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1、学校校园物业管理规章制度一、投诉管理制度（一）、基本要求1、接待学生投诉处理应用语规范、礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致 解释，件件落实，记录清晰，反应及时。2、对学生投诉的一般性服务质量问题，管理处要在职权范围内限时处理、 反应信息、及时汇报。3、建立投诉接待登记汇总月报制。（二）、投诉受理处理方法1、对口头（ ）或书面投诉，除做好耐心解释外，应及时落实到管理处， 并在投诉处理单上作好书面记录。2、根据投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转至相关岗位，并催促限时 整改。3、管理处接到投诉后，应立即与投诉人取得联系。首先，向业户致歉：其 次，对其投诉的问题作耐心细致的解释，以取得投诉者的谅解、
2、理解；再次，对 在管理处职权范围内能处理的投诉问题，应立即采取改进、补救措施和善后工作, 并认真做好回访工作.4、对管理处无法解决的服务质量投诉问题，由公司督查部或会同物业管理 部协调处理 “5、管理处应将业户投诉的处理结果、回访情况以书面或电子邮件形式上报 公司。二、交接班制度1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名 牌，正点交接班。2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班运行情 况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班 记录要详细完整。3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生， 双方要办
3、签字手续。4、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗 者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，要追查原 因，视具体情节作出处理。5、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主 任，统筹安排。三、学生宿舍安全保卫制度1、任何人不得私自带家长、亲戚、非寄宿生进入宿舍。2、不得潮越学校围墙进出校园、不得翻越宿舍围墙或从其他非正常通道进 出宿舍。3、晾晒被褥由工作人员统一安排，任何人不得擅自进入室外平台。4、不在楼道走廊上及寝室内跳跑、打闹或喧哗、起哄；5、不得携带烟花爆竹等易燃物品进入宿舍。6、宿舍内不准私接电源，乱拉灯头，严禁使用电
4、炉、电热器等电器设备。7、保护消防设施，不要随意触摸灭火器材。8、遇有火情、突发情况要冷静沉着，及时报告，不得拖延。9、不得擅自占用他人物品，严禁将他人私有财产、物品窃为己有。10、发生失窃事件或发现可疑人员立即汇报。四、学生宿舍纪律与卫生检查制度1、保安（宿管员）负责所管楼区的纪律、卫生管理工作。2、平时经常巡视宿舍楼，防止失窃、损坏公物等事件的发生。3、及时制止违反校纪校规、违反卫生条例的行为。4、按规定时间熄灯，并检查学生的就寝情况，对晚归、未归学生进行登记。5、配合学校和学生会例行全面查铺，平时每天抽查。五、学生宿舍安全防火管理制度为加强学校宿舍安全防火，预防和减少火灾危害，保护学校财
5、产和学生生命安全，根据中华人共和国消防条例和省市有关精神，结合学校实际情况，对 安全防火工作的要求是：1、认真执行有关条例和精神，实行主任负责制。主任对本单位的安全防火 工作负责。2、对可能引起火灾的部位，建立安全防火制度和安全防火责任制，由相关 保安（宿管）责任包干。3、校内严禁使用电炉，因实验等特殊工作，需要使用电炉的，须经校防火 委员会审批备案后，由专人负责管理、使用。4、未经学校和供电管理部门批准，不准私拉、乱接电线电源、使用取暖器 和大功率电器。5、任何人都不准以任何理由损毁、破坏校内的防火设施和灭火器材。6、违反上述规定责任者，管理处上报给学校相关部门处理。六、校园自行车、电瓶车停
6、放管理制度为了规范学生宿舍的学生自行车、电瓶车的统一停放，特制定本制度：1、学生的自行车、电瓶车应按规定区域定点停放，停放车辆免费。2、如定点停放区域的车辆停放不下，可以将车辆停放在学校机动点区域；3、保安员应指引学生将车辆摆放整齐，不得到处乱放：4、对于车辆未按规定的区域停放，保安员应将车辆搬离，车主请到门卫处 认领；5、为确保自行车的安全，停放的车辆必须上锁，否那么遗失概不负责。6、如有在指定停放区域内，并加锁而丧失的车辆，请及时报保安员（门岗）， 以便帮助查寻。七、浴室管理制度1、洗浴者必须凭洗澡的票证入浴室。票价可根据诸多因素上调或下跌票价。2、浴室的开放时间，中午12:30-2 00
7、,下午4、3（）-8、30,节假口期浴室 开放。3、定期、不定期对浴室的设施、使用、服务等情况进行检查，催促浴室工 作人员自觉维护好浴室的管理工作。4、浴室的各种设备必须配备齐全并保持完好，保证师生洗浴方便。5、浴室的各种照明设备必须保持完好，损坏的应及时修理，保证浴室的正 常照明。6、浴室工作人员要佩、穿戴明显标志，加强浴室的保卫工作，防止偷盗等 各类案件的发生，如有案件发生，及时报告有关部门处理。7、充分利用浴室现有条件，搞好环境建设，努力把浴室建设成为文明、清 洁、舒畅、安全的场所。八、门卫管理制度1、门卫人员必须热爱学校，责任心强，服从安排，有吃苦精神；身体健康， 有胜任工作的能力；必
8、须坚守岗位，不准迟到、早退，不准擅离职守。2、认真学习有关法律和治安保卫常识，服从学校保卫处（科）的管理，严 格执行学校的各项规章制度，积极维护校内秩序，做好安全保卫工作。3、门卫人员值勤时要着装规范、文明礼貌、热情服务、认真负责。仔细查 看核实外来人员的有关证件，办理入校登记手续。4、严格控制外来人员进入校园，确需进入时，必须认真核实，搞好登记。 严格控制外来机动车辆进校行驶和停放，禁止小商小贩进入学校或在校门口摆摊 设点出售物品。5、上课时间学生出门须持由班主任签字的请假条方可放行。禁止学生携带 不卫生食品、易燃易爆物品、宠物以及管制刀具进入校园。6、认真做好来客登记工作，填写会客单。严格
9、执行学校会客制度，来访者 经确认可以接待后方可入校；出校时，应凭被访者签字后会客单予认确认。如被 访者遇上课或开会，门卫应安排来访者在门卫室等候。7、教育门卫人员值班前和值班期间不得饮酒，不在值班室与闲杂人员闲聊， 不得擅离职守，不得在岗上抽烟、吃零食、下棋、打牌等。8、学校门卫在岗期间的工作表现，每月考核，对在工作中有突出表现的个 人予以奖励，对考核不合格的或违纪的个人给予必要的处理，情况严重的予以调 离岗位或辞退。九、值班室管理制度1、值班人员要坚守工作卤位，认真履行卤位职责，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班人员臼天巡视校园不少于2次，夜间不少于4次。2、熟悉值班业务，认真履行职责
10、，积极妥善地处理好职责范围内的一切业 务。值班期间发现的问题，能独立解决的自行解决。应急事件、急需解决的事情， 要立即报告带班领导，特殊情况应及时向主要领导汇报和请示，并做好值班记录。3、强化安全责任，保守机密，不向无关人员泄露有关学校内部的情况。4、维护好室内秩序，保持室内整洁、卫生规范。禁止在值班时间大声喧哗。 无关人员不得随便进入该室。保护公物，杜绝浪费。禁止留宿外人。5、公司领导与带班领导，每天2次抽查值班情况，每查到一次空岗（或在 岗不履行职责）扣除值班补助并予以批评教育，累计查到两次以上者（不履行职 责），公司将做出处理意见。6、值班期间学校发生的一切问题，都要依据学校意外伤害事故
11、处理意见落 实责任，属于值班人责任并造成重大影响的，将扣除值班补助并予以辞退并追究 责任。7、按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录。十、教室管理制度1、教室钥匙应指定专人保管，做到按时开门，放学后及时关窗锁门。如需 到公共教室或操场上课，要关闭教室门窗、锁好门。2、教室内课桌椅要编号登记，实行专管专用，按照指定位置就座。3、维护教室卫生，保护教室内的各类公共设施，不在课桌上乱贴乱写乱画， 更不得用刀具刻划痕迹。4、保持教室安静，不在教室内追逐打闹，随便搬动课桌、椅，课间不进行 打牌、下棋、打球等活动，不乱起哄。5、妥善保管好自己的财物，学生课桌内除放书籍课本、学习用品外，不准
12、 存放手机、现金、钱包、首饰、手表、随身听、计算器等货重物品。6、要严格按多媒体操作规程操作多媒体设备并做好设备使用交接手续，禁 止学生使用多媒体设备。十一、实验室管理制度1、实验室安全工作实行各级主管领导负责制，严格遵守国家和地方各级政府的安全法规、制度，经常对师生开展安全教育，切实保障人身和财产安全。2、落实防火、防盗、防污染、防事故等方面的防护措施，并定期进行检查, 作好检查记录。实验室管理人员必须熟悉本室的安全要求及配备的消防器材的性 能和使用方法。3、实验室要建立安全值班制度，实验室值班人员或工作人员下班时，必须 关闭电源、水源、气源、门窗，用余的一般药品要保管好。当班教师要配合值班
13、 人员进行安全检查。4、实验室对自燃、易燃、易爆和放射性等危险品要加强管理。使用剧毒药 品一定要严格按照有关规定审批，两人领取，领用数量应用多少领多少，对用余 的危险品应及时交危险品仓库暂存，严禁存放在实验室内。对领、用、乘I1、废、 耗的数量必须详细记录，专人负责管理。5、凡有危险性的实验，必须两人以上进行，任课教师必须首先讲清操作规 程、安全事项，再进行实验。不得让非实验人员操作。凡须持证上岗的岗位，严 禁无证人员操作。6、对于易燃、有毒气体钢瓶和压力容器，应严格按规定存放于专门地点， 用后及时关闭阀门开关，严禁违章操作。7、严禁乱拉乱接电线，经常检修、维护线路以及通风、防火设备等。严禁
14、在实验室内抽烟及未经批准动用明火。8、对违反安全制度，不遵守实验操作规程，工作不负责任，以致造成事故 的直接责任者必须追究责任，按情节轻重给予严肃处理。十二、办公室管理制度1、为确保办公室安全，办公室要制定安全管理制度，明确安全管理责任人。2、办公室要按时关锁门窗，门窗如有破损，管理责任人要及时报学校维修， 以防失盗、雨浸等情况发生。3、办公室用电要合乎安全要求，不要将几个电源插头插在同一插座内，电 缆线要远离纸张、地毯等易燃物。严禁私拉乱扯电线。4、办公室的采暖或降温电器设备要随时关好。使用电扇时，要先检查电扇 悬挂是否牢固。冬季取暖用明火的应保持烟囱通畅、结节密闭，室外出口处安装 拐脖，火
15、炉周围不得堆放木柴等易燃物，下班后要人走火灭。办公室内严禁燃烧 纸张、文件。5、禁止在办公室吸烟、喝酒，不得在办公室打扑克、下棋或玩电脑游戏等 其他娱乐活动，严禁将外人或学生单独留在办公室内看书、学习或玩耍。6、办公室必须配备消防器材，消防器材如有破损或故隙要及时报学校维修。 每日下班前要对室内进行一次安全检查，关闭用电器电源、开启报警装置、锁好 门窗。7、每天早上上班后特别是春季应开窗通风半小时以上，开空调的房间应经 常通风，传染病流行期间应经常对室内进行消毒，每半年对饮水机消毒一次。8、办公室内严禁使用电炉、热得快等各类危险性或有安全隐患的电器，及 时清理室内无用的纸张等易燃物品。严禁存放
16、易燃易爆或有毒物品。9、办公室存在或发生危险状况时，要采取合理措施，防止事故发生：（1）如发生火灾时，应尽快报警，同时疏散办公室人员，迅速切断电源， 并积极、科学地进行灭火。（2） 一旦发生地震等地质灾害，办公人员应尽快有秩序撤离办公室；在高 层楼房的人员，应尽快从太平门走下楼梯，不要走电梯。（3）如遇大风、暴雨、雷电等恶劣天气，办公室要将门窗关锁牢固，并尽 量切实电源。（4）如果办公室因建筑质量或年久失修，出现裂痕、墙皮脱落等状况时， 要及时报学校维修或调整房间。（5）如遇流感等传染病高发时期，办公室要搞好每天的消毒；办公室日常 卫生要安排好卫生清扫分工。10、特殊办公室，如财务、档案等办公
17、室，每天下班前要将重要资料（档案、 帐册等）存放到保险柜等安全地方，设有技防装置的办公室，下班后要将技防装 置设定在工作状态。11、办公室人员要高度关注信息安全，重要的文件、资料要及时送学校档案 室保存，个人存放文件、资料要妥善保管，严防重要文件资料或信息泄密。12、办公室人员要提高防盗意识，在保护好公共财产的同时，要防止个人财 物失盗。办公室内严禁存放现金，私人现金及贵重物品随身携带，不得存放在办 公室。十三、财务室管理制度1、财务室是学校的一个重要部门，一般情况下外人不得随便入内。2、财务室应采取切实的防火、防盗措施安装和使用有效的报警器探头，窗户安装防盗门窗，设立禁烟标志，严禁吸烟。3、保险箱钥匙财务人员应随身携带，不准放在办公室的抽屉内过夜。备用 钥匙妥善保管。4、财务室的支票和印章分开保管，财务人员离开岗位应将现金、支票及有 价证券锁入保险箱内并拨乱密码号。5、财务室应遵守现金库房限额的规定，提取或送存现金须固定专人，万元 以上需增加人员陪同。临时性较多现金存放过夜，需向领导汇报派专人值班守护。6、下班之前要进行安全检查，关好财务室门窗，并且锁上防盗门窗。