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1、第8章 电子商务环境下的物流综合管理【本章教学目标与要求】掌握物流管理的含义、目标、原则及基本内容了解物流管理的发展及现代物流管理思想理解物流战略的含义、创新及实施掌握物流成本含义、特征及影响因素熟悉物流成本的构成及核算方法理解物流成本管理含义、目标及控制机制掌握物流服务管理的含义、内容充分认识物流企业增值服务的意义掌握物流绩效的含义及企业物流绩效评价的意义明确物流绩效评价系统的目标了解物流绩效评价指标体系的内容及分析方法导入案例百利威：做成功的电子商务物流服务商从上述案例来看，百利威公司正以标准化运作和物流新理念为导向，以管理创新为重任，以优质服务为根本，做电子商务服务商，全力打造成国内重要
2、的物流基地。企业必须正视物流管理，要深刻理解物流管理的内涵，明确物流管理的思想，那么，电子商务环境下物流管理的内容是什么？如何实施有效的物流管理？这正是本章要学习和探讨的内容。8.1 物流管理概述物流管理也被称为物流“软技术”，是一个企业发展战略的重要组成部分，是衡量一个国家或企业物流整体水平的重要指标。美国管理学家彼德鲁克认为物流管理是“降低成本的最后边界”。8.1.2 物流管理的目标及原则1物流管理目标1)现代物流管理的外在目标主要表现在以下几个方面。(1)现代物流管理以实现客户满意为第一目标(2)现代物流管理以整体最优为目的(3)现代物流管理重视效率，更重视效果2)现代物流管理的内在目标
3、主要表现在两个方面。(1)在管理层面上表现为对运输、储存、装卸、库存、配送、信息等基本功能要素实施优化管理，处理好物流要素的“二律背反”问题，实现物流要素的系统最佳。(2)在管理中心上表现为注重物流的效率化和效果化，以较低的成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动。2物流管理原则(1)物流活动合理化原则(2)组织规划与指导原则(3)物流增值与“7R”原则“7R”即适合的质量(Right Quality)、适合的数量(Right Quantity)、适合的时间(Right Time)、适合的地点(Right Place)、优良的印象(Right Impression)、适当的价格(
4、Right Price)和适合的商品(Right Commodity)。3物流管理思想与方法1)物流系统化管理2)标准化管理3)合理化管理8.1.3 物流管理的基本内容对物流活动要素的管理运输管理、储存管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、配送管理对物流系统要素的管理人的管理、财的管理、物的管理、设备管理、信息管理对物流活动的职能管理战略管理、成本管理、服务管理、标准化管理、绩效管理8.2 物流战略管理近十几年来，不断延续的环境变化和新型营销体制的确立已成为物流企业在战略上不断求新、求变，追求竞争优势的压力和动力。首先是货主物流需求不断向高度化方向发展，经营环境和新型营销体制对战略的影响
5、除了需求方面的因素外，供给方面也有相当大的作用，这主要表现在从事物流经营的企业之间竞争日益激烈。在这一背景下，企业该如何根据自身的经营特点适时、有效地开展物流战略成为企业谋求长远发展的重大课题。8.2.1 物流战略概述1物流战略含义2物流战略的目标(1)成本最小(2)投资最少(3)服务改善3基于互联网技术的电子商务物流战略8.2.3 电子商务下企业物流战略实施1制订企业物流战略实施计划根据所考虑时期长短不同可分为3个层面：战略层面、策略层面和执行层面。2重视企业市场营销战略组合中的物流战略3建立电子商务信息管理平台实施企业物流战略8.3.1 物流成本概述1物流成本的概念2物流成本的特征(1)隐
6、含性(2)复杂性(3)不明确性(4)可比性差(5)背反性(6)综合性3影响物流成本的因素(1)竞争性因素(2)产品因素(3)空间因素8.3.2 物流成本管理含义、目标及原则1物流成本管理的含义2物流成本管理的意义3物流成本管理的目标1)物流成本管理基本目标2)物流成本管理具体目标4物流成本管理的原则(1)物流总成本最低的原则(2)保证需要的原则(3)利益兼顾原则(4)责任明确原则8.3.4 物流成本核算1物流成本核算的原则(1)合法性原则(2)可靠性原则(3)相关性原则(4)分期核算的原则(5)权责发生制原则(6)按实际成本计价的原则(7)一致性原则(8)重要性原则2物流成本核算的程序1)明确
7、物流成本核算范围2)确定物流成本核算对象3)确定物流成本计算项目4)确定物流成本计算期5)审核有关资料6)进行物流费用归集与分配(1)物流费用的归集(2)物流费用的分配7)确定物流成本核算的会计科目8)设置和登记账簿3物流成本核算的方法1)基于物流管理基本功能的计算方法物流总成本运输成本存货持有成本物流行政管理成本2)基于活动的作业成本法(ABC)核算企业物流成本可以分为4个步骤进行：分析和确定企业物流运作过程中涉及的作业；确认企业物流运作过程中涉及的资源；确认各项物流运作作业所包含的资源动因；确定成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。3)基于活动的物流成本的计算方法Ray Mundy教授(
8、2002)给出了一个基于ABC管理原理的物流总成本计算概念性公式：物流总成本物流费用所动用的物流服务资产的总价值资产占用费率4)全面成本管理计算方法8.3.5 物流成本控制1物流成本控制的原则(1)正确制定物流活动的成本标准，运用标准严格贯彻成本责任制。(2)一般和重点相结合，着重按例外原则控制物流费用支出。(3)上下结合、定期和日常相结合、专家和群众相结合、单向活动和集成过程相结合，全面地进行物流成本控制。2物流成本控制的方法1)绝对成本控制2)相对成本控制8.4 物流服务管理物流企业以客户的需求为目标，统筹考虑制造、运输、销售等市场情况，对信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动
9、采取集成式管理，为客户提供的不是有形的实物产品，而是能够为企业客户带来竞争力的无形增值服务。2物流服务管理含义物流服务管理是指对在供应链中，商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理。包括以下几方面。(1)订单管理(2)退货管理(3)运输管理(4)仓库、库存和订单履行管理3物流服务理念及其重要意义8.4.2 物流服务的内容1基本物流服务(1)储存(2)装卸搬运(3)包装(4)流通加工(5)运输(6)配送(7)物流信息处理2增值性物流服务1)增值物流服务内容(1)增加便利性的服务，即解放人的服务(2)加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务(3)降
10、低物流成本的服务，即发现第三利润源泉的服务(4)提供定制服务，即满足特定客户需求(5)延伸服务(6)额外的劳动增值服务2)第三方物流增值服务8.4.4 物流服务的决策步骤1物流服务要素的确定2向客户收集有关物流服务的信息物流服务信息的收集和分析的具体方法主要有以下3种形式。(1)客户服务流程分析(2)客户需求分析(3)定点超越分析3客户需求的类型化4制定物流服务组合5物流服务组合的管理和决策流程8.4.5 发展电子商务物流服务的对策1必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养的力度2政府和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统3鼓励发展第三方物流，提高快递物流企业的专业化和社会化水平
11、8.5.1 物流绩效概述1绩效评价含义及发展2绩效评价系统的含义及目的1)绩效评价系统的含义2)绩效评价系统的目的3)绩效评价的环节3物流绩效含义及物流绩效评价的特点1)物流绩效的含义2)物流绩效评价特点 4企业物流绩效评价的意义1)对内加强管理、降低物流成本2)对外进行市场开发，接受客户评价3)决策支持，良好沟通4)绩效反馈，激励和指导8.5.2 物流绩效评价指标体系1建立物流绩效评价指标体系的原则(1)科学性原则(2)全面性原则(3)通用性原则(4)可操作性原则(5)可比性原则(6)稳定性原则2物流绩效评价指标的选取(1)送货时间(交货周期)(2)送货可靠性(3)送货灵活性。(4)库存水平
12、3物流企业绩效评价标准分类4物流绩效评价体系设计5企业物流绩效评价体系8.5.3 物流绩效评价方法1物流绩效评价指标分析应注意的几个问题(1)指标本身必须是正确的，即统计数据必须准确、可靠，指标计算法正确。(2)在进行指标比较时，必须注意指标的可比性。(3)对指标应进行全面的分析，不能以偏概全。(4)在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素中找出主要因素。(5)一定要正确运用每项指标的计算公式。2物流绩效评价的分析方法1)对比分析法2)因素分析法3)工序图法4)因果分析图法5)标杆法本 章 小 结思考与练习1名词解释物流管理 物流战略
13、管理 物流成本 物流成本管理 物流成本的核算 物流成本控制 物流服务 增值物流服务 物流绩效 物流绩效评估 物流绩效评价指标 对比分析法 因素分析法 工序图法 因果分析法 标杆法2简述题(1)简述物流管理的内涵及历史发展。(2)简述物流战略的含义及内容。(3)什么是物流战略管理创新？(4)什么是物流成本？解释物流成本冰山理论。(5)简述物流成本的效益背反原理。(6)简述物流成本影响因素及控制物流成本的途径。(7)什么是物流服务？以实例说明对物流增值服务的理解。(8)物流绩效评价指标体系一般包括哪些？3思考题(1)结合社会经济发展趋势，分析现代物流管理思想与方法的核心是什么。(2)试结合某物流企业的实际设计一套绩效评价指标体系。案 例 分 析案例8-1 外贸企业借力电子商务平台控制物流成本讨论题：1外贸企业如何借力电子商务平台控制物流成本？2探讨企业强化物流成本管理的途径。案例8-2 沃尔玛“供应商”的绩效考核讨论题：1分析沃尔玛供应商绩效管理指标体系的特点。2探讨沃尔玛供应商绩效管理带来哪些启示。实际操作训练实训项目8-1 企业物流成本分析 实训项目8-2 物流客户服务满意度调查实训项目8-3 企业物流绩效评价指标体系设计结束