住人口

34、。新的人口管理系统要求是结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是 B/S 结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有 6 人，其中有人做过类似的人，其中有人做过类似的 C/S 结构的项目，结构的项

35、目，而公司刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，而公司刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在 2008 年年 7 月月 1 日之前完成项目是不可能的。日之前完成项目是不可能的。【问题【问题1】（】（10分）分）请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（3

36、00字以内）？字以内）？【问题【问题 2】（】（10 分）分）请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在 2008 年年 7 月月 1 日之前交付（日之前交付（300 字以内）？字以内）？【问题【问题 3】（】（5 分）分）请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够 系统集成项目管理工程师案例分析 14/36 8.3 进度控制进度控制 阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题 1 至问题至问题 3。将解答填入答题纸的

37、对应栏内。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】B 市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。2008 年年 9 月月 19 日日 B 市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于 2009 年年 2 月月 1 日完成。日完成。该项目由某公司承建，小李作为该公司项目经理，在该项目由某公司承建，小李作为该公司项目经理，在 2008 年年

38、 10 月月 20 日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为 100 天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在 2009 年年 1 月月 20 日前完成任务，日前完成任务，1 月月 21 日至日至 28 日各模块联调，日各模块联调，1 月月 29 日至日至 31 日机动。小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。日机动。小李随后在原道路监控项目解决方

39、案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。可是到了可是到了 2009 年年 1 月月 20 日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的 1 月月 21 日至日至 28 日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。【问题【问题 1】（】（8 分）分）请简要分析项目进度拖后的可能原因。请简要分析项目进度拖后的可能原因。【问题【问题 2】（】（4 分）分）请简要叙述进度计划包括的种类和用

40、途。请简要叙述进度计划包括的种类和用途。【问题【问题 3】（】（3 分）分）请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。针对本试题说明中所述项目，说明采用多长的滚动周期比较恰当。请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。针对本试题说明中所述项目，说明采用多长的滚动周期比较恰当。系统集成项目管理工程师案例分析 15/36 第第 9 章章 项目成本管理项目成本管理 9.1 成本估算成本估算 此处有错误，应为 1.2 总计，51000此处有错误，编程人员用工应为1000 小时 系统集成项目管理工程师案例分析 16/36 系统集成项目管理工程师案例分析 17/36 9

41、.2 成本控制成本控制【说明】阅读下面关于成本管理的内容，回答问题【说明】阅读下面关于成本管理的内容，回答问题 13 系统集成项目管理工程师案例分析 18/36 系统集成项目管理工程师案例分析 19/36 第第 10 章章 项目质量管理项目质量管理 10.1 质量管理计划和质量控制质量管理计划和质量控制 阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题 1 至问题至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团某信息技术有限公司中标

42、了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团 ERP 等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全而负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全而负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保

43、证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。【问题【问题 1】(6 分分)客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?【问题【问题 2】(10 分分)一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?【问题【问题 3】(9 分分)张工应该如何实施项目的质量保证张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?系统集成项目管理工程师案例分析 20/36 10.2 质量控制质量控制 阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题阅读下列说明，针对

44、项目的质量管理，回答问题 1 至问题至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】某系统集成公司在某系统集成公司在 2007 年年 6 月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为 6 个月。个月。因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问

45、题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML 文档及其内嵌代码。文档及其内嵌代码。【问题【问题 1】（】（5 分）分）请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。请简要分析造成该项目

46、售后存在问题的主要原因。【问题【问题 2】（】（6 分）分）针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。【问题【问题 3】（】（4 分）分）请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。系统集成项目管理工程师案例分析 21/36 第第 11 章章 项目人力资源管理项目人力资源管理 11.1 项目团队管理项目团队管理 阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题 1 至问题至问

47、题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。【问题【问题 1】（】（4 分）分）请用 请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。字以内的文字，分析导致

48、软件子项目失控的可能原因。【问题【问题 2】（】（9 分）分）请用请用 200 字以内的文字，说明你认为字以内的文字，说明你认为 M 事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目 经理，并避免软件子项目失控？经理，并避免软件子项目失控？【问题【问题 3】（】（12 分）分）请用请用 400 字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团 队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。系统集成项目管

49、理工程师案例分析 22/36 11.2 激励理论激励理论 阅读下列说明，回答问题阅读下列说明，回答问题 1 至问题至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】【说明】钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y 型的，在项目启动之初，为了调动人家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保

50、量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额型的，在项目启动之初，为了调动人家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间，为了激励士气，经常请人家聚餐。由于单位领导属于在项目实施期间，为了激励士气，经常请人家聚餐。由于单位领导属于 X 型管理风格，很多型管理风格，很多 餐票都不予报销。而在项目实施现场，囚施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭白己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大