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1、ITIT 行业网络与服务器系统应急预案行业网络与服务器系统应急预案1.1.紧急事件处理流程紧急事件处理流程：雇员发现网络或系统故障后向财务经理报告，财务经理下派任务到 IT 管理员处，由 IT 管理员到现场确认问题的等级，问题分为一般问题和严重问题，一般问题不需报告，严重问题需向公司的“信息化管理委员会”报告，由信息化管理委员会组织协调公司的 IT 和第三方维修单位进行故障处理。2.IT2.IT 人员处理具体实施细则人员处理具体实施细则2.1、应急规划原则紧急计划与计算机系统使用的持续性有关，因此重点是防止IT 服务中断，以及在中断之后进行系统恢复。从应用程序、系统或网络故障，直到应用场所完全
2、消失，都可能发生系统中断。应急规划需考虑的可能出现的灾难包括：火灾爆炸破坏被窃水灾自然灾害虫灾建筑物毁坏行业行动意外损坏设备丢失或故障-计算、网络或环境控件软件故障2.2、数据丢失或损坏比如设备故障或者火灾。执行某些应对措施(例如备用网络连接设备)可排除系统设计中易受攻击部分所造成的威胁，从而限制威胁对信息服务部门的影响。当发生重大威胁时，为确保系统持续性而进行的应急计划必须提供在备用位置上完全恢复服务的设施。2.3、电力故障：机房的正常运转在某些方面很大程度地取决于其他服务。电力故障的应急处理：机房主服务器的供电是非常重要的，考虑配备 UPS 集中供电，可以保证机房断电后正常使用 2 小时。
3、关键科室的电脑配备了后备式的 UPS，可以保证 15分钟的延迟使用。由后勤保障部保证服务的恢复即后备发电，协调保证关键计算机的供电。2.4、软件故障:应用程序级别故障:应有 24 小时的电话支持。I.服务器A.服务器端软件无法使用,查看任务管理器和事件日志,记录出错的信息并判断.B.关闭相应的服务器进程,并重新启动该服务器进程.C.查看数据库连接是否正确.D.查看数据库服务器是否运行正常.2.5、操作系统级别故障:I.服务器:A.在被判定在服务器的操作系统级别出现故障后，应在采取任何措施之前备份故障服务器上的所有相关数据，并确定通过备份数据可使服务器至少恢复到故障发生时的初始状态(即保护现场)
4、，而在确定任何步骤操作是否得到响应之前，应不进行此项操作。B.情况严重时启用备用服务器以系统服务不中断.C.查看任务管理器,记录资源使用状况以及各个进程详细情况,以备后续判断.D.根据故障原因可能采取的部分恢复措施有:a.停止或者暂时停止部分系统服务以改善性能.b.关闭死锁的进程,再重新启动这些进程.c.备份注册表后,对注册表进行微调.（慎用）d.删除部分引起故障的应用.e.在系统空闲时期重新启动服务器.f.联系第三方厂家现场或远程支持2.6、主数据库故障:2.6.1、视故障严重程度,启用备用服务器,提供应急的数据库服务.2.6.2、备份所有的数据库文件,在确定每步操作可以有回复的途径之前,不
5、宜进行该操作.2.6.3、查看操作系统的系统服务中的与SQL SERVER 相关的数据库服务,监听服务等是否正确启动,并重新启动这些服务.2.6.4、以上措施无效,重新启动数据库.2.6.5、如果为数据库数据文件损坏,则对使用数据库备份文件对数据进行回复操作.2.6.6、以上措施无效,重建数据库,2.6.7、以上措施无效,备份数据库文件,删除数据库,重建数据库,然后导入备份的数据库文件.2.6.8、联系售后服务商进行售后服务.2.7、硬件故障：服务器2.7.1、马上使用备用服务器，保证应用系统能够正常服务。2.7.2、联系供应商进行售后服务。2.8、网络故障:(特指由于布线系统方面线路断离,接触不良,网络设备等故障而引起的公司内局域网中断)网络单点故障的应急处理：有一定的线路备份，特别是关键部位设置应急线路，必要时启动备份线路A 线路断离:a.更换跳线b.更换信息点B 网络设备故障:a.更换备用网络设备，保证日常工作的进行。b.联系供应商更换或维修。