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1、CT维保服务技术和服务要求一、技术和服务要求（以标示的内容为不允许负偏离 的实质性要求）1、合同包一 SOMATOM Sprit维保服务技术和服务要求1.1 总体要求：西门子SOMATOM Sprit CT 1年期金保保修 服务，包含人工、有限备件（不包含球管、高压油箱、探测 器），一年2次的保养。即在机器出现故障情况下提供紧急 的人工技术服务，含差旅费，在有备件发生情况下，免费提 供合同范围内的备件，并享受远程诊断服务，提供系统软件 免费安全性升级服务。在保修期内必须保证更换的零部件与 原有设备完全相兼容，保证设备正常使用及运转。1.2 实施地点：福建省建新医院1.3 具体服务要求：序号服务
2、要求 1投标人在国内及福建省内有专业的维修工程师，并注明福建省内 维修工程师的名录、联系方式，提供工程师通过原厂维修培训所 获证书。1.1要求配套工程师安装过同类机器10台1. 2要求配套工程师维修过同类机器3年1. 3有专门技术支持团队15年1.4有研发，工厂和临床应用服务支持2服务类型要求：定期巡检、远程服务（电话支持，宽带远程支持）、 现场服务2. 1具备远程诊断系统，并可以提供远程维修技术支持和远程临床运 用服务支持等功能。2. 2能通过远程系统进行设备的维护，并提供设备运行状况报告3必须具备400客户服务专线电话3. 1每年365天开通，并有专人接听（400专线服务）3. 2每天开通
3、服务时间不少于12小时（400专线服务）4具有原厂专业维修工具，并提供相关专业校准信息以供核实5服务提供者须具有医疗设备维修企业资格。6在国内设有专门的零备件仓库和专业快速的物流配送渠道7如采购人需要，能提供移机和再安装服务（费用另计）8能提供给采购人原厂的合法的应用软件或硬件的功能性升级服 务。9CT每年两次定期保养；108小时工作日时间内接到报修后2小时内响应；8小时工作日时 间外接到报修后12小时内响应11如采购人需要，投标人应能提供给采购人高级的临床诊断及应用 培训（教室授课培训，费用另计但应酌情优惠）12投标人提供达到95%以上的开机率。开机率计算公式：（365-故 障天数）/365
4、,如未达到95%的开机率，每低1%,合同期限相应 延长5个日历日。13每次维修后向采购人提供书面维修报告。并向采购人提供现场故 障维修讲解服务。1.4 主要技术标准及要求：1.4. 1保修期间更换的设备的制造标准、安装标准及技术规 范等有关资料必须符合现行我国相应的有关标准、规范要 求。保修期间若需更换损坏的零部件，采购人根据合同进 行货物厂家、产地、设备配置、数量、合格证明、技术资料 等方面的验收。验收时投标人代表必须在场。验收合格后， 投标人凭采购人出具的验收合格书办理有关手续。1. 4. 3投标人提供维保服务时拟供设备和器材必须是未使用 过的全新的合格产品。1.4.4 投标人提供的技术资料应能满足确保系统正常运行所 需的管理，运营及维护等有关的全套技术文件。1.4.5 在保修期内若发生设备质量问题，投标人应在收到采 购人电话或书面通知（以传真件形式）的时间内8小时工作 日时间内接到报修后2小时内；8小时工作日时间外接到报 修后12小时内派相关人员到现场按合同要求处理有关事 宜。1.4.6 当采购人设备发生故障时，投标人必须在到达现场后 1日内为采购人判断故障并尽快解决。