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1、一、变更管理【说明】【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：【问题【问题 1 1 1 1】请请 说明上述情况中存在着哪些问题？说明上述情况中存在着哪
2、些问题？【问题【问题 2 2 2 2】请请 说明上述情况可能会导致什么样的后果？说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题【问题 3 3 3 3】请请 说明配置管理中完整的变更处置流程。说明配置管理中完整的变更处置流程。答案示例答案示例【问题【问题 1 1 1 1】1 1 1 1 没有书面申请没有书面申请2 2 2 2 没有评审并获得批准没有评审并获得批准3 3 3 3 没有变更后验证没有变更后验证4 4 4 4 没有变更记录没有变更记录5 5 5 5 没有版本管理没有版本管理【问题【问题 2 2 2 2】其相应后果如下：其相应后果如下：1 1 1 1 找不到变更依据找不到变更依据2 2 2
3、2 可能会带来与其他工作不一致，从而对项目目标产生可能会带来与其他工作不一致，从而对项目目标产生影响影响3 3 3 3 无法确认变更效果无法确认变更效果4 4 4 4 产品变更无法溯源，无法把握整体变化产品变更无法溯源，无法把握整体变化5 5 5 5 在变更失败时，版本无法复原在变更失败时，版本无法复原【问题【问题 3 3 3 3】1 1 1 1 申请申请2 2 2 2 评估评估3 3 3 3 批准批准4 4 4 4 实施实施5 5 5 5 验证验证6 6 6 6 存档记录存档记录二、成本管理阅读下列说明，针对项目的成本管理，回答问题 1 至问题 2,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息
4、系统开发项目由系统集成商 A 公司承建，工期 1年，项目总预算 20 万元。目前项目实施已进行到第 8个月末。在项目例会上，项目经理就当前的项目进展情况进进行分析和汇报。截止第 8 个月末项目执行情况分析表如下：【问题 1】（8 分）请计算截止到第 8 个月末该项目的成本偏差（CV）,进度偏差（SV）,成本执行指数（CPI）和进度执行指数（SPI）；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。【问题 2】（7 分）请简要叙述成本控制的主要工作内容。答案示例答案示例【问题 1】PV=177000AC=179000EV=137000序号活动计划成本值（元）实际成本值（元）完 成 百 分比1项目活动20
5、002100100%2可 行 性 研究50004500100%3需求调研1000012000100%4设计选型750008600090%5集成实施650006000070%6测试200001500035%序号活动计划成本值（元）实际成本值（元）完成百分比 挣值1项目活动20002100100%20002可行性研究50004500100%50003需求调研1000012000100%100004设计选型750008600090%675005集成实施650006000070%455006测试200001500035%7000累 计值177000179600137000CV=EV-AC=13700-
6、179600=-42600SV=EV-PV=137000-177000=-40000CPI=EV/AC=137000/179000=0.763SPI=EV/PV=137000/177000=0.774【问题 2】对造成成本基准变更的因素施加影响；对造成成本基准变更的因素施加影响；确保所有的变更请求都获得及时响应；确保所有的变更请求都获得及时响应；当变更实际发生时，管理这些变更；当变更实际发生时，管理这些变更；确保成本支出不超过批准的资金限额，包括阶段限额确保成本支出不超过批准的资金限额，包括阶段限额和和项目总限额；项目总限额；监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差；监督成本绩效，找出并分析
7、与成本基准间的偏差；对照资金支出，监督工作绩效；对照资金支出，监督工作绩效；防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更；防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更；向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本；向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本；设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。三、合同管理案例一案例一假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的的“未完成任务清单未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验后，终于可以提交客户方代表老刘验收收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。
8、项目经理张了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后后一批款项。一批款项。
9、【问题【问题 1 1 1 1】请分析发生这件事情可能的原因？请分析发生这件事情可能的原因？【问题【问题 2 2 2 2】请说明现在张斌应该怎么办？请说明现在张斌应该怎么办？【问题【问题 3 3 3 3】请说明应当吸取的经验和教训？请说明应当吸取的经验和教训？答案示例答案示例【问题【问题 1 1 1 1】1 1 1 1 合同中没有产品和可交付物的清晰描述合同中没有产品和可交付物的清晰描述2 2 2 2 合同中没有验收标准、步骤和流程合同中没有验收标准、步骤和流程3 3 3 3 对客户的售后没有承诺对客户的售后没有承诺4 4 4 4 客户对项目进展和项目质量不了解客户对项目进展和项目质量不了解5
10、5 5 5 客户没有对阶段性成果签字客户没有对阶段性成果签字6 6 6 6 缺乏沟通，合作氛围不够缺乏沟通，合作氛围不够【问题【问题 2 2 2 2】1 1 1 1 补签合同，确定对产品范围的描述补签合同，确定对产品范围的描述2 2 2 2 增加验收标准，步骤和流程增加验收标准，步骤和流程3 3 3 3 对客户的售后作出承诺对客户的售后作出承诺4 4 4 4 及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况5 5 5 5 就以经完成的范围，让客户确认就以经完成的范围，让客户确认【问题【问题 3 3 3 3】1 1 1 1 项目合同中要有有关项目验收信
11、息项目合同中要有有关项目验收信息2 2 2 2 加强变更管理加强变更管理3 3 3 3 加强沟通管理加强沟通管理4 4 4 4 注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛案例二案例二阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题 1 1 1 1 至问题至问题 3 3 3 3。【说明】【说明】系统集成公司系统集成公司 A A A A 于于 2009200920092009 年年 1 1 1 1 月中标某市政府月中标某市政府 B B B B 部门部门的的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，信息系统集成项目。经过合同谈判，双
12、方签订了建设合同，合同总金额合同总金额 1150115011501150 万元，建设内容包括：搭建政府办公网络万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。A A A A 公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分分包给专业施工单位包给专业施工单位 C C C C 公司，并与其签订分包合同。公司，并与其签订分包合同。在项目实施了在项目实施了 2 2 2 2 个星期后，由于政府个星期后，由于政府 B B B B 部门为了更好部门为了更好满满足业务需求，决定将一个机房分拆为
13、两个，因此需要增加足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部部分网络交换设备。分网络交换设备。B B B B 参照原合同，委托参照原合同，委托 A A A A 公司采购相同型公司采购相同型号号的网络交换设备，金额为的网络交换设备，金额为 127127127127 万元双方签订了补充协议。万元双方签订了补充协议。在机房电力改造施工过程中，由于在机房电力改造施工过程中，由于 C C C C 公司工作人员的公司工作人员的失失误，造成部分电力件备损毁，导致政府误，造成部分电力件备损毁，导致政府 B B B B 部门两天无法正部门两天无法正常常办公，严重损害了政府办公，严重损害了政府 B B
14、B B 部门的社会形象，因此部门的社会形象，因此 B B B B 部门就部门就此此施工事故向施工事故向 A A A A 公司提出索赔。公司提出索赔。【问题【问题 1 1 1 1】（】（4 4 4 4 分）分）请指出请指出 A A A A 公司与政府公司与政府 B B B B 部门签订的补充协议有何不妥部门签订的补充协议有何不妥之之处，并说明理由。处，并说明理由。【问题【问题 2 2 2 2】（】（5 5 5 5 分）分）请简要叙述合同的索赔流程。请简要叙述合同的索赔流程。【问题【问题 3 3 3 3】（】（6 6 6 6 分）分）请简要说明针对政府请简要说明针对政府 B B B B 部门向部门
15、向 A A A A 公司提出的索赔，公司提出的索赔，A A A A 公公司应如何处理。司应如何处理。答案示例答案示例问题问题 1 1 1 1不妥。因为政府采购法规定：金额超过原始合同的不妥。因为政府采购法规定：金额超过原始合同的 10101010，需需要重新招标。要重新招标。127115012711501271150127115010101010问题问题 2 2 2 21 1 1 1、提出索赔要求；、提出索赔要求；2 2 2 2、报送索赔材料；、报送索赔材料；3 3 3 3、监理工程师答复；、监理工程师答复；4 4 4 4、持续索赔；、持续索赔；5 5 5 5、仲裁与诉讼。、仲裁与诉讼。问题问
16、题 3 3 3 31 1 1 1、A A A A 公司受理政府公司受理政府 B B B B 部门的索赔申请，双方协商确定具体部门的索赔申请，双方协商确定具体索赔事宜，给予赔付；索赔事宜，给予赔付；2 2 2 2、A A A A 公司依据与公司依据与 C C C C 公司签订的分包合同，以及自己的损失公司签订的分包合同，以及自己的损失情况，向情况，向 C C C C 公司申请索赔。公司申请索赔。案例三案例三 说明说明 C C C C公司是一家专门从事公司是一家专门从事ERPERPERPERP系统研发和实施的系统研发和实施的ITITITIT企企业，业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位
17、（甲目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发方）研发 ERPERPERPERP 系统。系统。C C C C 公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度度经常要进行临时调整。经常要进行临时调整。经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正
18、式验收，段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至至今项目也未能结项。今项目也未能结项。问题问题 1111（6 6 6 6 分）分）请从项目管理角度，简要分析该项目请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项未能结项”的的可可能原因。能原因。问题问题 2222（5 5 5 5 分）分）针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。收，可采取哪些措施。问题问题 3333（4 4 4 4 分）分）为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有有效的管理手段。效的管理手段
19、。答案示例答案示例 问题问题 11111 1 1 1 系统性能不能满足客户需求系统性能不能满足客户需求2 2 2 2 客户对系统质量不放心客户对系统质量不放心3 3 3 3 缺乏项目验收标准缺乏项目验收标准4 4 4 4 缺乏沟通缺乏沟通 问题问题 22221 1 1 1 加强沟通加强沟通2 2 2 2 已经完成部分的客户确认已经完成部分的客户确认3 3 3 3 已经完成部分的测试已经完成部分的测试4 4 4 4 后续使用中的技术支持后续使用中的技术支持 问题问题 33331 1 1 1 需求开发与需求跟踪需求开发与需求跟踪2 2 2 2 计划制定与执行计划制定与执行3 3 3 3 加强变更管
20、理加强变更管理4 4 4 4 阶段评审阶段评审5 5 5 5 里程碑确认里程碑确认6 6 6 6 合同管理合同管理四、可行性研究1.1.1.1.某软件企业某软件企业 2004200420042004 年初计划投资年初计划投资 1000100010001000 万人民币开发一万人民币开发一套中间件产品，预计从套中间件产品，预计从 2005200520052005 年开始，年实现产品销售收入年开始，年实现产品销售收入1500150015001500 万元，年市场销售成本万元，年市场销售成本 1000100010001000 万元。该产品的系统分析万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率
21、，制作了如下的产品销员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售售现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是是()年，投资收益率是年，投资收益率是()。A.A.A.A.1 1 1 1B.B.B.B.2 2 2 2C.C.C.C.3 3 3 3.27.27.27.27D.D.D.D.3 3 3 3.73.73.73.73A.A.A.A.42%42%42%42%B.B.B.B.31313131%C.C.C.C.50%50%50%50%D.D.D.D.100%100%100%100%年度年度200420042004200420052
22、00520052005200620062006200620072007200720072008200820082008投资投资1000100010001000-成本成本-1000100010001000100010001000100010001000100010001000100010001000收入收入-1500150015001500150015001500150015001500150015001500150015001500净现金净现金流量流量-1000-1000-1000-1000500500500500500500500500500500500500500500500500净现值净
23、现值-925.93-925.93-925.93-925.93428.67428.67428.67428.67 396.92396.92396.92396.92 367.51367.51367.51367.51340.29340.29340.29340.292 2 2 2某公司项目经理向客户推荐了四种供应商选择方案。每某公司项目经理向客户推荐了四种供应商选择方案。每个方案损益值已标在下面的决策树上。根据预期收益值，个方案损益值已标在下面的决策树上。根据预期收益值，应应选择选择哪家哪家设备供应商设备供应商选 择 设 备供 应 商设备供应商4及时到货收益100000延误损失10000设备供应商1设备
24、供应商3设备供应商2及时到货收益20000及时到货收益10000及时到货收益50000延误损失1000延误损失30000延误损失100000.60.40.90.10.950.050.80.2设备供应商设备供应商 1 1 1 1 说明说明 去年底去年底 B B B B 公司大型企业集团的财务处经过分析发现，公司大型企业集团的财务处经过分析发现，员工员工手机手机通话量的通话量的 80%80%80%80%是在企业内部员工之间进行的，而是在企业内部员工之间进行的，而90%90%90%90%的企业内部通话者之间的距离不到的企业内部通话者之间的距离不到 1000100010001000 米。如果能引米。如
25、果能引入一项入一项新技术新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财财务处的建议。务处的建议。李某找到了集团局域网的原集成商李某找到了集团局域网的原集成商A A A A公司，反映了集公司，反映了集团的需求。团的需求。A A A A公司管理层开会研究
26、后命令项目经理章某积公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无无线局域网线局域网 IEEE802.11nIEEE802.11nIEEE802.11nIEEE802.11n 改进的新技术改进的新技术“无线通无线通”手机通信系手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这这种手机能自动识别种手机能自动识别“无线通无线通”、移动和联通，其中、移动和联通，其中“无线通无线通”为为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构优先接入
27、。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，后，也纷纷要求接入也纷纷要求接入“无线通无线通”，于是章某准备放号并准备收取，于是章某准备放号并准备收取这这些单位适当的话费。些单位适当的话费。但等到但等到“无线通无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有在集团内部推广时，发现信号覆盖有空空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政政府
28、的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难难下，欲罢不能。下，欲罢不能。问题问题 1111造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施“无线无线通通”时可能遇到的时可能遇到的风险风险有哪些？有哪些？问题问题 2222针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可可行性分析的基本内容有哪些？行性分析的基本内容有哪些？问题问题 3333请请 简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施施。答案示例答案示例问题问题 1
29、 1 1 1答：答：造成该局面的原因：造成该局面的原因：1 1 1 1 对该项目缺少可行性分析对该项目缺少可行性分析2 2 2 2 在项目前期没有作充分的调研在项目前期没有作充分的调研3 3 3 3 对于该技术不是了解。对于该技术不是了解。可能存在的风险可能存在的风险1 1 1 1 技术风险：还没有对应的标准技术风险：还没有对应的标准2 2 2 2 政策风险：属于无照运营，非法行为。政策风险：属于无照运营，非法行为。3 3 3 3 市场风险：采购方面存在风险，属于山寨产品，缺少后续保障，市场风险：采购方面存在风险，属于山寨产品，缺少后续保障，还还有系统运行上的风险，因为运营商会倒闭等等。有系统
30、运行上的风险，因为运营商会倒闭等等。问题问题 2 2 2 2答：可行性分析的内容：答：可行性分析的内容：1 1 1 1 技术可行性：通过确定项目的总体和详细目标，范围，总体结构技术可行性：通过确定项目的总体和详细目标，范围，总体结构和和组成。组成。2 2 2 2 经济可行性：经济可行性：3 3 3 3 操作可行性：操作可行性：4 4 4 4 其它可行性：如社会可行性、法律可行性等。其它可行性：如社会可行性、法律可行性等。问题问题 3 3 3 3答：为走出这样的局面应该采取的措施：答：为走出这样的局面应该采取的措施：1 1 1 1 停止放号，系统运行只局限在本公司运行。停止放号，系统运行只局限在
31、本公司运行。2 2 2 2 同时咨询是否有相关法律（政策）的限制。同时咨询是否有相关法律（政策）的限制。3 3 3 3 改进技术方案，（增加无线发射点，扩大接入能力和宽带，扩大范改进技术方案，（增加无线发射点，扩大接入能力和宽带，扩大范围，降低噪声）围，降低噪声）4 4 4 4 寻找可替代的方案。寻找可替代的方案。五、配置管理 说明说明 老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，期期间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各间客户提出
32、的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在在客户现场进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分客户现场进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。问题问题 1111请请 分析出现这种情况的原因。分析出现这种情况的原因。问题问题 2222请请 说明配置管理的主要工作并作简要解释。说明配置管理的主
33、要工作并作简要解释。问题问题 3333请请 说明针对目前情况可采取哪些补救措施。说明针对目前情况可采取哪些补救措施。答案示例答案示例 问题问题 11111 1 1 1 缺乏整体管理，没有整体计划缺乏整体管理，没有整体计划2 2 2 2 缺乏整体变更控制流程缺乏整体变更控制流程3 3 3 3 缺乏干系人沟通缺乏干系人沟通4 4 4 4 缺乏版本管理缺乏版本管理 问题问题 22221 1 1 1 制定配置管理计划制定配置管理计划2 2 2 2 识别配置项识别配置项3 3 3 3 建立配置管理系统建立配置管理系统4 4 4 4 建立基线建立基线5 5 5 5 建立配置库建立配置库6 6 6 6 变更
34、控制变更控制7 7 7 7 配置状态统计配置状态统计8 8 8 8 配置审计配置审计 问题问题 33331 1 1 1 或调整基线或调整基线2 2 2 2 梳理变更脉络，确定需求和设计梳理变更脉络，确定需求和设计3 3 3 3 确定变更控制计划，并实施确定变更控制计划，并实施4 4 4 4 管理配置项管理配置项5 5 5 5 加强版本管理加强版本管理六、人力资源管理【说明】【说明】MMMM 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，目经理，因人手比较紧张，MMMM 从正在从事编程工作的高手从正在从事编程工作的高手中中选择了小
35、张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。【问题【问题 1 1 1 1】请请 分析导致软件子项目失控的可能原因。分析导致软件子项目失控的可能原因。【问题【问题 2 2 2 2】请请 说明你认为说明你认为 MMMM事先应该怎么做才能让小张作为子事先应该怎么做才能让小张作为子项项目的项目经理，并避免软件子项目失控？目的项目经理，并避免软件子项目失控？【问题【问题 3 3 3 3】请请 概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组概述典型的系统集成项目团
36、队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。动，结合实例说明。答案示例答案示例【问题【问题 1 1 1 1】1 1 1 1 小张缺乏足够的项目管理能力以及经验小张缺乏足够的项目管理能力以及经验2 2 2 2 精力和能力不够精力和能力不够3 3 3 3 没有进入项目经理的角色没有进入项目经理的角色4 4 4 4 没有被培训和被指导没有被培训和被指导【问题【问题 2 2 2 2】1 1 1 1 根据项目经理角色要求，选择合适人选根据项目经理角色要求，选择合适人选2 2 2 2 对小张进行指导和培养对小张
37、进行指导和培养3 3 3 3 小张的负荷均衡小张的负荷均衡4 4 4 4 小张要转换角色小张要转换角色【问题【问题 3 3 3 3】管理类管理类工程技术类工程技术类辅助类辅助类组建团队，制定责任分配矩阵组建团队，制定责任分配矩阵建设团队建设团队管理团队管理团队 说明说明说明说明 WWWW 公司是一家系统集成商，章某是公司是一家系统集成商，章某是 WWWW 公司的一名高级公司的一名高级项目经理项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工工作，该项目划分为综合作，该项目划分为综合布线布线、网络工程和软件开发三个子、网络工程和软件开发三个子项项目，需
38、要目，需要 3 3 3 3 个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一一直没有合适的人选。原来由于直没有合适的人选。原来由于 WWWW 公司近年业务快速发展，公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议议从在公司工作从在公司工作 2 2 2 2 年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，被章
39、某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依依照公司的管理规定，李某带领几名项目照公司的管理规定，李某带领几名项目团队团队成员刻苦工作，成员刻苦工作，项目进展顺利。项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都都迟到过。大
40、家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这这些问题。些问题。问题问题问题问题 1111请分析项目中出现这些情况的可能原因请分析项目中出现这些情况的可能原因。问题问题 2222你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某。问题问题问题问题 3333请说明李某作为项目经理要承担哪些角色请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能合格的项目经理要具备哪些知识
41、与技能?说明说明 A A A A 公司钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，公司钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项项目目团队团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y Y Y Y 型型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项项激励政策，如激励政策，如“按期用该按期用该新技术新技术架构搭建出系统原型有奖，架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖按时保质保量完成任务者有
42、奖”，并分别公布了具体的奖励，并分别公布了具体的奖励数额数额;在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由由于于 A A A A 公司单位领导属于公司单位领导属于 X X X X 型管理风格，很多餐票都不予报型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建建出
43、了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。问题问题 1111请概括出请概括出 A A A A 公司钱某在公司钱某在人力资源人力资源管理方面存在的问题。管理方面存在的问题。问题问题 2222针对本案例，针对本案例，项目经理项目经理钱某应该用哪些措施进行团队钱某应该用
44、哪些措施进行团队建建设？如何运用自己的设？如何运用自己的 Y Y Y Y 型管理风格有效地管理项目？型管理风格有效地管理项目？问题问题 3333请请 叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。项目管理之间的关系。答案示例答案示例第一问：第一问：1 1 1 1 采取的奖励制度没有得到公司及领导的认可。采取的奖励制度没有得到公司及领导的认可。2 2 2 2 钱某的项目管理风格与公司领导的风格不同。钱某的项目管理风格与公司领导的风格不同。3 3 3 3 没有对员工进行培训。没有对员工进行培训。4 4 4 4 没有配备合适的人员。没有配
45、备合适的人员。5 5 5 5 激励风格与实际制度相违背。激励风格与实际制度相违背。第二问第二问1 1 1 1 加强培训加强培训2 2 2 2 加强团队建设的活动加强团队建设的活动3 3 3 3 形成共同的行为准则形成共同的行为准则4 4 4 4 争取公司认可的奖励机制争取公司认可的奖励机制5 5 5 5 加强沟通。加强沟通。第三问第三问1 1 1 1 加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平。加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平。2 2 2 2 招聘掌握技能的人员加入项目团队。招聘掌握技能的人员加入项目团队。3 3 3 3 做好风险分析，并采取应对措施做好风险分析，并采取应对措施4 4
46、 4 4 采用项目管理管理系统，提高工作效率。采用项目管理管理系统，提高工作效率。七、时间管理案例一案例一 说明说明 小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，明工作先后关系及每项工作
47、的初步时间估计的工作列表，如如下所示：下所示：问题问题 1111请根据上表完成此项目的前导图请根据上表完成此项目的前导图(单代号网络图单代号网络图)，表明，表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点点用以下样图标识。用以下样图标识。图例：图例：ESESESES：最早开始时间：最早开始时间 EFEFEFEF：最早结束时间：最早结束时间LSLSLSLS：最迟开始时间：最迟开始时间 LFLFLFLF：最迟完成时间：最迟完成时间DUDUDUDU：工作历时：工作历时 IDIDIDID：工作代号：工作代号 问题问题 2222请分别计算工作请分
48、别计算工作 B B B B、C C C C 和和 E E E E 的自动浮动时间。的自动浮动时间。问题问题 3333为了抢进度，在进行工作为了抢进度，在进行工作 G G G G 时加班赶工，因此将该时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了项工作的时间压缩了 7 7 7 7 天天(历时历时 8 8 8 8 天天)。请指出此时的关键路。请指出此时的关键路径，并计算工期。径，并计算工期。答案示例答案示例 问题问题 1111关键路径是关键路径是 ACDGHACDGHACDGHACDGH 问题问题 2222FloatFloatFloatFloat B=6B=6B=6B=6FloatFloatFloatFl
49、oat C=0C=0C=0C=0FloatFloatFloatFloat E=5E=5E=5E=5 问题问题 3 3 3 3 关键路径是关键路径是 ACDFHACDFHACDFHACDFH43434343 daysdaysdaysdays案例二案例二 说明说明 某系统集成商某系统集成商 B B B B 最近正在争取某汽车公司最近正在争取某汽车公司 A A A A 的办公网络迁的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商移到外地的项目。李某是系统集成商 B B B B 负责捕捉项目机会负责捕捉项目机会的的销售经理，鲍某是系统集成商销售经理，鲍某是系统集成商 B B B B 负责实施的项目经理。由
50、负责实施的项目经理。由于于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁迁移项目的工作包括汽车公司移项目的工作包括汽车公司 A A A A 新办公楼的综合布线、局域新办公楼的综合布线、局域网网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的的闭路监控系统等闭路监控系统等 5 5 5 5 个子系统。汽车公司个子系统。汽车公司 A A A A 对该项目的招标对该项目的招标工工作在作在 200