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1、心理咨询技能l主讲l浙江大学心理咨询中心主任l马建青教授前言前言 心理咨询是生命的流露心理咨询是生命的流露l一、什么是心理咨询一、什么是心理咨询l练习1：对咨询师在咨询过程中的下列观念、言语、表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由：l1咨询师最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的。l2我与求助者相比，我拥有更多的专业知识和技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑。l3求助者是希望听取咨询师意见、建议的，因此，咨询师应该多帮对方分析、多出主意。l4咨询师不应该帮求助者解决具体的困难，而应该帮助他自己去面对问题。l5求助者越是离不开我的帮助，越是信任我，我就越感到自己作为心理咨询师的价值。l6
2、咨询时，不应该打断求助者的叙述，免得引起对方的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。l7为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。l8心理咨询师也是普通人，咨询时难免也会有各种情绪反应，这是正常的。l9有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助者，但作为咨询师我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想方设法与对方交流下去。l10我发现求助者之所以会陷入困扰（而我和多数人则不会），是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变他的价值观。（一）什么不是心理咨询l 为了更清楚地界定心理咨询工作的性质，避免心理咨询的简单化、庸俗化或扩大化，需要作以下区别：l1心理
3、咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理咨询；l2心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨询有关；l3心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是咨询师与求助者的深层交流；l4仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的指导，则不是心理咨询；l5只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询。咨询师更应重视倾听；l6仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动；l7咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助；l8心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促使求
4、助者自己负起责任。（二）心理咨询的涵义l心理咨询是专业人员运用心理科学及相关学科的知识，对求助者的心理问题提供专业帮助，促进心理健康和个性充分发展的过程。（三）心理咨询与心理治疗的关系l倾向性的意见认为：l 心理治疗与心理咨询没有本质区别，即在关系的性质上，在改变和学习过程中，在指导的理论上都是相似的。两者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有区别也是人为的，而非本质的。l 如果要对心理咨询与心理治疗作些人为的细微区别的话，是否可这样认为：1前者以发展性咨询为主，后者以障碍性治疗为主；2前者内容以疑惑、不适为主，后者以障碍、疾病为主；3前者是轻度的心理问题，后者在程度上相对重些；4前者可以在
5、非医疗情景中开展，后者一般在医疗情景 中进行；5前者的工作者范围较广，后者以医务工作者为主。l 或许可以这样说，两者是同一心理服务过程中的不同阶段。实际工作中很难将这两者完全区分清楚，两者互相渗透和结合。l 现实中，常用心理咨询来涵盖。二、知识二、知识技能技能素质三者关素质三者关系系l（一）知识，包括三层作用有别、相互联系的知识结构：l1核心层知识（必须具有）：心理卫生（含精神医学）知识；心理咨询流派理论与方法知识；心理咨询会谈知识l2次级层知识（应该具有）：心理测验；普通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人格心理；社会学；伦理学；教育学l3外围层知识（最好具有）：相关的人文社科知识；相关的
6、医学知识（二）技能l包括：l 发现并判断心理问题的技能；l 交谈技能；l 运用相关知识解决心理问题的技能等等；（三）素质（或者说人格）l非常容易被忽视，但很关键l1热心、耐心、真心、爱心、细心l2亲和力、观察力、领悟力、影响力l3健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文关怀、良好的心理素质 对人的基本信念：l相信人有很大的潜能；l相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；l相信人是可改变的，可教育的；l相信人是可以自我控制、自我调整的。三者的关系 知识是最表层的，技能是中间层次，素质是最内层的。练习2：请你用“是”“否”回答l1你对他人真的很有兴趣吗？l2遇到挫折时，你是否比较容易
7、心情烦乱，无法集中注意力？l3你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐厌？l4你批评他人时是否按自己的价值标准？l5对别人所说的话，你能否抓住“重点”？l6当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？l7别人陈述问题时你是否专注？l8当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？l9当你对求助者的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？l10对于你喜欢的人，你是否容易只看到他的优点，反之，对不喜欢的人，是否常看到对方的缺点？l11别人是否认为你很能理解他人的心情？l12如果你的意见和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判
8、断？l13你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？l14你是否常主动地给别人一些忠告或建议？l15有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？l16如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低落，甚至可能回避？评定方法l 如果你的得分在13分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。l如果得分在10以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。l仅供参考！小结l1心理咨询是一种特殊的助人职业。是人与人之间的心灵交往，是一颗心与另一颗心的交流，一种思想与另一种思想的沟通，一种经验与另一种经验的相遇
9、，一种人格与另一种人格的碰撞。l2心理咨询的过程是咨询师知识、技能、素质与求助者心理问题和人格全面作用的过程。l3心理咨询的过程是咨询师自身成长的过程。重要思想l心理咨询是“生命的流露”（美国心理咨询专家R.R.卡可夫）思考题l1与一般的教师、医务人员相比，为什么咨询师要更重视咨访关系？l2请思考自己作为一个咨询师，有哪些优势，还有哪些不足？l3请反思自己想成为一个咨询师的动机。第一章 咨询关系的建立l学习目标：l学会如何建立有效的咨访关系，及注意事项。一、咨询师与求助者的咨访关系l（一）各种关系l1教师和学生l2父母和孩子l3医生与患者l4上级与下级l5朋友与朋友行为方式的关系l主动被动l支
10、配服从l独立依赖l配合排斥l平等平等（二）不同流派下的不同角色l1如侦探精神分析流派l2如教练行为主义流派l3如朋友人本主义流派l4如律师理性情绪流派（三）本质层面与形式层面的要求l本质层面的要求是指一种基本咨询态度，是咨询活动的内在要求。l形式层面的要求是特定咨询活动要求的，可视不同的情景、对象、心理问题而灵活变化：l1因问题而不同，如疑病症、强迫症l2因对象而不同，如个性依赖、被动，相信权威l3因流派而不同，如上。提示l形式层面的行为不能从根本上违背本质层面的要求。l前者是表，后者是本。l前者是技术性的，后者是品质性的。（四）咨访关系的重要性l求助者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采纳咨询师
11、的意见。l咨询师接纳求助者，才能更尽心尽力地为求助者服务。l良好的咨访关系具有助人效果。也为求助者提供了建立良好关系的榜样。l良好咨访关系是咨询的第一步，也是咨询顺利进行的保证。二、咨访关系的影响因素l咨访关系的建立是咨询师和求助者相互作用的结果。l既与咨询师有关，比如咨询理念、态度、方法和人格特征等；l亦与求助者有关，如咨询动机、合作态度、期望程度、行为方式等。讨论：l你认为哪些因素对建立咨访关系最有影响？l从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是通情达理等是建立良好咨访关系的必要条件。三、尊重l（一）尊重含义尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。l罗
12、杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。（二）尊重的意义l是建立良好咨访关系的重要条件，是有效助人的基础。l可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。l可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。l对某些人具有帮助价值。（三）如何正确使用尊重l l 首先，尊重意味着完整接纳。l 其次，尊重意味着一视同仁。l 第三，尊重意味着以礼待人。l 第四，尊重意味着信任对方。l 第五，尊重意味着保护隐私。l 第六，尊重应以真诚为基础。讨论：l1你想对求助者表示尊重，可求助者却对你不信任，甚至说话不礼貌，比如，求助者说：“我看你没有什么经验，还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我
13、最讨厌的那个人，我看到你就不舒服”时，你该怎么办？l2尽管你努力想使自己尊重求助者，可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快，此时你该怎么办？四、温暖l温暖与尊重的区别：l尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分l温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分l只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办l只有温暖，显得过于友好，让人不知所措提示：l两者结合，才能情理交融。l但要应人而异。温暖与热情的区别：l热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的l温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的温暖和热情具有多种功能：l消除或减弱不安心理，l激发求助者的合作愿望，l本身就具有助人功能。练习：l1请用
14、训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”l2当求助者说：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都觉得活着没意思了。”请你用不同的语言来表达同情、理解、瞧不起、关心、冷淡、热情、无视。提示：l1温暖、热情是一个优秀咨询师的必备素质。l2温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。l3，温暖应贯穿整个咨询过程。l4温暖的职业性把握很重要。讨论l为什么说，温暖的职业性把握很重要？五、真诚l真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。l然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，
15、有时会起反作用。如何表达l首先，真诚不等于说实话。l第二，真诚不是自我发泄。l第三，真诚应该实事求是。l第四，真诚应该适时适度。l真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。真诚层次层次内容一咨询员隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚求助者。二咨询员以自己的感觉来反应，他的反应符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感觉。三为了增进两人之间的关系，咨询员有限度地表达自己的感情，而不表达否定、消极的情感。四无论好的或不好的感觉，咨询员都以言语或非言语方式表达出来，经由这些情感表达，双方的关
16、系变得更好。练习：真诚层次分析l例：学生与老师l学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已了解所教的内容，觉得可以通过的。l老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。l老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。l老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。l老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。l老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。评析 老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。l 评析：属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备；用他自己
17、认为的诚实来伤害学生。l老师B：对你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。l 评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。l老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。l 评析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。l老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。l 评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。l老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。l 评析：属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。问题讨论：l当求助者问你：“老师，你认为我这个
18、人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？特别提示l在助人过程中，真诚的表达是一种智慧，前提是有益于咨询的进行，又有助于对方的成长。单元小结l1良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询，其本身就具有咨询价值。l2上述各项不仅是一种基本职业态度，也是咨询师的一种品质，是日常为人处事和人格特征的反映。l3恰到好处地表达，是一种技术，是一种智慧，是一种艺术。l4提高训练，可以提高这些品质，但最重要的是平时的修养。l谢谢学员朋友！l欢迎指正！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。1
19、2、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能
20、盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才
21、去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一
22、颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世
23、界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。