信息系统项目的运行与维护.ppt

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1、第第7章章 信息系统项目的运行与维护信息系统项目的运行与维护 7.1 IT服务管理服务管理7.2 信息系统运行信息系统运行7.3 信息系统维护管理信息系统维护管理十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.1 IT服务管理服务管理7.1.1 IT服务管理的含义服务管理的含义7.1.2 信息技术基础架构库（信息技术基础架构库（ITIL）模型）模型7.1.3 信息系统服务水平协议信息系统服务水平协议 7.1.4 IT服务管理主要软件介绍服务管理主要软件介绍十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.1.1 IT服务管理的含义服务管理的含义

2、国际国际IT领域的权威研究机构领域的权威研究机构加特纳加特纳（Gartner）认为：）认为：ITSM是一套通过是一套通过服务水平协议服务水平协议（service level agreement，SLA）来保证）来保证IT服务质量服务质量的的协同流程协同流程，它融合了系统管理、网络管理、，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。理、问题管理等许多流程的理论和实践。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.1.1 IT服务管理的含义服务管理的含义十一五规划教材十一

3、五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义图图7.2 传统传统IT 管理与管理与ITSM的比较的比较 与传统的与传统的IT管理相比，管理相比，ITSM以流程为导向，以流程为导向，以客户为中心，通过整合以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，服务与企业业务，提高了企业提高了企业IT服务提供与运营管理的水平。服务提供与运营管理的水平。ITSM的根本目标有三个：的根本目标有三个：以客户为中心提供以客户为中心提供IT服务；服务；提供高质量、低成本的服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可以计价的。提供的服务是可以计价的。7.1.2 信息技术基础架构库（信息技术基础架构库（ITIL）模

4、型）模型ITIL（Information Technology Infrastructure Library）即）即信息技术基础信息技术基础架构库架构库，是，是20世纪世纪80年代中期，英国政府年代中期，英国政府部门为解决部门为解决IT服务质量不佳的问题，由当服务质量不佳的问题，由当时的政府计算机和电信局（时的政府计算机和电信局（CCTA）（后）（后来并入英国政府商务部（来并入英国政府商务部（OGC）提出并）提出并逐步完善的逐步完善的一整套对一整套对IT服务的质量进行评服务的质量进行评估的方法体系估的方法体系。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义1ITIL的内

5、容框架的内容框架 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义图图7.3:ITIL内容框架内容框架（1）服务管理实施规划（）服务管理实施规划（planning to implement service management）讨论了规划和实施讨论了规划和实施IT服务管理的关键性问题，服务管理的关键性问题，并对实施和提升并对实施和提升IT服务提供了全面的指导。服务提供了全面的指导。（2）ICT基础设施管理（基础设施管理（ICT infrastructure management 覆盖了网络服务管理、运营管理、本地处理覆盖了网络服务管理、运营管理、本地处理器的管理、计算机系

6、统安装和验收、系统管理等，器的管理、计算机系统安装和验收、系统管理等，目标是确保提供一个稳定可靠的目标是确保提供一个稳定可靠的IT基础设施，以基础设施，以支持业务运营。支持业务运营。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义（3）应用管理（）应用管理（application management）讨论了使用基于生命周期的方法开发软讨论了使用基于生命周期的方法开发软件，并在明确的需求分析的基础上进行设件，并在明确的需求分析的基础上进行设计和变更。计和变更。（4）安全管理（）安全管理（security management）目标是保护目标是保护IT基础设施，对其采取合适

7、基础设施，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用。的保护措施，使其免受未经授权的使用。（5）业务视觉管理（）业务视觉管理（business perspective management）用于帮助业务管理者深入了解用于帮助业务管理者深入了解ICT基础基础设施支持业务流程的能力与设施支持业务流程的能力与IT服务管理在提服务管理在提供端到端供端到端IT服务过程中的作用；涵盖了业务服务过程中的作用；涵盖了业务管理系统、外包管理、持续改进及信息和管理系统、外包管理、持续改进及信息和通信技术等内容。通信技术等内容。（6）服务管理（）服务管理（service management 包括服务支持和服务

8、提供，是包括服务支持和服务提供，是IT服务管服务管理的核心内容。理的核心内容。2.ITIL的核心内容的核心内容 服务支持流程服务支持流程十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义管理工具管理工具事件事件业务、客户和用户业务、客户和用户事件事件 请求请求 需求需求交流交流 更新更新变更变更发布发布配置相互关系配置相互关系发布发布变更变更问题问题 知名错误知名错误事件事件事件管理事件管理事件事件服务台服务台问题管理问题管理变更管理变更管理发布管理发布管理配置管理配置管理配置管理数据库（配置管理数据库（CMDB）图图7.5 服务支持域的服务支持域的5个核心流程个核心流程

9、2.ITIL的核心内容的核心内容 服务支持流程服务支持流程 用于确保用户得到适当的服务，以支持组织用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保的业务功能，确保IT服务提供方提供的服务服务提供方提供的服务质量符合服务等级协议的要求。质量符合服务等级协议的要求。事件管理事件管理(incident management）问题管理问题管理(problem management）变更管理变更管理(change management）发布管理发布管理(release management）配置管理配置管理(configuration management）十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项

10、目管理讲义信息系统项目管理讲义事件管理（事件管理（Incident ManagementIncident Management）事故管理的目标：在尽可能小地影响客户和用事故管理的目标：在尽可能小地影响客户和用户业务的情况下，使户业务的情况下，使ITIT系统系统尽快恢复尽快恢复到服务级到服务级别协议所定义的别协议所定义的服务级别服务级别，同时记录事故以为，同时记录事故以为其他流程提供支持。其他流程提供支持。输入事故输入事故管理流程的事故可能来自于系统构架管理流程的事故可能来自于系统构架任何一部分的用户报告，以及服务台及其相关任何一部分的用户报告，以及服务台及其相关部门的检测报告和系统的自动检测报

11、告。事故部门的检测报告和系统的自动检测报告。事故管理流程的管理流程的输出输出则是针对所产生事故则是针对所产生事故的的解决方解决方案和案和应应急措施急措施。事故管理并不负责查找事故产生的潜在原因，事故管理并不负责查找事故产生的潜在原因，其强调的是速度。其强调的是速度。问题管理（问题管理（Problem ManagementProblem Management）问题管理的目标：调查和分析问题管理的目标：调查和分析ITIT基础架构和查基础架构和查找事故产生的根本原因。找事故产生的根本原因。与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管理理强调的是找出事故产生的根源强

12、调的是找出事故产生的根源，从而制定恰，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。在尚未查明事故产生的原因前，事故所对应的在尚未查明事故产生的原因前，事故所对应的潜在原因被称为问题。而在找到事故产生的根潜在原因被称为问题。而在找到事故产生的根本原因后，问题就成为一个知名错误（本原因后，问题就成为一个知名错误（Known Known ErrorsErrors）。）。随后可以提出一个变更请求随后可以提出一个变更请求（Request of ChangeRequest of Change）来消除该知名错误和）来消除该知名错误和防止类似事故再次发生。防止类似

13、事故再次发生。变更管理（变更管理（Change ManagementChange Management）变更管理的目标：变更管理的目标：确保在变更实施过程中使用确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由以将由变变更所更所导导致的致的业务业务中断中断对业务对业务的影响减小到最的影响减小到最低。低。在变更管理流程运作过程中，需要组建在变更管理流程运作过程中，需要组建变更咨变更咨询委员会询委员会（CABCAB）。变更咨询委员会负责对问）。变更咨询委员会负责对问题管理流程提交的变更请求进行题管理流程提交的变更请求进行评审评审，并决定，并决定是否批准

14、该变更请求的实施。变更咨询委员会是否批准该变更请求的实施。变更咨询委员会应当从业务和技术两个角度充分评估变更的应当从业务和技术两个角度充分评估变更的影影响。响。发布管理（发布管理（Release ManagementRelease Management）发布管理的目标：确认所有最终软件库中软件发布管理的目标：确认所有最终软件库中软件正本的拷贝是安全可靠的，负责正本的拷贝是安全可靠的，负责将经测试无误将经测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点的软硬件版本发布到目的变更地点，并保证相，并保证相应的服务级别。应的服务级别。发布管理是为变更管理提供支持的，发布管理发布管理是为变更管理提供支持的，发布管

15、理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。配置管理（配置管理（Configuration Configuration ManagementManagement）在配置管理中，最基本的信息单元是在配置管理中，最基本的信息单元是配置配置项项（Configuration ItemsConfiguration Items，CIsCIs）。所有）。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、服务、服务器、环境、设备、网

16、络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。信服务等都可以被称为配置项。所有有关所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库配置项的信息都被存放在配置管理数据库（CMDBCMDB）中）中。配置管理目标：配置管理目标：计量组织和服务中所使用的所有计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配资产和配置项的价值；置项的价值；为其它服务管理流程提供有关为其它服务管理流程提供有关IT 基础架构基础架构配置的准确信息；配置的准确信息；为事故管理、问题管理、变更管理和发布为事故管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持管理的运作提供支持；核实

17、有关核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。纠正发现的错误。2.ITIL的核心内容的核心内容 服务提供流程服务提供流程 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义业务、客户和用户业务、客户和用户请求请求 需求需求交流交流 更新更新 报告报告需求需求 目标目标 成绩成绩系统管理工具系统管理工具警告警告 例外例外 变更变更可用性管理可用性管理服务水平管理服务水平管理能力管理能力管理IT服务财务管理服务财务管理IT服务持续性管理服务持续性管理图图7.6 服务提供域的服务提供域的5个核心流程个核心流程 1.服务提供流程服务提供流程

18、 服务级别管理（服务级别管理（service level management）IT服务财务管理（服务财务管理（financial management of IT of IT service）IT服务持续性管理（服务持续性管理（IT service continuity management）可用性管理（可用性管理（availability management）能力管理（能力管理（capacity management）十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义服务级别管理（服务级别管理（Service Level Service Level Managemen

19、tManagement）服务级别管理需要实现的目标：服务级别管理需要实现的目标：明确客户的业务需求明确客户的业务需求及相应的及相应的ITIT服务需求服务需求；确保以合理的成本提供约定的；确保以合理的成本提供约定的ITIT服务级别；确保实际的服务级别；确保实际的ITIT服务级别达到约定的服务服务级别达到约定的服务级别的要求；改善客户关系和提高客户满意度。级别的要求；改善客户关系和提高客户满意度。服务级别协议服务级别协议是是ITIT提供方与客户就服务提供与支持过提供方与客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方的责任等问题协商一致后程中关键的服务目标及双方的责任等问题协商一致后所达成的协议。所

20、达成的协议。服务级别管理主要通过服务级别协议、运作级别协议服务级别管理主要通过服务级别协议、运作级别协议和支持合同来协调和支持合同来协调IT IT 服务各方之服务各方之间间的关系。的关系。ITIT服务财务管理（服务财务管理（IT Service IT Service Financial ManagementFinancial Management）IT IT 服务财务管理目标：服务财务管理目标：从经济效益的角度对组织的从经济效益的角度对组织的IT IT 服务运作进行反映和控制服务运作进行反映和控制，实现了对，实现了对IT IT 服务运作的价服务运作的价值管理。值管理。IT IT 服务财务管理考

21、虑服务财务管理考虑ITIT资源的效率及经济价值，资源的效率及经济价值，旨在旨在将基于预算的将基于预算的ITIT组织转变为类似于商业组织的具有成组织转变为类似于商业组织的具有成本意识的组织，为用户提供成本合理的本意识的组织，为用户提供成本合理的ITIT服务服务。成本。成本合理的合理的IT IT 服务必须考虑质量、成本、客户需求三方面服务必须考虑质量、成本、客户需求三方面的因素并平衡其关系。的因素并平衡其关系。IT IT 服务财务管理主要包括服务财务管理主要包括预算编制预算编制、ITIT核算核算和和服务计服务计费费三个子流程。三个子流程。ITIT服务连续性管理（服务连续性管理（IT Service

22、 IT Service Continuity ManagementContinuity Management）IT IT 服务持续性管理的目标：确保业务运作所需的服务持续性管理的目标：确保业务运作所需的IT IT 基础架构和和基础架构和和IT IT 服务在灾难发生后的服务在灾难发生后的限定时间内限定时间内能够能够得到恢复，从而对组织的总体业务持续性管理（得到恢复，从而对组织的总体业务持续性管理（BCMBCM）提供支持。提供支持。IT IT 服务持续性管理（服务持续性管理（IT Service Continuity IT Service Continuity ManagementManageme

23、nt）就是）就是负责预防灾难、增强负责预防灾难、增强ITIT基础架构的基础架构的恢复能力（恢复能力（ResilienceResilience）和容错能力（）和容错能力（Fault Fault ToleranceTolerance）的流程）的流程，它需要确保组织在发生灾难后有，它需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来足够的技术、财务和管理资源来确保确保ITIT服务的持续性服务的持续性运作运作。业务持续性管理流程主要侧重于业务持续性管理流程主要侧重于将风险降低至合理水将风险降低至合理水平平以及以及在业务中断在业务中断发发生以后生以后进进行行业务业务流程恢复流程恢复两个方两个方面。面

24、。可用性管理（可用性管理（Availability Availability ManagementManagement）可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性级别定义的可用性级别定义的ITIT服务。即服务。即客户需求应该和客户需求应该和ITIT结构结构及及ITIT组织所能提供的能力相一致组织所能提供的能力相一致。可用性（可用性（AvailabilityAvailability）是指一个组件或一种服务在）是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。它通常以可

25、用率来表示，即在约定的服务时段内，客它通常以可用率来表示，即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例。即户实际能够使用的服务的时间比例。即在约定的服务在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例。能力管理（能力管理（Capacity ManagementCapacity Management）能力管理目标：根据组织当前及未来的业务需求，能力管理目标：根据组织当前及未来的业务需求，以以合理的成本为合理的成本为ITIT服务运作配备所需的服务运作配备所需的ITIT资源资源。分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保分析当前的业务需求和预

26、测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到充分的考虑；确保当这些需求在制定能力计划时得到充分的考虑；确保当前的前的ITIT资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务品资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务品质；质；确保组织的确保组织的ITIT投资按计划进行，避免不必要的资投资按计划进行，避免不必要的资源浪费源浪费；能力管理流程包括三个子流程，即能力管理流程包括三个子流程，即业务能力管理业务能力管理（Business Capacity ManagementBusiness Capacity Management）、）、服务能力管理服务能力管理（Service Capacity Manage

27、mentService Capacity Management）和）和资源能力管理资源能力管理（Resource Capacity ManagementResource Capacity Management）。）。7.1.3 信息系统服务水平协议信息系统服务水平协议服服 务务 水水 平平 协协 议议（SLA，service level agreement）是是外外包包服服务务提提供供商商与与其其客客户户之之间间的的一一种种书书面面协协议议，规规定定了了服服务务需需要要达达成成的的主主要要目目标标和和双双方方具具体体的的责责任任，是是有有效效的的衡衡量量考考核核服服务务的的工工具具。该该协协议

28、议用用可可测测量量的的条条款款，规规定定了了外外包包商商为为客客户户提提供供的的服服务务水平水平。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义该协议具有法律效力，规范外包商提供的该协议具有法律效力，规范外包商提供的服务质量服务质量、收费策略收费策略；也规定违反协议时外包商对用户的也规定违反协议时外包商对用户的赔偿方赔偿方式式，或者用户享受到更高级别的服务应该，或者用户享受到更高级别的服务应该额外支付的费用额外支付的费用等；等；它还规范它还规范SLA性能指标监测点、监测方法、性能指标监测点、监测方法、监测内容等。监测内容等。服务水平协议的具体内容由外包商与用户服务水平协

29、议的具体内容由外包商与用户双方通过谈判确定。双方通过谈判确定。7.1.4 IT服务管理主要软件服务管理主要软件1.IBM公司的公司的Tivoli2HP OpenView3.BMC Remedy IT服务管理套件服务管理套件4.神州泰岳神州泰岳十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.2 信息系统运行信息系统运行7.2.1 试运行与系统转换试运行与系统转换7.2.2 信息系统的运行组织信息系统的运行组织7.2.3 信息系统的运行制度信息系统的运行制度7.2.4 信息系统的运行管理信息系统的运行管理十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲

30、义7.2.1 试运行与系统转换试运行与系统转换1直接转换直接转换2并行转换并行转换3分段转换分段转换十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.2.2 信息系统的运行组织信息系统的运行组织1分散孤立型信息部门分散孤立型信息部门 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义2与其他部门平级型的职能信息部门与其他部门平级型的职能信息部门十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义3高层参谋型信息部门高层参谋型信息部门十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义4矩阵型信息部门矩阵型信息部门十

31、一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义5运维外包管理型信息部门运维外包管理型信息部门十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.2.3 信息系统的运行制度信息系统的运行制度1组织的信息管理制度组织的信息管理制度 信息收集整理制度信息收集整理制度信息录入制度信息录入制度信息更新制度信息更新制度信息共享制度信息共享制度信息报告制度信息报告制度信息人才培养制度信息人才培养制度十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义2各类机房安全运行管理制度各类机房安全运行管理制度信息系统维护人员身份等级与验证出入；信息系统维护

32、人员身份等级与验证出入；操作人员及值班人员的义务、权限、任务和责任；操作人员及值班人员的义务、权限、任务和责任；带入带出物品检查；带入带出物品检查；参观中心机房必须经过审查；参观中心机房必须经过审查；专人负责启动、关闭计算机系统；专人负责启动、关闭计算机系统；对系统运行状况进行监视，跟踪并详细记录运行信息；对系统运行状况进行监视，跟踪并详细记录运行信息；对系统进行定期保养和维护；对系统进行定期保养和维护；要求操作人员在指定的计算机或终端上操作，对操作要求操作人员在指定的计算机或终端上操作，对操作内容按规定进行登记；内容按规定进行登记；不做与工作无关的操作，不运行来历不明的软件；不做与工作无关的

33、操作，不运行来历不明的软件；不越权运行程序，不查阅无关参数；不越权运行程序，不查阅无关参数；k操作异常，立即报告。操作异常，立即报告。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义1.信息系统的其他管理制度信息系统的其他管理制度 必须有重要的系统软件、应用软件的管理制度必须有重要的系统软件、应用软件的管理制度必须有密码口令管理制度必须有密码口令管理制度必须有网络通信安全管理制度必须有网络通信安全管理制度必须有病毒的防治管理制度必须有病毒的防治管理制度必须有人员调离的安全管理制度必须有人员调离的安全管理制度建立安全培训制度建立安全培训制度建立合作制度建立合作制度十一五规划

34、教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.2.4 信息系统的运行管理信息系统的运行管理1系统运行情况的记录系统运行情况的记录 2审计踪迹审计踪迹3审查应急措施的落实审查应急措施的落实4系统资源的管理系统资源的管理十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.3 信息系统维护管理信息系统维护管理十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.3.1 信息系统的维护信息系统的维护7.3.2 信息系统升级信息系统升级7.3.3 信息系统运行维护外包信息系统运行维护外包7.3.1 信息系统的维护信息系统的维护1信息系统维护的类

35、型信息系统维护的类型1.硬件的维护硬件的维护2.软件维护：软件维护：1.改正性维护、适应性维护、改正性维护、适应性维护、2.完善性维护完善性维护、预防性维护、预防性维护 3.数据维护数据维护 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.3.1 信息系统的维护信息系统的维护2 信息系统维护的管理信息系统维护的管理（1）提出维护或修改要求）提出维护或修改要求（2）领导审查并做出答复）领导审查并做出答复（3）领导分配任务，维护人员执行修改。）领导分配任务，维护人员执行修改。（4）验收维护成果，并登记修改信息）验收维护成果，并登记修改信息 十一五规划教材十一五规划教材 信

36、息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.3.2 信息系统升级信息系统升级升级和维护有两点区别：升级和维护有两点区别：一是升级体现出更明确的计划性和目标性，一是升级体现出更明确的计划性和目标性，而维护则更多地体现为应急性；而维护则更多地体现为应急性；二是升级更多地体现为里程碑性和质的飞二是升级更多地体现为里程碑性和质的飞跃，比如硬件升级或软件升级，而维护则跃，比如硬件升级或软件升级，而维护则更多地体现为日常性和量的积累更多地体现为日常性和量的积累 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义7.3.3 信息系统运行维护外包信息系统运行维护外包运行维护外包，是指组织以合

37、同的方式委运行维护外包，是指组织以合同的方式委托信息系统运行维护服务商向组织提供信托信息系统运行维护服务商向组织提供信息系统运行维护外包服务。息系统运行维护外包服务。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理讲义信息系统项目管理讲义运维外包好处：运维外包好处：可获得先进的技术；可获得先进的技术；满足对高技术人员的需求；满足对高技术人员的需求；选择适用技术的灵活性；选择适用技术的灵活性；灵活的现金流管理；灵活的现金流管理；成本的节约；成本的节约；优化的资源配置。优化的资源配置。运维外包存在的风险：运维外包存在的风险：可能失去对服务质量控制；可能失去对服务质量控制；失去组织管理灵活性；失去组织

38、管理灵活性；预算不确定性；预算不确定性；服务不合格的风险；服务不合格的风险；安全性风险安全性风险信息系统建设外包与运维外包的区别信息系统建设外包与运维外包的区别：建设外包建设外包属于项目型工作，具有以下特属于项目型工作，具有以下特征：征：工作起源于一项独一无二、非常规的工作起源于一项独一无二、非常规的需求，且这个需求不是日常功能的一需求，且这个需求不是日常功能的一部分；部分；工作可以在一个事先确定的时期内完工作可以在一个事先确定的时期内完成，具有明显的起止日期。成，具有明显的起止日期。运维外包运维外包属于流程型工作，具有偏向于属于流程型工作，具有偏向于运行的、连续的特征，没明确的起点和运行的、连续的特征，没明确的起点和终点，变化性较大。终点，变化性较大。