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1、2023年淘宝用户满意度的调查报告（推荐） 第一篇：淘宝用户满足度的调查报告举荐 淘宝用户满足度的调查报告 本周进行了我们网络营销的实训，在其中我收获了很多。在周一周二时运用腾讯问卷进行了调查，而我则选择了淘宝用户满足度这个题目。淘宝是现如今最普及的网上购物平台，几乎每一个人每一个家庭都会运用淘宝，随着网络的进展，淘宝等一系列网上购物平台如春雨般普遍。其中淘宝是其中最为著名的。 大家运用淘宝，是因为淘宝具有价格廉价，简洁便利等优点。淘宝从被开发以来就普遍被人们接受，阿里巴巴的创始人马云靠创建淘宝发家致富，如今他的身价已经让人叹为观止，而在今年的双十一淘宝更是创下了912亿远远超过了2023年的
2、销售额可以看出现淘宝是多么受人欢迎啊。今日我要探讨的题目就是淘宝客户的满足度，从而让我们知道原委淘宝还有哪些吸引人的地方，能够让淘宝成为现如今最大的网上购物平台。我写的这篇报告首先先介绍淘宝的进展历程然后是调查的过程，最终是对调查得知的数据进行分析。 信息时代的进展，电子商务在如今的地位也越来越高，其中淘宝的奉献很大。自2023年网上购物人数已达1.3亿。可以看出网上购物的吸引力。根据对人们的调查，了解淘宝在人们心目中的占有度和满足度，并为以后的进展供应合理化建议。 在此次调查中我们运用的是腾讯问卷进行调查，实行网上调查的方式。问题的设计实行由浅到深的依次。首先是对调查对象年龄、性别的调查，从
3、中可以看出调查对象的年龄大部分分布在25岁以下，其中男女比例并不是很明显，这可以说明淘宝是被大家普遍接受的。然后是对调查者收入状况的调查，因为调查者普遍都是学生所以每个月的生活费普遍集中在10002000之间。然后就是对淘宝上产品质量的满足度，47%的人对产品质量都不是很满足，而对于价格大部分人还是可以接受的。而对于网站的编排问题大家羁绊是可以接受的，最终是对于售后的问题，大家都知道购物平台大同小异，开发者得不到优势，比较重视售后的比较，而在调查中78.6%的人对于淘宝的售后还是可以接受的。 从本次的调查中可以看出淘宝产品的质量问题大家还是比较关注的，但由于淘宝的管理过于浩大所以近期并不能得到
4、很好的解决；由于缺乏一个好的物流系统寄予于各种各样的快递公司造成了许多货物不能刚好送到。在以后的过程中，淘宝的管理人员必需加强对淘宝商家的管理，削减各类假货，次货的出现导致消费者对淘宝缺乏信念，淘宝商家必需诚信经营，培育顾客的平安感和信任感；在配送方面提倡货到付款并能过尽快建立起淘宝自己的物流系统；建立良好的企业形象和品牌形象，运用确定的法律保障网上交易的平安。这样我信任淘宝确定会在此基础上登上一层楼 其次篇：淘宝满足度调查报告 高校生关于淘宝管理的满足度调查探讨 B10111204 刘倩 摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出如今日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般快速崛起，它以
5、其便利快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文首先概述了网上购物的进展历史，然后对高校生进行调查，了解他们对淘宝管理的满足状况，并对数据进行分析，找出影响高校生淘宝满足度的关键因素，并提出一些看法和建议。 关键词：网上购物 满足度 质量 售后服务 一探讨目的、意义及背景 随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。淘宝亦随着电子商务快速进展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2023年网上购物人数已升至1.3亿。通过对目前在校高校生的调查，了解目前淘宝在高校生群体的占有份额和满足度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存
6、在的缺乏之处，找出影响高校生淘宝满足度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。 二理论概述 顾客满足度是指顾客认为供应商已到达或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际状况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满足度概念包括两个方面：顾客对所购置产品或服务的满足度过去期盼的评价；能够期盼他们将来接着购置的可能性新的期盼。满足度是消费者消费事前期盼与实际评价关系，它超越了“品质的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心顾客之心力和顾客产生顾客的效果。 三调研过程 1.单位概述： 网上购物是电子商务的
7、基础表现形式，随着我国互联网络的飞速进展，网上购物也在我国悄然兴起。淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2023年5月10日投资创办。淘宝网的使命是“没有淘不到的珍宝，没有卖不出的珍宝。 2023年，我国淘宝的市场规模到达7130亿元，网购人数约3.23亿。7月底，中消协公布了今年上半年全国12315、96315的投诉状况。上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%，但互联网投诉上半年上升幅度到达28.1%。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满足度却在下降低。 2.
8、问卷设计及抽样方法说明 对南京邮电高校锁金村校区在校高校生进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目详见附录，分别从网上购物缘由、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满足以及提出建议五个方面进行。实行了定点拦截法和随机入户访问法。具体是在学校食堂门口进行拦截，请被访者做调查问卷和在晚上到各个宿舍进行入户访问。最终调查32人，有效问卷30份,其中男生15份，女生15份。抽样方法接受了随机调查法。 四数据分析 1.在15个男生，15个女生中，在淘宝上购物的比例如下： 2.关于淘宝的牢靠度： 3.淘宝能满意客户的全部需求吗？ 4.对淘宝的质量的满足程度：.5.对淘宝
9、的价格的满足状况： 6.对淘宝的界面及功能设计的满足状况： 7.淘宝能否爱惜购物客户的隐私状况： 8.对淘宝在线客服功能的满足状况： 9.对淘珍宝流的满足状况： 10.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求而向他人埋怨过： 11.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求而向淘宝投诉过： 12.对投诉处理的满足程度： 五结论及建议 1.从图表1可以看出，男生购物频率远远小于女生，说明男生市场还具有特殊大的潜力，可针对男生市场做一些特地的策划活动，或者增加男生的用品销售，多做一些广告，来激发男生市场的潜力； 2.从图表2和7可以看出，用户对淘宝的牢靠度以及隐私爱惜
10、基本上还是满足的，但是还没有到达很满足的水平，所以要加大对淘宝牢靠度的建设。平安性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。供应网上购物的平安措施主要包括：确保消费者个人信息平安，保证消费者不会因为网上购物而收到垃圾邮件以及为信誉卡在线交易供应额外的平安爱惜措施等。 3.图表3显示出用户对于淘宝能否满意客户需求方面还是特殊满足的，说明淘宝产品种类较多，也实现了淘宝的定位“没有淘不到的珍宝，没有卖不出的珍宝； 4.从图表4可以看出，淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为一大难题。众所周知，质量是消费者购置商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少
11、消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常遇到以次充好、出售假冒伪劣产品的状况，不按商定信息供应商品的现象也屡见不鲜。淘宝由于其虚拟的特点，这一问题就更为严峻。如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。使得网民对淘宝的牢靠性产生怀疑。这一因素严峻制约了淘宝的进展。所以淘宝的管理人员必需对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的惩处制度，教育商家诚信经营。 5.从图表5和6可以看出，高校生消费者对于淘宝的价格和页面及功能设计还是相当满足的，这也是淘宝与传统零售业相比的最大优势，要在这方面接着加强。 6.从图表8可以看出，消费者对于淘宝在线客服的满足度特殊低，在客服
12、要对消费者的问题刚好具体的解答，以促成交易，并在交易完成后接着跟踪，网上买东西“购物简洁退货难的现实始终都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡。这个问题已经起先制约网上购物的进展。网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化，留意培育顾客的平安感与信任感。完善退货机制，尽量避开退货难的状况再发生。商业伦理建设也是一项特别紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。 7.从图表9可以看出，淘宝的物流在消费者心中也不是特殊好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要托付形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避开交货延迟的现象。配送环节方面：提倡“货
13、到付款，尽量建立网上商店自身的配送体系。供应商配货不刚好，有时简洁出现缺货状况；应提高配送环节的技术含量。在支付环节方面：网络平安有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象比较严峻，也有待改良。 8.从表10、11可以看出，很多消费者在淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求时，一般不会干脆向淘宝投诉，而是选择跟身边的人埋怨，这种“口碑营销对于淘宝的进展是致命的，所以淘宝确定要深思这个问题。表12显示了很多人对淘宝投诉的结果也不是特别满足。所以淘宝需要考虑简化投诉流程，提高投诉处理效率。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满意消费者平安需要的根本措施,是网上购物胜利
14、的前提和基础；另外,建立完善的信誉机制,供应公允规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易平安化的必要保障。 六结论 总之，目前我国的网上购物未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于进展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。总体来说，淘宝在高校生中的市场是特殊巨大的，要在提高商品质量、平安性、物流、售后服务等方面还要接着加强。 附录： 高校生关于淘宝管理的满足度调查探讨 您好： 首先感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本问卷主要探讨影响淘宝管理的满足度的因素有哪些，从而为淘宝管理人员供应改善客户满足度的建议。本问卷仅供探讨分析之用
15、，再次感谢您的参与！1.您的性别：A男 B女 2.在过去一年里，您平均多长时间进行一次淘宝？ A 每周一次 B 每月一次 C 每三个月一次 D 每半年一次 E 一年一次 F 无淘宝 3.您在运用淘宝购物平台时，觉得其牢靠度如何？ A很不行靠 B不行靠 C一般 D牢靠 E很牢靠 4.您在运用淘宝购物平台时，觉得其能满意您全部需要吗？ A能 B不能 5.您对淘宝目前整体的产品质量水平感觉如何？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 6.您觉得淘宝上商品的价格怎样？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 7.您对淘宝网站界面及功能整体设计的感觉如何？ A很不满足 B不满足 C一般
16、 D满足 E很满足 8.您认为在淘宝购物用户隐私能得到保证吗？ A不能 B能 9.您觉得淘宝在线服务功能怎样？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 10.您对淘珍宝流满足吗？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 11.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求而向他人埋怨过？ A是 B否 12.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求而向淘宝投诉过？ A是假如选A项，接着回答14题B否假如选择B项，干脆回答15题13.您对投诉处理的满足程度？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 14.您觉得淘宝的客服在哪些方面表现还需要改良
17、？多项选择 A耐性 B热忱 C听取专心度 D友善度 E响应度 F其他_ 15.您是否会接着运用淘宝来进行购物？ A是 B否 16.您对淘宝的管理有什么看法？_ 第三篇：淘宝客户满足度调查报告 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 关于淘宝网为主的电子商务的调查报告 学 院： 经济与管理学院 专业年级： 09级 学 号： 090403010036 学生姓名： 王成利 指导老师： 第1页 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 关于淘宝网为主的电子商务的调查报告 前言 网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出如今日常百姓的生活中，必定有其引人之处，
18、它以其便利快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必定会影响网上购物市场持续健康的进展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出具体的分析，进而提出一些看法和建议，盼望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的进展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满足程序的反馈信息以及投诉案件加以具体分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提示宽阔消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府赐予消费者确定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断进展壮大，迈进全球网络化。 二、调查结果
19、与分析 我调查了近期互联网上关于网上购物的现状、满足程度以及存在问题，现归纳如下： 一目前关于网上购物的现状 调查说明仅限于所调查的人，他们在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4，其中，34年网龄的最多。明显，在网上购物的人群首先要具备对网络这样一个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。调查还说明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。所以，我认为几乎全部国家和地区的3544岁之间的网民都比1624岁或5564岁之间的网民更可能上网购物。 二目前关于网上购物顾客满足程度 据相统计资料显示，去年网上购物的人数只有上网人数的0.3
20、，而其中满足度只有31.6。而今年前半年调查显示网上购物的人数则占了上网人数的近20。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满足度却在下降低。 三目前关于网上购物存在的问题 1网上购物在国内处于刚刚起先的阶段，仍有很多网民无法接受。2中轻年网民对网上购物的接受比较快速，并且情愿尝试。 3网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，经常会遇到到自己的EMAIL、家庭住址、电话等被购物网站泄露出去，给人们的日常生活带来了很多麻烦。 4用户对目前电子商务网站内容还有较大看法，内容的真实性需要提高。5网上购物的商品存在很大的质量问题，由于其进货渠道上不能严格把关，导致网上商品
21、质量差。 6部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无“三包的状况时有 第2页 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。7网上购物信誉制度不健全，有待进一步完善。 二、针对基本状况，深化分析问题的成因 宠爱上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难找的商品。 不愿运用网上购物的人则表示，最担忧的是商品质量难以保证，其次还包括网上购物平安问题、商品配送方式问题、售后服务质量问题以及网上购物商家的信誉问题等等。
22、所以说网上购物若想成为新时代购物趋势的主流，必需深化地分析它的成败与得失，如今就让我分析一下人们对网上购物抱有疑虑的缘由。 一商品质量难以保证 目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常遇到以次充好、出售假冒伪劣产品的状况，不按商定信息供应商品的现象也屡见不鲜。网上购物由于其虚拟的特点，这一问题就更为严峻。由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网上的宣扬了解商品信息，网上购物的经营者处在强势地位。如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。使得网民对网上购物的牢靠性产生怀疑。这一因素严峻制约了网上购物的开展。 二网上购物平安性
23、不高 1个人隐私权受到威胁 2对网上支付机制缺乏信任感 3对虚拟的购物环境缺乏平安感 4用户自身的平安意识淡薄 三商品配送方面存在问题 1配送管理系统不完备，如交货延迟。2对低效配送缺乏保障感 商品配送周期长、费用高、精确率低。3“货到付款受青睐，发票问题须重视 第3页 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 4物流配送需重视 四售后服务质量不佳 1购物简洁退货难 网上买东西“购物简洁退货难的现实始终都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡。 2“三包形同虚设 网上所售商品无“三包的状况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸
24、责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。由于这些因素的存在，使得大部分消费者的主动性都受到了严惩的打击。 五信誉制度不健全 诚信是网上购物最值得关注的问题。这个问题谁解决得更好，谁就能取得更大的胜利。我们信任只要电子商务经营者一起相识到诚信的重要性，共同携手共筑网上购物诚信体系，营造一个平安、诚信的消费环境，网上购物的明天定会更加辉煌。 四、总结 总之，目前我国的网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于进展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。依据我们的分析，有理由得出以下的推论：经过了一番艰苦的努力，网上购物的空前旺盛离我们已经
25、不远了。消费者需要的只是一点耐性，网上购物的实惠已向您在招手。 第4页 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 淘宝网的问卷调查 各位尊敬的挚友： 您好，特殊感谢您在百忙之中抽时间参与本次的调查！本问卷是针对顾客满足度、消费者购置意向以及顾客埋怨问题的问卷调查，很想听一下您的宝贵看法。问卷不长，需要您根据自己的真实阅历认真填写，您的信息对我们特殊重要，感谢您的支持与协作！问卷调查的内容如下： 1.您的性别？ 2.您的年龄段： 3.该网络商店的产品价格合理 该网络商店的产品质量很好 4.该网络商店的产品种类及全 5.产品广告内容不虚假，产品与说明书具有一样性 6.该网络商店能供应刚
26、好精确的配送服务 7.该网络商店能供应刚好处理顾客退换货的要求 8.产品投诉问题处理的刚好性和通畅性履行得很好 9.该网店能记住我过去的消费习惯比供应符合我需要的购物举荐 10.消协、工商局等机构对企业信誉的评价很高 11.该购物站代表的企业规模较大 12.该网络商店能供应特地为我量身定做的产品 第5页 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 13.亲朋好友对企业的信誉评价很高 14.我经常阅读该网络商店 15.我经常在该网络商店买东西 16.我会像我的亲朋好友举荐该网店商品 17.当我需要购物时我会优先选择该网络商店 18.我可以接受该网络商店的价格有所提高 19.请问您是否有
27、不满足的消费阅历 20.在这些消费阅历中，是否有埋怨 21.在消费过程中感到不满足时，您的埋怨方式是： 干脆向公司投诉 向消费者协会投诉或求助于法律部门 只向亲友埋怨 不埋怨 22.当您的投诉得处处理，相比与没有处理，您会感到： 当您的问题得到妥当处理后，您对公司的满足度是否提高 有您的参与给了我们莫大的关心！再次感谢您的支持！祝你生活快乐！ 第6页 第四篇：满足度调查报告 一、调查背景 作为新世纪的高校生，是我们最先触遇到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族宏大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国高校校内里,不少同学对自己的
28、校内生活不满，这是一个很严峻的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校内生活的不满产生消极心情，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以确定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行探讨和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。高校生满足度是指高校生对高校学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解高校生的满足度不仅可以看出学生对在校学习的看法与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改良方向。高校生对校内生活的满足度又是高校生满足度中较为重要的一项指标。 二、调查目的我国在校高校生是一个浩大的
29、群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上高校。上高校是很多人的幻想，他们都憧憬着高校校内的生活，然而当他们进了高校后才觉察高校生活并非所想的奇妙，取而代之的却是对校内生活的不满，高校生是特别宝贵的人才资源，他们对校内生活的体验和感受,与他们的学业和成长亲热相关。我们通过对他们的高校生活满足度的调查结果向有关部门提出建议，并盼望能引起学校对这一系列问题的关注，最终盼望高校生对其高校的满足度有所提升，从而能够更好的学习。 三、调查分析 1调查对象：高校生 2地点的选择：上海高校 3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。 调查的方法：以问卷的形式进行网
30、上作答或在校内进行问卷调查 4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习气氛8交通设施(校外)9高校生的心理问题 3调查的结果 在莘莘学子的眼中高校是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培育多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的缺乏，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情意。正所谓“一日为师，终身为父，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。 在平常的课堂上我们很少能够到达互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论学问的科目，课堂上
31、的学生要么缺席要么对它毫无爱好。据我们调查统计有58%的学生都愿意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能熬炼自己的志气，还增加了自己的社会交往实力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理睬，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!高校生都是受过高等教化的人才，按理说思想政治素养应当很高的，因为他们都是祖国的将来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族宏大复兴的历史使命。所以说，思想政治教化，任何时刻都不能放松和减弱。 其实解决这些问题的最好方法就是沟通!高校生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资
32、源还不够充裕的状况，激励高校校内内自助、高校校内之间互助、社会力气介入等等方式。让高校生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有挚友与他们共享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的将来! 四、调查建议： 盼望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改良，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创建出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素养，争取把我校变成一流高校! 第五篇：满足度调查报告(定稿) 2023年合肥市中小学老师远程培训参训老师满足度调查报告 为了解合肥市2023年中小学老师远程培训效果, 广泛征求参训老师们的看法和建
33、议，不断提高远程服务实力，进一步提升老师远程培训质量。我们设计了2023年合肥市中小学老师远程培训参训老师满足度调查问卷，接受网络问卷和实地问卷调查相结合的方式，开展相关调查。现将调查状况报告如下。 一、调查基本状况 在安徽省中小学老师教化网上发布问卷，共有1072名老师参与了此次网络调查，其中有效问卷982份，有效率91.6%。实地问卷调查实行无记名随机问卷的方式，由安徽省中小学老师教化网赴各县实施“送培送教活动现场，随机请参加活动的参训老师填写，总计发放问卷210份，回收有效问卷201份，回收率为95.7%。以上皆符合教化调研的要求。 问卷接受选择、填空以及简答方式，共16题，参与问卷调查
34、的参训老师基本状况如下：中学、初中老师占71.3%，小学老师占28.7%；教龄5年以上，达 86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以内23.2%；职称以中级职称占多数40.9%，初级职称占36.7%，高级职称占14.5%，其他7.9%；学历大都是本科，占72.3%，大专占17.1%，中专0.3%，硕士以上10.3%。并且被试群体中有约90.0%以上的老师有参加过老师培训的阅历，还有部分老师甚至有超过三次以上的参训阅历。总体来讲，被试结构分布相对比较均衡，基本可以反映出本合肥市中小学老师培训满足度的实际状况。 二、调查数据分析 1从总体上看，20
35、23年合肥市远程全员培训总体满足率为92.5%。可见，安徽省中小学老师教化网在多年实施合肥市中小学老师远程培训过程中，不断总结阅历，加强管理和服务，优化培训方案，提高培训的针对性和实效性，培训得到了宽阔参训老师的认可和确定。 您对本远程全员培训总体评价是7.08%0.34%0.08%26.20%特殊满足满足一般66.30%比较不满足不满足 2从服务水平来看，有94.67%的参训老师对本远程全员培训服务评价为“满足或“特殊满足。在培训过程中，我们随时关注老师，热心、细心、耐性的通过电话热线、乐语询问、电子邮箱及短信平台等多种方式，实时解答参训老师的各类询问，让宽阔参训老师感受到了“远程不远的服务
36、热忱。 3从课程资源上看，有90.36%的参训老师对本远程全员培训的网络课程资源评价为“满足或“特殊满足。可见，参训老师对我们的课程设置：从内容上，必修课与选修课相结合；到形式上，视频与文本等多种媒体互相协作，均赐予了充分确实定。同时，调查数据显示，有9.38%和0.25%的参训老师对课程资源评价为一般和比较不满足，主要的缘由是他们对选修课程的数量及本土课程案例资源有较大需求。因此在今后的培训课程中，我们应留意供应多样化的选修模块，同时融入本地优质课程资源，实现参训老师自主选学的同时加强留意技能与好用案例相结合，从而提高参训老师观摩、评析、仿照和借鉴的实力。您对本远程全员培训的网络课程资源视频
37、课程呈现形式、视频课程与文本课程搭配、必修课与选修课结合评价是9.38%0.17%0.08%26.37%特殊满足满足一般比较不满足不满足63.99% 4在学习活动支配上，有91.63%的参训老师对本远程全员培训课程支配与学习活动设计评价为“满足或“特殊满足，7.86%的参训老师感到一般，0.51%感到不太满足。从调查数据可了解到，培训过程中，我们开展的多形式的线上学习与线下研修双线并行的研修方式，得到了大部分参训老师的认同，亦有部分参训老师认为教学任务较重，把培训当做任务，终身学习的理念薄弱，没有深度参与各项学习活动，在今后的培训实施中，我们更应重视参训老师的特性化学习需求，留意打造网络研修社
38、区，关心老师实现短期培训向常态化研修的转变。 您对本远程全员培训的课程支配与学习活动设计评价是7.86%0.17%0.34%26.88%特殊满足满足64.75%一般比较不满足不满足 5从平台功能上看，超过九成90.70%的参训老师对本远程全员培训平台功能完善性、易用性、友好性评价表示为满足，有8.28%的参训老师感到一般，不满足的占1.02%。以上数据可得出，随着培训需求的转变与更新，我们不断强化“安徽省中小学老师教化网的网络、硬件配置和软件功能，利用学习的平台、辅导平台和管理平台为培训供应了完备的教学管理支持，实现了全方位的教、学、研、管和充分的沟通互动。通过区域研修社区、班级研修社区和个人
39、工作室实现了学习共同体建设，为校本研修的开展，落实跟踪指导和资源服务供应了支持。尽管如此，照旧有少数老师，特别是年龄偏大的老师，他们对电脑操作还比较生疏，在面对远程培训时，学习效率较低，畏难心情较重，有确定的抵触心理。此外，随着现代网络技术和信息技术的进展，泛在化学习的需求明显，平台不断升级进展是我们不能停滞的步伐。 您对本远程全员培训平台功能完善性、易用性、友好性的评价是8.28%0.68%0.34%25.78%特殊满足满足一般64.92%比较不满足不满足 6从专家团队来看，有92.65%的参训老师对本远程全员培训专家团队总体评价为“满足或“特殊满足。可见，培训过程中，我们聘请的来自于省内外
40、高师院校、省教科院的教科研专家和中小学一线教学名师组成的课程专家团队与辅导专家团队近300人，他们具有专业精神、熟识参训参训老师、熟识课堂教学、熟识网络、擅长沟通，得到了合肥市参训老师的一样认可！ 7从网络班级管理上来看，90.11%的参训老师对本远程全员培训网络班级管理及辅导工作评价为“满足或“特殊满足，8.62%的参训老师感到一般，1.27%感到不太满足。从以上数据我们可了解到，在培训过程中，我们实行的班级化在线虚拟以学科为单位编班，组建了173个网络班级组织管理方式，大部分班级辅导者工作尽职尽责，能够全方位跟进参训老师的学习，得到了参训老师确实定。这种从国培支配中借鉴的管理模式在培训中有
41、效提升了培训管理和辅导质量，让宽阔参训老师有了明确的归属管，进一步提高了参训老师的学习热忱。同时，我们也深深感到需要进一步完善班级辅导者团队的建设和管理机制，催促班级辅导者按时、按质、按量完成工作任务，有效发挥其辅导和管理职能，为推动远程培训项目的顺当实施、保证培训质量奠定坚实的基础。 您对本远程全员培训网络班级管理及辅导工作的评价是8.62%0.76%0.51%26.12%特殊满足满足一般63.99%比较不满足不满足 8从“送培送教活动来看，有97.89%的参训老师对本远程全员培训过程中开展的“送培送教活动评价为“满足或“特殊满足。2023年远程培训过程中，我们先后到肥西、肥东、庐江、长丰、
42、巢湖分别开展了初中英语、初中数学、中学英语、中学数学、中学语文学科 “送培送教活动，进一步实现了远程培训线上线下相结合的混合研修模式向纵深进展，参训老师和辅导专家近距离面对面沟通，实现了双赢，参训老师对我们的送培送教活动赐予了高度评价。 9从考核方式上来看，有90.28%的参训老师对本远程全员培训考核方式评价为“满足或“特殊满足。数据分析得出：培训过程中，我们严格考核制度，将过程性评价和终结性评价相结合，合理设计人工评价与平台自动评价，把考核的过程当作给参训老师供应教学实践成果展示、畅谈自己教学阅历和教学反思的舞台，这种考核方式能充分考虑到参训老师的动态学习效果，得到了参训老师的较高评价。调查
43、数据亦显示：9.13%的参训老师对本远程全员培训考核方式感到一般，感到不太满足的占0.59%。可见，我们还应加强对参训老师在培训过程中的刚好反馈评价与辅导答疑，实现贴心服务；在考核评价设计上，我们还应建立学习过程监控系统、建立作业反抄袭机制、提高互动研讨质量等，切实提高培训实效。 10另外，调查结果显示，本培训中，有94.00%的参训老师认为通过远程培训促进了观念更新和专业实力进展；90.79%的参训老师认为通过远程培训促进了教学实力和教学水平的提升；91.97%的参训老师认为通过远程培训促进了实际问题解决、提高了远程学习实力。可见，远程培训过程中，既有先进的教学理念，也设计了丰富的教学活动，
44、实现了三结合：培训与教研相结合、网上学习与网下研修相结合、虚拟环境与真实环境相结合，参训老师与专家名师面对面，确实学有所得、学有所成、乐在其中。 三、下一步工作预备 综合分析以上调查数据，以及问卷中填空题参训老师的看法和建议，我们考虑下一步合肥市的远程培训将从以下几方面做出改良： 1.合理支配培训总体时间、线上线下学习时间、视频答疑时间等，保证老师有充分的时间完成学习任务，学有所成。 2.加强远程培训资源的研发，加大培训资源整合力度，以好用、优质为导向建设贴近教学、贴近课堂的课程资源，进一步增加示范课、同课异构等案例资源的比例，形成具有安徽特色的网上老师培训资源库。 3.强化培训平台的性能。通
45、过多年的培训实践，我们收获了很多有价值的看法和建议，随着培训的深化，我们将接着加大硬件投入，跟进时代进展，完善软件性能，拓展培训功能，强化平台用户体验感，把参训老师的训前和训后时段都吸引到平台上来，努力构建全天候的研训环境。 4.严格考核和贴心服务并重，适当增加形成性考核比重，实现两个建立和一个提高，建立学习过程监控系统、建立作业反抄袭机制、提高互动研讨质量等三个环节，切实提高培训实效。 5.班级辅导者在培训中提高参训率、学习率，催促参训老师学习、组织线下研讨及岗位实践研修活动等方面，起到了举足轻重的作用。因此，我们还应强化班级辅导者培训工作，建立班级辅导者工作监督机制，催促班级辅导者按时、按质、按量完成工作任务。 总之，老师远程培训应敬重老师的教学阅历，以解决课堂教学突出问题为中心，老师通过培训，解决教学中的困惑，吸取新的职业进展动力，明确自身进展方向，促进老师专业成长。为此，我们正主动探究老师远程培训的新模式，通过建立老师网络研修社区，将网络研修与校本研修相结合，构建老师培训研修的长效机制，同时