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1、旅游心理学试卷一、填空：（26）1、旅游从业人员的健康包括 和 两方面。2、旅游从业人员的心理问题以 和 为主。3、心理疲劳产生的原因包括 、 、和 三方面。4、旅游者投诉的一般心理是 、 、 和 。5、人际交往的原则有 、 、 和 。6、旅游者投诉的类型有 、 、 。7、服务人员与游客交往的要领包括准确定位、 、 和 。8、 是人脑对客观事物个别属性的直接反映，是人们认识事物的第一步。 9、引起激情的原因有：一对人具有重大意义的事情，二、过度兴奋和抑制。10、马斯洛是美国心理学家、人本主义心理学 创始人，他把人的需要由低到高排列为生理需要 、 、尊重需要 、 。11、家长型、幼儿型、成人型的
2、心理状态分别以 、 、 为特征。12、旅游者对餐厅服务的心理需求有食物合口味、 、 、卫生安全、 、 。13、旅游者在旅游中间阶段的是心理需求是： 。14、旅游者在购物过程中的心理特点是（一） （二） （三） 。15、导游在游览阶段应如何为游客做好服务工作（一） （二） （三） （四） 。（4分）16、影响人际交往的因素有 、交往频率因素、 、和 。17、旅游企业员工之间交往的艺术：（一） （二） （三） （四） 。（4分）二、选择题：（30）1、在人际交往中，游客：“这菜也太难吃了！”，导游：“花这么点钱，只能吃这个了。”二者各自属于（ ）A.成人型自然式 家长型的慈爱式 B.家长型的命令式
3、 幼儿型的服从式C.幼儿型的自然式 成人型的服从式 D.成人型的道歉式 幼儿型的自然式2、餐厅服务员收到经理批评后，将怒气发泄到用餐的客人身上，这是遇到挫折时的（ ）A.攻击 B.冷漠 C.退化 D.固执3、对于已经发生的事情，人们还能够想起来，甚至好像重临其境一样，这是（ ）A.观赏 B.记忆 C思维 .D.感觉4、有的人坐车、船、飞机会晕机，这种现象属于感觉的（ ）A.相互作用 B.适应作用 C.整体作用 D.实践作用 5、视觉属于人的（ ）A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.空间知觉 6、人们想学习，就会对书本、文具等产生需要，想运动就会对运动器材、运动场地等产生需要，说明了需
4、要的（ ）A.发展性 B.动力性 C.对象性 D.紧张性7、20世纪80年代到我国旅游的大批海外游客中，75%属于（ ）。A.观光游览动机 B.健康度假动机 C.文化艺术动机 D.社会交往动机8、仁者乐山，智者乐水说明了（ ）A感觉的适应性 B.知觉的选择性 C.知觉的恒常性 D.感觉的可训练性9、夜晚闪烁的霓虹灯更吸引人们的无意注意，这是因为（ ）A.静止状态间的对比 B.静止状态和运动状态的对比 C.运动状态间的对比 D.旅游者的情绪10、德国心理学家（ ）通过研究得到了先快后慢、先多后少的遗忘规律。A.佛罗伊德 B.荣格 C.威廉冯特 D.艾宾浩斯11、（ ）是人心理行为的动力特征。A.
5、兴趣 B.动机 C.气质 D性格12、旅游者在旅途中对时间的心理需求主要是（ ）A.安全感 B.快速准时 C.舒适 D.实惠13、旅游者在旅游初始阶段的心理活动特点有（ ）A.安全感 B.探新猎奇 C.归家的迫切感 D.总结回顾心理14、旅、游商品的核心因素是（ ）A.价廉 B.物美 C.新颖 奇异 D.货真15在旅游购物中应给（ ）客人提供合理化建议，当好参谋并帮助客人检查和验证商品质量。A. 急躁型 B.缓慢型 C.独立型 D.依赖型三、判断：（13）1、精神分析学派提出了人的潜意识，认为要充分挖掘人的潜意识。（ ）2、通过观察法得到的信息准确性较差。（ ）3、人们所接受的外部信息有80%
6、-90%都是通过听觉获得的，视觉次之。（ ）4、注意对象和背景间的差异越大，越容易引起人们的注意。（ ）5、短时记忆是瞬时记忆和长时记忆的中间阶段，记忆容量有限。（ ）6、离开情绪的情感是不存在的。（ ）7、性格有好坏之分。（ ）8、心理期待作用是指旅游者在客服服务心理中需要新鲜感。（ ）9、导游服务涉及旅游活动的各个环节，是旅游服务过程中的核心。（ ）10、在旅游购物过程中，服务人员接触旅游者的最佳时机是在旅游者刚进店参观的时候。（ ）11、一个人如果在能力、特长、气质、性格等方面比较突出、优秀，往往具有很强的吸引力。（ ）12、心理健康的标准是绝对的。（ ）13、设计开发多样化的旅游产品可以激发旅游者积极的情绪情感。（ ）四、名词解释： （15）1、首因效应：2、感情：3、生理疲劳：4、旅游者投诉：5、心理挫折：五、问答：（36）1、 处理旅游者投诉的策略以及如何预防旅游者投诉.（7分）2、 心理健康的标准。（4）3、 阐述服务人员与游客交往的形式，并阐述特点。（6）5、如何塑造美好的食品形象和风味。（6）6、旅游购物中的服务策略。（9）六、论述：（13分）抑郁质旅游者的日常表现及服务策略。