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1、主办单位：深圳市中小企业服务署承办单位：深圳市服务贸易协会培训日期：2018年1月17日主讲老师：张铁军2 2 Contents目 录第三章内容组织呈现技巧第二章肢体语言运用技巧第一章表达要素声音运用3 3 服务贸易协会3 3 表达要素声音运用第一章 声音运用技巧表达三要素4 4 第第一一章章表表达达要要素素声声音音运运用用表达的基本要求表达表达三要素三要素55%7%38%肢体语言（非）声音内容表达三要素谁谁最最重重要要5 5 第第一一章章表表达达要要素素声声音音运运用用表达的基本要求理念：背景、文化、身体状况、交流能力理念：背景、文化、身体状况、交流能力等其他方面的因素，都会影响人们是否或等
2、其他方面的因素，都会影响人们是否或怎样使用肢体暗示。怎样使用肢体暗示。肢体语言空间暗示语境暗示非语言行为包括什么环境暗示穿着打扮其它暗示6 6 第第一一章章表表达达要要素素声声音音运运用用声音运用技巧声音六要素7 7 第第一一章章表表达达要要素素声声音音运运用用声音运用技巧1234快：制造兴趣、煽动情绪快：制造兴趣、煽动情绪快慢适中、收放自如快慢适中、收放自如慢：强调重点、强化记忆慢：强调重点、强化记忆语 速结合内容、控制节奏结合内容、控制节奏8 8 第第一一章章表表达达要要素素声声音音运运用用声音运用技巧音 量123变化起伏、错落有致变化起伏、错落有致强弱得当、恰到好处强弱得当、恰到好处情感
3、开关、运用自如情感开关、运用自如9 9 第第一一章章表表达达要要素素声声音音运运用用声音运用技巧123用气发声、保护嗓子用气发声、保护嗓子吐字清晰、发音准确吐字清晰、发音准确音 质声音柔和、音域宽广声音柔和、音域宽广1010 第第一一章章表表达达要要素素声声音音运运用用声音运用技巧语 气123眼神表情、融为一体眼神表情、融为一体真情实感、回归本我真情实感、回归本我喜怒哀乐、娓娓道来喜怒哀乐、娓娓道来1111 第第一一章章表表达达要要素素声声音音运运用用声音运用技巧语 调123配合语速、注意音量配合语速、注意音量抑扬顿挫、高低起伏抑扬顿挫、高低起伏用准重音、避免歧义用准重音、避免歧义1212 第
4、第一一章章表表达达要要素素声声音音运运用用声音运用技巧停 顿123停而不断、衔接自然停而不断、衔接自然欲擒故纵、欲说还休欲擒故纵、欲说还休强调重点、引起关注强调重点、引起关注1313 服务贸易协会1313 肢体语言运用技巧第二章 站姿坐姿蹲姿步法手势目光表情1414 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧站姿站姿1.抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视；2女士站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“”字型,双手置于小腹前，左手在下，右手在上或沿裤线自然下垂,手指并拢自然微屈；3男士站立时，双脚可并拢呈“”字形，也可分开，双脚应与肩同宽，身体重心放到两脚中间,左手握住右手手腕置于小腹前,或双手沿
5、裤线自然下垂。标准示范一 站姿挺拔标准示范二 端庄秀丽标准站姿1515 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧站姿站姿1.站立时身体重心频繁于双腿间转换,双腿抖动，脚 打 拍 子，身靠柱子；2.头下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，身体倾斜，驼背、耸肩，东张西望或手插在衣裤口袋里 3.叉腰、胸前抱臂、抓痒、弄 头 发、手足无措、玩弄其他物品等。不规范站姿不规范站姿一 手舞足蹈不规范站姿一 含胸驼背1616 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧坐姿坐姿1.从容就座，动作要轻而稳，最多坐满椅子的2/3，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。2男士就座后，双手可自然放于膝上
6、，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。双腿平行分开，不宜超过肩宽；3女士就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，双手交叉放于腿上，手心向下。着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。正确坐姿标准示范一 自然稳重标准示范二 坐姿文雅1717 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧坐姿坐姿不规范坐姿1.猛起猛坐,使座椅发出声响；2.摇晃上身，翘二郎腿，盘腿、脱鞋，头上扬下垂，背前俯后仰，腿搭座椅扶手。3.两腿过于分开，抖动双腿，过于放松，无精打采，双臂交叉；不规范坐姿一 无精打采不规范坐姿二 跷腿摇脚1818 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧蹲姿蹲姿 1.在查看位
7、置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行查看或拾取。2.下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。3.下蹲时，女士要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。正确蹲姿标准示范一 温文尔雅标准示范二 恰到好处1919 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧蹲姿蹲姿 1.弯腰拾物，臀部向后撅起，对着学员和观众；2.两腿展开平衡下蹲；3.下蹲时两腿过于分开；4.动作幅度过大；不规范蹲姿不规范坐姿一 臀部跷起不规范坐姿二 平行下蹲2020 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用
8、技技巧巧步法步法1.行走时应从容自然，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动；男士注意手不宜放在裤子口袋里。2.男士步伐矫健、有力，女士步伐自然、优雅。行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响。3.步子不能太大或太小，过快或过慢，要有目的性的走动，不要来回踱步，停下来时后脚要自然收拢。4.往回走时，一般不能背对听众，因此可采用缓慢倒退的方式，注意不要碰到身后物品。标准示范一 步履矫健标准示范二 昂首挺胸正确步法2121 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧步法步法1.把手放入裤袋中或手摆幅度过大；肢体左右式摆动或摆幅过小、动作僵硬，步速过快或过慢；2.走路时左顾右盼，走
9、路不平衡、手脚不协调、无精神，低头，步子过大、过小或声响过大。不规范步法不规范步法一 摆动过大不规范步法二 手足僵硬2222 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧手势手势1.手势必须随演讲的内容、自己的情感和现场气氛自然地流露出来。2.手势的部位、幅度、方向、力度都应与演讲的有声语言、面部表情、身体姿态密切配合，协调一致，切不可生搬硬套，勉强去凑手势。3.掌握上中下三区的运用原则。4.4.场面大，手势大；场面小，手势场面大，手势大；场面小，手势小。小。5.5.肩发力，表示力量；肘发力，表肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切；示亲切；标准示范一 微风如仪标准示范二 大方得体正确手势2323
10、 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧手势手势1.指指点点或用手指指人;2.动作生硬的直线型手势，不够舒展；3.手势动作幅度过大或过小，移动速度过快或过慢；4.频繁重复同一手势；5.经常在腰部以下活动；不规范手势不规范步法一 抬手过低不规范步法二 动作夸张2424 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧手势手势手势运用的十二种技法沟通沟通双手前伸掌心向上拒绝拒绝掌心向下作横扫状致意致意五指并拢掌心外挥警示警示掌心向外双手上举区分区分手掌侧立做切分状指明指明五指并拢指向目标2525 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧手势手势手势运用的十二种技法组合组合掌心相对向内聚拢延伸
11、延伸掌心相对向外展开号召号召手掌斜上挥向内侧否定否定手掌斜下挥向外侧鼓舞鼓舞紧握拳头挥向上方决断决断紧握拳头挥向下方2626 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧目光目光1.目光受感情的制约，人的眼睛的表现力极为丰富，权为微妙2.一般从注视的时间，注视的角度及注视的部位三个方面来规范。3.一般采用平视，即视线呈水平状态，仰视对方则表示尊重、敬畏对方；俯视他人可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视；注视部位一般为对方双眼与额头的三角区域目光的运用在沟通中需视具体情况而定。标准示范一 客观理智标准示范二 烔烔有神正确目光2727 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧目光目
12、光1.目光游移不定，经常上下打量对方，或盯住某一个部位很长时间；2.在与客人交流时，斜视对方或府视对方；3.眼神给人的感觉不友好或有敌意；标准示范一 居高临下标准示范二 缺乏自信不规范目光2828 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧目光目光目光运用技巧表示尊重仰仰视视俯俯视视平平视视直直视视虚虚视视扫扫视视平等交流显示权威特指交流泛指交流观察反馈2929 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧表情表情1.人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
13、一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快，笑要发自内心，让人感觉自然大方，显出新切，要使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应；标准示范一 笑容可掬标准示范二 表情自然表情运用3030 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧表情表情1.给人感觉含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的表情；2.非发自内心的有一定功利性目的的笑,或假笑、窃笑、狞笑、冷笑等；3.面露倦容、情绪低落、无精打采.标准示范一 不够自信标准示范二 过于严肃不规范表情3131 第第二二章章肢肢体体语语言言运运用用技技巧巧
14、表情表情表情练习3232 服务贸易协会3232 内容组织呈现技巧感性语言理性语言第三章 叙事语言幽默语言引用语言问话技巧3333 第第三三章章内内容容组组织织呈呈现现技技巧巧问话技巧假设性问题封闭式特定开放式选择式 求证式问题的类别例行式问题追踪式问题转移式问题一般一般3434 第第三三章章内内容容组组织织呈呈现现技技巧巧问话技巧发问的八个要点留意对方心态运用亲切口气注意对方表情给予准备时间减轻对方防卫多用开放问句善用假设问句为对方找台阶3535 第第三三章章内内容容组组织织呈呈现现技技巧巧感性语言通过语言描述，使听众达到感官知觉。分为狭义感性语言和广义感性语言。感性语言的特点在于讲师的语气和
15、语法:讲师用细腻的语言；深意而浓情的语感；高、低、快、慢混合的语音和语调，对细节进行描述；能让听众产生画面感，语言的波浪感,让听众有身临其境的感受。感性语言的运用3636 第第三三章章内内容容组组织织呈呈现现技技巧巧理性语言理性语言是课程理论的最好表现形式，也是讲师现对课程高度和理解的体现，理性语言组织的四个步骤：1、先对内容进行深度研究开发2、对论点进行提练和整理3、再进行理性语言的精简文字4、最后有效罗列和排序理性语言的运用3737 第第三三章章内内容容组组织织呈呈现现技技巧巧叙事语言叙事语言的运用语言描述时遵循一定的逻辑顺序，比如：由大至小的表述由先至后的表述由远至近的表述由重点至次重点
16、的表述使听众比较容易根据演讲者的思路进行思考和记忆。3838 第第三三章章内内容容组组织织呈呈现现技技巧巧幽默语言幽默是指某事物所具有的荒廖荒唐的，出人意料的，而就表现方式上又是含蓄或令人回味深长的特征。幽默是一种经过艺术加工的语言形式，在课堂中能营造良好的学习氛 围，达到轻松愉快，寓教娱乐的效果。幽默语言的运用3939 第第三三章章内内容容组组织织呈呈现现技技巧巧引用语言引用语言的运用老 子借助众所周知的、有影响力和说服力的语言来表达自己的观点或情感：俗语 彦语成语 典故歌曲 故事名人名言 歇后语4040 第第三三章章内内容容组组织织呈呈现现技技巧巧小结语言的独特感语言的独特感语言的画面感语言的画面感语言的顺畅感语言的顺畅感语言的传播感语言的传播感培训师的语言塑造第第三三章章4141 学习成就梦想!谢谢!