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1、企业管理基本知识企业管理基本知识第1页，本讲稿共58页一、企业的含义一、企业的含义n n1、企业的概念n n通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。n n我们公司是中船重工所属的海声科技有限公司。是一个具有近40年发展史的国防军工工业企业。是一个独立核算的经济实体。第2页，本讲稿共58页n n3 3、企业应具备的基本的要素、企业应具备的基本的要素拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；具有开展一定生产规模和经营活动的场所；具有开展一定生产规模和经
2、营活动的场所；具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者；具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者；从事社会商品的生产、流通等经济活动；从事社会商品的生产、流通等经济活动；进行自主经营，独立核算，并具有法人地位；进行自主经营，独立核算，并具有法人地位；生产经营活动的目的是获取利润。生产经营活动的目的是获取利润。第3页，本讲稿共58页二、管理的含义二、管理的含义1 1、按照、按照世界百科全书世界百科全书的解释：的解释：“管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每
3、一行为或决策有助于实现既定的目标。一行为或决策有助于实现既定的目标。”这就是说，管理的概念，涉及广泛的领域，政府、这就是说，管理的概念，涉及广泛的领域，政府、机关、企事业单位、科研机构、学校、军队等，凡是人机关、企事业单位、科研机构、学校、军队等，凡是人群共同活动的单位，都需要管理，以指导人们完成和达群共同活动的单位，都需要管理，以指导人们完成和达到共同的目的。到共同的目的。第4页，本讲稿共58页2、西方各个管理学派，对管理的概念有不同的解释。其中有：管理是一种程序管理是一种程序通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标。管理就是决策。管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程，组织就是由作为
4、决策者所组成的系统。第5页，本讲稿共58页n n管理就是领导。管理就是领导。n n强调管理者个人的影响力和感召力对管理工作的重要意义。n n管理就是做人的工作。管理就是做人的工作。n n它的主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。第6页，本讲稿共58页n n管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。这一概念有以下几方面的含义：第一，管理工作的中心是这一概念有以下几方面的含义：第一，管理工作的中心是管
5、理其他人的工作。管理工作的主要目的是通过其他人的管理其他人的工作。管理工作的主要目的是通过其他人的活动来收到工作效果。第二，管理工作是通过协调其他人活动来收到工作效果。第二，管理工作是通过协调其他人的活动来进行的，它追求的是群体的的活动来进行的，它追求的是群体的“协同效应协同效应”。第。第三，管理人员必须同时考虑两个方面：一是其他人的活三，管理人员必须同时考虑两个方面：一是其他人的活动，即其他人的工作情况。二是其他人。归结一点，动，即其他人的工作情况。二是其他人。归结一点，所所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群体的
6、协同效应，以达有工作人员努力工作，发挥群体的协同效应，以达到企业或组织的目标。到企业或组织的目标。第7页，本讲稿共58页三、管理的性质三、管理的性质 n n任何社会的管理都具有两重属性任何社会的管理都具有两重属性-自然属性和社会属自然属性和社会属性。性。n n自然属性自然属性 指挥劳动指挥劳动指挥劳动指挥劳动 n n是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质产生的，是进行社会化大生产的一般要求会化性质产生的，是进行社会化大生产的一般要求,是组织劳动协作过程的必要条件，它表现了管理的是组织劳动协作过程的必要条件，它表现了管理的自然属性。自然属性。n
7、n社会属性社会属性 监督劳动监督劳动监督劳动监督劳动 n n是同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所采取是同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会生产关系和的社会结合方式的性质产生的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段，它表现了管理的社会属实现社会生产目的的重要手段，它表现了管理的社会属性。性。第8页，本讲稿共58页n n管理的两重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就会成为没有内容的形式。
8、另一方面，管理的两重性又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织形式和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性也必然对管理的科学技术等方面发生影响或制约作用。第9页，本讲稿共58页四、管理的职能四、管理的职能n n职能 n n具体讲，管理分为五大职能，即计划、组织、指挥、控制和协调，它们的意义如下：第10页，本讲稿共58页n n1 1 1 1、计划、计划、计划、计划 n n这是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁。这是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁。它对未来事件作出预测，以制定出行动方案。计划工它对未来事件作出预测，以制定出行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定
9、方向和进程，重点要解决作是为事物未来的发展规定方向和进程，重点要解决好两个基本问题：一是目标的确定问题。好两个基本问题：一是目标的确定问题。如果目标选如果目标选择不对，计划再周密具体也枉费心机，这是计划的关键；择不对，计划再周密具体也枉费心机，这是计划的关键；二是进程的时序，即先做什么，后做什么，可以同时做什么，二是进程的时序，即先做什么，后做什么，可以同时做什么，均不能错位，这是计划的准则。均不能错位，这是计划的准则。n n管理的计划职能就是要选择组织的整体目标和各部管理的计划职能就是要选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，从而为管理活门的目标，决定实现这种目标的行动
10、方案，从而为管理活动提供基本依据。因此，动提供基本依据。因此，计划职能是管理的首要职能，计划职能是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁。是从现在通向未来的桥梁。第11页，本讲稿共58页n n2 2、组织、组织n n是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。它有两个基本要求：一是按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳的经济和社会效益。第12页，本讲稿共58页n n3 3、指挥、指挥n n是指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。指挥职能
11、就是运用组织权限，发挥领导的权威作用，按计划目标的要求，把所有的管理对象集合起来，形成一个高效的指挥系统，保证人财物在时间和空间上的相互衔接。第13页，本讲稿共58页n n4 4、协调、协调n n是指使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。它的功能是保证各项活动不发生矛盾、重叠和冲突，以建立默契的配合关系，保持整体平衡。与指挥不同，协调不仅可以通过命令，也可以通过调整人际关系、疏通环节、形成共识等途径来实现平衡。第14页，本讲稿共58页n n5 5 5 5、控制、控制、控制、控制n n控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开控
12、制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能是按照既定的目标、计划和标准，的过程。控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。或根据客观情况的变化，对计划作适当原计划进行。或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合于实际。控制必须具备三个基本的调整，使其更符合于实际。控制必须具备三个基本条件：一有明确的执行标准，如数量、定额、指标、条件：一有明确的执行标准，如数量、定额、指标、规章制度
13、、政策等；二是及时获得发生偏差的信息，规章制度、政策等；二是及时获得发生偏差的信息，如报表、简报、原始记录、口头汇报等；三是纠正偏如报表、简报、原始记录、口头汇报等；三是纠正偏差的有效措施。缺少任何一个条件，管理活动便会失差的有效措施。缺少任何一个条件，管理活动便会失去控制。去控制。第15页，本讲稿共58页n n控制职能与计划职能密不可分。计划是控制的前提，为控制提供目标和标准，没有计划就不存在控制；控制是实现计划的手段，没有控制工作，事先拟定的计划是不会自动实现的。控制活动为计划的实现提供保证。（即：按照计划实施控制，通过控制实现计划）n n有时，也把管理的指挥和协调职能合称为领导职能。即管
14、理的四职能说：计划、组织、领导、控制。第16页，本讲稿共58页n n管理的上述职能是相互关联、不可分割的一个整体。通过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。管理的这几个职能的综合运用，归根结蒂是为了实现组织的目标。第17页，本讲稿共58页五、管理的组织五、管理的组织n n组织是保证管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题。前面已经讲到：（它是完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。）这里主要谈组织结构中管理层次和部门的划分。第18页，本讲稿共58页
15、n n1 1、管理的层次、管理的层次通俗讲，管理层次就是指管理组织划分为多少个通俗讲，管理层次就是指管理组织划分为多少个等级。管理者的能力是有限度的，当下属人数太多时，等级。管理者的能力是有限度的，当下属人数太多时，划分层次就成为必然，不同的管理层次标志着不同的职划分层次就成为必然，不同的管理层次标志着不同的职责和权限。企业的组织结构犹如一个金字塔，从上至下，责和权限。企业的组织结构犹如一个金字塔，从上至下，责权递减，而人数递增。责权递减，而人数递增。通常情况下，我们将管理分为三个层次：高层通常情况下，我们将管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。例如，在一个工厂中，管理、中层管理和基
16、层管理。例如，在一个工厂中，影响全局的工作属于高层管理，各职能部门（如销影响全局的工作属于高层管理，各职能部门（如销售部、财务部、企管办等）的工作属中层管理，而售部、财务部、企管办等）的工作属中层管理，而车间主任的工作则属于基层管理。车间主任的工作则属于基层管理。第19页，本讲稿共58页n n、高层管理。、高层管理。n n 属战略级管理，是指一个组织最高领导层。其主要属战略级管理，是指一个组织最高领导层。其主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策。目标及政策。n n、中层管理。、中层管理。n n属战术级的管理，主要任务是
17、根据最高层管理所属战术级的管理，主要任务是根据最高层管理所确定总目标，具体对组织内部所拥有的各种资源，制定确定总目标，具体对组织内部所拥有的各种资源，制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位来实现总体目资源分配计划和进度表，并组织基层单位来实现总体目标。中层管理有时也称为控制管理。标。中层管理有时也称为控制管理。n n、基层管理。、基层管理。也称执行层或作业层管理；主要任务是是按照中也称执行层或作业层管理；主要任务是是按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。第20页，本讲稿共58页n n2、管理部门的划分是在管理工作横向分工的基础上进行的，其任
18、务是将整个管理系统分成若干相互依存的基本管理单位，这就形成了部门，简单的讲，部门是组织中不同的区域、部分或分支。一个企业可以按照以下原则进行管理部门的划分。第21页，本讲稿共58页n n、按职能划分：、按职能划分：他是根据专业工作或任务的性质来划分部门的。业务不同，名称也就不同。制造企业使用的是生产、销售、财务、人力资源、产品研发、安全环保等。第22页，本讲稿共58页n n、按照地区划分部门：、按照地区划分部门：n n一些大规模或业务分布较广的组织通常采用这种形式。这种方法是将一个地区的业务组织成一个部门，每一个部门委派一个管理者负责。例如，不同地区的政府机关、银行、法院、工商等。这样的组织管
19、理及信息沟通，通常需要计算机广域网络的支持。第23页，本讲稿共58页n n、按产品划分部门：、按产品划分部门：n n例如，我们公司的玻璃钢分公司、换能器分公司、面机设备分公司等。n n除此之外，实际管理活动中还可以按顾客划分、按市场划分、按工艺（铸造、机加、钣金、电镀等）或设备划分等，有些企业可能同时采用多种方法进行部门的划分，即采用混合的部门划分方法。第24页，本讲稿共58页六、管理层次与决策类型六、管理层次与决策类型n n经典管理学家把决策看作管理活动的中心。管理活动的高、中、基三个层次分别对应着三种类型的决策过程，即非结构化决策、半结构化决策和结构化决策，表2-1给出了这三种决策类型的特
20、点 第25页，本讲稿共58页表表1-2-1决策类型的特点决策类型的特点类型特点类型特点 结构化决策结构化决策 半结构半结构化决策化决策 非结构化决策非结构化决策 识别程度识别程度 问题确定，参问题确定，参数量化数量化 问题较难问题较难确定确定 问题不确定，问题不确定，参数难以量化参数难以量化 复杂程度复杂程度 不太复杂不太复杂 较复杂较复杂 很复杂很复杂 模型描述模型描述 可用数学模型可用数学模型规范描述规范描述 较难描述较难描述 需开发专用模需开发专用模型或无法建模型或无法建模 信息来源信息来源 内部内部主要是内主要是内部部 外部和内部综外部和内部综合信息合信息 第26页，本讲稿共58页n
21、n、结构化决策 通常指确定型的管理问题，它依据一定的决策规则或者通用的模型来实现其决策过程的自动化。解决这类问题通常采用数据管理方式，它着眼于提高信息处理的效率和质量。如账务处理、物资出入库管理等。第27页，本讲稿共58页n n、半结构化决策。通常是指企业职能部门主管业务人员的计划控制等管理决策活动。它多属于短期的、局部的决策。决策的过程中，在结构化决策过程所提供的信息的基础上，一般应有专用模型来帮助。这些模型主要用来改善管理决策的有效性，扩大和增强决策者处理问题的能力和范围。例如，市场预测、物资配送等。第28页，本讲稿共58页n n、非结构化决策。、非结构化决策。n n很难用确定的决策模型来
22、描述，它强调决策者的很难用确定的决策模型来描述，它强调决策者的主观意志。这类问题一般都带有全局性、战略性和复主观意志。这类问题一般都带有全局性、战略性和复杂性。它所需要的信息大多来自于系统的外部环境，杂性。它所需要的信息大多来自于系统的外部环境，来自内部的信息一般都带有综合性，最终的决策取决来自内部的信息一般都带有综合性，最终的决策取决于领域的专家知识的水平。这类问题往往借助于人工于领域的专家知识的水平。这类问题往往借助于人工智能技术帮助。通常，人们力图把非结构化决策问题智能技术帮助。通常，人们力图把非结构化决策问题转化为半结构化决策问题处理，以利于非结构化决策转化为半结构化决策问题处理，以利
23、于非结构化决策问题的求解。例如，市场开发、企业发展战略等。问题的求解。例如，市场开发、企业发展战略等。第29页，本讲稿共58页七、管理组织的基本类型七、管理组织的基本类型n n管理组织是保证管理目标实现的重要手段，归纳管理组织是保证管理目标实现的重要手段，归纳起来管理的组织形式有以下几种：起来管理的组织形式有以下几种：n nU U型组织型组织n nU U型组织又称直线型组织，可进一步分为纯直型组织又称直线型组织，可进一步分为纯直线制和直线职能制两种。线制和直线职能制两种。n n1 1 1 1、纯直线制的形式、纯直线制的形式、纯直线制的形式、纯直线制的形式n n在这种组织形式中一切决策均由最高领
24、导者做出，在这种组织形式中一切决策均由最高领导者做出，比较适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格比较适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况，是一种树状组织。的情况，是一种树状组织。第30页，本讲稿共58页n n2 2、直线职能制组织、直线职能制组织n n在这种组织结构通常包含最高领导者、职能部门（如财务科、人事科等等）和生产部门（如车间、车间等等）。生产车间和厂长间属于直接隶属关系，而职能部门只是在全厂制定的规则基础上办理事务手续，无权命令各车间。这种组织结构的优点是减少了最高领导者（厂长）的负担，但缺点是容易造成办事效率低下等现象。第31页，本讲稿共58页n nM型组织 n n
25、1、矩阵式组织n n在直线职能制组织中，由于组织中职能部门的权力过大和直线组织的分段引起任务的分割，每个功能似乎均有人负责，而无人对整个任务或整个任务的过程负责，为了加强任务过程的负责制，许多企业采取了矩阵式组织结构，它由两维组成，一维是直线组织，另一维是任务（如产品、项目等）第32页，本讲稿共58页n n2、事业部制组织n n 事业部制实际上是由矩阵式组织引申而来，主要适用于一些规模比较大的公司。事业部一般是按产品来划分的，每个事业部均有较大的自主权但它们不是具有独立法人资格的子公司，在公司管理上，事业部制组织具有这样的特点：一是有些事务可能由公司统一管理，比如有些公司实行后勤的统一支持，有
26、些实行财务的集中控制；二是每个事业部均有为全公司提供服务的义务。第33页，本讲稿共58页n n与型组织的一元化领导相比，M型组织在内部实现了多元化的领导，一些上级的直接领导关系变成了指导关系。多元化领导必然意味着权力的下放、决策的下放。随着信息系统在企业管理中的广泛应用，上下级之间、不同职能部门之间的信息通道越来越顺畅，信息的传递越来越及时、准确，这些使得管理幅度逐步扩大而管理层次相应减少成为可能，企业组织在信息化背景下将呈现出扁平化的趋势。第34页，本讲稿共58页n n.H.H型组织型组织n n 无论是无论是U U型组织还是型组织还是MM型组织，从原理上讲均是一型组织，从原理上讲均是一种树形
27、结构，只有一个要结点（即最高领导者），这类组种树形结构，只有一个要结点（即最高领导者），这类组织进一步发展就成为了一种网状的多头组织，即织进一步发展就成为了一种网状的多头组织，即H H型组织型组织（控股公司型）。而（控股公司型）。而HH型组织的进一步发展就是虚拟组织，型组织的进一步发展就是虚拟组织，这种组织是由多个企业组成的临时性组织，当一项任务来这种组织是由多个企业组成的临时性组织，当一项任务来临时，各企业组成联盟，当任务完成时联盟自动解散，但临时，各企业组成联盟，当任务完成时联盟自动解散，但各企业间仍然保持着信息沟通，以便以后再次联盟。虚拟各企业间仍然保持着信息沟通，以便以后再次联盟。虚拟
28、组织是组织是“没有组织，胜似组织没有组织，胜似组织”，它是市场竞争和信息，它是市场竞争和信息技术发展的必然产物。技术发展的必然产物。第35页，本讲稿共58页八、企业管理的概念八、企业管理的概念企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。第36页，本讲稿共58页n n企业的生产经营活动包括两大部分：n n一部分一部分是属于企业内部的活动，即以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程，对这些过程的管理统称为生产管理。n n另一部分另一部分是属于企业外部的，联系到社会经济
29、的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务等，对这些过程的管理统称为经营管理，它是生产管理的延伸。第37页，本讲稿共58页n n随着现代商品经济的发展，企业管理的职能逐渐由以生产为中心的生产型管理发展为以生产经营为中心的生产经营型管理。因此，企业管理的任务是，不仅要合理地组织企业内部的全部生产活动，而且还必须把企业作为整个社会经济系统的一个要素，按照客观经济规律，科学地组织企业的全部经营活动。第38页，本讲稿共58页九、管理现代化九、管理现代化 n n什么是管理现代化呢？所谓的管理现代化并不是一个静止的概念，而是相对于一个时期、一定阶段而言的，其内容是随着
30、社会的变化、生产力的发展和科学技术水平的提高而不断更新和充实的，它是一个整体的概念，主要包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化第39页，本讲稿共58页n n（一）管理思想的现代化。（一）管理思想的现代化。n n管理思想的现代化有多种表现形式，例如，重视经营、重视决策的思想。“管理的重点在于经营，经营的成败在于决策”。管理的过程就是决策的过程，而关系到企业生存和发展的战略决策则是最重要的决策。此外，系统的思想和观点是现代管理思想中的主导，也是全面地分析和处理问题的出发点。第40页，本讲稿共58页n n（二）管理组织的现代化。（二）管理组织的现代化。n n包括管理体制、机构设置、生产组
31、织和劳动组织等几个方面的现代化。为实现管理现代化，在管理体制上应做到集权和分权适度，加强各管理层的经济责任制，采用与实行现代化管理方法和手段相适应的高效率的劳动组织和生产组织形式等。第41页，本讲稿共58页n n（三）管理方法的现代化。（三）管理方法的现代化。n n从定性概念定量分析n n经验判断 数学模型与经验判断结合n n例如，经营预测和决策方法、质量控制的统计方法、全面经济核算、库存管理技术、线性规划、投入产出分析等等。第42页，本讲稿共58页n n（四）管理手段的现代化。（四）管理手段的现代化。n n管理手段的现代化主要表现在计算机和通信技术在管理领域中的应用。如步话机，自动显示装置，
32、无线电传真设备，以及数据通信网等的采用。n n电子计算机和通信技术的发展已经成为实现管理现代化的重要内容和标志，计算机在企业管理中的应用程度，反映了管理现代化的程度。第43页，本讲稿共58页n n综合各种观点：系统描述管理就是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。这一定义有四层含义：第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。第44页，本讲稿共58页十、企业管理发展的主要趋势十、企业管理发展
33、的主要趋势n n（一）、企业创新管理将越来越受到重视。n n企业要生存和发展，就要不断地创新。现代企业家精神，说到底就是要树立市场竞争观念和风险经营观念，善于将企业资源转化为经营优势，提高企业的创新应变能力，以在急剧的外部环境变化中，把握开拓市场的主动权。第45页，本讲稿共58页n n（二）、企业软件管理将更加系统化。n n现代企业管理的系统模式是由战略、结构、制度、技巧、人员、作风及共同价值观七方面组成的，简称“7S模式。在此模式中，战略、结构和制度是管理的硬件，它适用于一切企业的管理；而人员、作风、技巧、共同价值观则是管理的软件，不同的企业，有不同的软件。未来企业管理的重点，就是要提高软件
34、管理企业的水平。第46页，本讲稿共58页n n（三）、企业战略管理将强调目标的创新。n n现代企业经营管理是一种实现企业预期经营目标的管理，主要是谋求企业发展目标、企业动态发展与外部环境的适应性。而战略管理是一种面向未来的、以强调创新为目标的管理，它谋求的是，既要适应外部环境变化，又要改造和创造外部经营环境，并努力用企业的创新目标来引导社会消费，促进企业不断地成长和发展。第47页，本讲稿共58页n n（四）、企业权变管理将更加灵活和精细。n n未来企业管理的发展将是实行一种宽严相济的权变管理，能因人、因时、因地随机采用各种各样的方式进行管理，使企业管理中一方面控制得很严，另一方面又允许甚至坚持
35、从普通职工起，都应享有自主权，且富于企业家精神和创新精神。第48页，本讲稿共58页n n（五）、开放式面对面的感情管理。n n面对面管理，是以走动管理为主的直接亲近职工的一种开放式的有效管理。它是指管理人员深人基层，自由接触职工，在企业内部建立起广泛的、非正式的、公开的信息沟通网络，以便体察下情，沟通意见，共同为企业目标奋斗。这种走动管理充溢着浓厚的人情味。其内容外延广阔，内涵丰富，富于应变性、创造性，以因人因地因时制宜取胜。第49页，本讲稿共58页n n（六）、未来企业管理的三中心、两方向。n n虽然现在还很难描述“将来”的企业管理模式，但是从发达国家现代经营管理的三个中心和两个基本方向，可
36、以洞悉将来的管理模式。三个中心是：以市场为中心的明确的目标和策略，以人为中心的价值观和企业文化，以效率和效益为中心的一整套不断变化的制度和措施。两个基本方向是：开放与合作。第50页，本讲稿共58页n n（七）、企业管理将更善于借用外脑。n n未来企业的经营管理，在面对外部环境剧烈变化的挑战下，已不能完全依靠企业内的管理人员作出正确的决策，而必须借助外部力量，特别是借助于对企业的生产、技术、经营、法律等方面有专长的专家和顾问，为企业提供经营管理方面的咨询服务。第51页，本讲稿共58页十一、企业管理的外部环境十一、企业管理的外部环境n n企业是处于社会之中，企业的生存与发展与社会方方面面有着密切的
37、联系，企业的管理者应对自己企业所处的外部环境进行分析和研究，分析环境情势的变化对企业的影响，以便采取正确的对策措施。企业的外部环境主要包括：经济、技术、政治与法律、社会和文化等方面。这些是影响企业的环境因素。第52页，本讲稿共58页经济环境经济环境n n1 1、市场环境。、市场环境。企业要分析研究产出需求市场（与之密切相关的）；投入供应市场（原材料、燃料、动力、劳动力、土地及资金）；企业所处的市场竞争环境和同行业的水准。市场竞争模式分为：完全竞争、完全垄断、垄断性竞争和寡头垄断。第53页，本讲稿共58页n n2 2、宏观经济环境、宏观经济环境企业所在国家或地区的宏观经济环境从总体上影响企业经营
38、和发展。这些因素有经济增长及其周期性、通货膨胀与就业、资本与货币市场以及外汇管制等方面。第54页，本讲稿共58页n n3 3、税收环境。、税收环境。税收是国家按所制定的法律向经济单位和个人征收实物或货币。税收是国家财政收入的主要形式，对企业来说，按法纳税是应尽的义务，纳税支出构成企业生产经营活动开支的重要组成部分。因此，税收环境既是企业的经济环境也是必须正视的法律环境。管理者要详细了解这些税收征收方法，以及税额与企业账务处理和财务安排的关系，争取在税法允许的范围内尽量减轻企业的税收负担。第55页，本讲稿共58页技术环境技术环境n n技术环境是指一个企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、新产品的开发能力以及技术发展的动向等等。企业要想在市场上立于不败之地，就应该十分注意自身技术、设备的更新，尽可能采用最新技术，生产出受社会欢迎的新产品。作为一个管理者，尤其是企业高层决策人士，必须留意企业外部的技术环境，了解当前新技术发展的趋势，使企业处于新技术领先位置，至少不能失去竞争能力。第56页，本讲稿共58页政治和法律环境政治和法律环境。n n企业必须在既定的法律构架下从事生产和经营。第57页，本讲稿共58页社会和文化环境社会和文化环境 n n一个社会的价值观、风俗习惯、社会成员接受教育的程度等因素也会影响到企业生产和经营。第58页，本讲稿共58页