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1、质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理基本学问1.质量管理的定义质量管理的定义2.全面质量管理和全员管理全面质量管理和全员管理3.质量管理的组织机构与管理质量管理的组织机构与管理4.质量管理的管理职责质量管理的管理职责5.质量管理的基本原则质量管理的基本原则6.质量管理的基础工作质量管理的基础工作7.提高核电质量管理水平的建议提高核电质量管理水平的建议 质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的定义质量管理的定义在不同版本的质量管理标准中，有不通的标准在不同版本的质量管理标准中，有不通的标准语言：语言：ISO9000-2000：质量管理的定义：在质量方面：质量管理的定义：在质
2、量方面指挥和限制组织的协调活动。指挥和限制组织的协调活动。ISO8402-1994：质量管理的定义：确定质量：质量管理的定义：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量限制、质量保证和质量改进使其实施划、质量限制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的全部活动。的全部管理职能的全部活动。GB/T6583-1994标准对全面质量管理的定义：标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员及目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员及社会受益而达到长
3、期成功的途径。社会受益而达到长期成功的途径。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的定义质量管理的定义从上面的定义可以看到，质量管理，不仅从上面的定义可以看到，质量管理，不仅仅是独立的质量管理部门的事情。同样是仅是独立的质量管理部门的事情。同样是以公司总经理为首的全部管理部门的事情。以公司总经理为首的全部管理部门的事情。具体来说，质量管理主要是过程管理，是具体来说，质量管理主要是过程管理，是对形成产品和服务质量的全部过程，进行对形成产品和服务质量的全部过程，进行管理。其中零缺陷质量管理是过程管理的管理。其中零缺陷质量管理是过程管理的一个有代表性的最有效的管理方法。质量一个有代表性的最有效的管
4、理方法。质量管理是确定质量目标和职责，并在过程的管理是确定质量目标和职责，并在过程的质量管理中通过质量实施、质量评估和质质量管理中通过质量实施、质量评估和质量改进，使其执行全部管理职能的全部活量改进，使其执行全部管理职能的全部活动。动。质量管理基本学问质量管理基本学问全面质量管理和全员管理全面质量管理和全员管理全面质量管理的创始人、美国著名质量管理全面质量管理的创始人、美国著名质量管理专家菲根堡姆博士专家菲根堡姆博士AVFEIGENBAUM在全面质量管理一书中，曾经对全面质在全面质量管理一书中，曾经对全面质量管理给出如下定义：量管理给出如下定义：“为了能够在最经济为了能够在最经济的水平上，并考
5、虑到充分满足顾客要求的条的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场探讨、设计、制造和售后服务，件下进行市场探讨、设计、制造和售后服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系提高质量的活动构成一体的一种有效的体系”。质量管理基本学问质量管理基本学问全面质量管理和全员管理全面质量管理和全员管理全面质量管理包括如下的内容：全面质量管理包括如下的内容：企业的全体员工和有关部门同心同德，综合运用企业的全体员工和有关部门同心同德，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，高效率、经济管理技术、专业技术和科学方法，高效率、经济地
6、开发、研制、生产和销售顾客满足的产品（服地开发、研制、生产和销售顾客满足的产品（服务）的活动；务）的活动；建立全员关切、全员参与的质量管理体系；建立全员关切、全员参与的质量管理体系；让每个员工、工作流程的每道工序都成为一道质让每个员工、工作流程的每道工序都成为一道质量保证的屏障，为提高顾客满足度做出贡献。量保证的屏障，为提高顾客满足度做出贡献。通过加强管理体系建设，加强组织管理，明确每通过加强管理体系建设，加强组织管理，明确每个人的责任，让每个工作者，一次就把工作依据个人的责任，让每个工作者，一次就把工作依据要求做对、做好，削减或消退返工、返修，就是要求做对、做好，削减或消退返工、返修，就是一
7、个企业的管理者质量管理的最大成功。一个企业的管理者质量管理的最大成功。质量管理基本学问质量管理基本学问全面质量管理和全员管理全面质量管理和全员管理全面质量管理的一个重要特点是，从根源处全面质量管理的一个重要特点是，从根源处限制质量，即限制质量，即“人是确定因素人是确定因素”。从通过由。从通过由操作者自己衡量成果来促进和树立他对产品操作者自己衡量成果来促进和树立他对产品质量的责任感和关切。全面质量管理是要求质量的责任感和关切。全面质量管理是要求全员参与的质量管理，要求全体职工树立质全员参与的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有
8、明确的质量责任、任务和权限，做到各司有明确的质量责任、任务和权限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，把质量管理提高到一个新水平。理活动，把质量管理提高到一个新水平。质量管理基本学问质量管理基本学问全面质量管理和全员管理全面质量管理和全员管理全面质量管理的另一个特点，就是把质量管全面质量管理的另一个特点，就是把质量管理从过去的事后检验，以独立质量管理人员理从过去的事后检验，以独立质量管理人员的的“把关把关”为主，转变为以预防、改进为主；为主，转变为以预防、改进为主；从从“管结果管结果”转变为转变为“管因素管因素”，从过去的，从过去的检查、
9、抽查，找出有问题的产品，到提出关检查、抽查，找出有问题的产品，到提出关注影响质量的各种因素，抓住主要冲突，发注影响质量的各种因素，抓住主要冲突，发动各部门全员参与，运用科学管理方法和程动各部门全员参与，运用科学管理方法和程序，使生产经营全部活动均处于受限制状态序，使生产经营全部活动均处于受限制状态之中。之中。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的组织机构与管理质量管理的组织机构与管理在现代社会里，人们是生活在一个充溢组织的社会在现代社会里，人们是生活在一个充溢组织的社会里。我们生活的和社会的质量依靠于我们所建立的里。我们生活的和社会的质量依靠于我们所建立的组织的质量，即：依靠于管理。要对一
10、个组织机构组织的质量，即：依靠于管理。要对一个组织机构进行有效的管理，首先，应建立或制定关于对该组进行有效的管理，首先，应建立或制定关于对该组织机构的管理程序，明确该组织机构的职责、任务织机构的管理程序，明确该组织机构的职责、任务和组织机构图（包括全部岗位的配置），界定外部和组织机构图（包括全部岗位的配置），界定外部组织机构的接口关系，确定该组织机构的管理目标组织机构的接口关系，确定该组织机构的管理目标和业绩考核指标，规范该组织机构的内部管理、报和业绩考核指标，规范该组织机构的内部管理、报告制度等等。用组织机构与管理的程序去规范组织告制度等等。用组织机构与管理的程序去规范组织机构的组织行为和下
11、属员工的个人行为。机构的组织行为和下属员工的个人行为。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的组织机构与管理质量管理的组织机构与管理在质量管理的实施，包括平安管理、环境爱护管理、在质量管理的实施，包括平安管理、环境爱护管理、职业健康管理等实施，都离不开组织机构的管理。职业健康管理等实施，都离不开组织机构的管理。不仅是要求质量管理部门的独立性，不仅是保证质不仅是要求质量管理部门的独立性，不仅是保证质量检查、检验、审查的的客观、公正问题，而是须量检查、检验、审查的的客观、公正问题，而是须要明确有关组织机构的管理功能和内部岗位的设置要明确有关组织机构的管理功能和内部岗位的设置和职责和职责使一个公司
12、或企业的组织机构设置合理、管理体系使一个公司或企业的组织机构设置合理、管理体系科学，形成良好的企业文化，建设一支高素养的员科学，形成良好的企业文化，建设一支高素养的员工队伍，使人员岗位配置优化，内部运作协调有效，工队伍，使人员岗位配置优化，内部运作协调有效，使得能以最少的人力、物力、财力和信息资源的投使得能以最少的人力、物力、财力和信息资源的投入，使公司、企业的各项业绩达到世界先进水平，入，使公司、企业的各项业绩达到世界先进水平，是每一个公司、企业、部门的管理者的共同管理目是每一个公司、企业、部门的管理者的共同管理目标。标。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的组织机构与管理质量管理的组织
13、机构与管理组织机构设置中应关注的问题：组织机构设置中应关注的问题：公司层次：公司层次：公司的总体目标和任务公司的总体目标和任务公司内部组织机构的功能、职责、任务和接口关系；公司内部组织机构的功能、职责、任务和接口关系；公司内部机构设置和定员；公司内部机构设置和定员；公司内部工作流程和实施要求；公司内部工作流程和实施要求；公司应当如何考核、评价各部门的业绩指标和激励政策。公司应当如何考核、评价各部门的业绩指标和激励政策。部门层次部门层次本部门的目标、任务和职责；本部门的目标、任务和职责；本部门的组织结构设置与相关部门的接口关系；本部门的组织结构设置与相关部门的接口关系；岗位设置、人员配置和岗位要
14、求；岗位设置、人员配置和岗位要求；内部工作流程和实施要求；内部工作流程和实施要求；部门和各个岗位的业绩指标，考核、评价和激励方法等。部门和各个岗位的业绩指标，考核、评价和激励方法等。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的组织机构与管理质量管理的组织机构与管理组织机构设置的原则组织机构设置的原则有明确的适合企业管理体系的组织框架，覆盖企业正常、稳有明确的适合企业管理体系的组织框架，覆盖企业正常、稳定和有效营运相关的功能；定和有效营运相关的功能；依据企业产品和服务的须要，依据相关的工作流程，在成本依据企业产品和服务的须要，依据相关的工作流程，在成本合理前提下，确定组织机构的功能，避开机构分工过
15、细和接合理前提下，确定组织机构的功能，避开机构分工过细和接口过多；口过多；组织机构的设置，应以功能为基础，以工作量须要为标准，组织机构的设置，应以功能为基础，以工作量须要为标准，遵循责、权、利相结合的原则。遵循责、权、利相结合的原则。组织机构功能管理的原则组织机构功能管理的原则依据管理层次上下级垂直管理功能和横向的网络管理功能，依据管理层次上下级垂直管理功能和横向的网络管理功能，保证最大限度利用公司、企业的资源，提高管理效率，避开保证最大限度利用公司、企业的资源，提高管理效率，避开资源奢侈；资源奢侈；对各级管理人员，接受逐级授权制，在授权人和被授权人之对各级管理人员，接受逐级授权制，在授权人和
16、被授权人之间应有书面文件（如程序、政策等）明确规定彼此的责任；间应有书面文件（如程序、政策等）明确规定彼此的责任；质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的组织机构与管理质量管理的组织机构与管理组织机构功能管理的原则组织机构功能管理的原则建立相应的监管限制和定期评审机制。各级管理层在对所管建立相应的监管限制和定期评审机制。各级管理层在对所管理范围内的资源和活动进行有效的组织、管理和限制的同时，理范围内的资源和活动进行有效的组织、管理和限制的同时，还要接受独立监管部门的质量、平安和财务审计等方面的监还要接受独立监管部门的质量、平安和财务审计等方面的监督和检查；督和检查；管理过程与责任必需法制化、
17、规范化和程序化。要求每个员管理过程与责任必需法制化、规范化和程序化。要求每个员工，尤其是管理者带头遵守和运用程序；工，尤其是管理者带头遵守和运用程序；各级管理层对所管辖范围的活动，应实行目标管理。对总体各级管理层对所管辖范围的活动，应实行目标管理。对总体目标要层层分解，并尽可能使指标量化；目标要层层分解，并尽可能使指标量化；对涉及公司平安生产、人员设备平安的活动，任何时候，都对涉及公司平安生产、人员设备平安的活动，任何时候，都应是各级管理层关注的重点；对核平安的任何活动，更是须应是各级管理层关注的重点；对核平安的任何活动，更是须要各级管理者留意，出现任何问题，都须要刚好报告；要各级管理者留意，
18、出现任何问题，都须要刚好报告；各级管理层都应加强内部的沟通，充分调动员工的主动性，各级管理层都应加强内部的沟通，充分调动员工的主动性，培育和支持团队精神；培育和支持团队精神；管理层应留意敬重学问、敬重人才，管理工作中应坚持管理层应留意敬重学问、敬重人才，管理工作中应坚持“以以人为本人为本”的原则；的原则；质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的组织机构与管理质量管理的组织机构与管理为了提高管理质量和管理效率，须要对企业内部的组织机为了提高管理质量和管理效率，须要对企业内部的组织机构，包括部门、班组进行科学的管理。构，包括部门、班组进行科学的管理。制定部门组织与管理程序，明确部门、班组的职责和
19、任务；制定部门组织与管理程序，明确部门、班组的职责和任务；规范企业内部组织机构管理，界定部门间的接口关系；规范企业内部组织机构管理，界定部门间的接口关系；理顺内部工作流程，明确内部职责和工作分工；理顺内部工作流程，明确内部职责和工作分工；规范机构内部下属组织的设置和岗位的配置；规范机构内部下属组织的设置和岗位的配置；避开弱项，以强项配置资源；避开弱项，以强项配置资源；留意培训员工和各级管理者，提高管理水平和工作质量；留意培训员工和各级管理者，提高管理水平和工作质量；关注员工工作行为，规范内部过程管理；关注员工工作行为，规范内部过程管理；强化以顾客为中心的管理；强化以顾客为中心的管理；制定工作支
20、配，实施目标管理；制定工作支配，实施目标管理；定期内部评审，持续改进业绩。定期内部评审，持续改进业绩。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的职责质量管理的职责IAEA在在1996年颁布的法规中，提到年颁布的法规中，提到“每一每一个员工个人，对他或她执行的工作质量负责个员工个人，对他或她执行的工作质量负责”。任何时候，公司、部门或班组的管理者，是任何时候，公司、部门或班组的管理者，是本公司、部门或班组的平安、质量和人员培本公司、部门或班组的平安、质量和人员培训的第一责任人。出了平安、质量问题，首训的第一责任人。出了平安、质量问题，首先应追究管理者的管理责任。在这里，主要先应追究管理者的管理责
21、任。在这里，主要应明确最高管理者的管理职责。应明确最高管理者的管理职责。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的职责质量管理的职责IAEA在在2006年颁布的平安标准法规中，特地有一章年颁布的平安标准法规中，特地有一章“管管理责任理责任”具体规定了管理层的责任。规定：具体规定了管理层的责任。规定：全部管理层次都必需表明其对建立、执行、评审和持续全部管理层次都必需表明其对建立、执行、评审和持续改进管理体系的承诺，以及应配置足够的资源去完成这改进管理体系的承诺，以及应配置足够的资源去完成这些活动。些活动。高层管理部门必需制定个人的价值观准则（高层管理部门必需制定个人的价值观准则（individu
22、al values）、组织机构的价值观准则（）、组织机构的价值观准则（institutional values）和该组织机构支持管理体系的实施的行为期望值，并且和该组织机构支持管理体系的实施的行为期望值，并且在颁布这些价值观准则和期望值的时候，高层管理部门在颁布这些价值观准则和期望值的时候，高层管理部门必需起模范带头作用。必需起模范带头作用。全部管理层次都必需与那些须要接受这些个人的价值观全部管理层次都必需与那些须要接受这些个人的价值观准则、组织机构的价值观准则和期望值的个人进行沟通，准则、组织机构的价值观准则和期望值的个人进行沟通，以及应符合管理体系的要求。以及应符合管理体系的要求。全部管理
23、层次都必需激励全部员工参与执行和持续改进全部管理层次都必需激励全部员工参与执行和持续改进管理体系。管理体系。高层管理部门必需保证，在管理系统内部必需很清晰，高层管理部门必需保证，在管理系统内部必需很清晰，确定是在什么时候、如何以及由谁做出的。确定是在什么时候、如何以及由谁做出的。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的职责质量管理的职责组织机构政策：组织机构政策：IAEA在在2006年颁布的平安标准法规中，年颁布的平安标准法规中，明确要求，高层管理层必需制定组织机构的政策。这明确要求，高层管理层必需制定组织机构的政策。这些政策必需是适合于该组织机构的活动和设施。即：些政策必需是适合于该组织机
24、构的活动和设施。即：高层管理部门必需制定与组织机构政策相一样的目标、高层管理部门必需制定与组织机构政策相一样的目标、战略、支配和目的。战略、支配和目的。高层管理部门必需以一体化的方式制定目标、战略、高层管理部门必需以一体化的方式制定目标、战略、支配和目的，使得它们对平安的影响被理解和受到限支配和目的，使得它们对平安的影响被理解和受到限制。制。高层管理部门必需保证，为了通过在该组织机构内部高层管理部门必需保证，为了通过在该组织机构内部各个层次的适当流程执行这些目标、战略、支配，必各个层次的适当流程执行这些目标、战略、支配，必需制定一些可测量的目标指标。需制定一些可测量的目标指标。高层管理部门必需
25、保证，支配的执行应定期比照这些高层管理部门必需保证，支配的执行应定期比照这些目标进行审查，并保证在必要的场合，实行措施以提目标进行审查，并保证在必要的场合，实行措施以提出偏离支配的状况。出偏离支配的状况。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的职责质量管理的职责管理体系的责任和授权，管理体系的责任和授权，2006年平安标准法规具体年平安标准法规具体规定管理责任为：规定管理责任为：高层管理部门对于管理体系必需有最大的责任。并高层管理部门对于管理体系必需有最大的责任。并必需保证建立、执行、评审和持续改进管理体系。必需保证建立、执行、评审和持续改进管理体系。干脆向高层管理部门报告和负责的员工个人，
26、对于干脆向高层管理部门报告和负责的员工个人，对于下列内容必需有特殊的责任和授权：下列内容必需有特殊的责任和授权：协调管理体系的制定和执行；协调管理体系的制定和执行；报告关于管理体系的执行，包括它对平安和平安文报告关于管理体系的执行，包括它对平安和平安文化的影响，以及任何须要改进的地方；化的影响，以及任何须要改进的地方；解决要求之间和管理体系的流程内部任何潜在冲突。解决要求之间和管理体系的流程内部任何潜在冲突。当外界组织参与管理体系全部或部分制定工作的时当外界组织参与管理体系全部或部分制定工作的时候，（核电站）组织必需保持对管理体系的总的责候，（核电站）组织必需保持对管理体系的总的责任。任。质量
27、管理基本学问质量管理基本学问质量管理的职责质量管理的职责高层管理部门的责任：高层管理部门必需确定所需资源的数高层管理部门的责任：高层管理部门必需确定所需资源的数量，并必需供应这些资源以完成组织机构的活动，以及以建量，并必需供应这些资源以完成组织机构的活动，以及以建立、执行、评审和持续改进管理体系。立、执行、评审和持续改进管理体系。对人力资源的要求：高层管理部门必需确定在全部层次的人对人力资源的要求：高层管理部门必需确定在全部层次的人员的实力资格要求，并必需供应培训或实行其它措施以达到员的实力资格要求，并必需供应培训或实行其它措施以达到所要求的实力资格水平。高层管理部门必需保证，员工是有所要求的
28、实力资格水平。高层管理部门必需保证，员工是有实力资格去完成他们指定的工作，并保证他们理解他们的活实力资格去完成他们指定的工作，并保证他们理解他们的活动对平安的后果。动对平安的后果。对基础条件和工作环境的要求：高层管理部门必需确定、供对基础条件和工作环境的要求：高层管理部门必需确定、供应、保持和再评价基础条件和要完成工作任务所须要的工作应、保持和再评价基础条件和要完成工作任务所须要的工作环境，以在平安和满足要求的方式完成工作任务。环境，以在平安和满足要求的方式完成工作任务。在等同接受在等同接受ISO9001:2000的国家标准的国家标准GB/T190012000质质量管理体系量管理体系 要求中，
29、特地有一章规定了管理职责：要求中，特地有一章规定了管理职责：制定质量方针；制定质量方针；确保质量目标的制定；确保质量目标的制定；进行管理评审；进行管理评审；确保资源的获得。确保资源的获得。确保顾客要求得到满足确保顾客要求得到满足 质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的职责质量管理的职责3.对质量方针，最高管理者应确保质量方针：对质量方针，最高管理者应确保质量方针：4.与组织的宗旨相适应；与组织的宗旨相适应；5.包括对满足要求和持续改进质量管理体系包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；有效性的承诺；6.供应制定和评审质量目标的框架；供应制定和评审质量目标的框架；7.在组织内部得到
30、沟通和理解；在组织内部得到沟通和理解；8.在持续适宜性方面得到评审。在持续适宜性方面得到评审。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的职责质量管理的职责4.对质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职对质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应包括满足能和层次上建立质量目标，质量目标应包括满足产品要求所需的内容。产品要求所需的内容。5.对质量管理体系，最高管理者应确保：对质量管理体系，最高管理者应确保：6.对质量管理体系进行策划，以满足质量目标，并对质量管理体系进行策划，以满足质量目标，并依据本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，依据本标准的要求建立质量管理体
31、系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。加以实施和保持，并持续改进其有效性。7.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。持质量管理体系的完整性。8.对于职责和权限，最高管理者应确保组织内的职对于职责和权限，最高管理者应确保组织内的职责、接口和权限得到规定和沟通。责、接口和权限得到规定和沟通。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的基本原则质量管理的基本原则1.顾客为中心的原则顾客为中心的原则2.领导负责的原则领导负责的原则3.全员参与的原则全员参与的原则4.过程方法的原则过程方法的原则5.系统管理方法的原则系统管理
32、方法的原则6.基于事实的决策方法原则基于事实的决策方法原则7.供需双方互利关系的原则供需双方互利关系的原则8.持续改进的原则持续改进的原则质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的基本原则质量管理的基本原则持续改进的具体做法持续改进的具体做法：在持续改进流程中，一般包括发觉：在持续改进流程中，一般包括发觉工作中的问题和不足，克服工作中难点、消退工作中的缺工作中的问题和不足，克服工作中难点、消退工作中的缺陷、去除产生问题的根本缘由等等问题。陷、去除产生问题的根本缘由等等问题。检查清单方法：检查清单方法：五个为什么方法：日常工作中，对出现的问题，刚好进行五个为什么方法：日常工作中，对出现的问题，刚
33、好进行查找问题根本缘由的方法。查找问题根本缘由的方法。SWOT方法：方法：SWOT英文字母分别代表英文字母分别代表Strength（强项、（强项、优势），优势），Weakness（弱项、劣势），（弱项、劣势），Qpportunity（机会、（机会、机遇），机遇），Threat（威逼、对手）。从整体上看，（威逼、对手）。从整体上看，SWOT可可以分为两部分。第一部分为以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件，主要用来分析内部条件，什么是我们自己的强项，什么是我们自己的弱项；其次部什么是我们自己的强项，什么是我们自己的弱项；其次部分为分为OT，主要用来分析外部条件，分析什么是我们面临的，
34、主要用来分析外部条件，分析什么是我们面临的机会，什么是我们必须要留意的风险、威逼或竞争对手。机会，什么是我们必须要留意的风险、威逼或竞争对手。鱼骨图方法：日常工作中，对工作中的各种条件，作因果鱼骨图方法：日常工作中，对工作中的各种条件，作因果分析，从中发觉我们工作中的薄弱环节和问题，并针对所分析，从中发觉我们工作中的薄弱环节和问题，并针对所出现的问题，刚好实行订正措施，订正各种问题和缺陷，出现的问题，刚好实行订正措施，订正各种问题和缺陷，持续不断取得良好的业绩。持续不断取得良好的业绩。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的基本原则质量管理的基本原则5.目标差异分析方法：把现有完成实现的业绩
35、状况，与预定的目标、指标目标差异分析方法：把现有完成实现的业绩状况，与预定的目标、指标进行比较，从工作中的达标率、完成任务的准时率、合格率等，从中找进行比较，从工作中的达标率、完成任务的准时率、合格率等，从中找出差距，并分析产生差距的缘由，并找出相应的解决方法。出差距，并分析产生差距的缘由，并找出相应的解决方法。6.头脑风暴方法：发动群众同心同德，充分发挥群众的才智、集思广益，头脑风暴方法：发动群众同心同德，充分发挥群众的才智、集思广益，来查找问题的要害、问题的根本缘由、改进工作的好方法。来查找问题的要害、问题的根本缘由、改进工作的好方法。7.趋势分析方法：质量部门常常运用的数据统计分析方法，
36、利用收集到的趋势分析方法：质量部门常常运用的数据统计分析方法，利用收集到的各种工作数据，进行充分的分析，对负面的消极因素刚好实行必要的措各种工作数据，进行充分的分析，对负面的消极因素刚好实行必要的措施，使我们的工作能够持续不断地朝正面方向前进施，使我们的工作能够持续不断地朝正面方向前进8.5W1H方法：方法：5W1H是：是：What(我们的任务是什么？我们的业绩目标是我们的任务是什么？我们的业绩目标是什么？什么？)、Why（我们为什么要处理、完成这件任务？）、（我们为什么要处理、完成这件任务？）、Who（谁来（谁来完成这个任务最合适？）、完成这个任务最合适？）、Which（我们应接受什么方法、
37、哪种工具去（我们应接受什么方法、哪种工具去完成任务最好？）、完成任务最好？）、When（我们什么时候实行行动最合适？）、（我们什么时候实行行动最合适？）、Where（现在我们在哪个位置？我们在哪里起先工作最合适？）、（现在我们在哪个位置？我们在哪里起先工作最合适？）、How（我们如何实行措施、怎样行动最有效？）。（我们如何实行措施、怎样行动最有效？）。9.PDCA方法：方法：PDCA 循环（循环（“Plan-DO-Check-Action”），是质量管理），是质量管理中接受的中接受的“支配支配-行动行动-检查检查-订正订正”四个阶段的管理方法。四个阶段的管理方法。10.流程图方法：流程图的思维
38、，就是要我们在日常工作中，考虑理顺流程，流程图方法：流程图的思维，就是要我们在日常工作中，考虑理顺流程，简化、优化流程。让我们的工作以最简捷的方法、最简洁流程完成好，简化、优化流程。让我们的工作以最简捷的方法、最简洁流程完成好，尽可能用简洁的方法去完成困难的任务，而不是把简洁的事情困难化，尽可能用简洁的方法去完成困难的任务，而不是把简洁的事情困难化，这就是我们做事情的哲学。这就是我们做事情的哲学。质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的基础工作质量管理的基础工作1.质量的教化工作质量的教化工作2.教化员工，做好事前准备，争取一次就把事情做对、做好。任何时候教化员工，做好事前准备，争取一次就把
39、事情做对、做好。任何时候都要强调都要强调“质量第一质量第一”，强调，强调“一切按程序办事一切按程序办事”。在工作做完后，。在工作做完后，只有经过工作者自检符合要求后才给下一道工序的内部顾客，保证内只有经过工作者自检符合要求后才给下一道工序的内部顾客，保证内部顾客满足，才能有最终的外部顾客满足。部顾客满足，才能有最终的外部顾客满足。3.在质量教化中，不行忽视的是员工的责任心、职业道德的教化，以及在质量教化中，不行忽视的是员工的责任心、职业道德的教化，以及员工的工作技能的培训、资格培训。员工的工作技能的培训、资格培训。4.质量的责任工作质量的责任工作5.建立完善的程序管理体系，是很重要的、基本的质
40、量管理基础工作。建立完善的程序管理体系，是很重要的、基本的质量管理基础工作。只有建立完善的管理体系，才能在相应的管理程序上，明确管理层、只有建立完善的管理体系，才能在相应的管理程序上，明确管理层、工作层、监督层的不同责任。明确工作质量的责任，工作者本人是工工作层、监督层的不同责任。明确工作质量的责任，工作者本人是工作质量的第一责任人。部门、班组的领导是本部门、班组工作质量的作质量的第一责任人。部门、班组的领导是本部门、班组工作质量的第一责任人。任何单位出了质量事故，首先应追究单位的负责人的管第一责任人。任何单位出了质量事故，首先应追究单位的负责人的管理责任。理责任。6.质量的标准工作质量的标准
41、工作7.质量的计量工作质量的计量工作质量管理基本学问质量管理基本学问质量管理的基础工作质量管理的基础工作3.质量的标准工作质量的标准工作4.制定好工作质量标准，是很重要的基础工作，制定好工作质量标准，是很重要的基础工作，应在相应的工作程序、技术程序上，明确相关应在相应的工作程序、技术程序上，明确相关的质量标准。这样，每个工作者能够有章可循，的质量标准。这样，每个工作者能够有章可循，能够有依据，能够在客观、公开、公允的条件能够有依据，能够在客观、公开、公允的条件下，确定工作质量的好与坏。下，确定工作质量的好与坏。5.质量的计量工作质量的计量工作6.没有良好的计量工作，就不行能有精确的质量没有良好
42、的计量工作，就不行能有精确的质量数据。计量工作包括对环境、硬件、软件的各数据。计量工作包括对环境、硬件、软件的各种测试、计量。种测试、计量。质量管理基本学问质量管理基本学问提高核电质量管理水平的建议提高核电质量管理水平的建议1.制定质量标准制定质量标准2.培植质量文化培植质量文化3.达到质量标准达到质量标准4.实施零缺陷质量管理实施零缺陷质量管理5.跟踪执行结果跟踪执行结果6.持续改进质量持续改进质量7.实施质量品牌、平安品牌实施质量品牌、平安品牌提高核电质量管理水平的建议提高核电质量管理水平的建议制定质量标准制定质量标准为了满足顾客和用户的要求，就要制定或建立一个明确的标为了满足顾客和用户的
43、要求，就要制定或建立一个明确的标准：要对不同的岗位，提出不同的任务和要求；对不同的工准：要对不同的岗位，提出不同的任务和要求；对不同的工作提出不同的要求；针对用户或顾客的要求，对不同部门、作提出不同的要求；针对用户或顾客的要求，对不同部门、不同岗位提出具体的要求，针对产品的不同加工过程、施工不同岗位提出具体的要求，针对产品的不同加工过程、施工过程、处理过程，明确具体的质量标准，对最终完成的工作过程、处理过程，明确具体的质量标准，对最终完成的工作任务或产品（包括物品和服务），提出验收的标准和要求。任务或产品（包括物品和服务），提出验收的标准和要求。所制定的要求或标准不是一成不变的，要在工作过程中
44、不断所制定的要求或标准不是一成不变的，要在工作过程中不断修订和提高。这主要应通过每一个工作过程、工艺流程参与修订和提高。这主要应通过每一个工作过程、工艺流程参与者或服务过程的参与者、执行者的主动参与和建议，通过执者或服务过程的参与者、执行者的主动参与和建议，通过执行过程中的阅历反馈，并依据执行过程中的条件或环境的变行过程中的阅历反馈，并依据执行过程中的条件或环境的变更，不断简化、优化工作流程，不断明确相关人员的责任、更，不断简化、优化工作流程，不断明确相关人员的责任、分工和接口，不断修订适合新的条件下的质量标准和要求。分工和接口，不断修订适合新的条件下的质量标准和要求。由于用户或顾客的要求的提
45、高和变更，应不断提出新的质量由于用户或顾客的要求的提高和变更，应不断提出新的质量标准和要求。标准和要求。在制定或建立质量标准时，应尽量用简洁、精确的语言去描在制定或建立质量标准时，应尽量用简洁、精确的语言去描述，千万不要用模糊的语言去规定执行者要做的要求。对质述，千万不要用模糊的语言去规定执行者要做的要求。对质量要求，尽可能分清晰层次，先明确最重要的要求，然后再量要求，尽可能分清晰层次，先明确最重要的要求，然后再一一叙述次要的要求。一一叙述次要的要求。提高核电质量管理水平的建议提高核电质量管理水平的建议培育质量文化培育质量文化优秀的企业文化是企业得以成功的基石。优秀的企业文化是企业得以成功的基
46、石。“质量文化质量文化”是指人民在确定环境下做事的方式方法和看法。是指人民在确定环境下做事的方式方法和看法。对于一个企业而言，就是企业的多数员工的价值观和信念是对于一个企业而言，就是企业的多数员工的价值观和信念是围绕提高产品质量、围绕员工自己的工作质量而确定的。围绕提高产品质量、围绕员工自己的工作质量而确定的。质量文化须要从公司的最高管理层到下属各级管理层细心培质量文化须要从公司的最高管理层到下属各级管理层细心培植。质量文化包括：植。质量文化包括：“质量第一质量第一”的意识，的意识，“一切按程序办一切按程序办事事”的意识，的意识，“一切按规定要求办事一切按规定要求办事”的意识，的意识，“第一次
47、就第一次就把工作做对、做好把工作做对、做好”的意识，培育良好的工作习惯或做事情的意识，培育良好的工作习惯或做事情的习惯。的习惯。“质量文化质量文化”是要在企业中形成质量无止境，质量没有最好，是要在企业中形成质量无止境，质量没有最好，只有更好的追求卓越的氛围；只有更好的追求卓越的氛围；“质量文化质量文化”是要在企业中每是要在企业中每个人争取一次就把工作做对的零缺陷的追求；个人争取一次就把工作做对的零缺陷的追求；要建立企业质量文化氛围，就要建立起要建立企业质量文化氛围，就要建立起“事事有章可循，事事事有章可循，事事有人负责，事事有人监督，事事有据可查事有人负责，事事有人监督，事事有据可查”的质量管
48、理体的质量管理体系。系。质量文化是一种投资文化，而不是一种消费文化。它要各级质量文化是一种投资文化，而不是一种消费文化。它要各级管理层不断地向下属员工灌输质量意识，不断地改善企业的管理层不断地向下属员工灌输质量意识，不断地改善企业的质量硬件和软件条件，来最终达到高质量的产品和服务的投质量硬件和软件条件，来最终达到高质量的产品和服务的投资回报。资回报。提高核电质量管理水平的建议提高核电质量管理水平的建议达到质量标准达到质量标准这是质量管理中最核心和最重要的问题。就是我这是质量管理中最核心和最重要的问题。就是我们常常说：配备合格的人员、依据合格的程序、们常常说：配备合格的人员、依据合格的程序、在规
49、定的条件下、运用合格的工、器具去做规定在规定的条件下、运用合格的工、器具去做规定的工作，保证工作达到规定的要求或标准。的工作，保证工作达到规定的要求或标准。要针对不同的工作任务，提出实现、完成任务的要针对不同的工作任务，提出实现、完成任务的具体工作流程、对每一步骤提出具体的作业要求具体工作流程、对每一步骤提出具体的作业要求（人员资格、作业的文件和操作程序，所用的工（人员资格、作业的文件和操作程序，所用的工具和机械，作业场地的环境和条件等，以及在特具和机械，作业场地的环境和条件等，以及在特殊状况下须要留意的事项或问题等），以最终达殊状况下须要留意的事项或问题等），以最终达到规定的工作标准和最终做
50、出合格产品。到规定的工作标准和最终做出合格产品。要有一套标准的验收方法和手段，去确认和验证要有一套标准的验收方法和手段，去确认和验证所要做的工作完成后，该项工作或产品是否达到所要做的工作完成后，该项工作或产品是否达到规定的标准和要求。规定的标准和要求。提高核电质量管理水平的建议提高核电质量管理水平的建议零缺陷质量管理零缺陷质量管理 克劳斯比说过：克劳斯比说过：“质量是免费的，虽然它不是礼物（可以坐质量是免费的，虽然它不是礼物（可以坐享其成），却是免费的。真正费钱的是不合质量标准的事情享其成），却是免费的。真正费钱的是不合质量标准的事情没有在第一次就把事情做对没有在第一次就把事情做对”。零缺陷质