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1、会计学1人口人口(rnku)计生人员行为规范计生人员行为规范第一页，共24页。前前 言言n 人口和计划生育系统行为规范，是人口和计划生育干部队伍建设的重要组成部分。在新的历史时期，加强人口和计划生育系统行为规范，是人口计生系统克服“门难进、脸难看、事难办”等衙门作风，努力建设一支政治合格、业务精通、纪律严明、作风过硬、人民满意的队伍的要求，同时也是树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政府(zhngf)形象的要求，对保证人口计划生育事业健康发展，具有十分重要意义。第1页/共24页第二页，共24页。n n何谓行为规范？何谓行为规范？n n 行为规范，是社会群体或个行为规范，是社会群体或个人
2、在参与社会活动中所遵循的规则、准人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。包括行的具有一般约束力的行为标准。包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。定、团体章程等。n n 行为规范是在现实生活中根据行为规范是在现实生活中根据人们的需求、好恶、价值判断，而逐步人们的需求、好恶、价值判断，而逐步形成和确立的，是社会成员在社会活动形成和确立的，是社会成员在社会活动中所应遵循的标准或原则，由于行为规中所应遵循的标准或原则，由于行为规范是建立在维护社会秩序理念基础之上
3、范是建立在维护社会秩序理念基础之上的，因此对全体成员具有引导、规范和的，因此对全体成员具有引导、规范和约束的作用。引导和规范全体成员可以约束的作用。引导和规范全体成员可以做什么做什么(shn me)(shn me)、不可以做什么、不可以做什么(shn(shn me)me)和怎样做，是社会和谐重要的组成部和怎样做，是社会和谐重要的组成部分，是社会价值观的具体体现和延伸。分，是社会价值观的具体体现和延伸。第2页/共24页第三页，共24页。n n而人口计生行为规范，是指人口与计划生育工作人员在落实计划生育基本国策过程中履行的行为规范。加强人口计生行为规范建设，不仅对于全面落实计划生育“三为主”工作方
4、针，抓紧抓好人口与计划生育工作，树立计生工作人员的良好形象具有重要作用，而且对提高(t go)计划生育工作人员思想品德素质有着积极的促进作用。第3页/共24页第四页，共24页。n n人口计生系统行为规范的基本要求是：热爱国家，忠于职守，人口计生系统行为规范的基本要求是：热爱国家，忠于职守，热情服务，勇于创新，依法行政，文明办公，团结协作热情服务，勇于创新，依法行政，文明办公，团结协作(xizu)(xizu)，廉洁奉公。，廉洁奉公。n n作为基层计生工作人员，一名机关工作者，我们在日常工作中作为基层计生工作人员，一名机关工作者，我们在日常工作中如何保持行为规范的先进性，为广大群众全心全意地服务，
5、如何保持行为规范的先进性，为广大群众全心全意地服务，树立良好的为民服务形象呢？在此，我就结合工作实践同大树立良好的为民服务形象呢？在此，我就结合工作实践同大家共勉：家共勉：第4页/共24页第五页，共24页。1 1、热爱本职。任何职业都要求其从业人员、热爱本职。任何职业都要求其从业人员“敬业乐业敬业乐业”、“忠于职守忠于职守”。做人口和计划生育工作是人口计生工作人。做人口和计划生育工作是人口计生工作人员为广大群众服务的具体形式。因此，没有敬业乐业、忠员为广大群众服务的具体形式。因此，没有敬业乐业、忠于职守、勇于奉献的精神，是干不好的。实行计划生育是于职守、勇于奉献的精神，是干不好的。实行计划生育
6、是婚姻、家庭、生育领域里不可缺少的组成部分，也是人口婚姻、家庭、生育领域里不可缺少的组成部分，也是人口和社会达到和谐统一的必经之路，同时也是一项十分艰苦和社会达到和谐统一的必经之路，同时也是一项十分艰苦细致细致(xzh)(xzh)的群众工作。要做好这项工作，对于一个计的群众工作。要做好这项工作，对于一个计生干部来说，首先必须做好宣传工作，将国家政策很好地生干部来说，首先必须做好宣传工作，将国家政策很好地传达下去，做到家喻户晓。这就要求他们对事业有一种执传达下去，做到家喻户晓。这就要求他们对事业有一种执著的追求，甘于奉献，才能做好本职工作。著的追求，甘于奉献，才能做好本职工作。第5页/共24页第
7、六页，共24页。2 2、牢记宗旨：牢固、牢记宗旨：牢固(log)(log)树立树立“以人为本以人为本”的管理理的管理理念和念和“天道酬勤天道酬勤 克己为民克己为民”的工作理念。按照热情、的工作理念。按照热情、便捷、高效、廉洁的要求，凡事多站在群众的角度考便捷、高效、廉洁的要求，凡事多站在群众的角度考虑问题，坚持敢于负责，勇于探索，善于创新，乐于虑问题，坚持敢于负责，勇于探索，善于创新，乐于服务，想方设法为群众提供服务，排忧解难，。做到服务，想方设法为群众提供服务，排忧解难，。做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，全心全，全心全意为人民服务，做国家和公众利
8、益的坚强卫士。意为人民服务，做国家和公众利益的坚强卫士。第6页/共24页第七页，共24页。3.3.勤奋学习。人口计生工作人员担负勤奋学习。人口计生工作人员担负(dnf)(dnf)着全面贯彻着全面贯彻落实党和国家计划生育方针政策的任务。事实证明落实党和国家计划生育方针政策的任务。事实证明,人人口和计划生育工作的效果，很大程度上受到工作人员口和计划生育工作的效果，很大程度上受到工作人员的政策水平、文化素质和业务能力的制约。（如：在的政策水平、文化素质和业务能力的制约。（如：在接待群众咨询时，应熟练掌握相关政策，而不能现场接待群众咨询时，应熟练掌握相关政策，而不能现场查阅资料或请教他人。特殊情况除外
9、）由此可见，加查阅资料或请教他人。特殊情况除外）由此可见，加强自身素质的培养，勤奋学习，不断提高业务水平，强自身素质的培养，勤奋学习，不断提高业务水平，从根本上说是一个劳动态度问题，但同样具有重要的从根本上说是一个劳动态度问题，但同样具有重要的道德意义。道德意义。第7页/共24页第八页，共24页。4 4、依法执政。人口计生工作是一项涉及千家万户的社会性管、依法执政。人口计生工作是一项涉及千家万户的社会性管理工作，也是一项面广量大的行政执法工作，人口计生工作理工作，也是一项面广量大的行政执法工作，人口计生工作人员在用政策法规规范群众婚育行为的同时，必须坚持原则、人员在用政策法规规范群众婚育行为的
10、同时，必须坚持原则、秉公办事、依法执政，既要严格执行政策法规，又要维护群秉公办事、依法执政，既要严格执行政策法规，又要维护群众的合法权益，做到不徇私情众的合法权益，做到不徇私情(b xn s qng)(b xn s qng)，政策，政策面前人人平等。只有做到这一点，才能维护计生政策法规的面前人人平等。只有做到这一点，才能维护计生政策法规的严肃性，才能防止行业不正之风的发生，才能使工作得到群严肃性，才能防止行业不正之风的发生，才能使工作得到群众的信赖和拥护，因此秉公办事也是计生行为规范的一项重众的信赖和拥护，因此秉公办事也是计生行为规范的一项重要内容。要内容。第8页/共24页第九页，共24页。5
11、 5、热情服务。人口和计划生育工作归根到底是一项群众性、热情服务。人口和计划生育工作归根到底是一项群众性工作，推行计划生育是为了人民群众的长远利益和根本利工作，推行计划生育是为了人民群众的长远利益和根本利益。人口计生工作人员在工作中要做到礼貌待人，不摆架益。人口计生工作人员在工作中要做到礼貌待人，不摆架子，不盛气凌人、简单生硬。对来访、办事人员不论职务子，不盛气凌人、简单生硬。对来访、办事人员不论职务高低、身份如何，都一视同仁、平等对待，起立高低、身份如何，都一视同仁、平等对待，起立(ql)(ql)迎迎送，笑脸相陪，耐心解答和办理他们提出的事项。人口计送，笑脸相陪，耐心解答和办理他们提出的事项
12、。人口计生工作者在工作中能够做到正确处理与广大人民群众的关生工作者在工作中能够做到正确处理与广大人民群众的关系，密切联系群众、热心服务群众，想群众之所想，真心系，密切联系群众、热心服务群众，想群众之所想，真心实意地给予群众理解和支持，体现了党委、政府对群众的实意地给予群众理解和支持，体现了党委、政府对群众的关心。关心。第9页/共24页第十页，共24页。n n下面我就我们在工作中因遵循的工作行为规范、办下面我就我们在工作中因遵循的工作行为规范、办公礼仪和形象礼仪进行讲解：公礼仪和形象礼仪进行讲解：n n 一、工作行为规范：一、工作行为规范：n n 1 1、处理公务，要严格按程序办。职权范围以内、
13、处理公务，要严格按程序办。职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示的事认真办理，职权范围以外的事要请示(qngsh)(qngsh)汇报。该请示汇报。该请示(qngsh)(qngsh)的问题要逐级请的问题要逐级请示示(qngsh)(qngsh)，一般不越级请示，一般不越级请示(qngsh)(qngsh)；该报告；该报告的事项要逐级报告，一般不越级报告。对职权范围的事项要逐级报告，一般不越级报告。对职权范围外的急办事项，要及时与有关领导和同事联系，不外的急办事项，要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。耽搁。第10页/共24页第十一页，共24页。2 2、工作要分清主次和轻重缓急。能当即办理的事
14、项、工作要分清主次和轻重缓急。能当即办理的事项、处理的问题，要立即予以办理和解决；能自己办的事处理的问题，要立即予以办理和解决；能自己办的事情不推给别人；能当天完成的工作不拖到明天。凡属情不推给别人；能当天完成的工作不拖到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办时间要求，抓紧办理，领导交办的事项，要按照批办时间要求，抓紧办理，按时完成。对符合正常程序的请示，能马上答复的，按时完成。对符合正常程序的请示，能马上答复的，要立即答复；不能马上答复或不能予以解决的问题，要立即答复；不能马上答复或不能予以解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。要做好耐心细致的解释工作。3 3、对来机关办事人员，要一视同仁。不
15、以貌取人，不生、对来机关办事人员，要一视同仁。不以貌取人，不生熟有别。说话要语气和蔼、态度谦恭，文明熟有别。说话要语气和蔼、态度谦恭，文明(wnmng)(wnmng)待客。凡在职责范围内能办的事立即办，待客。凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的要耐心解释；不属职责范围的事，要说明情不能办的要耐心解释；不属职责范围的事，要说明情况，主动引见，并帮助联系落实。况，主动引见，并帮助联系落实。第11页/共24页第十二页，共24页。4、接电话要热情，答复问题要认真，帮助找人要及时。打电话说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。对上级通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并及时向
16、领导(ln do)汇报。5、外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守办事单位工作程序、规则。6、遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。第12页/共24页第十三页，共24页。7、保持良好的办公环境和办公秩序，做到窗明几净，桌面整洁，摆放有序。自觉维护楼道、厕所卫生。自觉维护公物(gngw)的完整和安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。8、不准在工作时间打牌、下棋或上网聊天、炒股、看电影、玩网络游戏。第13页/共24页第十四页，共24页。二、办公礼仪：二、办公礼仪：1 1、亮证上岗、亮证上岗机
17、关工作人员上班时必须佩带或摆放岗位卡，表机关工作人员上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，方便群众办事。明身份职责，方便群众办事。2 2、接待外来人员接待外来人员对前来办事人员首先对前来办事人员首先(shuxin)(shuxin)问好、让坐、倒问好、让坐、倒水；做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用水；做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事认真，有语文明；一视同仁，积极沟通；办事认真，有始有终；办完事情，道别送行。始有终；办完事情，道别送行。第14页/共24页第十五页，共24页。3 3、办公用语、办公用语机关工作人员用语力求文雅、准确机关工作人员用语力求文雅、准
18、确(zhnqu)(zhnqu)、易懂，语气、易懂，语气和蔼、谦逊。和蔼、谦逊。（一）推广和使用普通话。（一）推广和使用普通话。（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。（三）注意语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，（三）注意语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。不得生硬、急躁、嘲讽。第15页/共24页第十六页，共24页。4 4、交谈、交谈交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈
19、论话题。对别人谈论话题。对别人(birn)(birn)的谈话，我们应当认真倾听，并鼓的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人让人，使别人(birn)(birn)难堪。要避免一切直接触犯他人感情的难堪。要避免一切直接触犯他人感情的语言。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论
20、。语言。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。交谈时，目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也交谈时，目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒服，强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒服，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。另外，交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁另
21、外，交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。听清和不妨碍他人交谈为宜。第16页/共24页第十七页，共24页。5 5、电话、电话（一）拨打电话。除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打。拨（一）拨打电话。除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打。拨通电话先问候通电话先问候“您好！您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份；，然后自我介绍和证实对方的身份；如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓
22、名。如果拨错电话，应向对方道歉。清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉。（二）接听电话。听到电话铃响应及时接听，先说：（二）接听电话。听到电话铃响应及时接听，先说：“您好！某某您好！某某单位单位”；通话过程中，要仔细聆听；通话过程中，要仔细聆听(ln tn)(ln tn)对方的讲话，并对方的讲话，并及时作答。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找及时作答。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。接到错拨的电话，应礼貌告知什么人，以便与接电话人联系。接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说对方，对方若说“对不起对不起”时，应回答时，应回答“没关系没关系”，
23、挂断电话，挂断电话要遵循领导或长辈先挂电话。要遵循领导或长辈先挂电话。第17页/共24页第十八页，共24页。6 6、会议、会议参会时时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，按指定位置入座，坐姿端正，参会时时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，按指定位置入座，坐姿端正，不能跷二郎腿；要服从大会统一指挥，遵守大会统一要求，开会期间不能无故提前不能跷二郎腿；要服从大会统一指挥，遵守大会统一要求，开会期间不能无故提前离开离开(l ki)(l ki)，不告而退，也不要随便来回走动；手机应关机或调到静音、振动状，不告而退，也不要随便来回走动；手机应关机或调到静音、振动状态，聚精会神参加会议。不随
24、便议论、讲话、大声喧哗，保持会场肃静；会议结束态，聚精会神参加会议。不随便议论、讲话、大声喧哗，保持会场肃静；会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。第18页/共24页第十九页，共24页。三、形象礼仪：三、形象礼仪：1 1、仪表、仪表机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。合选择合适的服饰。(一一)办公时着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方。办公时着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得
25、体、大方。(二二)宴会、记者招待会时的着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎宴会、记者招待会时的着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带领带(ln di)(ln di)，女性穿套装或旗袍。，女性穿套装或旗袍。(三三)会见、访问时的着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；会见、访问时的着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。第19页/共24页第二十页，共24页。n n仪容仪容n n机关工作人员应保持仪容整洁。机关工作人员应保持仪容整洁。n n（一）男士头发不宜过长，女士发
26、型、发色应适宜，头发及时清洗。（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。n n（二）注意卫生，男士应保持面部整洁；女士宜化淡妆（二）注意卫生，男士应保持面部整洁；女士宜化淡妆(dn zhun(dn zhun)，不得当众化妆或补妆。，不得当众化妆或补妆。第20页/共24页第二十一页，共24页。n n形体形体n n机关工作人员在上班和其它公务场所，应保持良好的形体。机关工作人员在上班和其它公务场所，应保持良好的形体。n n（一）目光。与人交谈时，应友善地注视对方。（一）目光。与人交谈时，应友善地注视对方。n n（二）表情。表情自然，态度和蔼（二）表情。表情自然，态度和蔼(h(h
27、i)i)，坚持微笑服务。，坚持微笑服务。n n（三）手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱（三）手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。写乱画等不当手势。n n（四）站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，手臂自然下垂。忌把手插（四）站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，手臂自然下垂。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌。桌。n n（五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，（五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双
28、手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。可适当分开。n n（六）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双（六）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。第21页/共24页第二十二页，共24页。总而言之，我们人口计生工作人员要做好工作，总而言之，我们人口计生工作人员要做好工作，除对本职工作树立责任感和事业心的同时，要不除对本职工作树立责任感和事业心的同时，要不断创新，不断进取，把为人民、为社会服务当做断创新，不断进
29、取，把为人民、为社会服务当做自己最大的幸福，就可以使自己的道德升华到更自己最大的幸福，就可以使自己的道德升华到更高的水平，达到知识、才能和行为规范的自我完高的水平，达到知识、才能和行为规范的自我完善。严格善。严格(yng)(yng)行为规范是必须的，也是至关重行为规范是必须的，也是至关重要的。没有行为规范做保障，工作也无从谈起，要的。没有行为规范做保障，工作也无从谈起，并且行为规范的每一个要素缺一不可，它们是相并且行为规范的每一个要素缺一不可，它们是相互联系，相互制约的，只有在工作中坚持行为规互联系，相互制约的，只有在工作中坚持行为规范，工作才能进步，才能创新，才能谋求新的发范，工作才能进步，才能创新，才能谋求新的发展。展。第22页/共24页第二十三页，共24页。第23页/共24页第二十四页，共24页。