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1、1+X1+X网店运营与推广基础理论网店运营与推广基础理论 模拟考试模拟考试 1 1（含答案）（含答案）一单项选择题，共 50 题。1.拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（ ）。A菜鸟联盟B京东物流正确答案CFBA 物流D顺丰物流2. 通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（ ）。A领取型优惠券B定向发放型优惠券C聚人气优惠券正确答案D秒抢优惠券3. 亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（ ）A宝贝关怀B售后关怀C情感
2、关怀正确答案D节日关怀4. 速卖通的 328 大促是 3 月 28 日，预热是 3 月 21 日，大促全店铺活动报名截止时间是3 月15 日，上新的最好时机是（ ）。A3 月 28 日之前B3 月 22 之前C3 月 21 日之前D3 月 15 日之前正确答案5.阿里指数当前开通了（ ）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。A行业大盘正确答案B行业概况C蓝海行业D行业数据6. 潜在关联重点是强调（ ）。A替代关系B互补关系C潜在互补关系正确答案D以上都是7. 速卖通评价档案中的评价历史是指过去（ ）个月、（ ）个月、（ ）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A1,5
3、,10B1,3,6正确答案C1,6,12D3,6,98. 淘宝店铺 DSR 评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（ ）。A自然流量B转化率C活动报名D产品质量正确答案9. 小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（ ）A天猫商城店B天猫旗舰店C天猫品牌专营店D淘宝店正确答案10. 前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（ ）。A活动信息B领券入口C购物车正确答案D活动标识11. 商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（ ）。A用好极限词正确答案B挖掘关键词C建立词库D标题组合公式12. 速卖通
4、平台商品图片数量要求为（ ）。A5 张B6 张 正确答案C9 张D7 张13. 在报名聚划算的时候，一般是原价的（ ）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A1 折B3 折正确答案C5 折D8 折14. 所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（ ）。A完全互补B部分互补C部分替代D完全替代 正确答案15. Feedback 分为 3 个等级，好评需要（ ）星。A4-5 星正确答案B3 星C1-2 星D3-5 星16. 商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（ ）的重复下架和上架周期。A7 天B14 天C7 天或 14 天正确答案D7 天和 14 天17.在网店交
5、易的各个环节中，由于（ ）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A商品问题B支付问题C物流问题正确答案D网店员工问题18. 相比其他物流组织，下列不属于亚马逊FBA 物流特点的是（ ）。A商品的曝光度和竞争力都有所提升B将业务拓展到国际市场C提高商品转化率正确答案D使用储存在亚马逊运营中心的库存配送其他销售渠道的订单19. 国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（ ）。A多发商品B因台风导致物流延迟C显示签收但买家未收正确答案D质量问题20. 亚马逊会员日在每年的（ ），每个站点
6、开始的时间稍有不同。A6 月中旬B6 月下旬C7 月中旬正确答案D7 月下旬21. （ ）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A客服主管B客服专员C智能客服训练师正确答案D售前客服22. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（ ）。A商品名称B商品类目C商品属性正确答案D商品修饰词23. 速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（ ）、评价记录。A评价数量B评价历史正确答案C评价好评率D评价差评率24. 在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成F
7、BA 和（ ）。A商家自发货B代理发货C海外仓发货正确答案D以上都对25. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（ ）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A记录订单B分析订单C订单录入D审核订单正确答案26. 关联商品推荐的关键在于产品之间的（ ），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。A属性B个性C共性正确答案D特性27. 商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（ ）。A大码女装B修身收腰C包邮特价正确答案D平底皮鞋28. 优惠券的精髓主要有两点，一个是面额，另外一个是（ ）。A门槛正确答案
8、B总数量C限领张数D优惠方式29. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（ ）。A商品名称B商品类目C商品属性D对组合词的修饰正确答案30. 智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（ ）岗位的主要职责。A客服专员B智能客服训练师正确答案C客服主管D客服总监31. 在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA 和（ ）。A无忧物流B代理发货C海外仓发货正确答案D以上都对32. 订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（ ）。A当日 24 点前B当日 17 点前
9、正确答案C次日 12 点前D次日 19 点前33. 生意参谋中（ ）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。A实时直播正确答案B首页C经营分析D市场行情34. 前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（ ）。A活动信息B领券入口C购物车 正确答案D活动标识35. （ ）优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价等。A定向发放型B领取型正确答案C秒抢D聚人气36. （ ）优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。A定向发放型优惠券B聚人气优惠券正确答案C金币兑换型优惠券D秒抢优惠券37. 商品推荐过程中，客服要注意“
10、（ ）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。A九分问、一分听B七分问、三分听C一分问、九分听D三分问、七分听正确答案38. 电子商务法对店铺经营者的影响是（ ）。A应制定合法、合理的平台交易规则B应维护安全、健康的平台交易环境C应明确自身的责任和义务正确答案D应维护平台经营环境39. FBA 是（ ）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A亚马逊正确答案B第三方物流企业C卖家自行联系的快递公司D以上都对40. 网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（ ）A聚划算B直通车C网购星期一正确答
11、案D钻石展位41. 优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（ ）。A属性的填写尽量完整正确答案B属性的填写尽量简洁C属性的填写尽量与商品高度匹配D属性的填写尽量42. 店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（ ）A同意顾客退货要求B要求顾客承担寄出运费C要求顾客承担寄回运费D告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确答案43. 商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（ ）的重复下架和上架周期。A7 天B14 天C7 天或 14 天正确答案D7 天和 14 天44. 电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分
12、为店铺促销活动和（ ）。A淘宝促销活动B平台促销活动正确答案C亚马逊促销活动D速卖通促销活动45. 通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（ )。A领取型优惠券B金币兑换型优惠券C秒抢优惠券正确答案D聚人气优惠券46. （ ）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。A搭配关联B替代关联C互补关联D潜在关联正确答案47. 店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（ ）。A有已付款客户的订单不要催B不要强行催付C注意频率，不要重
13、复催付D要给客户承诺正确答案48. 淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（ ）。A聚划算正确答案B黑色星期五C网购星期一Dprime 会员日49. 客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（ ）。A会员等级B免邮次数C客单价D静默下单次数正确答案50. 互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（ ）。A相关性正确答案B替代性C潜在互补性D潜在替代性二多项选择题。51. 日常订单的分类管理通常采用ERP 信息系统，目前的 ERP 信息系统可以分为（ ）。AE 店宝B第三方平台提供服务正确答案C自行研发正确答案DE3 系统52
14、. 以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（ ）。A店标的设计要具有原创性正确答案B店标要符合目标人群的定位正确答案C店标应该简单易识别正确答案D店标要符合相关法律法规正确答案53. 生意参谋的首页模块可以展示（ ）等核心数据。A实时指标正确答案B流量分析正确答案C搜索词排行正确答案D转化分析正确答案54. 优惠券的类型包括（ ）。A领取型优惠券正确答案B定向发放型优惠券正确答案C金币兑换型优惠券正确答案D秒抢优惠券正确答案55. 提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（ ）原则。A有已付款订单的客户不要催正确答案B不要强行催付，不要用生硬的语言催付正确答案C注意
15、频率，不要重复催付正确答案D一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付56. 聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（ ）A报名商品的选择要具有代表性正确答案B活动价格的设置可以比平时低一些正确答案C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D在报名前要了解聚划算规则正确答案57. 客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（ ）。A客户静默下单，可能不看消息正确答案B骚扰性强C消息太多可能有遗漏正确答案D沟通效果差58. 通常情况下撰写标题需要注意以下事
16、项（ ）。A相关性正确答案B适用性正确答案C规范性正确答案D简洁性59. 下列属于电子商务法对电商行业影响的是（ ）。A填补了电子商务行业的法律空白 正确答案B肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用 正确答案C提供了电子商务行业制度保障和支持 正确答案D促进了电子商务行业的长远发展 正确答案60. 下列属于类目优化影响因素的是（ ）。A商品的标题正确答案B主营占比正确答案C收藏数、店铺评分正确答案D服务评分61. 客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（ ）。A近期新客户，购物频繁，消费能力强正确答案B消费能力强，但很久没来过正确答案C经济能力有限，但对本店产品很热衷正确答案D
17、尚未流失，但店铺不太热情62. 淘宝 DSR 动态评分包括( )三大要素。A描述相符 DSR正确答案B卖家服务态度 DSR正确答案C发货速度 DSR正确答案D回应速度 DSR63. 撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（ ）。A适用于买家正确答案B适用于当前店铺基础正确答案C适用于店铺未来发展D适用于搜索引擎正确答案64.在处理客户投诉的过程中，要始终以（ ）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。A维护店铺形象正确答案B维护商品形象C挽救客户的满意度正确答案D促成交易65. 淘宝的评价体系由淘宝DSR
18、 评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR 是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（ ）。A宝贝与描述相符正确答案B卖家的服务态度正确答案C买家的满意度D物流服务的质量正确答案66. 通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（ ）A要将商品的卖点作为重点展现 正确答案B美化图片的样式C懂得突出商品与背景的色彩差异 正确答案D提炼文字的信息 正确答案67. 客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（ ）。A问候正确答案B致歉正确答案C
19、解决方案正确答案D品牌宣导68. 以下属于商品上下架技巧的是（ ）。A选择最小上下架周期正确答案B确定最佳上架时间正确答案C商品分批上架正确答案D同类商品细分正确答案69.下列属于百度指数功能模块的有（ ）。A趋势研究正确答案B需求图谱正确答案C人群画像正确答案D精准定位70. 当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括( )A建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣正确答案B为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策正确答案C划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益正确答案D把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合71. 行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（ ）三个维度。
20、A行业分析B行业数据正确答案C行业趋势正确答案D行业国家正确答案72. 商品类目选择的方法主要有哪些？（ ）A选择官方发布入口推荐的第一个类目正确答案B使用平台数据分析工具进行数据参考正确答案C使用第三方插件进行数据参考正确答案D使用搜索引擎进行数据参考73. 客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（ ）。A取得客户的信任正确答案B分析自己店铺的优势正确答案C强调价格的合理正确答案D强调完善的服务正确答案74. 在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（ ）的原则进行。A及时安抚正确答案B语言
21、得当正确答案C避免升级正确答案D合理调解正确答案75. 商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（ ）。A选择最小上下架周期正确答案B确定最佳上架时间正确答案C商品分批上架正确答案D同类商品细分正确答案76.下面那种客户属于忠诚客户（ ）。A消费能力强，但很久没来，得抓紧维护正确答案B经济能力有限，但对本店产品很热衷正确答案C近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备正确答案D因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情77. 下列属于单品运营分析内容的是（ ）。A销售分析正确答案B促销分析正确答案
22、C访客特征分析正确答案D流量来源分析正确答案78. 在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（ ）。A极限词正确答案B营销词C别人的品牌词正确答案D属性词79. 网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ ）。A交易规则正确答案B商品知识正确答案C物流知识正确答案D话术知识正确答案80. 百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（ ）。A趋势研究正确答案B需求图谱正确答案C精准定位关键词D人群画像正确答案三三判断题（共判断题（共 2020 题）题）81. 商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量
23、在每个月的固定时间统一上架商品。（ ）A正确B错误正确答案82.谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（ ）A正确正确答案B错误83.PV、UV 代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。（ ）A正确正确答案B错误84. 在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（ ）A正确正确答案B错误85. 自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（ ）A正确 正确答案B错误86. 淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（ ）A正确B错误正确答
24、案87. 客单价、购买商品数量、退款率、好评率等指标都属于客户信息分类中的行为数据。A正确B错误正确答案88. 在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。（ ）A正确B错误正确答案89. 通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。（ ）A正确B错误正确答案90. 商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。A正确B错误正确答案91. 一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。A正确正确答案B错误92. 包邮、特
25、价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（ ）A正确正确答案B错误93. 关键词的分词对于标题优化没有影响。（ ）A正确B错误正确答案94. 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（ ）A正确正确答案B错误95. 店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。（ ）A正确B错误正确答案96. 商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC 端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝的诊断。（ ）A正确B错误正确答案97. 百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反映该关键词的热门程度。（ ）A正确B错误正确答案98. 根据淘宝 DSR 计算方法，每项店铺评分是取连续12 个月内买家给与该项评分的总和/连续 12 个月内买家给与该项评分的次数。（ ）A正确B错误正确答案99. 卖家加入 7 天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（ ）A正确B错误正确答案100. 亚马逊的客户评价体系是只包含Review。（ ）A正确B错误正确答案