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1、1+x网店运营基础考试试题含答案1、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80, 一共 成交了 13笔交易，那么（）。A、店铺今天的转化率为10%B、店铺今天的PV为130C、店铺今天的跳失率为10%D、店铺今天一共获得了 80个UV答案：A2、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量 产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响（）。A、活动受到限制B、钻石卖家的打标C、转化率D、自然流量答案：B3、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐 可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是（）。A、增加产品曝光力度B、提
2、高销售业绩C、提高店铺购买转化率D、提高商品质量答案：D4、淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括（）。A、商品B、市场C、实时D、首页答案：A5、FAB法则中,A表示（）。A、产品特点和属性B、客户利益C、优点或优势D、客户价值答案：C6、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是（）。48、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展 和（）。A、品牌历史B、品牌故事C、品牌愿景D、品牌活动答案：C49、以下关于搭配套餐说法错误的是（）。A、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量B、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐C、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动D、一个店铺
3、最多只能设置5种搭配商品答案：D50、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。A、动感效应B、最简原则C、平衡效应D、位置效应答案：D51、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指（）。A、产品的使用价值B、产品的荣誉C、产品的服务D、产品的外在表现答案：A52、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、 通知配货和发货四个阶段。A、记录订单B、订单录入C、分析订单D、审核订单答案：D53、以下关于卖家备战亚马逊Prime Day大促说法不正确的是（）。A、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价B、申请了 Prime会员
4、日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀C、晚于FBA入仓截止时期的PrimeD、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整答案：B54、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通 平台活动包括（）。A、网购星期一B、 PrimeC、俄罗斯团购D、天天特卖答案：C55、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。A、与物流有关问题B、与平台有关问题C、与卖家有关问题D、与支付有关问题答案：B56、Feedback分为3个等级，中评需要（）星。A、3星B、 3-5 星C、 4-5 星D、 1-2 星答案：A57、一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。A、1B、10C、5D、
5、9答案：C58、（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。A、 LogoB、店标C、 BannerD、商品推荐答案：C59、以下属于B2c电商平台的是（）。A、淘宝B、拼多多C、天猫D、 1688答案：C60、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用 的是（）。A、提升转化率B、提高店铺DSR评分C、变相降价促销D、提高客单价答案：B61、在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（）。A、属性词B、极限词C、别人的品牌词D、营销词答案：BC62、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付 费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）A、淘金币B、直通车C、聚划算
6、D、淘宝客答案：AC63、下列属于标题优化技巧的是（）。A、主推词分析B、主推词前置C、适当分词D、属性同齐全答案：ABCD64、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词及 长尾词等，以下属于属性词的是（）。A、公仔B、高腰c、修身D、正品答案：BC65、在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的 满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。A、及时安抚B、合理调解C、语言得当D、避免升级答案：ABCD66、阿里系卖家经常使用（）等工具进行选词。A、生意参谋B、直通车C、店透视D、E店宝答案：AB67、E店宝是典型的第三方ERP信息系统，
7、其订单类型包括正常订单、预 售订单、囤货订单、换货订单、等货订单、中断订单、其他订单。其中可以把 （）称之为异常订单。A、中断订单B、换货订单C、等货订单D、囤货订单答案：AB68、以下关于商品标题的描述正确的是（）。A、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息B、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样C、商品标题中的核心词可能是商品的名称D、对于新品而言标题显得特别重要答案：ABCD69、网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容 属于页头的是（）。A、 BannerB、商品展不C、店招D、导航条答案：CD70、以下属于电商平台专属的数据分析工具
8、的是（）。A、京东商智B、淘宝生意参谋C、速卖通生意参谋D、百度指数答案：ABC71、以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是（）。A、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润B、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率C、定期查看推荐促销，第一时间进行提报D、提前报秒杀，备好充足库存答案：CD72、速卖通的评分结果会影响（）。A、卖家分级结果及资源奖励B、卖家服务等级C、销量D、选品答案：AB73、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活 方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）。A、主题型B、事件型C、说明型D、产品型答
9、案：ABCD74、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）。A、前置原则B、分词原则C、排序原则D、权重原则答案：BCD75、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？（）A、秒杀B、搭配套餐C、满就减D满就送答案：CD76、视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）。A、色彩B、标志C、文案D、字体答案：ABD77、当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）。A、不断推出新品B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益D、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣答案：BCD78、促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高
10、企业 及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（） 三大模块。A、活动定义B、赠品信息C、活动价格D、商品范围答案：ABD79、标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标 题中不允许含有（）。A、属性词B、别人的品牌词C、极限词D、营销词答案：BC80、速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对（）这几个维度的分析, 从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。A、飙升词B、零少词C、热搜词D长尾词答案：ABC81、销售数据分析的作用主要包括（）。A、有助于完成用户画像B、有助于提高网店营销系统运行的效率C、有助于及时了解营销计划的执行效果D、
11、有助于正确、快速的做出市场决策答案：BCD82、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参 加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）。A、针对人群限购B、针对商品限购C、针对活动商品限购D、针对订单限购答案：BD83、商品详情页图片视觉营销要点包括（）。A、风格统一B、卖点清晰有创意C、宜简不宜繁D、商品的大小适中答案：BCD84、商品属性填写的注意事项包括（）。A、属性越详细越好，不要留空B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词里面一定要包含商品主推关键词D、属性词的填写要和标题相关并表述一致答案：ABCD85、速卖通生意参谋包括（）板块。A、首页B、内容C、驾驶
12、舱D、物流答案：CD86、以下属于商品上下架技巧的是（）。A、商品分批上架B、确定最佳上架时间C、选择最小上下架周期D、同类商品细分答案：ABCD87、优惠券的类型包括（）。A、领取型优惠券B、秒抢优惠券C、定向发放型优惠券D、金币兑换型优惠券答案：ABCD88、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各 种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上 做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性。A、店铺推广B、搭配促销C、线下引流D、后期服务答案：BD89、在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（）。A、买家问题B、卖家问题C、物流问题D
13、、银行问题答案：ACD90、下面属于商品详情描述主要模块的是（）。A、商品信息描述B、商品细节图C、商品主图D、焦点图答案：ABD91、下列属于百度指数功能模块的有（）。A、精准定位B、趋势研究C、需求图谱D、人群画像答案：BCD92、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用 性说法正确的是（）。A、适用于搜索引擎B、适用于当前店铺基础C、适用于店铺未来发展D、适用于买家答案：ABD93、想要获得Buy Box的基础条件有（）。A、商品有库存，不能为二手货B、高卖家评价C、账号为专业卖家账号D、出售商品至少3-6个月答案：ABC94、Banner设计要点包括（）。A、定位精
14、准B、图像清晰C、主题明确D、风格统一答案：ABCD95、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击， 在标题优化时，商品的标题必须与（）一致。A、关联推荐的商品B、商品类目C、宝贝详情的图片展示D、商品属性答案：BCD96、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都 可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。A、通过淘宝平台随机发放B、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放C、自定义发放D、通过二维码进行发放答案：BD97、商品主图的展现位置主要有（）。A、搜索结果页B、商品详情页面C、店铺首页D、天猫商城首页答案：AB98
15、、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。A、店标要符合目标人群的定位B、店标应该简单易识别C、店标的设计最好模仿其他热门店标以获取流量D、店标要符合相关法律法规答案：ABD99、主流的平台促销活动主要有（）。A、淘宝淘抢购B、淘宝聚划算C、亚马逊秒杀D、速卖通俄罗斯团购爆品团答案：ABCD100亚马逊评分体系中Review的作用包括（）。A、提升销量B、为选品提供参考C、有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的ReviewD、影响卖家服务等级答案：ABC101、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有（）。A、代理发货B、FBA发货C、海外仓发货D、商家自发货答案：BCD102、作为一
16、个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营 规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。A、物流公司的运输线路B、物流信息的查询A、重要关键词写在前面B、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号C、尽量用尽所有200个字符D、避免使用容易使买家混淆的字词答案：C7、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分 析等。A、商品属性分析B、行业数据分析C、用户画像分析D、访客特征分析答案：D8、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰 写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关 键词+长尾
17、关键词，以下选项中属于营销关键词的是（）。A、修身B、大码女装C、正品D、羊毛衫答案：C9、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。A、促销活动B、店铺活动C、平台活动D、节假日活动答案：D10、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并 可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。A、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复答案：B11、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模 块，能够提
18、供通往不同商品分类和页面的入口。C、物流问题处理D、不同的物流运作方式答案：BCD103、自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分 别是由（）组成。A、主推款B、主题海报C、优惠信息D、销量高的爆款答案：ABD104、合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付 属于主观原因的是（）。A、对价格有异议B、对商品存在疑虑C、对店铺服务有意见D、忘记密码答案：ABC105、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流 量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是（）。A、竞争对手分析B、上下架效果监控C、按商品标签精细化D、同类商品汇总答案：ABC10
19、6、处理客户投诉时采取的策略包括（）。A、及时道歉，安抚客户情绪B、先答应客户的请求，再做处理C、积极回应，及时做出解释D、认真耐心的听取投诉并记录细节答案：ACD107、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击， 在标题优化时，商品的标题必须与（）一致。A、关联推荐的商品B、商品属性C、宝贝详情的图片展示D、商品类目答案：BCD108、日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可 以分为（）。A、自行研发B、E店宝C、第三方平台提供服务D、E3系统答案：AC109、在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看。 该板块从不同的维度展示店铺
20、的成交情况，主要包括（）。A、成交概况B、商铺排名C、成交核心指标分析D、商品排名答案：ABC110、针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别是 （）oA、自营店B、专营店C、旗舰店D、专卖店答案：BCDA、店铺招牌B、店铺新品C、导身几条D、店铺推荐答案：C12、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。A、SOPB、FBPC、LBPD、 SOPL答案：A13、（）是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和-LEl 士月定。A、品牌价值B、品牌背书C、品牌故事D、品牌愿景答案：B14、下列属于淘宝平台活动的是（）。A、网购星期一B、天天特卖C、黑色星期五D
21、、俄罗斯团购爆品团答案：B15、Feedback是针对（）做出的评价，Review是针对（）做出的评价。A、产品Listing,服务B、购买订单，产品ListingC、购买订单，服务D、产品Listing,购买订单答案：B16、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决 定，下面不受评分结果影响的是（）。A、产品质量B、活动报名C、转化率D、自然流量答案：A17、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度 的优惠券是（）。A、领取型优惠券B、聚人气优惠券C、金币兑换型优惠券D、秒抢优惠券答案：D18、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注
22、：单品营 收、访客规模、转化效率、（）。A、流量来源B、成交人数C、关联搭配D、客户单价答案：D19、FAB法则中，B表示（）。A、产品属性B、优点或优势C、产品特点D、客户利益与价值答案：D20、Prime Day是（）平台常用的促销活动。A、淘宝B、天猫C、速卖通D、亚马逊答案：D21、（）建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链 网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟答案：A22、针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。A、次日10点后B、当日22点前C、当日12点前D、当日17点前答案
23、：C23、PC端店铺页头由店铺招牌和（）两个模块组成。A、店铺新品B、商品推荐C、导航条D、 Banner答案：C24、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）。A、店招B、导航C、商品推荐D、B. anner答案：C25、以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、 （）三组销售数据。A、交易漏斗B、交易记录C、交易明细D、交易趋势答案：C26、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。A、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确答案：B27、不同的商品或者
24、同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面 哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低（）。A、爆款商品B、新款商品C、引流款商品D品牌款商品答案：A28、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除 了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每 次都给了 4分，其余买家中12个人给了 5分，2个人给了 1分，那么该店铺的 动态评分是（）。A、4. 93B、4. 4C、4. 11D、4. 35答案：D29、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾 词，其中表明所卖商品名称的词是（）。A、长尾词B、类目词C、属性词D、核心词答案：
25、D30、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效 信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A、相关性高的关键词B、相关性高的图片C、相关性高的创意D、相关性高的极限词答案：A31、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）。A、导航B、商品推荐C、 BannerD、店招答案：B32、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在H:05搜索 “洁面刷”，则（）下架的商品会排在第一页第一名。A、 11:04B、 11:03C、 11:05D、 11:06答案：D33、速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在 某些方面存在的问题
26、，如果搜索曝光量低，则说明（）。A、自定义页面需要调整B、店铺logo需要调整C、详情页面需要调整D、主图和价格设置需要调整答案：D34、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业 务中属于产品适配度问题的是（）。A、耐用性如何B、产品的功能C、质量的好坏D、产品的尺寸答案：D35、以下哪项（）不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据。A、访客地域分布B、访客时间分布C、直通车搜索分布D、手淘搜索分布答案：B36、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要 求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、同意顾客退货要求B、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
27、C、要求顾客承担寄出运费D、要求顾客承担寄回运费答案：B37、小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了 一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产 品发到哪个类目下？（）A、生活服务一本地化生活服务B、生活服务一网络服务C、其他一其他D、服装箱包一女装/女士精品答案：C38、从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和 （）oA、云霄体B、书法体C、创意体D、经典体答案：B39、店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进 商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高 客单价。A、秒杀B
28、、节日活动C、满减活动D、店铺券答案：C40、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开 设的店铺是（）。A、专营店B、旗舰店C、专卖店D、企业店答案：B41、下列属于客服主管职责的是（）。A、建立话术库B、更新话术C、知识技能培训D、训练智能产品答案：C42、淘宝生意参谋中，实时模块主要监控（）。A、店铺实时动态数据B、关键词实时排行C、买家实时购买数据D、店铺实时指标答案：A43、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。A、无忧物流B、代理发货C、海外仓发货D、以上都对答案：C44、（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。A、产品卖点B、焦点图C、产品信息的描述D、 Banner答案：B45、淘宝DSR以（）为一个评分周期。A、半年B、30 天C、一年D、90 天答案：A46、在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导 致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A、1折B、5折C、3折D、8折答案：C47、引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是（）。A、流量来源最大的、高品质、高调性B、占商品结构中最高份额、商品转化好C、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平D、价格低、附带活动、转化率高答案：C