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1、 对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（ ）承担送货人A卖家正确答案B平台买家CD在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（ ）。产品选择基于用户的需求之上A尽力选择高定价策略的产品B关联营销的效果和店铺产品结构密切相关C尽力挑选促销产品进行组合正确答案D亚马逊平台标题栏最多允许输入（ ）个字符。A60B70 C128D200正确答案作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）卖家正确答案A买家B物流公司菜鸟驿站CD参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（ ）。
2、自愿报名A评价不能低于四星（ 日本站 3.5 星）B价格为过去三十天最低价的 30%C使用 FBA 发货正确答案D 阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（ ）、热门营销属性与价格带分布。A1688 热门属性正确答案B1688 商品属性热门商品属性C商品属性D店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（ ）同意顾客退货要求A要求顾客承担寄出运费要求顾客承担寄回运费BC告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确答案D亚马逊评价体系中（ ）的好坏，可以直接影响到该条 Listing 的曝光和排名。AFeedbackBRevie
3、w 正确答案CDSRDODR （ ）优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价等。定向发放型A领取型正确答案B秒抢C聚人气D淘宝 DSR 以（ ）为一个评分周期。下面不属于速卖通 DSR 要素的是（ ）。亚马逊平台商品图片数量要求为（ ）。一年AB90 天半年正确答案D30 天C提供的商品描述的准确性A沟通质量及回应速度物品运送时间合理性BC卖家服务态度满意度正确答案D A1 张主图，4 张辅图B1 张主图，5 张辅图C1 张主图，8 张辅图正确答案D6 张主图亚马逊会员日在每年的（ ），每个站点开始的时间稍有不同。A6 月中旬B6 月下旬C7 月中旬正确答案D7
4、 月下旬小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（ ）？ 店铺的经营情况正确答案A产品的尺码颜色店铺的发货时间店铺的发货物流以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（ ）三组销售数据。交易记录交易漏斗交易明细正确答案C交易趋势D商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（ ）的重复下架和上架周期。A7 天B14 天C7 天或 14 天 正确答案D7 天和 14 天您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（ ）。咨询对话正确答案A欢迎对话售后对话支付对话以下哪种行为
5、属于“违规发布广告商品”?在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样正确答案A将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者B商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间C标题信息与图片或商品描述不符D在网店交易的各个环节中，由于（ ）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。商品问题A 支付问题B物流问题正确答案C网店员工问题D商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（ ）。核心词正确答案A类目词属性词长尾词潜在关联重点是强调（ ）。替代关系互补关系潜在互补关系正确答案C以上都是D以具象或抽
6、象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo 是（ ）。A 文字型 LogoB图文结合 Logo正确答案C图片型 LogoD色彩 Logo以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（ ）。黑色星期五A满立减正确答案B网购星期一CDPrime DAY在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（ ）分。一正确答案A二三BC 四D商品推荐过程中，客服要注意“（ ）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。九分问、一分听七分问、三分听一分问、九分听三分问、七分听正确答案D通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（ ）。领取型
7、优惠券A定向发放型优惠券B聚人气优惠券正确答案C秒抢优惠券D淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（ ）一个好计 1 分，中评不计分，差评扣 1 分正确答案A一个好计 1 分，中评扣 1 分，差评扣 2 分B一个好计 2 分，中评 1 分，差评 0 分C 一个好计 1 分，中评 1 分，差评 0 分D小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（ ）天猫商城店天猫旗舰店AB天猫品牌专营店淘宝店正确答案CD下列不是单品运营分析作用的是（ ）。有助于完善运营过程有助于制定促清计划有助于调整视觉效果有助于提高网店营销系统运行的效率正确答案D在宝贝标题的
8、描述中不允许含有的内容是（ ）。空格A逗号正确答案B年份季节CD 商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（ ），可以带来短期排名提升。上下架时间正确答案A上下架数量上下架地点上下架技巧买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？诚恳向消费者道歉A解释物流问题的确没办法控制B如实解释物流具体原因正确答案C推卸说明物流问题不是卖家的责任D商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（ ）饰品类目下A黄金类目下正确答案B居家类目下C专柜施华洛世奇专柜D 在报名聚划算的时候，一般是原价的（ ）左右，
9、如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A1 折B3 折正确答案C5 折D8 折（ ）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。APVBUV 正确答案CCPCDCPM电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（ ）。淘宝促销活动A平台促销活动正确答案B亚马逊促销活动速卖通促销活动CD 速卖通的 328 大促是 3 月 28 日，预热是 3 月 21 日，大促全店铺活动报名截止时间是 3 月15 日，上新的最好时机是（ ）。A3 月 28 日之前B3 月 22 之前C3 月 21 日之前D3 月 15 日之前正
10、确答案投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。产品属性产品特点产品质量正确答案C以上都对D 用户画像是通过（ ）分析生成的。通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。正确答案A通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。BCD智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（ ）。业务分析知识挖掘纠纷处理正确答案C训练测评D淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页
11、类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（ ）有该类目词。宝贝属性正确答案A店铺首页宝贝图片店铺 BannerD 下列属于售后关怀话术的是（ ）。亲，你的快递已到达现晒图有奖励！#五星评价+产品晒图#截图给客服，即获得￥5奖励！有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。正确答案A亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。B亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200 减 50 优惠券，7 天有效，前 500 名还有赠品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/*C亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择
12、合适的产品。D网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（ ）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。商品发布正确答案A商品上传宝贝上架宝贝上传在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（ ）。每个单词的首字母必须大写正确答案A不能用任何特殊字符和符号B标题长度控制在 100-180 字符左右较好C 不要放任何其他人的品牌D淘宝活动包括淘宝平台活动和（ ）。第三方活动正确答案A店铺活动抢购活动天天特价售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（ ）。与物流有关问题A与平台有关问题正确答案B与支付有关问题与卖家有关问题CD关联商品推荐的关键
13、在于产品之间的（ ），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。属性个性共性正确答案C特性D 在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（ ）。日常技能培训正确答案A新员工培训B商品培训规则培训CD网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（ ）聚划算直通车AB网购星期一正确答案C钻石展位D店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（ ）。有已付款客户的订单不要催A不要强行催付B注意频率，不要重复
14、催付C要给客户承诺正确答案D 下面那种客户属于忠诚客户（ ）。消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。正确答案A经济能力有限，但对本店产品很热衷。正确答案B近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。正确答案C因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。D亚马逊 FBA 是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（ ）。不是由亚马逊出售或配送的商品正确答案A商品及包装保持出售时原状且配件齐全B已使用过的影响销售的商品正确答案C非正常使用及保管导致出现质量问题的商品正确答案D生意参谋的首页模块可以展示（ ）等核心数据。实时指标正确答
15、案流量分析正确答案搜索词排行正确答案C转化分析正确答案D 商品上下架时间维度包括（ ）。每周的时间维度正确答案每天的时间维度正确答案AB每月的时间维度每年的时间维度CD下面属于第三方数据分析工具的有（ ）。百度指数正确答案A生意参谋数据纵横谷歌趋势正确答案D商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（ ）。选择最小上下架周期正确答案A确定最佳上架时间正确答案B商品分批上架正确答案同类商品细分正确答案CD 售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。进行客户分类处理A及时道歉，
16、安抚客户情绪正确答案B认真耐心的听取投诉并记录细节正确答案C积极回应，及时做出解释正确答案D以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（ ）。A店标的设计要具有原创性正确答案正确答案正确答案B店标要符合目标人群的定位C店标应该简单易识别D 店标要符合相关法律法规正确答案电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（ ）。及时回复客户消息正确答案A进行用户运营与店铺推广B有效提高客户满意度正确答案C积极处理客户问题正确答案D下面那种客户属于忠诚客户（ ）。消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。正确答案A经济能力有限，但对本店产品很热衷。正确答案B近期新
17、客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。正确答案C因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。D下列哪些属于标题优化原则（ ）。权重原则正确答案分词原则正确答案排序原则正确答案 前置原则D下面属于生意参谋模块的是（ ）。行业指数正确答案实时直播正确答案区域指数C经营分析正确答案DReview 评分的方法有哪些（ ）。有无 VP 标志正确答案A留评时间正确答案B点赞数正确答案C点击次数D谷歌趋势中常用的功能为（ ）。精准定位关键词正确答案A精准定位用户群体B精准定位推广区域正确答案C有助于内容营销正确答案D 在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题
18、都优化，一般7 天后再优化效果会比较好，因为（ ）。经常优化标题太累A有个时间段观察效果正确答案改的太频繁会被降权正确答案BC改的太频繁会造成客户流失D通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（ ）A要将商品的卖点作为重点展现正确答案B美化图片的样式C懂得突出商品与背景的色彩差异正确答案D 提炼文字的信息正确答案报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（ ）。销量正确答案评价正确答案转化率正确答案C营销手法正确答案D以下关于 Banner 的排版布局说法正确
19、的是（ ）。A左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重正确答案B三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构正确答案C上下结构比较容易突出主题正确答案 D斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感正确答案行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（ ）三个维度。行业分析A行业数据正确答案行业趋势正确答案行业国家正确答案BCD作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（ ）。不同的物流运作方式正确答案A物流信息的查询正确答案B物流公司的运输线路C物流问题处理正确答案
20、D做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（ ）。权重原则正确答案分词原则正确答案 排序原则正确答案C前置原则D商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时，商品的标题必须与（ ）一致。商品属性正确答案A宝贝详情的图片展示正确答案B关联推荐的商品C商品类目正确答案D日常订单的分类管理通常采用 ERP 信息系统，目前的 ERP 信息系统可以分为（ ）。AE 店宝第三方平台提供服务正确答案B自行研发正确答案DE3 系统C下列关于“确认订单”说法正确的是（ ）确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题正确答案A确认订单就是在店铺后
21、台随手一点的事情B 确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正正确答案C确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已D合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（ ）。对商品存在疑虑正确答案A忘记密码B对店铺服务有意见正确答案C对价格有异议正确答案D在千牛卖家工作台的单品分析中，来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有（ ）。判断标题是否能带来自然流量正确答案判断标题的哪个关键词能引流正确答案AB所选关键词排名高还是低正确答案C标签流量/词条的判断与选择正确答案D淘宝 DSR 动态评分包括( )三大要素。描述相符 DSR 正
22、确答案A卖家服务态度 DSR 正确答案B发货速度 DSR 正确答案C回应速度 DSRD 网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括（ ）。商品标题撰写正确答案商品图片优化正确答案商品属性填写正确答案商品卖点提炼正确答案标题撰写中哪些词不能使用（ ）。极限词正确答案A营销词B别人的品牌词正确答案C属性词D店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合 CRM 系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（ ）。短信营销正确答案A优惠券营销正确答案B场景营销正确答案C支付宝红包营销正确答案D电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（ ） 正确正确答案A错误B自定义页在店铺中起到非常重要
23、的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（ ）A正确正确答案B客单价、购买商品数量、退款率、好评率等指标都属于客户信息分类中的行为数据。正确A错误正确答案错误B包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（ ）正确正确答案A错误B任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（ ）正确正确答案A 错误B长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（ ）正确正确答案A错误B亚马逊的客户评价体系是只包含 Review。（ ）正确A错误正确答案B商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC 端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝的诊断。（ ）正确A错误正
24、确答案B商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。正确A错误正确答案B通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。（ ）正确A 错误正确答案B淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（ ）正确A错误正确答案B淘宝 DSR 动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。( )正确正确答案A错误B成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（ ）正确正确答案A错误B卖家加入 7 天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（ ）正确A错误正确答案B当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底
25、属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（ ）正确正确答案A错误B 店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。（ ）正确A错误正确答案B一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。正确正确答案A错误B店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。（ ）正确正确答案A错误BFeedback 是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。（ ）正确正确答案A错误B当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。正确正确答案A错误B