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1、A.观赏B.记忆C 思维.D.感觉4、有的人坐车、船、飞机会晕机，这种现象属于感觉的（）A.相互作用B.适应作用C.整体作用D.实践作用5、视觉属于人的（）A.外部感觉B.内部感觉C.本体感觉D.空间知觉6、人们想学习，就会对书本、文具等产生需要，想运动就会对运动器材、运动场地等产生需要，说明了需要的（）A.发展性B.动力性C.对象性D.紧张性7、20 世纪 80 年代到我国旅游的大批海外游客中，75%属于（）。A.观光游览动机B.健康度假动机 C.文化艺术动机D.社会交往动机8、仁者乐山，智者乐水说明了（）A感觉的适应性B.知觉的选择性C.知觉的恒常性D.感觉的可训练性9、夜晚闪烁的霓虹灯更
2、吸引人们的无意注意，这是因为（）A.静止状态间的对比B.静止状态和运动状态的对比C.运动状态间的对比D.旅游者的情绪10、德国心理学家（）通过研究得到了先快后慢、先多后少的遗忘规律。A.佛罗伊德B.荣格C.威廉冯特 D.艾宾浩斯11、（）是人心理行为的动力特征。A.兴趣B.动机C.气质D 性格12、旅游者在旅途中对时间的心理需求主要是（）A.安全感B.快速准时C.舒适D.实惠13、旅游者在旅游初始阶段的心理活动特点有（）A.安全感B.探新猎奇C.归家的迫切感D.总结回顾心理14、旅、游商品的核心因素是（）A.价廉 B.物美C.新颖奇异 D.货真15 在旅游购物中应给（）客人提供合理化建议，当好
3、参谋并帮助客人检查和验证商品质量。A.急躁型 B.缓慢型 C.独立型D.依赖型三、判断：（13）1、精神分析学派提出了人的潜意识，认为要充分挖掘人的潜意识。（）2、通过观察法得到的信息准确性较差。（）3、人们所接受的外部信息有 80%-90%都是通过听觉获得的，视觉次之。（）4、注意对象和背景间的差异越大，越容易引起人们的注意。（）5、短时记忆是瞬时记忆和长时记忆的中间阶段，记忆容量有限。（）6、离开情绪的情感是不存在的。（）7、性格有好坏之分。（）8、心理期待作用是指旅游者在客服服务心理中需要新鲜感。（）9、导游服务涉及旅游活动的各个环节，是旅游服务过程中的核心。（）10、在旅游购物过程中，
4、服务人员接触旅游者的最佳时机是在旅游者刚进店参观的时候。（）11、一个人如果在能力、特长、气质、性格等方面比较突出、优秀，往往具有很强的吸引力。（）12、心理健康的标准是绝对的。（）13、设计开发多样化的旅游产品可以激发旅游者积极的情绪情感。（）四、名词解释：（15）1、首因效应：2、感情：3、生理疲劳：4、旅游者投诉：5、心理挫折：五、问答：（36）1、处理旅游者投诉的策略以及如何预防旅游者投诉.（7 分）2、心理健康的标准。（4）3、阐述服务人员与游客交往的形式，并阐述特点。（6）5、如何塑造美好的食品形象和风味。（6）6、旅游购物中的服务策略。（9）六、论述：（13 分）抑郁质旅游者的日常表现及服务策略。