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1、1、智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问D 淘宝店正确答案4、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。A黑色星期五B满立减正确答案1+X网店运营与推广基础理论网店运营与推广基础理论 模拟考试（含答案）模拟考试（含答案）一单项选择题，共 50 题。题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。A业务分析B知识挖掘C纠纷处理正确答案D训练测评2、新春来临之际，XXX 旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200 减 50 优惠券，7 天有效，前500 名还有赠品哦，先到先得。HTT
2、P:/T.CN/*请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）A售后关怀B情感关怀C节日关怀正确答案D促销关怀3、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）A天猫商城店B天猫旗舰店C天猫品牌专营店C网购星期一DPrime DAY5、小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。A新生B滞销C热卖或者是上升期正确答案D新生或者上升期6、速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。A60B70C128正确答案D2007、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。A7 天B14 天C7 天或 14 天正确答案D7 天和 14 天8、订单催付的时间要把
3、握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A当日 24 点前B当日 17 点前正确答案C次日 12 点前D要给客户承诺正确答案D有助于提高网店营销系统运行的效率正确答案D促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放正确答案D次日 19 点前9、前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。A活动信息B领券入口C购物车正确答案D活动标识10、店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。A有已付款客户的订单不要催B不要强行催付C
4、注意频率，不要重复催付11、下列不是单品运营分析作用的是（）。A有助于完善运营过程B有助于制定促清计划C有助于调整视觉效果12、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）。A所有关键词要保持高度相关B标题要与首图、详情页相关C标题要适用于搜索引擎和买家13、淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。A第三方活动正确答案B店铺活动C抢购活动D天天特价14、生意参谋中（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。A实时直播正确答案B首页C经营分析D市场行情15、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。A咨询对话正确答案B欢迎对话C售后对话D支付对话16、以下哪种行为
5、属于“违规发布广告商品”?A在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样正确答案B将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者C商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间D标题信息与图片或商品描述不符17、在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA 和（）。A商家自发货D产品质量正确答案19、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A运输管理B库存管理正确答案C人力管理D行政管理20、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧
6、的是（）。A核心词排序正确答案B挖掘关键词C建立词库D标题组合公式21、客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。B代理发货C海外仓发货正确答案D以上都对18、淘宝店铺 DSR 评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。A自然流量B转化率C活动报名A下单没付款B客户可选择的太多正确答案C交付问题D评价问题22、阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。A行业大盘正确答案B行业概况C蓝海行业D行业数据23、阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。
7、A1688 热门属性正确答案B1688 商品属性C热门商品属性D商品属性24、亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。A60B70C128D200正确答案25、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。A平台因素正确答案B卖家因素C第三方因素D不可抗力因素26、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是（）。A服装类商品B家电类商品C数码类商品D虚拟商品27、下列属于销售数据分析作用的是（）。A有助于评估营销推广策略效果B有助于评估运营效果C有助于进行选品分析D有助于及时了解营销计划的执行效果正确答案28、在后台填写商品属性时
8、，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。A属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B属性词里面的用词不要反复填写C属性词里面一定要包含商品的主推关键词D属性词的填写不一定要和标题描述一致正确答案29、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？A诚恳向消费者道歉B解释物流问题的确没办法控制C如实解释物流具体原因正确答案D推卸说明物流问题不是卖家的责任30、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。A开头正确答案B中间C结尾D都可以31、（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用
9、户群的重要营销平台之一。A淘金币B天天特价C聚划算正确答案D微淘32、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo 是（）。A文字型 LogoB图文结合 Logo正确答案C图片型 LogoD色彩 Logo33、速卖通平台商品图片数量要求为（）。A5 张B6 张正确答案C9 张D7 张34、店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A秒杀B店铺券C满减活动正确答案D节日活动35、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA 和（）。A无忧物流B代理发货C海外仓发货正确答案D以上都对36、电子商
10、务法对店铺经营者的影响是（）。A应制定合法、合理的平台交易规则B应维护安全、健康的平台交易环境C应明确自身的责任和义务正确答案D应维护平台经营环境37、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。A一B二C三D四正确答案38、电子商务法于（）年 1 月 1 日起正式施行。A2016B2017C2018D2019正确答案39、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、赠品信息。A活动定义正确答案B活动库存C促销规则D活动描述40、投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提
11、出投诉。A产品属性B产品特点C产品质量正确答案D以上都对41、淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满 168 小时为 7 天。A具体签收时间B签收日后的第二天零时正确答案C确认收货时间D申请退换货时间42、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）。A多发商品B因台风导致物流延迟C显示签收但买家未收正确答案D质量问题43、（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。APVBUV正确答案CCPCDCPM44、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。ACapill
12、ary 会员管理工具正确答案B集客 CRMC客道 CRM 工具DAMZTracker 店铺运营45、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。A最佳新人奖B优秀员工C金牌客服D季度奖金正确答案46、亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条 Listing 的曝光和排名。AFeedbackBReview正确答案CDSRDODR47、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。A完全互补51、生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。A实时指标正确答案B部分互补C部分替代D完全替代正确答案48、订单管理流程是从订单的创建到完成的
13、整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A记录订单B分析订单C订单录入D审核订单正确答案49、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）A饰品类目下B黄金类目下正确答案C居家类目下D专柜施华洛世奇专柜50、亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。A6 月中旬B6 月下旬C7 月中旬正确答案D7 月下旬二多项选择题，共 30 题。B流量分析正确答案C搜索词排行正确答案D转化分析正确答案52、电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要
14、任务是（）。A及时回复客户消息正确答案B进行用户运营与店铺推广C有效提高客户满意度正确答案D积极处理客户问题正确答案53、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。A对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放正确答案B自定义发放C通过淘宝平台随机发放D通过二维码进行发放正确答案54、客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。A取得客户的信任正确答案B分析自己店铺的优势正确答案C强调价格的合理正确答案D强调完善的服务正确答案55、日常订单的分类管理通常采用 ERP 信息系
15、统，目前的 ERP 信息系统可以分为（）。AE 店宝B第三方平台提供服务正确答案C自行研发正确答案DE3 系统56、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是（）。A卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐正确答案B搭配套餐是针对整个商铺的C一个商铺最多只能设置 4 个搭配商品正确答案D搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的正确答案57、商品类目选择的方法主要有哪些？（）A选择官方发布入口推荐的第一个类目正确答案B使用平台数据分析工具进行数据参考正确答案C使用第三方插件进行数据参考正确答案D使用搜索引擎进行数据参考58、通过数据分析得知，网购交易高
16、峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。A上午 9：00-12:00正确答案B中午 12:0013:00C下午 1:00-4：00正确答案D晚上 7:00-9:00正确答案59、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）。A针对订单限购正确答案B针对活动商品限购C针对商品限购正确答案D针对人群限购60、下列属于百度指数功能模块的有（）。A趋势研究正确答案B需求图谱正确答案C人群画像正确答案D精准定位61、淘宝的评价体系由淘宝 DSR 评分和卖家信用等级评分，其中淘宝 DSR 是指淘宝店铺的动态评分，评分指标
17、包括（）。A宝贝与描述相符正确答案B卖家的服务态度正确答案C买家的满意度D物流服务的质量正确答案62、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。A店标的设计要具有原创性正确答案B店标要符合目标人群的定位正确答案C店标应该简单易识别正确答案D店标要符合相关法律法规正确答案63、下面那种客户属于忠诚客户（）。A消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。正确答案B经济能力有限，但对本店产品很热衷。正确答案C近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。正确答案D因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。64、百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模
18、块包括（）。A趋势研究正确答案B需求图谱正确答案C精准定位关键词D人群画像正确答案65、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。A不同的物流运作方式正确答案B物流信息的查询正确答案C物流公司的运输线路D物流问题处理正确答案66、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）。A权重原则正确答案B分词原则正确答案C排序原则正确答案D前置原则67、以下关于商品标题的描述正确的是（）。A商品标题中的核心词可能是商品的名称正确答案B商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样正确答案C对于新品而言标
19、题显得特别重要正确答案D一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息正确答案68、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。A淘宝 7 天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间正确答案B速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10 天内完成退货并填写发货通知正确答案C速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在 10 天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行正确答案D亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30 日内，提供全款退货的服务正确答案69、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）
20、。A适用于买家正确答案B适用于当前店铺基础正确答案C适用于店铺未来发展D适用于搜索引擎正确答案70、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。A多发商品正确答案B因台风导致物流延迟C显示签收但买家未收D质量问题正确答案71、下列属于单品运营分析内容的是（）。A销售分析正确答案B促销分析正确答案C访客特征分析正确答案D流量来源分析正确答案72、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。A近期新客户，购物频繁，消费能力强正确答案B消费能力强，但很久没来过正确答案C经济能力有限，但对本店产品很热衷正确答案D尚未流
21、失，但店铺不太热情73、标题撰写中哪些词不能使用（）。A极限词正确答案B营销词C别人的品牌词正确答案D属性词74、以下关于 Banner 的排版布局说法正确的是（）。A左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重正确答案B三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构正确答案C上下结构比较容易突出主题正确答案D斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感正确答案75、速卖通的评分结果有哪些影响（）。A为选品提供参考B提升销量C影响卖家服务等级正确答案D影响卖家分级结果及资源奖励正确答案76、优惠券的类型包括（）。A领取型优惠券正确答案B定向发放型优惠券正确答
22、案C金币兑换型优惠券正确答案D秒抢优惠券正确答案77、淘宝 DSR 动态评分包括()三大要素。A描述相符 DSR正确答案B卖家服务态度 DSR正确答案C发货速度 DSR正确答案D回应速度 DSR78、在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。A及时安抚正确答案B语言得当正确答案C避免升级正确答案D合理调解正确答案79、亚马逊 FBA 是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。A不是由亚马逊出售或配送的商品正确答案B商品及包装保持出售时原状且配件齐全C已使用过的影响销售
23、的商品正确答案D非正常使用及保管导致出现质量问题的商品正确答案80、下列属于类目优化影响因素的是（）。A商品的标题正确答案B主营占比正确答案C收藏数、店铺评分正确答案D服务评分三判断题（共 20 题）81、设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。A正确正确答案B错误82、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。A正确正确答案B错误83、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）A正确正确答案B错误84、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）A正确B错误
24、正确答案85、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。（）A正确正确答案B错误86、当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）A正确B错误正确答案87、店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。（）A正确正确答案B错误88、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（）A正确正确答案B错误89、亚马逊的客户评价体系是只包含Review。（）A正确B
25、错误正确答案90、谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（）A正确正确答案B错误91、卖家加入 7 天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）A正确B错误正确答案92、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（）A正确正确答案93、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）A正确正确答案B错误94、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）A正确正确答案B错误95、商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。A正确正确答案B错误96、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）A正确正确答案B错误97、淘宝 DSR 计算方法，每项店铺评分取连续12 个月内买家给与该项评分的总和/连续 12个月内买家给与该项评分的次数。（）A正确B错误正确答案98、PV、UV 代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。（）A正确正确答案B错误99、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。（）A正确B错误正确答案100、淘宝 DSR 动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。()A正确正确答案B错误