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1、企业健全舆情处置机制筑牢2023年网络安全屏障近年来，随着舆情工作的下沉，黑天鹅及灰犀牛等新 闻舆论风险交错出现，对企业应对舆情能力提出了更高的要求，尤其 是随着互联网时代的到来，微博、微信、快手及抖音等新媒体工具在 人们生活中十分普及。这类新媒体工具具有信息量大、传播范围广和 信息传播速度快等特征，同时职工群众表达诉求日益强烈，网络热点 频发，有效应对网络舆情，切实提高网络舆论引导水平，已成为企业 重要工作之一。如今，网络舆情逐渐成为舆情工作的主战场，这 给舆情应对带来了全新的挑战，那么企业应该如何完善舆情处置机 制。一、加强组织领导，做好舆情防范工作。面对纷繁复杂的舆情形式，缺乏对舆情正确
2、的认识，未能认识到舆情 的双面性。实际工作中部分领导干部对舆情影响的重要性和敏感性不 够，存在一定的轻视或者是忽视舆情工作的情况，认为舆情信息大多 是负面性，一旦出现舆情是会给企业招黑，甚至是招骂，所 以在面对舆情信息时，不少干部存在消极应对，能避则避的应对的态 度，不能正确认识到舆情是把双刃剑，正确认识和面对舆情，正 面回应不逃避舆情，反之利用舆情作为政策宣传的方式和平台，反而 会起到正面的效果，化解舆情负面的影响，强化舆情正向的引导作用。 一是要思想上重视舆情工作，建立基层单位一把手亲自抓、分管 领导具体抓的领导工作机制，正面面对舆情、认识舆情、处置舆情。 二是构建舆情应对工作专班，切实把
3、握好舆情的监测、收集、研判、 引导等环节，只有做好充分准备，才能做到临危不乱、科学处置。 神南产业发展公司在不断研究互联网环境下舆情防范与处置的新方 法、新策略、新思路。成立舆情工作组，重视舆情管控，有先危机 一步的意识，多举措获得舆情信息，对舆情进行研判和分析。二.建立舆情队伍，提高舆情人员专业素质。在企业里面从事舆情人员的大部分是兼职人员，没有专业培训，当面 对各类突发舆情信息，缺乏专业的判断能力，处理和控制舆情的能力。 主要表现在基层专业舆情人员和舆情队伍的匮乏，基层舆情人员和队 伍大多是由兼职人员组成，未能成立一支专业的舆情应对队伍，舆情 工作人员未能全身心投入到舆情工作中，导致在面对
4、突发舆情时，舆 情工作人员缺乏一定的舆情处置能力和经验。当前，神南产业发展公 司建立了舆情工作队伍，每个支部配备一名舆情信息员，并建立了舆 情信息群，每天上报信息，为喜迎XXX营造风清气正的社会环境。二 是表现在舆情应对工作机制的缺失。舆情应对工作是舆情监测、收集、 研判、引导、处置等环节环环相扣，但在实际工作中，各基层党支部 舆情工作存在着舆情监测落后、收集不完整、研判不准确、引导不及 时、处置不科学的现实问题，归根结底，主要是因为基层未能形成自 己有效系统的应对体制机制。针对这些问题，神南产业发展公司加强培训教育，构建网络舆情预警 机制，并要求各基层单位建立自己的舆情管控机制。同时加强对基
5、层 单位干部、舆情信息员的宣传教育，用实际案例警示，提高工作人员 对网络舆情管理和处置工作的重视性和敏感性，同时引导基层舆情工 作人员学网、用网、管网才是高利用互联网处置网络舆情的工作能力 和水平。公司建立网络舆情预警机制，在对事态信息进行第一时间掌 握后，迅速召开舆情应对研判会议，正确及时应对舆情发酵。三、加强协作沟通，构建网络舆论应对机制。企业要构建有效的网络舆论应对机制，加强各部门、各基层单位的沟 通，从宣传部门、基层等各个职能部门挑选人手，组建一只专业的舆 论工作队伍，以确保信息能够及时分享，舆情工作高效、有序开展。 另外，在处置舆情时，创新方式方法，杜绝粗暴手段，打压方式，在 全面掌
6、握事件信息基础上及时对外回应，要善于运用群众语言与媒体 和大众平等交流，不能官腔官调，对网络虚假失实言论予以澄清，用 实际行动修复事件产生的各种损失和矛盾。当面对外界舆论压力，回应和实际处置脱节，失去舆情应对公信力。一方面在无良媒体的大肆渲染下，迫于外界层层压力，为了尽快安抚 职工群众情绪，在未得到处置的有效信息时，企业发出简短或是漏洞 百出的情况通报，引发职工群众质疑。另一方面企业舆论回应部门与 事件处置部门没有及时进行有效对接，导致实际处置情况不能第一时 间向职工群众公布，易使非理性的职工群众情绪被放大，被不良信息 误导。另外企业缺乏有效的处置方案，一旦出现负面网络舆情，以简 单的封堵、回
7、避方式处理，没有采取有效的处置措施，造成应对不当， 爆发职工群众对企业的信任危机。四、做好新闻宣传引导工作，净化舆论环境。新时代，在各类新闻舆论事件中，黑天鹅和灰犀牛总是交替 产生。它提醒国企新闻舆论宣传工作者对大概率风险应保持足够的警 惕，对各类风险苗头既不能掉以轻心，也不能置若罔闻。(-)提高对新闻舆论风险的认识。习近平总书记多次在相关会议中 强调XX重要性，作为XX领域的重要组成部分，新闻舆论工作会对社 会发展及人们的思想观念产生直接的影响。从国家角度而言，新闻舆 论工作和国家的稳定、民族凝聚力的提升及党的发展息息相关。从国 有企业角度而言，新闻舆论工作和国有企业的转型升级及品牌形象的
8、塑造联系密切。因此，国有企业需要提高对新闻舆论工作的重视，认 识到新媒体时代下新闻舆论工作存在的风险，有针对性地开展新闻舆 论工作，实现传统媒体和新媒体的融合，引导正确的社会舆论，从根 本上杜绝新闻舆论风险的出现，从而践行社会主义核心价值观，促进 企业和谐稳定发展。(二)有针对性地开展新闻舆论工作。新媒体的发展加大了信息传递 速度和信息传递量，大量真假难辨的信息充斥在互联网中，对信息辨 别能力较差的职工群众很容易受到引导，从而对企业产生负面影响。 党的十九大对新闻舆论工作提出了更高的要求，所以企业需要在提高 对新闻舆论风险认识的基础上，明确新闻舆论工作的需求，有针对性 地开展新闻舆论工作。一是
9、提升新闻舆论意识。在开展新闻舆论工作时，国有企业应加强统 一领导，制定完善的工作机制，加强各部门的联动配合，规范工作人 员的工作行为，为新闻舆论工作提供强有力的制度保障。新闻舆论工 作者应树立正确的新闻舆论意识，根据政治方向及工作大局，明确新 闻舆论工作的重点，向群众公开群众关注的焦点，化解群众对国有企 业的错误认知，引导正确的新闻舆论，规避新闻舆论风险的出现，促 进国有企业高质量发展。二是加强新闻舆论的针对性。在开展新闻舆论工作的过程中，工作人 员需要贯彻落实针对性原则，重点突出国有企业新闻宣传的要点，合 理选择新闻材料，为群众提供差异化和分众化的新闻内容。同时，在 新媒体时代背景下，国有企
10、业的新闻舆论人员需要提升新闻内容的可 读性及趣味性，通过电子杂志、微电影或者漫画图解的方式，宣介企 业发展变化，吸引更多群众关注国有企业的新闻内容，实现国有企业 新闻舆论传播正能量的重要作用。三是提升媒体融合能力。在当今新媒体发展背景下，国有企业需要在 内部构建完善的媒体传播平台，外部加强与传统媒体及新媒体的交流 沟通，通过微信公众号和微博等各类新媒体平台及时发布企业相关信 息，加强新闻舆论引导，规避新闻舆论风险。四是加强新闻舆论队伍能力建设。在新闻舆论工作开展中，新闻舆论 工作人员是关键主体，新闻舆论工作人员的专业素养和信息素养，会 对新媒体下国有企业的新闻舆论工作产生直接的影响。因此，国有
11、企 业需要不断加强新闻舆论工作队伍建设，加大学习培训力度，提升工 作人员的执行力、专业技能及信息素养。总之，新时代赋予新使命，国有企业新闻舆论工作大有可为，只要 时刻绷紧新闻舆论工作这根弦，准确把握新形势、新要求，切实加强 组织领导，严守正确舆论导向，长存忧患意识，持续加强队伍建设， 就一定能开创更具特色、更有活力的新闻舆论宣传工作新局面，为企 业改革发展奏响最强音、传播正能量、唱响主旋律，营造和谐宽松的 舆论环境和积极向上的高质量发展氛围。今年，神南产业发展公司多点发力，做好新闻宣传和舆情管控工作。 当前面临新冠肺炎疫情的严峻考验，对于神南产业发展公司来说，公 司提高站位，全力配合好政府部门的疫情防控相关要求，自上而下高 度重视突发疫情问题，遵循以人为本的基本原则，基于自身行业 特点及疫情防控特定形势，制定疫情防控突发应急预案及相关灵活的 企业内部制度，保障广大员工、合作伙伴及利益相关方的切身安全。 公司在疫情考验时，及时、全面、有效回应，充分把握疫情回应的主 动权，以减少疫情事件对企业的不良影响。