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1、2023年医院满意度调查报告（推荐8篇）第1篇：医院满意度调查报告 医院满意度调查报告 在现在社会，报告与我们的生活紧密相连，要注意报告在写作时具有一定的格式。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的医院满意度调查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生，护士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感的人所占比例的调查。医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一，能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到改变医疗不足的.服务状况，以便来提高整体医疗服务水平，增强医院社会信誉和医院竞
2、争能力的目的。 目前现状：从近几年的情况看，大部分中等的医院仅能提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在发展上存在一定的困难。 调查方式的原则性： 1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真实意见，并客观公正透明的发布调查结果。 2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院社会服务部保存，其他人无权进行查阅。 3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的，社会服务部后期进行跟进监督检查。 为什么社会群众和患者们对医院的满意的不高呢？受到很多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施对医院的发展有着十分重要的影响，设备先进的设施
3、更有利于对患者的治疗。医院的设施如果太陈旧和简陋这样就会影响到资料的效果，妨碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要的目的就是希望将病看好，如果一直没有效果就会让患者不相信这家医院治疗的手段，失去信心，间接的在他们心中就会感到不满意。如果医生将患者治疗好了，减少了他们的痛苦，那患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的医务人员的自身素质和服务态度。义务人员的自身素质越高服务态度就越好，群众和患者对医院的满意度就很高。 通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满意度都不是很高，都存在意见和看法。那医院该如何提高满意度呢？加强医疗质量治理建设，提高医院整体水平
4、，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服务需求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院荣誉的自觉维护，培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，按照科学的计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身学习。 很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。，医
5、院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都希望通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服务实做好每一步工作。 第2篇：医院的满意度调查报告范文 医院的满意度调查报告范文 当某一情况或事件需要弄明白时，我们有必要仔细地调查清楚，调查工作结束后，通常还需要写调查报告。但是调查报告有什么要求呢？下面是小编为大家整理的医院的满意度调查报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 调查背景： 1、 随着居民生活水平的不断
6、提高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一。 2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的委托，我们开展了医院的顾客满意度调查。 调研目的： 客观准确的对医院进行顾客满意度评价。 深入挖掘： 寻求医院服务质量中的薄弱环节； 发现存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。 调查实施说明 1、本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家; 2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有一定差异，其中二三级医院加
7、入了反应性测量指标，使数据更具有说服力。 3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，延长了每家医院的调查执行时间。一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量13218份，与去年相比，样本量增加了81.3%9（去年总样本量是7290份） 4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。 5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，最终12月30日结束 ，共用时间45天。 总体顾客满意度 20xx年深圳市一级医院顾客满意度总体得分为88.77分，从满意程度来看
8、，位于比较满意和非常满意之间，顾客满意度水平较高。 一级医院的最高分是97.12分（深圳阳光医院），最低分是77.64分（深圳广生医院），中位数是88.04（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水平，说明一级医院的整体水平较高。 二级指标顾客满意度 1、医德医风和推荐程度的顾客满意度评价较高 2、 医疗费用、服务理念的顾客满意度评价相对较低 三级指标顾客满意度 1、红包、推荐程度、职业道德顾客满意度评价相对较高 2、以顾客为中心、环境美化顾客满意度评价相对较低 顾客对职业道德的评价非常高，94.23分； 医务人员无收受红包的现象； 总体的推荐率为64.75%，其中推荐程度最高的.达98.7
9、8%（深圳曙光医院），最低的仅28.75%（深圳广生医院） 深圳市一级医院资源优先配置分析 医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面，由于重要性高，成为一级医院的优势保持方面，而效益感知，治疗效果是是一级医院亟待改进的方向，其次改进以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美化等，继续维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等。 总体顾客满意度历年变化趋势 从连续四年的总体顾客满意度趋势来看，整体成平稳上升的趋势。 二级指标顾客满意度历年变化趋势 由这连续四年的满意度测评来看，顾客对医务人员的职业道德、医疗收费方面的评价上升幅度较大，（06年开始的医疗费用限价及控制有了明显的效果） 分类顾
10、客满意度公立及民营医院顾客 民营医院的顾客满意度总体高于公立医院，民营医院满意度为89.59分，公立医院的满意度为87.38分。尤其体现在民营医院的便捷服务、环境美化和个性服务方面民营明显高于公立。在四级指标具体体现在民营医院患者对就医环境、排队等候时间、护士的护理技术及服务态度等方面明显比公立医院的患者评价高 。 分类顾客满意度门诊及住院顾客住院顾客的满意度整体上高于门诊顾客，但在医疗技术方面，门诊顾客的评价比住院顾客高，主要是护士的护理技术、护士对疾病、饮食方面的指导等，门诊顾客的感知评价比住院顾客高。 从顾客本身来看，住院顾客更注重服务态度、环境美化，而门诊顾客更注重清洁卫生。 一级医院
11、分类顾客满意度评价特点 不同择医原因的顾客满意度存在显著差异; 不同付费方式的顾客满意度存在显著差异; 高学历、高收入的顾客对医院的满意度明显高于低学历、低收入的顾客; 顾客的抱怨对满意度产生了明显的影响; 对医患关系的评价也直接影响着顾客满意度。 1、距离近、医院信誉好、医疗质量好、医务人员态度好、医保定点医院是顾客选择医院就诊的前五大主要原因，由于医务人员服务态度好而再次选择该医院的顾客对医院的满意度评价是最高的(91.77分)，其次是由于医疗质量好而选择医院的顾客满意度(90.99)，相比之下，由于距离近而选择医院的顾客满意度最低(87.32) 2、深户医保的顾客满意度评价最高 ，为91
12、.11分。其他保险或是他人付费的方式付费的顾客满意度相对最低，为87.84分，完全自费的顾客满意度为88.84分。 3、学历与收入存在较强的相关关系，高学历的顾客相对更易于沟通。 4、产生过抱怨的顾客满意度(77.94)明显低于没产生过抱怨的顾客满意度(88.92)，医院对顾客抱怨的处理及时、良好的医患关系建立都会直接影响顾客满意度。 第3篇：医院的满意度调查报告 医院的满意度调查报告 在生活中，报告与我们的生活紧密相连，要注意报告在写作时具有一定的格式。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编整理的医院的满意度调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。 医院的满意度调查报告1 医院满意度是指一定的社
13、会人群医院针对病人和医生，护士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感的人所占比例的调查。 医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一,能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到改变医疗不足的服务状况，以便来提高整体医疗服务水平,增强医院社会信誉和医院竞争能力的目的。 目前现状：从近几年的情况看， 大部分中等的医院仅能提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在发展上存在一定的困难。 调查方式 未完，继续阅读> 第4篇：医院满意度调查报告（精选7篇） 第1篇：医院保洁满意度调查报告 关于对*医院保洁服务
14、满意度调查报告 20*年*月*日对我院目前进行保洁服务的*物业管理有限公司进行一次满意度调查。采用无记名、公开方式，分别对病房、门诊发放30份问卷，主要问卷对象有职工、病人及家属。现将调查结果总结如下： 本次共发放问卷30份，收回28份，有效27份。主要内容10个问题，其中回答很满意（10分）136份，较满意（7分）81份，基本满意（4分）27份，满意7份，不满意（0分）11份，无回答8份，意见和建议：7条。分别占比例：很满意：50.4%；较满意：30%；基本满意：10%；满意：2.6%；不满意：4%，无回答：3%。满意、较满意、很满意共83%，基本满意：10%，不满意：4%。 主要意见：1、
15、各个卫生间的气味太重，尤其病房；2、上班时间 未完，继续阅读> 第5篇：满意度调查报告(定稿) 2023年合肥市中小学教师远程培训参训教师满意度调查报告 为了解合肥市2023年中小学教师远程培训效果, 广泛征求参训教师们的意见和建议，不断提高远程服务能力，进一步提升教师远程培训质量。我们设计了2023年合肥市中小学教师远程培训参训教师满意度调查问卷，采用网络问卷和实地问卷调查相结合的方式，开展相关调查。现将调查情况报告如下。 一、调查基本情况 在安徽省中小学教师教育网上发布问卷，共有1072名教师参与了此次网络调查，其中有效问卷982份，有效率91.6%。实地问卷调查采取无记名随机问卷的
16、方式，由安徽省中小学教师教育网赴各县实施“送培送教”活动现场，随机请参加活动的参训教师填写，总计发放问卷210份，回收有效问卷201份，回收率为95.7%。以上皆符合教育调研的要求。 问卷采用选择、填空以及简 未完，继续阅读> 第6篇：满意度调查报告范文 满意度调查报告范文 在想要了解某一情况或某一事件时，我们有必要进行深入调查，并且最终的调查结果会写在调查报告中。现在你是否对调查报告一筹莫展呢？下面是小编帮大家整理的满意度调查报告范文，希望能够帮助到大家。 满意度调查报告1 第一章 调研背景和目的 1、背景分析。 在大学校园里，不少同学对自己的课堂教学不满，这是一个很严重的问题，因为这
17、不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对课堂教学的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。了解大学生的课堂满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。 2、研究目的及意义。 本次调查旨在了解我校锁金村校区学生对于课堂教学的满意度，主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展开调查。为了课堂教学工作， 未完，继续阅读> 第7篇：满意度调查报告 一、调查背景 作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我
18、小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的 未完，继续阅读> 第8篇：满意度调查报告 满意度调查报告 在
19、不断进步的时代，报告与我们的生活紧密相连，报告具有语言陈述性的特点。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编整理的满意度调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 满意度调查报告1 调查目的： 培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。 调查 未完，继续阅读>