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1、客服部门工作总结(汇编15篇)客服部门工作总结(汇编15篇)总结是对获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训等方面情况进行评价与描绘叙述的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨让我们认真地完成总结吧。怎样把总结做到重点突出呢？下面是我采集整理的客服部门工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。客服部门工作总结1(一)对于一个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，全部经过感受最多的只要一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就讲明你已经是一个非常有经历体验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，
2、在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探寻求索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣味，这就是话务员情绪管理。究竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在下面两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这
3、样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而遭到处理惩罚时情绪波动，影响效劳态度，一种比较有效的处理方式是在处理惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在毛病中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因毛病而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有需要为自己所范下的毛病久长的消沉和逃避，“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最
4、好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及坚持良好的效劳态度。当然，在不断地将自己以上的经历体验和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个无足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的经过当中，对团队二字领会十分深刻。曾经被这样一个故事打动：在洪水凶横的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波澜。忽然有人惊呼；“看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着海浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。
5、“那是蚁球。一位老者讲；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被海浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的兵士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么安静冷静僻静，那么悲壮-于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互
6、助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心自己就是一个充斥了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们相互扬长避短，查漏补缺，再加上部门经理的鼎力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是;于此，所以在处理此类投
7、诉时老是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理欠好而引起越级投诉。而每每碰到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大水平上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作经过及目前公话组的全部状况，固然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改变。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探索和尝试，如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
8、或为了提升语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力经过中，让电话沟通的载体愈加生动，由此而产生一批愈加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，而且将愈加的认真地做好自己份内的事，努力克制个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月怎样地磨砾而产生变化，但是寻求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自负一生，也许，只要
9、用学习的心态来支撑自己，能力使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和愈加沉着一些吧。(二)客户效劳部承当着物业公司对客效劳的重要工作，包含了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是具体表现出效劳档次，展现和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满意的关键性本能机能部门。通过最近对本公司各项目客服部的访问巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承当的客户效劳工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和效劳素质偏低，重要表如今处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定影响。目前根据总公司的要求完成
10、物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出下面计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚明晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门效劳质量评定会，规范客服人员效劳。进行思想沟通，丰富、充分专业知识，为业户提供更优质的效劳。5、亲密配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在众多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指点和关心下，我相信我
11、部门全体员工有自信心做好接下的全部工作(三)来到xx的工作时间固然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触以至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。客服部门工作总结2光阴飞逝，转眼XXXX年立即就要落下帷幕了。回顾参加维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很主要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一主要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：一、XX年工作总结。1。订单处理。订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话口头、传真以及QQ三种方式。接到客户订
12、单后，进行订单评审如是口头订单，与客户再三确认并做好记录。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能纯熟的处理，而且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。2。产品跟踪情景。产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财政解锁，时刻留意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。3。与客户进行沟通。每一天至少给三个客户打电话沟通联络除了当天下单的客户，时刻了解客户情景。4。客户资料整理。许多客户是由销售公司转过来，资料很不完好。是我的忽略，没及时建立完好的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档
13、。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、XXXX年工作规划。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必需努力工作，翻开一个新场面，期望我XXXX年有着愈加辉煌、灿烂的的工作成就。1、力争客户效劳满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反应的信息。2、及时、精确的评审客户订单，精确率到达100%。3、全面提升自已的工作本领、沟通技巧。4、服从领导的工作布置，做事认真、细心，各项报表精确率为100%。客服部门工作总结3繁忙的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有忘记，从不会或
14、忘，时机与机遇老是处在同一条水平线上，想要捉住，就必需要比别人更努力。我们客服不只要讲究努力也讲究方法，缺一不可，由于相互相辅相成，只要大家共同努力能力够有更好的工作下去，这样是为了我们自己更好的努力，究竟在工作中我们会碰到许多非意向客户，这些客户会浪费我们大部分时间，所以这就需要我们努力的去拨打更多的电话，去联络更多的客户给更多的时机才行，这能力让我们把握更多的知识与技巧，让我们有更多的可能。我们不需要见客户，但是却需要与客户联络，解决客户的问题，寻找有需要的客户，在茫茫的人海里面寻找到自己需要的客户这四一个非常复杂的经过，这是一个繁忙的工作，天天都要如此，坚持做下去，坚决的完成下去，天天都
15、如此。但是对待客户却需要一如既往的尊敬，要去维护他们，去照料他们的感受，究竟不能轻易损失客户，假如是由于我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应，结果非常恶劣，影响也很大，究竟每个人都有每个人的圈子，一点点扩散就会影响到公司的声誉，给我们工作更大的压力。为了给公司做好销售和售后工作，每个人都负责意向工作，这样布置为了更好的完成任务，避免由于繁忙出现错误过失，避免影响到相互，每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话，联络客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的帮助让他们知道，避免由于不知道怎样工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题。在我们部门，每一个人都会尊敬
16、同事，关系同事，一个人解决不了的问题会互相交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的能力，学的多能力做的好，同事我们客服部，会把一些优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也奖励大家开发新的话术，更多的话术时机让我们能够有更好的时机去完成工作，有了底子能力有时机去完成自己的工作任务，能力够把客户效劳到位，让客户成为我们忠诚的粉丝，成为我们的重点客户，对自己的工作我从来没有轻慢过，由于我知道一点，就是对于工作要认真负责，还要精确细心才行，避免由于自己的工作出现了问题导致相互之间出现矛盾。客户是重点照料对象，对于客户做好沟通也会做好效劳，为我们公司争取到合作。客服部门工作总结
17、4回首*全年的工作，我们车间以围绕安全生产、保质保量完成生产任务为前提重要做了下面几方面的工作：一、积极配合各部门确保完成生产任务在生产工作中根据生产管理部的生产计划布置，为了确保生产计划的顺利完成，不影响需方的生产布置，车间与生产管理部、仓储部、销售部，进行了亲密的沟通。当生产计划需要临时变化时，面对生产上临时调整的众多难题，车间管理人员通过与各班组长一道积极努力的配合，充足调动生产技术骨干和员工的积极性，以及时保质保量的完成生产任务。车间完成了公司及生管理手下达的生产任务，及各项生产质量技术指标，保证了销售的供货需求。二、严把质量关1.车间在生产经过中各班组对自己的产品负有责任感作为集团六
18、家子公司中药饮片原材料的指定供给商，我们深知自己肩上担负的责任的重大，对产品工艺的稳定性和质量的均一性都提出了很高的要求。我们将书面培训方式和现场操作技能相结合，并实时的进行催促和思想教育，使员工对产品的质量和本身工作的主要性与全部集团及相关公司的利害关系有高度的认识。车间本着对消费者负责和对公司利益负责的精神，严格按生产工艺要求严格把好质量关，在批生产记录、物料标示签、中间产品流转证的基础上车间施行了物料、标签交接审核登记制度，做到人人监督、有据可查，不管是工段长、班组长都对自己所生产成品负责，配合质检员层层把关，有效的杜绝不合格的产品流入下道工序，保证了产品质量，降低了生产成本，提升了产品
19、的市场竞争力。随着我公司对外市场的逐步放大，车间也正在积极努力的提升自己的生产水平，以知足市场多元化的需求。2.稳步提升的人员竞争力我公司现处于操作员工新老交替的关键时期，明后两年将陆续有老员工退休，车间将新员工的培养作为重点项目来抓，以知足新设备、新技术、新产能、新需求对于人员素质的基本要求，人员是企业存在的根本，专业技术人员是企业成长、发展的核心竞争力，对于新一代90后青年员工的培养才用了循序渐进的教育方法，树立正确的人生观、价值观。引导并帮助他们度过人生迷茫的择业阶段，调整积极心态，培养良好的职业素养。针对不同岗位分别培训岗位sop、相设备sop、清洁sop、维修维护颐养，并以考试的形式
20、对学习效果进行考核。3.新设备、新技术提升生产能力我公司所使用生产设备均为现代中药饮片加工技术最前沿的创新科技，今年较去年又新增了qg-37气流网带枯燥机一台、最新型的自控温燃油炒药机二台、tdp-600大型破碎机一台、剁刀机二台，加工小包装的多功能切片机一台、加工川芎饮片的旋料式切片机一台、磨刀机一台，使车间的加工能力在去年的基础上又提升了40%以上。通过9月份的人加入工项目的初步探索，总结为生产设备是限制生产能力重要瓶颈，因而公司在10-11月份对人参烘干房进行改造扩建、并建设了人参净制房、购买了大量的晾晒枯燥工具、新增了人参蒸箱一台、如今计划建设的楼顶阳光房项目将大大的降低枯燥的劳动强度
21、、节约生产时间。突破设备的瓶颈后估计明年人参的瞬时加工能力、总能力将是如今的三倍以上。为了能够知足需方对炮制品种产量需求，公司于11月份新购入了5t蒸制箱一台、多功能提取罐一台，使炮制工序的生产能力增长了一倍。随着车间新技术、新原理的生产设备的增长，在增长了产能的同时对于设备管理方面也提出了新的要求，要求员工要会使用、会维修、会颐养、而且要能创新。车间对现有设备的小改良如：转盘式切药机的电机护板、剁刀式切药机的底座等。合理的生产布置、纯熟的操作技能、正确维护颐养能力够完全的将设备的全部能力发挥出来，车间将通过不断地培训学习、加强现场管理、设备管理来保证生产设备安全、有序的正常运转。4.物料管理
22、不同的需方对同一品种的使用方式、质量需求、需货日期不同的这样一个问题，最终会具体表现出在生产上。为了能够知足不同的需求，车间加强了物料的管理并与不同的质量需求相结合，严格根据生产管理手下发的生产计划和需方信息，根据药典要求并有针对性的进行生产加工，物料管理员与质检员、物料承受人员共同核对，减少误差的产生。加强了物料摆放、标示标签的管理，做到帐物相符、清楚明晰明了。物料管理员、质检员严格监督物料平衡，出现偏差立即根据偏差处理规程履行。在严格根据gmp的物料管理履行的基础上，车间建立了物料收率统计、物料承受发放登记制度，但凡与物料管理员直接交接的物料均有签字审核。做到了接收发放有审核，出现错误过失
23、有据可查、责任到人，进而加强了员工物料管理、质量管理的责任意识。5、环境卫生车间整体环境卫生有了很大的升，随着生产管理的日趋稳定，在完成生产任务的同时能够将环境卫生良好的坚持。全年屡次迎接大、小型参观数十次，面对中药饮片加工生产的特殊性，屡次遭到参观人员的好评。一个良好的生产环境，能够给予员工良好的工作状况，进而为完成生产任务打下基础。一个良好的生产环境，代表了一个企业的管理水平、员工素质和企业的整体形象。我们将不懈努力的坚持下去，并争取做得愈加好。三、安全生产1.年生产经过中认真宣传贯彻公司的各项规章制度，严格履行安全生产条例，严格按操作规程进行操作。车间向员工进行安全教育、培训、答卷，使员
24、工清楚的认识到安全工作的主要性，提升员工的安全工作防备意识。同时车间加大了自检自查和处理惩罚力度，有效的避免了各类事故的发生。另外，今年对（消防安全紧急疏散预案）、（消防安全知识）、用火、用电、节约用水等多方面安全知识进行了培训，组织人员实物、实地的进行消防演练和紧急疏散。2.车间对安全事故做到了齐抓共管。九月一名员工将烟火带入车间，车间配合人力资源部对当事人进行教育及严格根据人力资源管理规定履行。车间对此事高度看重，再一次对全体员工进行了安全教育培训，加强员工的安全意识。车间安全员严格履行安全职责，做到平常多巡检巡查、有厂房、设备改造、动火的关键作业能捉住安全重点，一旦发现安全隐患的苗头，就
25、一直采用跟踪、改良等相应的办法，杜绝安全事故的发生。车间力争做到人人讲安全，人人懂安全，人人做安全。3.通过车间工段、班组、安全员的细致工作，车间在今年度的安全生产基本到达了公司对车间的指标和要求。四、优化车间管理、加强团队建设1.员工薪酬车间在今年施行了工资定额制度，一改以往的按产值系数分配方式的决算方式，通过近大半年的施行，车间员工的生产积极性有了显著的提升，薪酬与每日的工作息息相关，每个员工都有了积极自动生产的动力，不劳不得，多劳多得是如今员工的普遍心态。但此种方式也有一定弊端，就是掉臂质量，只求数量。车间利用现有的管理团队进行加鼎力度的质量监督，并提升了相应的质量问题的处理惩罚力度，通
26、过培训树立员工良好的工作心态、职业道德。在管理上围绕着质量第一的管理观念，以质量第一工作重心，使员工明白，一切与质量相违犯的行为都是不可取的。2.整体素质的提升人员是企业存才的最基本单位，是企业的将来发展的重要决定因素，是企业总体竞争力的具体表现出，因而提升员工整体素质是车间必抓的一件大事，公司先后派遣人员到省内加入与gmp相关的培训、到延边公司加入生产管理类的培训、公文写作基础知识培训，提升了员工的管理水平。公司与摩尔拓展训练基地合作开展了一次军事化户外拓展训练，通过此次训练，到达了预期的训练目的，加强了团队凝聚力、建立高品质沟通、拓宽思维、加强员工抗压能力、解决问题的能力、团队协作能力和履
27、行力，使我单位员工的整体素质得到明显的提升，而且员工在本次培训中挑战自我、突破自我，为自己的人生翻开新的一页。此次活动遭到员工的一致好评，对员工的生产生活产生了宏大的影响。3.丰富员工业余文化生活，加强车间凝聚力公司于8月份举办了全厂职工的球类运动会，车间在竞赛前组织员工利用个人休息时间训练，车间员工在完成生产任务的同时不畏炎热、疲倦，始终用丰满的热情为车间的荣誉而战，赛场上的运发动互相合作、互相信任、勇于拼搏、胜不骄、败不馁，很好的具体表现出了车间员工的精神相貌，赛场外的车间员工同样以整洁、响亮的口号为车间队加油助威，通过此次运动会，车间员工的凝聚力、团队合作能力得到了很大的提升。在竞赛中我
28、们赛出了友谊、赛出了风格。五、明年的计划与目的*年就要到了，在即将开始的新的一年的工作，车间将继续率领员工加强本身的思想和业务学习，将继续调动生产技术骨干和工段，班组人员的积极性，配合各部门保质保量的完成公司、生产管理手下达的生产任务和各项指标。在生产经过中加强加大现场管理的力度做到安全生产，消除隐患。要让安全生产在车间员工心目中警钟长鸣，安全生产意识不减。加强质量管理严把质量关，杜绝各类事故的发生。随着生产设备的逐步增长，生产产能的逐步放大，对外市场的不断推展，车间在新一年的工作任务将会任重而道远，我们会积极配合各部门、努力完善生产现场条件完全符合gmp要求，高标准的完成*年的各项工作。一成
29、品油行业监管及规划工作(一)严格依法整治，狠抓隐患整改。对全县成品油市场进行全方位监管，年初，由分管副局长带队，一行四人对全县加油站点进行检查，下发了（关于开展成品油经营企业20xx年度经营资格年度检查和*年安全督工作的通知），并结合20xx年XX县开展打击取缔非法加油站专项行动全面排查，以防死灰复燃，未发非法和超范围经营行为。(二)上报XX县成品油零售行业“十二五发展补充规划新增长油站(乡镇)7家，并通过县人民政府行文，发放各相关科局及乡镇。三成品油年检工作：根据（成品油市场管理办法）及上级部门要求，通过资料审查、实地观察，圆满完成了对20xx年全县52家成品油零售企业年检工作。其中，中石化
30、经营部1家、加油站30家中石化13家、中石油3家、社会加油站14家、加油点21家中石化1家。按上级文件要求，我局对52家加油站点进行了年检，其中，检查合格加油站点49家含中石化分公司1家，不合格加油站点3家。20xx年全县共销售成品油27090.5吨，其中汽油销售11823吨、柴油销售15267.5吨。二、加快电子商务产业发展，积极准备“特色中国?湖南馆?XX县分馆平台建设。近年来随着电子商务快速发展，电子商务的应用走到了市场的前沿，为适应当前时代的需求，根据上级文件精神，今年我局组织相关人员，对全县电子商务企业及产品进行摸底，并就开设“特色中国?湖南馆?XX县分馆一事向县人民政府报告，推荐了
31、长沙凯弘网络科技为“特色中国湖南馆XX县分馆的运营商，全权负责做好准备开设“特色中国湖南馆XX县分馆相关工作。三、积极配合市局做好全县中小商贸流通企业效劳体系建设项目统计报表工作。客服部门工作总结5天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。天猫客服的工作总结，做天猫客服的第一年工作总结客服理解：1、天猫客服基本流程：熟悉产品：了解产品相关信息。对于天猫客服来讲，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联络店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于
32、产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样能力流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息2、接待客户作为导购客服来讲，要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得怎样接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，欠好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定能否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等需要时电话联络。3、货到付款的订单处理：许多买家并不清楚货到付款的含义，直接
33、选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会以为你店铺是在欺骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里以为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来讲，一看到货到付款的订单，需要立即联络买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客能否需要与顾客信息，假如买家同意发货到付款那就能够写单发货了，否则就需要从新下单。让天猫客服给客户打电话确认，固然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的时机。中差评处理，许多朋友被这个信誉度搞的
34、欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得欠妥利益的买家，天猫客服就要留意采集信息了，以便为后面的投诉翻案采集证据。作为天猫客服首先最主要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客化的满意水平。客服部门工作总结6我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从探索到熟
35、悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却非常愉快和充分。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周密效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况总结如下：一、规范行为，强化内部管理，本身建设质量提升。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞扬等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、
36、工作标准、工作规程。二、规范效劳。1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它效劳x件，表扬x件。5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对采集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计x盒。同时，初
37、步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深切进入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，而且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员老是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅老是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工
38、作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地打动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真挚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采用几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设备养护建立维修巡查制度。对公共区域日常设备、设备进行颐养维护，及时通知
39、电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时检验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁效劳经过，知足清洁舒坦的要求。监督指点小区保洁工作，制订标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，增进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面。团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明
40、、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证通顺的沟通渠道，坚持正确的效劳理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的。经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与理论相结合，构成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感遭到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，真诚实在自己就是的尊敬，以诚待人，能力得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们
41、的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解水平加深和关注度的提升，必定要求提升管理上的透明度，使物业管理行为愈加规范。因而，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了本身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较软弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提升本身的专业水平，多与同行进行横向联络。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍爱在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超出，更好的发
42、挥团队精神，以住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目的，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!光阴如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回顾一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在效劳中心领导的指点下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目的及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平，促进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提升和改善，员工工作积极性得到大幅提升。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫
43、的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去讲吧。客服部门工作总结7我于20xx年x月参加商场，开始了我新的工作和学习经过，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的本能机能工作重要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并履行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也重要以这两块为重点。1、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问
44、题的处理流程，如今能够独立履行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究，以为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳本能机能，详细内容将在20xx年九月工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司布置我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开始着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来讲是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于8月x日完成了成立督导部的策划方案，在这里经过中，我学到
45、了许多知识，视野得到了很大的拓展。20xx年8月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在这里期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐参与商场工作，固然比较迷茫，但却很充分。由于天天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对x逐步有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清楚明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进x更好的发展。3、初步参与商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和履行情况，我协助郑经理对员工代表作了深切进
46、入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的经过是最好的学习经过，在这里阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深切进入的认识和了解，给我在日后的工作经过指出了一条路。我的目的和方向渐渐清楚明晰起来，我知道了我以后要如何去工作，后来在郑经理的指点和引导下，我深切进入到商场的每一个角落，严肃查处了一些履行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定水平上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段1效劳整顿活动8月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经
47、理的率领下开始了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在这里期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了（x商厦效劳整顿月）活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变化为整顿活动，履行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及履行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。效劳整顿方案要求各部门于8月x日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于8月x日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，x%的员工
48、都很认可本次整顿活动，x%阁下的员工以为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。x%阁下的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比较深刻的理解和认识。有x%x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己鄙人一步效劳整顿经过中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。x%阁下的员工在感想中对效劳承诺做了细细的复习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描绘叙述，提升了他们对效劳打造方案的认识和理解，并在天天的检查中对这些办法的应用进行了催促和检查。客服部门工作总结8光阴似箭，光阴如梭，客服部工作固然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级布置的各项工作任务。现将上半年的工作总结如下：一、效劳窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题各效劳窗口紧紧围绕公司总体发展目的，积极配合客服部总体工作部署和工作目的做好本职工作。营业厅重要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项效劳工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质效劳的目标，内强素质，外树形象，通过真挚接待