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1、气体分析仪表产业深度调研及未来发展现状趋势分析一、客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划 分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D 类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石 级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客 户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客 户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营 销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户 购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户 关系价值、客户忠
2、诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客 户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。 客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响 因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成 本。保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如 中国国家自主贡献，确定了 2030年自主行动目标：二氧化碳排放 2030年左右达到峰值并争取尽早达峰；单位国内生产总值二氧化碳排 放比2005年下降60%-65%,非化石能源占一次能源消费比重达到20% 左右。2016年3月，我国十三五
3、规划纲要中提出加快发展生物质能、 地热能，积极开发沿海潮汐能资源。完善风能、太阳能、生物质能发 电扶持政策。根据国家能源局发布的生物质能十三五规划，到2020年，生 物质能基本实现商业化和规模化利用。生物质能年利用量约5, 800万 吨标准煤。生物质发电总装机容量达到1, 500万千瓦，年发电量900 亿千瓦时，其中农林生物质直燃发电700万千瓦，城镇生活垃圾焚烧 发电750万千瓦，沼气发电50万千瓦。在农林资源丰富区域，统筹原料收集及负荷，推进生物质直燃发 电全面转向热电联产；在经济较为发达地区合理布局生活垃圾焚烧发 电项目，加快西部地区垃圾焚烧发电发展；在秸秆、畜禽养殖废弃物 资源比较丰富
4、的乡镇，因地制宜推进沼气发电项目建设。随着国内大力鼓励和支持发展可再生能源，生物质能发电投资热 情迅速高涨，各类农林废弃物发电项目纷纷启动建设。我国生物质能 发电技术产业呈现出全面加速的发展态势。据国家能源局数据显示， 2019年，我国生物质发电累计装机达到2, 254万千瓦，同比增长26. 6%；我国生物质发电新增装机473万千瓦；我国生物质发电量1, 111亿千瓦时，同比增长20. 4%,继续保持稳步增长势头。从我国能 源结构以及生物质能地位变化情况来看，近年来，随着生物质能发电 持续快速增长，生物质能装机和发电量占可再生能源的比重不断上升。 具体表现为：2019年我国生物质能源装机容量和
5、发电量占可再生能源 的比重分别上升至2. 84%和5. 45%O生物质能发电的地位不断上升， 反映生物质能发电正逐渐成为我国可再生能源利用中的新生力量。根据中国产业发展促进会生物质能产业分会于2019年6月30日 发布的2019中国生物质发电产业排名报告数据，截至2018年，我 国已投产生物质发电项目902个，并网装机容量为1784. 3万千瓦， 年发电量为906. 8亿千瓦时。生物质发电主要有三种技术路线：生物质锅炉直接燃烧发电、生 物质与煤混合燃烧发电和生物质锅炉直接燃烧发电、生物质气化发电, 三种发电方式工业过程都离不开过程水气分析仪器，而且随着技术的 发展，仪器的智能化需求越来越高，行
6、业良好的发展前景将为相应的 分析监测仪器仪表企业带来较好的发展机遇。总体上讲，在电力行业，火力发电虽然总体呈下滑趋势，但是未来几年来仍然是最主要的发电形式，而包括垃圾焚烧发电在内的生物质发电行业将进一步发展，这些因素都将对分析监测仪器产生更大的 市场需求。五、气体分析检测仪器在环境保护领域的应用随着国家环保控制力度的不断加大，环保领域气体检测仪器仪表 的用量也逐年增加，在锅炉烟气检测、大气质量检测等方面应用越来 越多，环保领域气体传感器的用量逐年增加。环保领域主要使用的是 毒性气体传感器，主要用于检测烟气、尾气、废气等环境污染气体。六、石油化工行业对分析仪器的需求影响（一）石油仍是全球最重要的
7、燃料2019年，全球石油消费由2018年的9, 930万桶/天增长到10, 026万桶/天，每天增加的量为96万桶。同期，中国的石油消费由 2018年的1, 297万桶/天，增长到2019年的1, 361万桶/天，每天增 加64万桶。中国是世界第二大石油消费国，第一大石油进口国，是近 年来国际石油市场消费增量的主要来源，2019年世界石油消费增量中 的三分之二以上来自于中国。交通运输是中国油品消费的大头。根据国际能源署的统计，在 2019年中国每天消费的1, 360. 7万桶石油产品中，车用汽油为 311. 2万桶/天，占全部油品消量的22. 87%；航空燃料为85. 8万桶 /天，占比6.
8、31%；柴油为355. 3万桶/天，占比26. 11%。三项合计 为752. 3万桶/天，占到全部油品消费的55. 29%目前，全世界一次能 源消费总量约为140亿吨油当量。从终端使用情况看，工业行业（包 括非燃烧使用）消费了全球能源消费的约一半，其次是建筑行业消费 T 29%,第三是交通运输消费了 21虹在交通运输行业消费的全部能源 中，石油所占比重高达94%,是交通运输行业的绝对主导能源来源。（二）我国石油化工行业稳步发展根据石油发展十三五规划（发改能源2016） 2743号），十 三五期间，年均新增探明石油地质储量10亿吨左右。2020年国内石油 产量2亿吨以上，构建开放条件下的多元石油
9、供应安全体系，保障国 内2020年5. 9亿吨的石油消费水平。十三五期间，建成原油管道约5, 000公里，新增一次输油能力1. 2亿吨/年；建成成品油管道12, 000 公里，新增一次输油能力0. 9亿吨/年。到2020年，累计建成原油管道3. 2万公里，形成一次输油能力 约6. 5亿吨/年；成品油管道3. 3万公里，形成一次输油能力3亿吨 /年。能源是我国经济社会发展的重要基础。石油作为重要的化石能源 之一，随着我国国民经济持续稳定发展和人民生活水平的不断提高， 其需求一定时期内仍将稳定增长。石油、石化行业作为国民经济支柱 产业，未来在国家政策的指引下，通过结构调整和转型升级，将会走上持续、
10、绿色的发展之路，这将会对在线水分析仪、油类分析仪、可 燃有毒气体检测仪等分析仪器产生稳定的市场需求。（三）石油石化行业重视装备国产化石油石化行业作为国家的支柱产业，实现关键装备的国产化意义 重大，2013年发布的加快推进传感器及智能化仪器仪表产业发展行 动计划提出要积极创造良好的市场环境，鼓励支持采用国产传感器 及智能化仪器仪表。计划还积极提倡仪器仪表的国产化，鼓励使用自 主研发产品。而且近年来国内分析监测仪器仪表技术不断发展，以及 与国外的生产企业相比，国内供应商能够做到及时按用户需求调整产 品结构，并且有可靠及时的售后服务，所以在石油石化行业的市场占 有率不断提升。政策的推动以及行业内企业
11、自身的发展都推动了国产 仪器仪表在石油石化行业的应用，未来国产化的趋势将进一步持续。此外，石油石化行业越来越重视安全生产，实时、准确获取、分 析、监测过程数据是保证安全生产的重要手段，这种发展趋势将为智 能仪器仪表带来更好的发展机遇。七、分析仪器行业的发展趋势分析仪器行业对促进工业转型升级、发展战略性新兴产业、保障 和提高人民生活水平具有重要作用，未来随着产业政策的鼓励、以及行业自主创新能力的提升，产品性能将稳步提升，行业结构不断优化, 行业整体竞争力逐步增强。（一）国家鼓励使用国产仪器，市场环境趋于良好分析仪器仪表应用广泛，对电力、工业、环保等领域都有重要的 作用，基于经济发展的需求及重要行
12、业安全方面的考虑，国家对分析 仪器仪表一直积极鼓励。工业和信息化部、科技部、财政部、国家标 准化管理委员会2013年联合发布的加快推进传感器及智能化仪器仪 表产业发展行动计划提出要积极创造良好的市场环境，鼓励支持采 用国产传感器及智能化仪器仪表，鼓励使用自主研发产品，推动自主 研发产品在国家重大工程中的应用，提高市场占有率。此后发布的战略性新兴产业分类（2018年），明确列示环境保护监测仪器及 电子设备制造中实验分析仪器、环境监测专用仪器仪表制为战略性新 兴产业，进行大力支持。我国提出的工业领域转型升级、提升发展质 量等政策对于分析仪器行业的发展也具有积极的意义。在国家的大力 支持和电力、冶金
13、、石化、环保等下游行业的发展推动下，市场环境 不断提升，行业发展趋于良好。（二）产业形态实现由生产型制造向服务型制造的转变，产业结构不断升级优化未来5-15年是我国传感器及智能化仪器仪表产业快速发展的 关键时期。分析仪器行业需要充分利用业已形成的较为完备的技术体 系、制造体系和配套供应体系，转变产业发展思路和观念，推动从硬 件加软件的生产型制造向应用服务加提供系统整体解决方案的服务型 制造发展的产业形态变革，实现我国传感器及智能化仪器仪表产业创 新、持续、协调发展。企业将扬长避短，聚焦主业，向专、精、特方 向发展；改变服务理念、提高服务质量；把握由设备和产品供应商向 服务提供商转型过程中巨大的
14、市场空间；持续关注并下大功夫着重解 决产品质量和可靠性问题。未来随着行业的发展，行业优势企业将借助资本手段和金融工具, 通过联合、重组更好地整合行业资源，提升行业集中度，进一步改善 整体产业生态；行业内将更加重视专业化分工协作，形成龙头企业与 小（中）而精、精而专、专而强中小企业相结合的产业发展模式，行 业发展基础将进一步夯实，从而推动行业整体竞争力的提升。（三）自主创新能力不断增强，产品不断优化未来随着国家一系列鼓励政策的出台和落实，以及科学技术的不 断进步，客户需求的不断升级，我国分析仪器行业的自主创新能力将 进一步增强，形成支撑行业技术创新所需人才集聚、技术积淀、资金 支持等方面的良好氛
15、围，并通过多种方式逐步提升原始创新、消化吸收再创新、集成创新的水平，提高产业共性基础技术、核心功能部件 和主要产品的科技研发能力。行业将以国家重点产业安全、自主、可 控为契机，推进重点产品核心技术自主化进程，为国家大型工程项目、 重点应用领域自控系统和精密测试仪器的提供支持。在国家营造的自 主创新大好氛围下，国内分析仪器企业将逐步缩短同国外行业产品技 术的差距，不断推陈出新，增强国产产品的市场竞争力。（四）行业将朝着智能化、网络化方向发展未来分析仪器将向智能化、信息化、网络化方向发展，以实现更 灵敏、更准确、更快速、更可靠地实时检测。传统的光学、热学、电 化学、色谱、波谱类分析技术都已从经典的
16、化学精密机械电子学结构、 实验室内人工操作应用模式，转化为光、机、电、算（计算机）一体 化、自动化的结构，并正向智能系统发展（带动有自诊断自控、自调、 自行判断决策等高智能功能），数据远程网络实时共享显示和设备控 制将逐步实现。八、分析仪器仪表行业产品线壁垒随着行业自身发展、下游应用领域拓宽，分析仪器仪表设备种类 日益多样化。下游企业招标标的通常为实验或在线分析的全套仪器设 备解决方案，具体到水质分析领域，往往还包含了相应的取样、加药 等设备。为减少采购频次、降低采购成本、节约采购时间，客户期待供应商能够提供综合服务。产品条线丰富、一体化解决能力突出的企 业，在获取这类业务时具有明显优势。对于
17、行业新进入者，由于受到研发、设计、制造能力等多种因素 制约，其产品线往往较为单薄，只能生产分析仪器设备中的一种或几 种，难以为客户提供一站式服务，销售规模和利润空间也不易保证， 面临较为明显的产品线壁垒。九、分析仪器行业区域性特征分析仪器应用范围广泛，总体不存在显著的区域性特征。下游客 户广泛分布于电力、冶金、石化、环保等行业。基于分析对象及下游 应用领域较多、产品附加值高等特点，这些用户亦无显著的地域区分 和运输半径约束。十、绿色营销的内涵和特点（一）绿色营销的内涵关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡， 更自觉抵
18、制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿 色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环 境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也 要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销 以促进可持续发展为目标。英国威尔斯大学的肯毕泰教授在绿色 营销一一化危机为商机的经营趋势一书中指出：“绿色营销是一种 能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营 的管理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个 社会；其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市 场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来
19、的产 物。，绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自 身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来, 全面履行企业的社会责任。(二)绿色营销的特点绿色营销与传统营销相比，具有以下特征：(1)绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层 次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。 人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要 求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。(2)绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中 心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。 绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发
20、展，重视协调企业经 营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展。人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本 不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户, 收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客 户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星 购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的 客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实 价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户
21、今后可能 追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大， 但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提 高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素 和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买, 追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级 产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商 保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易 成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而(3)绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营
22、销是着眼于社会层 面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市 场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿 色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护全社会的长远利 益。(4)绿色科技是绿色营销的物质保证。技术进步是产业变革和进 化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背 离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。只有以绿色科技促 进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生以及无公害的绿色产 品的开发，才是绿色营销的物质保证。十一、客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获 得客户
23、、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客 户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来 留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。 由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严 重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在 营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就 会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略 并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和 质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信
24、任和愉快合作， 在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。 传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企 业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部 人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管 理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内 部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了 解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的 人、财、物资源一样管理客户资源。十二、品牌更新与品牌扩展（一）品牌更新品牌更新是依据对品牌重新定位、重
25、新设计品牌，塑造品牌新形 象的过程，其实质是对品牌补充能量。品牌经过更新（品牌重新定位、重新设计等），可以赋予它以更富有针对性的消费意愿与消费意境。因此，品牌更新是品牌运营的阶段性调整。品牌没有市场生命周期，但这决不意味着经品牌设计而生成的品 牌就一定能持续永久。受竞争者品牌逼近（竞争者品牌与本企业品牌 定位接近，侵占了本企业品牌的市场份额）和部分消费者偏好的变化 （消费者改变对本企业品牌的信任，转购竞争者品牌的商品，使本企 业品牌的市场占有率下降）等原因的影响，即使某一品牌在市场上的 最初定位很好，随着时间的推移、随着市场环境的变化也需要重新定 位。当然，若品牌最初的定位不理想，就更应该及时
26、进行品牌更新。一个品牌能否久远，不仅仅取决于最初的品牌定位和品牌设计， 而且还决定于品牌的阶段性调整。适时、适当做法的品牌阶段性调整 是非常必要的。Marlboro正是成功的品牌更新，使其由最初的女 性化十足的香烟转变成有“拼搏、挑战、超越自我”的“真男人”形 象的香烟，最后成为世界第一烟草大牌。品牌更新也可对品牌名称和品牌标识进行更新。联想将“Legend” 改成了 “Lenovo”。（二）品牌扩展统一品牌、个别品牌、分类品牌，不管企业选择了哪一种，经过 科学而有效的运营实践都有可能获得较好的品牌知名度和美誉度。那么，一个品牌获得了较好的市场信誉、赢得了较高的品牌忠诚度以后, 该品牌是否可用
27、在其他产品上而使该品牌得以拓展或扩展呢？这也是 品牌运营过程中的重要命题。品牌扩展，也称品牌扩张或品牌延伸，主要是指企业将某一知名 品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩用到与成名产品或原产品完 全不同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。例如，中 国海尔集团成功地推出了海尔冰箱之后，又利用这个品牌及其图样特 征，成功地推出了洗衣机、电视机、空调等新产品。1、品牌扩展与品牌增值自20世纪80年代以来，品牌扩展受到西方企业的特别厚爱。许 多企业都把品牌扩展看作是一种有效的营销手段。许多跨国公司都采 用品牌扩展来拓展市场，如“三菱” “惠普”等。在我国，“海 尔,，“美的”等一些知名品牌也先
28、后运用品牌扩展策略获得了理想的 营销业绩。之所以品牌扩展受到品牌运营企业高度重视，并广泛应用，是因 为品牌扩展可使品牌在利用中获得增值。实践证明，品牌扩展有利于 降低新产品的市场导入费用，可以使新产品借助成功品牌的市场信誉 在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。原品牌的良好声誉和影响, 可以对扩展产品产生波及效应，从而有助于消费者对扩展产品产生好感。心理学研究表明，人对某些事物的偏好、好恶具有传递性，即所 谓爱屋及乌。对品牌而言，消费者通过对品牌标定下的产品的认可到 对品牌产生好感，甚至是忠诚，由此使品牌成为有拉动消费者需求能 力的品牌，成为具有较强竞争力的品牌。这是品牌能成为扩展品牌的 重要
29、条件。当某一受消费者欢迎和依赖的、具有较高忠诚度的品牌“放大”或“复制”“克隆”到新产品上，就会使消费者在短期内消 除对新产品的排斥、生疏和疑虑心理，进而以较短的时间接受新产品C2、品牌扩展的形式不言而喻，品牌扩展的目的是借势原有品牌实现品牌利益最大化 （增值）。如此，品牌扩展有三个维度，一是借助新品类的品牌扩展, 二是依赖新市场的品牌扩展，三是通过产品线延伸（副品牌）的品牌 扩展。在华为消费者业务的产品方面，华为消费者业务将坚持精品战略, 以差异化创新，勇敢打破看似不可能的各项技术极限，让世界各地更 多的人享受到技术进步的喜悦，与全球消费者一起以行践言，实现梦 想。其实，产品线延伸，既有可能
30、面对不同的市场（人群、区域等）， 也可能属于同一类但不同质地不同功能，类似于扩大新品类。至于华为手机从中国扩展到美国则属于第二种品牌扩展形式。同 理，三星将手机扩展到中国、美国，苹果手机进入中国、日本都属于 依赖新市场的品牌扩展。需说明的是，品牌扩展，无论哪种形式，可以由企业自身努力完 成，也可以通过品牌授权、特许经营等形式来实现。（三）品牌授权与特许经营1 品牌授权品牌授权是一种契约性书面许可，允许一个品牌用于特定的时间 和区域内的特定产品。也就是说，品牌授权（或称品牌许可），是指 品牌的拥有者（授权方）在一些商定的条款（如使用品牌的商品类别、 商品销售的地理区域和使用的时间段）的基础上，通
31、过有关协议，允 许被授权方使用授权方的品牌生产、销售某种产品或提供某种服务， 并向被授权方收取商定数额权利金的营销方式。当然，授权方要给予 人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导和协助。品牌授权的方式有很多，一般有商品授权、促销授权、主题授权 等。被授权商可根据自身的实际情况与授权商采用不同的合作方式获 取品牌授权。授权方可以直接与零售商、授权代理商、被授权方或者 销售促销机构进行交易。品牌授权有利于扩展营销企业的产品组合，提升品牌影响力。显 然，通过品牌授权能够给授权方带来新的收入来源，这是品牌授权的 最大益处；其二，品牌授权可以借助被授权方的积极努力，扩大原有 产品的市场边界；其三，品牌
32、授权可以扩展到新的业务领域，提升品 牌影响力。与此相对应，被授权方也在品牌授权过程中受益：（1）借 势授权方品牌（包括声誉、技术体系、渠道关系等）有助于提升商品 销售额和利润率，增强市场竞争力；（2）获得零售商（销售渠道）的 认可与接纳，使产品快速进入市场；（3）最有效地学习知名品牌的经 营模式（包括技术、管理等）来带动企业自有品牌的发展。2、特许经营（1）特许经营以品牌为核心。特许经营以运营同一品牌为核心， 受许人（加盟者）可以在约定的期限内享有使用特许人的品牌及维系 品牌的各种专有技术、管理方法或体系等。特许经营作为知识产权的 总体转让，实质上说就是一种以契约方式构筑的特许人与受许人共同
33、借助同一品牌在同一管理制度体系约束下，实现市场拓展进而实现双 赢或多赢的营销方式。品牌是特许经营存在的基础。不可否认，特许经营是以特许人与 受许人双赢为必要条件的一种合作方式，而双赢的基础是品牌。试想, 如果没有强势品牌，就不可能实现双赢，因为理智的受许人不会也不可能把自己的未来发展寄托在不具有市场影响力的品牌上。只有存在 具有市场发展潜力的品牌，品牌所有者和使用者才可能借助该品牌实 现双赢或多赢，也才存在特许人和受许人或加盟者。品牌的增值是特许人与受许人的共同目标。具有市场影响力的品 牌是特许经营成立的客观基础，特许双方的利益也系在了品牌在市场 的表现上。若特许双方共用的品牌具有较强的市场拉
34、动能力，那么特 许双方从中获得的收益就多；相反双方的收益则少。可见，品牌的价 值提升是特许经营双方共同的期望，也是双方共同努力的目标。(2)特许经营是品牌扩展的重要方式。遍及世界各个角落的“麦 当劳”和“肯德基”，以其优质的服务、整洁明快的用餐环境、可口 的快餐口味在全世界都享有盛誉。他们的成功有许多相似之处，其中 最重要的一点在于他们都成功地应用了特许经营方式。可以说，没有 特许经营，麦当劳和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍, 也难以成为全球品牌。对特许方来说，特许经营可谓是一种低风险、 低成本的市场拓展模式。一方面，特许人可借助他人的财务资源实现品牌扩展和市场拓展。 在特许经营方
35、式下，新开设的每一家特许经营分店加盟店都不需要特 许人投资而是由受许人(加盟者)出资，受许人对该加盟店拥有所有权。这就使得特许人能以更快的速度扩展业务、拓展市场而不受资金 限制。另一方面，特许经营可使特许人节省人力资源降低运营成本。不 言而喻，企业扩大经营业务、拓展市场需要大量人力，而特许经营方 式的人员管理、日常经营管理均由受许人承担，如加盟店的员工招聘、 培训、激励和管理等都由受许人完成。这就使特许人节约了经营管理 成本，而将更多的资源用于新产品开发和品牌声誉提升等方面。十三、品牌经理制与品牌管理品牌是企业重要的无形资产，品牌管理实质就是品牌资产管理。 品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产
36、投资和利用效果的好坏。一 般而言，企业的品牌管理的主要任务包括监控品牌运营状况，设计或 参与设计品牌，申请注册商标，管理品牌或商标档案，管理商标标签 的印制、领用与销毁，处理品牌纠纷、维护商标权，协助打假，品牌 全员管理教育等。品牌管理的组织形式反映了在品牌运营活动中企业内部各部门、 各机构的权力与责任及其相互关系，主要有职能管理制和品牌经理制 两种。（一）职能管理制职能管理制是在西方盛行于20世纪20-50年代的品牌管理制度（当然，许多企业至今仍很钟爱）。作为品牌管理制度，其主要做法 是，在企业统一领导、组织与协调下，品牌管理的职责主要由企业各 职能部门分别承担，各职能部门在各自的权责范围内
37、行使权利、承担 义务。亦即，在职能管理制度下，有关品牌的决策与计划都由各职能 管理部门的负责人或主管人员共同参与、研究制定、分别执行。（二）品牌经理制品牌经理制诞生在美国宝洁（P&G）公司。宝洁产品在全世界得到 广大消费者认同，成功的原因除了 160多年来一直恪守产品质量原则 之外，品牌经理制的灵活而有效运用也是重要成因之一，甚至也可以 说，其核心理念“一个人负责一个品牌”的品牌经理制（管理系统） 是宝洁公司品牌运营的重要基石。品牌经理制在20世纪30年代问世于宝洁公司。到第二次世界大 战结束以后，品牌经理制被认为是从事多品种经营的消费品生产企业 品牌运营的规范组织形式。许多消费品生产企业（尤
38、其是耐用消费品 的生产企业）都学习宝洁公司，纷纷采用品牌经理制。美国庄臣公司、美国家用品公司等世界范围内的众多大公司都先 后采用了品牌经理制，主要是因为品牌经理制有许多“职能制”所不 具备的优点。第一，品牌经理制比职能管理制具有较强的品牌运作协 降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一 贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面，忠诚客户关 心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企 业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平 均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率二逾期未付货款总额
39、/总购 买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均 天数。根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结 90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以 下因素：（1）企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业知识、有 无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。（2）支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情 况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。（3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。调性。在品牌经理制下，企业委任品牌经理负责某品牌
40、运营全过程， 具体负责该品牌标定下的产品的开发、生产与销售，协调该品牌产品 的开发部门、生产部门和销售部门的工作。这就在很大程度上消除了 部门之间的互相扯皮、推读，减少因未能考虑整体利益、不熟悉整体 情况而产生的盲目性和分散性。第二，品牌经理制有利于达到品牌定 位目标，快速实现品牌个性化。在职能制下，常因互相扯皮、办事拖 拉而致使品牌运营各环节不能很好地衔接，而品牌经理制相当程度地 克服了这些弊端。第三，品牌经理制有助于长期维系品牌整体形象。 由于品牌经理是专司品牌运营之职，监控品牌运营状况与市场变化是 其重要职责，加之品牌经理制下协调性增强，使得品牌运营活动适应 市场变化的能力大大加强。品牌
41、经理制固然有许多优点，但它也存在着一些有待完善的地方, 例如，品牌经理及品牌管理部门与生产、销售和财务等职能部门的权 责划分问题。实践中，由于职权定位不清晰，很多品牌经理对自己的 角色比较模糊，进而招致责难，使品牌经理的作用受到限制。此外， 对品牌经理的业绩考评也是比较棘手的问题。十四、营销环境的特征（一）客观性环境作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销 活动的影响具有强制性和不可控性的特点。一般说来，企业无法摆脱 和控制营销环境，特别是宏观环境，难以按企业自身的要求和意愿随 意改变它，如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素 等。但企业可以主动适应环境的变化和要求，制
42、定并不断调整市场营 销策略。（二）差异性不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企 业之间，微观环境也千差万别。正因为营销环境的差异，企业为适应 不同的环境及其变化，必须采用各有特点和针对性的营销策略。环境 的差异性也表现为同一环境的变化对不同企业的影响不同。例如，中 国加入世界贸易组织，意味着很多中国企业进入国际市场，进行“国 际性较量”，而这一经济环境的变化，对不同行业与企业的影响并不 相同。（三）多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会 经济的发展而不断变化。20世纪60年代，中国处于短缺经济状态，短 缺几乎成为社会经济的常态。改革开放30多年来，中国
43、曾遭遇过乘 经济，不论这种“过剩”的性质如何，仅就卖方市场向买方市场转变 而言，市场营销环境已发生了重大变化。营销环境的变化，既会给企 业提供机会，也会给企业带来威胁，虽然企业难以准确无误地预见未 来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及 时调整营销策略。（四）相关性营销环境诸因素之间相互影响、相互制约，某一因素的变化会带 动其他因素的连锁变化，形成新的营销环境，新的环境会给企业带来 新的机会与威胁。例如，竞争者是企业重要的微观环境因素之一，而 宏观环境中的政治法律因素或经济政策的变动，均能影响一个行业竞 争者加入的多少，从而形成不同的竞争格局。又如，市场需求不仅受 消费者
44、收入水平、爱好以及社会文化等方面因素的影响，而政治法律 因素的变化，往往也会产生决定性的影响。（5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6）行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采 取相应的预防措施。（二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不 同的客户关系管理策略，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在 产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面， 派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客 户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要 时给予较
45、大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要 求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导 督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在 最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面， 派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客 户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉 开一定差距。二、营销活动与营销环境市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化,对企业营销活动产生影响。市场营销环境的内容随着市场经济的发展 而不断变化。20世纪初，西方企业仅将销售市场视为营销环境；30年 代后，将政府、工
46、会、竞争者等与企业有利害关系者也看作是环境因 素；进入60年代，又把自然生态、科学技术、社会文化等作为重要的 环境因素；20世纪90年代以来，随着政府对经济干预力度的加强，愈 加重视对政治、法律环境的研究。环境因素由内向外的扩展，国外营 销学者称之为“环境外界化”。营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境 才得以正常进行。这表现在：营销管理者虽可控制企业的大部分营销 活动，但必须注意环境对营销决策的影响，不得超越环境的限制；营 销管理者虽能分析、认识营销环境提供的机会，但无法控制所有有利 因素的变化，更无法有效地控制竞争对手；由于营销决策与环境之间 的关系复杂多变，营销管理者无
47、法直接把握企业营销决策实施的最终 结果。此外，企业营销活动所需的各种资源，需要在环境许可的条件 下取得，企业生产与经营的各种产品，也需要获得消费者或用户的认 可与接纳。三、虽然企业营销活动必须与其所处的外部环境相适应，但营销活 动绝非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。就宏观环境而言，企业可 以通过不同的方式增强适应环境的能力，避免来自环境的威胁, 有效地把握市场机会。在一定条件下，也可运用自身的资源， 积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。 良好的企业营销行为会造就良好的营销环境，从而进一步形成 良好的企业营销行为，反之亦然。营销
48、环境与企业的循环互动 作用，使营销环境与企业成为一个整体的系统。菲利普科特勒 的“大市场营销”理论认为：企业为成功地进入特定的市场，在 策略上应协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的手 段，以博得外国的或地方的各有关方面的合作与支持，消除壁 垒很高的封闭型或保护型市场存在的障碍，为企业从事营销活 动创造一个宽松的外部环境。就微观环境而言，直接影响企业 营销能力的各种参与者，事实上都是企业的利益共同体。按市 场营销的双赢原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商 和营销中间商带来利益，并造福于社会公众。即使是竞争者, 也存在互相学习、互相促进的因素，在竞争中，有时也会采取联合行动，甚至成为
49、合作者。下游应用对于成套分析仪器的需 求综合考虑分析监测工作的系统性以及设备维护维修的便捷性等因素，目前电力、石油石化、能源、环保等下游企事业单位逐渐从单一 的分析仪器采购转向成套的设备采购，并对供应商在系统解决方案方 面的要求越来越高。未来这种成套采购模式将更加普遍，将有效带动 分析仪器仪表的销售。四、电力行业对分析仪器的需求影响（一）电力需求稳步增长，火力发电占据重要地位电力工业在我国国民经济中占有十分重要的地位，是国民经济重 要的基础工业，也是国民经济发展战略中的重点和先行产业。2019年, 全国全社会用电量72, 255亿千瓦时，比上年增长4. 5%o 2019年全 国发电装机容量达到20. 1亿千瓦，同比增长5.