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1、教材配套PPT正版可修改课件教学课件第10章公共关系专题活动第十章第十章 公共关系专题活动公共关系专题活动庆典庆典展览展销展览展销新闻发布会新闻发布会赞助赞助开放参观开放参观商务谈判商务谈判 所谓专题活动，是指社会组织为实现某一特定的目的，通过策划和安排，举办数量较多的有关人员参加的、主题明确的专门活动。举办专题活动的目的，是为了在人数较多的公开场合树立社会组织某方面特别突出的形象，强化公众关系，扩大社会影响，进行定向的重点沟通。公关交际的专题活动形式很多，限于篇幅，本章我们仅对主要的专题活动加以介绍。第一节 庆典一、庆典的定义一、庆典的定义 庆庆典典是是围围绕绕着着重重要要节节日日或或重重要
2、要活活动动开开幕幕等等而而举举行行的的庆庆祝祝活活动动，它它是是提提高高组组织织知知名度、扩大社会影响的活动，组织都应想方设法、合情合理地利用它。名度、扩大社会影响的活动，组织都应想方设法、合情合理地利用它。二、庆典活动的主要类型二、庆典活动的主要类型 就内容而论，庆典活动大致可以分为三类。就内容而论，庆典活动大致可以分为三类。1 1节庆活动节庆活动 节节庆庆是是利利用用盛盛大大节节日日或或共共同同的的喜喜事事而而举举行行的的表表示示快快乐乐或或纪纪念念的的庆庆祝祝活活动动。不不同同国国家家甚甚至至同同一一国国家家的的不不同同地地区区，都都有有自自己己独独特特的的节节日日。节节日日又又有有官官
3、方方节节日日和和民民间间传传统统节节日日之之分分。常常见见的的官官方方节节日日有有元元旦旦、妇妇女女节节、国国际际劳劳动动节节、儿儿童童节节、国国庆庆节节等等，民民间间传传统统节节日日有有春春节节、元元宵宵节节、清清明明节节、端端午午节节、中中秋秋节节等等。还还有有些些地地方方根根据据自自身身文文化化传传统统、风风俗俗习习惯惯、土土特特产产等等，组组织织举举办办一一些些具具有有地地方方特特色色的的节节庆庆活活动动，如北京地坛庙会、湖南的龙舟节、山东潍坊风筝节、青岛啤酒节等。如北京地坛庙会、湖南的龙舟节、山东潍坊风筝节、青岛啤酒节等。节节庆庆日日是是公公共共关关系系部部门门特特别别是是酒酒店店、
4、宾宾馆馆等等接接待待服服务务单单位位开开展展公公共共关关系系活活动动的的绝绝好好时时机机。所所以以，每每年年6 6月月1 1日日前前后后，大大小小商商店店都都会会在在儿儿童童用用品品上上绞绞尽尽脑脑汁汁；中中秋秋节节前前，则则会会爆爆发发一一轮轮又又一一轮轮的的月月饼饼大大战战；十十一一长长假假前前夕夕，旅旅游胜地和饭店就会大张旗鼓地宣传和推介其优质特色服务。游胜地和饭店就会大张旗鼓地宣传和推介其优质特色服务。2 2纪念活动纪念活动 纪纪念念活活动动是是利利用用社社会会上上或或本本行行业业、本本组组织织的的具具有有纪纪念念意意义义的的日日期期而而开开展展的的公公关关活活动动。可可供供组组织织举
5、举办办纪纪念念活活动动的的日日期期和和时时间间有有很很多多，如如历历史史上上的的重重要要事事件件发发生生纪纪念念日日、本本行行业业重重大大事事件件纪纪念念日日、社社会会名名流流和和著著名名人人士士的的诞诞辰辰或或逝逝世世纪纪念念日日；而而本本组组织织的的周周年年纪纪念念日日及及重重大大成成就就的的纪纪念念日日，更更是是举举办办纪纪念念活活动动的的极极好好时时机机。举举办办这这样样的的活活动动，可可以以传传播播组组织织的的经经营营理理念念、经经营营哲哲学学和和价价值值观观念念，使使社社会会公公众众了了解解、熟熟悉悉进进而而支支持持本本组组织织。因因此此，举举办办纪纪念念活动实际上又是在做一次极好
6、的公关广告。活动实际上又是在做一次极好的公关广告。3 3典礼仪式典礼仪式 典典礼礼仪仪式式包包括括各各种种典典礼礼和和仪仪式式活活动动，如如开开幕幕典典礼礼、开开业业典典礼礼、项项目目竣竣工工典典礼礼、毕业典礼、颁奖典礼、就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等。毕业典礼、颁奖典礼、就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等。一般来说，单位常举行的典礼仪式如下：一般来说，单位常举行的典礼仪式如下：一一是是本本单单位位成成立立周周年年庆庆典典。通通常常，它它都都是是逢逢五五、逢逢十十进进行行的的。即即在在本本单单位位成成立立五周年、十周年以及它们的倍数时进行。五周年、十周年以及它们的倍数时进行。二
7、二是是本本单单位位荣荣获获某某项项荣荣誉誉的的庆庆典典。当当单单位位荣荣获获了了某某项项荣荣誉誉称称号号、单单位位的的“拳拳头头产品产品”在国内外重大展评中获奖之后，这类庆典基本上均会举行。在国内外重大展评中获奖之后，这类庆典基本上均会举行。三三是是单单位位取取得得重重大大业业绩绩的的庆庆典典。例例如如，千千日日无无生生产产事事故故、生生产产某某种种产产品品的的数数量量突突破破1010万万台台、经经销销某某种种商商品品的的销销售售额额达达到到1 1亿亿元元等等，这这些些来来之之不不易易的的成成绩绩，往往往往都要庆祝。都要庆祝。四四是是单单位位取取得得显显著著发发展展的的庆庆典典。当当单单位位建
8、建立立集集团团、确确定定新新的的合合作作伙伙伴伴、兼兼并并其其他单位、分公司或连锁店不断发展时，都要庆祝一番他单位、分公司或连锁店不断发展时，都要庆祝一番。在在实实际际工工作作中中，典典礼礼仪仪式式的的形形式式多多样样，并并无无统统一一模模式式。有有的的仪仪式式非非常常简简单单，如如某某个个企企业业办办公公楼楼的的开开工工典典礼礼，放放一一挂挂鞭鞭炮炮，企企业业老老总总喊喊一一声声“开开工工”，仪仪式式便便宣宣告告结结束束；有有的的仪仪式式非非常常隆隆重重、庄庄严严，如如英英国国女女王王登登基基、国国外外皇皇室室婚婚礼礼及葬礼等，甚至还有一套严格的程序和繁文缛节。及葬礼等，甚至还有一套严格的程
9、序和繁文缛节。三三、庆典的作用、庆典的作用 庆庆典典活活动动大大体体可可引引起起三三大大效效应应：一一是是引引力力效效应应，指指组组织织通通过过庆庆典典活活动动吸吸引引公公众众的的注注意意力力；二二是是实实力力效效应应，指指通通过过举举办办大大型型庆庆典典，显显示示组组织织强强大大的的实实力力，以以增增加加公公众众对对组组织织的的信信任任感感；三三是是合合力力效效应应，开开展展大大型型庆庆典典活活动动，能能增增强强组组织织内部职工内部职工、股东的向心力和凝聚力、股东的向心力和凝聚力。四、庆典的注意事项四、庆典的注意事项 庆庆典典活活动动既既是是社社会会组组织织面面向向社社会会和和公公众众展展现
10、现自自身身的的机机会会，也也是是对对自自身身的的领领导导和和组组织织能能力力、社社交交水水平平以以及及文文化化素素养养的的检检验验。因因此此，举举办办庆庆典典活活动动时时，公公共共关关系系人人员员应应做做到到准准备备充充分分，接接待待热热情情，头头脑脑冷冷静静，指指挥挥有有序序。庆庆典典活活动动应应注注意意以以下下事项。事项。1 1一般注意事项一般注意事项（1 1）确定庆典活动的主题，精心策划安排，并进行适当的宣传。）确定庆典活动的主题，精心策划安排，并进行适当的宣传。（2 2）拟拟定定出出席席庆庆典典仪仪式式的的宾宾客客名名单单，一一般般包包括括政政府府要要员员、社社区区负负责责人人代代表表
11、、同行代表、员工代表、公众代表、知名人士、社团。同行代表、员工代表、公众代表、知名人士、社团。（3 3）拟拟定定庆庆典典程程序序，一一般般为为：签签到到、宣宣布布庆庆典典开开始始、宣宣布布来来宾宾名名单单、致致贺贺词词、致答谢词、剪彩等。致答谢词、剪彩等。（4 4）事事先先确确定定致致贺贺词词、致致答答谢谢词词的的人人员员名名单单，并并拟拟好好贺贺词词、答答谢谢词词，贺贺词词、答谢词都应言简意赅答谢词都应言简意赅。（5 5）举举行行剪剪彩彩、揭揭牌牌等等仪仪式式，要要确确定定关关键键人人员员，除除本本单单位位领领导导外外，还还应应邀邀请请德高望重的知名人士。德高望重的知名人士。（6 6）安安排
12、排各各项项接接待待事事宜宜，事事先先确确定定签签到到、接接待待、剪剪彩彩、摄摄影影、录录像像、扩扩音音等等有关服务礼仪人员。有关服务礼仪人员。（7 7）可在庆典活动中安排节目，如舞龙等；还可邀请来宾题词，以作为纪念。）可在庆典活动中安排节目，如舞龙等；还可邀请来宾题词，以作为纪念。（8 8）庆庆典典结结束束后后，可可组组织织来来宾宾参参观观本本组组织织的的设设施施、陈陈列列等等，创创造造对对外外宣宣传传的的机会。机会。（9 9）通过座谈、留言形式，广泛征求意见，并综合整理、总结经验。）通过座谈、留言形式，广泛征求意见，并综合整理、总结经验。2 2需特别注意的事项需特别注意的事项上上面面讲讲的的
13、是是举举办办庆庆典典活活动动所所要要注注意意的的一一般般事事项项。实实际际上上，庆庆典典活活动动中中还还有有一一些些细节事项需要格外注意，下面举例加以说明。细节事项需要格外注意，下面举例加以说明。（1 1）国国旗旗悬悬挂挂。国国旗旗是是一一国国的的标标志志和和象象征征，人人们们往往往往通通过过悬悬挂挂国国旗旗表表达达对对本本国国的的热热爱爱和和对对他他国国的的尊尊重重。在在国国际际交交往往中中的的悬悬旗旗惯惯例例，已已为为各各国国公公认认，成成为为一一种种重重要要的的礼礼宾宾仪仪式式。接接待待国国宾宾时时，通通常常要要在在国国宾宾下下榻榻的的住住所所和和交交通通工工具具上上悬悬挂挂该该国国国国
14、旗旗；两两国国国国旗旗并并挂挂，以以旗旗本本身身面面向向为为准准，右右挂挂客客方方旗旗，左左挂挂本本国国旗旗；车车上上挂挂旗旗，则则以以车车辆辆行行驶驶方方向向为为准准，司司机机左左方方为为主主方方，右右方方为为客客方方。在在国国际际会会议议会会场场也也要要悬悬挂挂与与会会各各国国国国旗旗。悬悬挂挂国国旗旗的的一一般般规规定定是是日日出出升升旗旗，日日落落降降旗旗；悬悬挂挂双双方方国国旗旗，左左为为下下，右右为为上上；升升旗旗时时，服服装装整整洁洁，立立正正，脱脱帽帽，行行注注目目礼礼。如如遇遇外外国国元元首首或或政政府府首首脑脑逝逝世世，一一般般在在特特定定建建筑筑物物上上降降半半旗旗致致哀
15、哀，通通常常的的做做法法是先将旗升至杆顶，再下降至离杆顶相当于是先将旗升至杆顶，再下降至离杆顶相当于1/31/3的地方。的地方。（2 2）签签字字仪仪式式。签签字字是是一一种种常常见见仪仪式式，作作为为组组织织中中负负责责对对外外交交往往和和礼礼宾宾的的公公关关人人员员，应应当当熟熟悉悉签签字字仪仪式式的的程程序序。签签字字时时，双双方方签签字字人人的的身身份份应应大大体体相相同同。安安排排签签字字及及签签字字仪仪式式是是一一项项细细致致的的工工作作。第第一一，要要做做好好文文本本的的定定稿稿、翻翻译译、校校对对、印印刷刷、装装订订、盖盖火火漆漆印印等等工工作作；第第二二，准准备备好好签签字字
16、用用的的文文具具、国国旗旗等等物物品品；第第三三，与与对对方方商商定定签签字字人人员员及及参参加加签签字字仪仪式式的的人人员员，原原则则上上是是双双方方参参加加会会谈谈的的人人员员出出席席，或或者者是是为为表表示示重重视视，安安排排较较高高级级别别的的领领导导人人出出席席签签字字仪仪式式。签签字字后后，由双方签字人员互换文本，相互握手，有时还备有香槟酒，以示庆贺。由双方签字人员互换文本，相互握手，有时还备有香槟酒，以示庆贺。（3 3）签签到到。宾宾客客来来到到后后，有有专专人人请请他他们们签签到到。如如此此时时组组织织有有关关于于产产品品经经营营项项目及公司全方位说明的资料，均可发给到来的宾客
17、，以扩大组织的知名度。目及公司全方位说明的资料，均可发给到来的宾客，以扩大组织的知名度。（4 4）接接待待。宾宾客客签签名名后后，由由接接待待人人员员引引到到备备有有茶茶水水、饮饮料料的的接接待待室室，让让他他们们稍事休息并相互认识。稍事休息并相互认识。（5 5）剪剪彩彩。剪剪彩彩者者的的服服饰饰整整齐齐端端庄庄，并并保保持持稳稳重重的的姿姿态态走走向向彩彩带带，步步履履稳稳健健，全全神神贯贯注注，不不和和别别人人打打招招呼呼。拿拿剪剪刀刀时时以以微微笑笑向向服服务务人人员员礼礼仪仪小小姐姐表表示示谢谢意意，剪剪彩彩时时，向向手手拉拉绸绸带带或或托托彩彩花花的的左左右右礼礼仪仪小小姐姐微微笑笑
18、点点头头，然然后后神神态态庄庄严严地地一一刀刀剪断彩带，待剪彩完毕时，转身向四周观礼者鼓掌致意剪断彩带，待剪彩完毕时，转身向四周观礼者鼓掌致意。（6 6）致致辞辞。由由主主客客双双方方领领导导或或代代表表致致辞辞。无无论论是是开开幕幕词词、贺贺词词、答答谢谢词词均均应应言简意明、热烈庄重，切忌长篇大论。言简意明、热烈庄重，切忌长篇大论。（7 7）活活动动。典典礼礼完完毕毕，宜宜安安排排些些气气氛氛热热烈烈的的活活动动，如如敲敲锣锣打打鼓鼓、舞舞狮狮子子等等。在允许燃放鞭炮的地区，还可燃放鞭炮、礼花、礼炮等。在允许燃放鞭炮的地区，还可燃放鞭炮、礼花、礼炮等。（8 8）参参观观、座座谈谈或或聚聚会
19、会。主主持持人人宣宣布布仪仪式式结结束束，即即可可引引导导客客人人参参观观工工程程、组组织织、公公司司或或商商店店。要要使使员员工工有有主主人人翁翁的的优优越越感感，使使来来宾宾们们有有受受到到尊尊重重的的感感觉觉，以此达到感情交流的目的。以此达到感情交流的目的。第二节 展览展销一、展览展销的定义一、展览展销的定义 展展览览展展销销，是是指指通通过过实实物物并并辅辅以以文文字字、图图形形或或示示范范性性的的表表演演来来展展现现社社会会组组织织成成果果，以以提提高高组组织织形形象象、促促进进产产品品销销售售的的专专题题活活动动。展展览览展展销销一一般般会会有有大大量量的的公公共共关关系系活动，是
20、各社会组织力求塑造最佳组织形象的好机会。活动，是各社会组织力求塑造最佳组织形象的好机会。二、展览展销的作用二、展览展销的作用 展展览览展展销销是是一一种种十十分分直直观观、形形象象生生动动的的复复合合型型传传播播方方式式。展展览览展展销销会会可可为为社社会会组组织和公众提供直接的双向交流、沟通的机会。具体来说，展览展销的作用如下。织和公众提供直接的双向交流、沟通的机会。具体来说，展览展销的作用如下。1 1综合运用多种传播手段，能给观众留下深刻印象综合运用多种传播手段，能给观众留下深刻印象 展展览览展展销销上上既既有有面面对对面面的的交交谈谈、讲讲解解，也也有有文文字字材材料料，还还有有图图片片
21、、幻幻灯灯片片、录录像像带带等等影影视视资资料料。它它可可以以同同时时用用产产品品说说明明书书、宣宣传传手手册册、活活页页广广告告等等文文字字媒媒介介，照照片片、幻幻灯灯片片、录录像像片片及及电电影影等等音音像像媒媒介介，讲讲解解、交交谈谈和和现现场场广广播播等等声声音音媒媒介介，现现场场表表演演、示示范范等等动动作作语语言言媒媒介介以以及及实实物物媒媒介介等等多多种形式，进行全方位的宣传。多种传播手段的结合，能给观众留下深刻的印象。种形式，进行全方位的宣传。多种传播手段的结合，能给观众留下深刻的印象。2 2沟通、宣传效果好沟通、宣传效果好展展览览展展销销通通过过直直观观的的实实物物、精精致致
22、的的艺艺术术造造型型、亲亲切切动动人人的的解解说说、悦悦耳耳的的背背景景音音乐乐，营营造造出出一一种种绝佳的宣传环境。在这种环境中，组织与公众最容易沟通和交流。绝佳的宣传环境。在这种环境中，组织与公众最容易沟通和交流。3 3效率高，省时省力效率高，省时省力展展览览展展销销可可集集中中不不同同行行业业的的同同一一产产品品，也也可可集集中中同同一一行行业业的的不不同同产产品品，给给公公众众提提供供了了选选择择、比比较较的的机机会会。这这为为组组织织的的宣宣传传促促销销节节省省大大量量时时间间和和费费用用。对对于于公公众众来来讲讲，可可以以用用触触摸摸、使使用用、品品尝尝或或其其他他方方式式对对展展
23、览览商商品品加加以以检检验验，能能形形成成较较完完整整的的感感性性认认识识；同同时时，由由于于展展览览展展销销会会集集中中许许多多行行业业不不同同的的产产品品，而而且且价价格格也也较较优优惠惠，可可以以为为公公众众节节约约大大量量的的时时间间和和费费用用。因因此此，很很多多公公众众都比较喜欢这种形式都比较喜欢这种形式。4 4深受新闻媒介关注深受新闻媒介关注展展览览展展销销属属于于综综合合、大大型型的的社社会会活活动动，是是新新闻闻媒媒介介关关注注的的焦焦点点。因因此此，展展览览展展销销往往往往会会成成为为传传媒采访的热点，对提高展览组织的知名度和美誉度有很大的帮助。媒采访的热点，对提高展览组织
24、的知名度和美誉度有很大的帮助。5 5促进产品的销售促进产品的销售展展览览展展销销也也是是一一次次商商品品广广告告会会，各各组组织织届届时时都都会会展展出出自自己己最最好好的的产产品品，从从而而促促进进组组织织产产品品的的销销售。售。6 6促进信息的交流促进信息的交流展展览览展展销销会会上上，组组织织间间通通过过信信息息交交流流，能能够够迅迅速速掌掌握握行行业业最最新新动动态态和和公公众众心心理理，从从而而为为其其制制订订发展政策提供依据。发展政策提供依据。三、展览展销的种类三、展览展销的种类 1 1按场地分，可分为室内展览、露天展览按场地分，可分为室内展览、露天展览 室室内内展展览览的的优优点
25、点是是正正规规、隆隆重重，且且不不受受天天气气的的影影响响，展展出出时时间间可可长长可可短短，相相对对不不受受限限制制。缺缺点点是是受受空空间间限限制制大大，只只能能展展出出精精品品；布布展展较较复复杂杂且且费费用用较较高高。露露天天展展览览的的优优点点是是不不受受空空间间限限制制，展展品品可可大大可可小小，可可多多可可少少；不不需需复复杂杂的的布布展展，费用低。缺点是受天气制约大。在露天举办展览的可以是大型机械，农产品等。费用低。缺点是受天气制约大。在露天举办展览的可以是大型机械，农产品等。2 2按形式分，可分为固定展览、流动展览按形式分，可分为固定展览、流动展览 固固定定展展览览的的地地点
26、点固固定定，如如故故宫宫博博物物院院展展览览。流流动动展展览览的的地地点点流流动动，如如巡回展。巡回展。3 3按性质分，可分为商贸展览、宣传展览按性质分，可分为商贸展览、宣传展览 商商贸贸展展览览是是推推销销商商品品，如如旅旅游游线线路路、景景点点等等。宣宣传传展展览览是是推推销销形形象象，如如组织形象宣传。组织形象宣传。4 4按规模分，可分为大型、小型和微型展览按规模分，可分为大型、小型和微型展览 大大型型展展览览有有专专门门的的展展览览馆馆，要要确确定定展展示示的的主主题题和和风风格格，展展台台创创意意与与装装饰饰显显得得格格外外重重要要，它它是是现现代代社社会会传传达达与与交交流流信信息
27、息的的重重要要手手段段之之一一。随随着着参参展展规规模模的的不不断断扩扩大大，企企业业注注入入的的商商业业信信息息也也在在成成倍倍的的增增长长，大大型型展展示示除除可可显显示示竞竞争争实实力力，其其宣宣传传效效果果也也往往往往令令顾顾客客难难以以忘忘怀怀。小小型型展展览览可可选选择择广广场场或或者者街街心心公公园园，或或是是在社区中心、校园。微型展览，如橱窗展览、流动车展览等。在社区中心、校园。微型展览，如橱窗展览、流动车展览等。5 5按内容分，可分为专题展览、综合展览按内容分，可分为专题展览、综合展览 专专题题展展览览也也称称专专项项展展览览展展销销，即即围围绕绕一一项项主主题题或或一一个个
28、专专题题举举办办的的展展览览，如如美美食食节节。综综合合展展览览是是针针对对一一个个主主题题做做多多方方面面的的宣宣传传。如如法法国国与与中中国国相相互互举行的文化节展览等。综合性产品展览展销可容纳多家不同产品同时展览。举行的文化节展览等。综合性产品展览展销可容纳多家不同产品同时展览。四、展览展销的组织工作程序四、展览展销的组织工作程序 展览展销的组织工作程序有以下十个方面。展览展销的组织工作程序有以下十个方面。（1 1）分析举办展览展销的必要性。）分析举办展览展销的必要性。（2 2）确确定定展展览览主主题题和和子子标标题题。在在复复杂杂的的展展览览内内容容中中，首首先先要要明明确确一一个个基
29、基本本的的主主题题，作作为为全全局局的的纲纲领领。其其他他子子题题目目，必必须须围围绕绕主主题题进进行行，目目的的是是给给公公众众留留下下一一个个鲜鲜明明、深深刻刻的印象。的印象。（3 3）确确定定展展览览类类型型和和参参展展单单位位。展展览览类类型型可可分分为为室室内内或或露露天天；大大型型或或小小型型；专专题题类类或或综合类。参展单位可分为同类或不同类。一般用广告的方式征集参展单位。综合类。参展单位可分为同类或不同类。一般用广告的方式征集参展单位。（4 4）明明确确参参观观者者的的类类型型。参参观观者者有有专专业业型型和和参参观观型型之之分分。一一般般要要准准备备两两套套解解说说词词：对对
30、参观型，解说词要通俗易懂；对专业型，介绍的资料应详细和深入，学术性要强。参观型，解说词要通俗易懂；对专业型，介绍的资料应详细和深入，学术性要强。（5 5）建建立立新新闻闻媒媒介介联联络络机机构构。新新闻闻媒媒介介联联络络机机构构的的工工作作是是对对外外发发布布新新闻闻、与与新新闻闻界界联联络、挖掘展览展销的新闻热点和亮点、写作新闻稿件。络、挖掘展览展销的新闻热点和亮点、写作新闻稿件。（6 6）做做好好工工作作人人员员的的培培训训。解解说说员员、接接待待员员、服服务务员员的的工工作作质质量量，直直接接影影响响到到展展览览展展销的质量和效果，必须对其进行现场培训，熟悉工作和环境，能应付各种特殊情况
31、。销的质量和效果，必须对其进行现场培训，熟悉工作和环境，能应付各种特殊情况。（7 7）编编制制展展览览展展销销预预算算。要要具具体体列列出出展展览览展展销销的的各各项项费费用用，进进行行核核算算，有有计计划划地地分分配配资资金金。一一般般情情况况下下，展展览览展展销销预预算算包包括括七七项项：场场地地费费、设设计计费费、人人工工费费、联联络络和和交交际际费、宣传费、运输费、保险费。预算要留有余地，防止突发事件。费、宣传费、运输费、保险费。预算要留有余地，防止突发事件。（8 8）确定展览展销工作人员及其责任。具体包括以下几个方面。）确定展览展销工作人员及其责任。具体包括以下几个方面。安安排排好好
32、产产品品介介绍绍人人员员。产产品品介介绍绍人人员员应应对对展展览览产产品品有有较较全全面面的的了了解解，还还要要有有一一定定的的语语言言表表达达能能力力，在在服服务务中中应应着着装装整整齐齐、仪仪容容端端庄庄、面面带带微微笑笑、尊尊重重每每一一位位顾顾客客，可可以以身披绶带，绶带上印有厂家名称，也可佩戴标签。身披绶带，绶带上印有厂家名称，也可佩戴标签。安安排排团团体体订订货货室室及及工工作作人人员员。工工作作人人员员应应懂懂得得订订货货知知识识，并并按按组组织织订订货货的的有有关关规规定定进行工作；工作中应热情接待客户，主动介绍订货规定及优惠政策。进行工作；工作中应热情接待客户，主动介绍订货规
33、定及优惠政策。安排迎宾礼仪小姐。礼仪小姐既要热情迎客，也要做好引导工作。安排迎宾礼仪小姐。礼仪小姐既要热情迎客，也要做好引导工作。广广告告及及新新闻闻报报道道人人员员。新新闻闻报报道道工工作作人人员员安安排排展展览览展展销销的的广广告告制制作作，他他们们要要策策划划各各种产品及展览展销的广告内容及形式，确定新闻发布的内容、时机、范围和形式。种产品及展览展销的广告内容及形式，确定新闻发布的内容、时机、范围和形式。领导机构。展览展销应设立领导机构，做到人员分工明确、责任到位。领导机构。展览展销应设立领导机构，做到人员分工明确、责任到位。（9 9）公公关关活活动动安安排排。应应想想方方设设法法运运用
34、用公公关关知知识识，使使展展览览展展销销办办得得生生动动活活泼泼、别别具具一一格格。举举行行展展览览展展销销开开幕幕式式，应应邀邀请请有有关关知知名名人人士士出出席席，并并为为消消费费者者签签名名。展展览览厅厅最最佳佳的的位位置置一一般般在在一一楼楼的的入入口口附附近近；在在展展览览不不好好的的位位置置，组组织织应应设设法法以以一一些些新新奇奇事事物物来来吸吸引引客客人。人。（1010）做做好好展展览览展展销销的的效效果果测测定定。为为了了组组织织有有更更好好的的发发展展，每每举举办办一一次次活活动动都都应应做做事事后后效效果果测测定定工工作作，可可采采取取问问卷卷调调查查、统统计计参参观观人
35、人数数、销销售售利利润润、有有奖奖问问答答等等多多种种方方式式来进行该项工作。来进行该项工作。五、展览展销会的注意事项五、展览展销会的注意事项 展展览览展展销销会会，尤尤其其是是大大型型的的展展览览展展销销会会，是是一一项项综综合合性性的的、多多维维的的、立立体体式式的的传传播播活活动动。办办好好一一个个展展览览会会需需要要精精心心地地组组织织，需需要要有有关关部部门门的的密密切切配配合合，还还必必须须要要有有一一定定的的展展览览费费用用。公公共共关关系系部部门门责责无无旁旁贷贷地地担担负负着着组组织织者者的的角角色色，为为办好展览展销会，需要注意以下几个环节。办好展览展销会，需要注意以下几个
36、环节。1 1工作围绕展览展销会的主题和目的展开工作围绕展览展销会的主题和目的展开 根根据据展展览览展展销销会会的的主主题题和和目目的的确确定定参参展展单单位位、参参展展项项目目与与参参展展标标准准，然然后后采采取取广广告告和和发发邀邀请请信信的的方方式式召召集集参参展展者者。这这时时，还还要要根根据据交交通通条条件件、服服务务设设施施、天天气气情情况况以以及及时时间间长长短短等等情情况况，确确定定展展会会的的时时间间和和地地点点。另另外外，预预测测参参观观人人数数和和参参观观者者的的类类型型或或层层次，也是一项必须完成的工作。次，也是一项必须完成的工作。2 2培训讲解及示范操作人员培训讲解及示
37、范操作人员 展展览览展展销销会会既既是是组组织织产产品品、服服务务的的展展示示，也也是是组组织织员员工工精精神神面面貌貌和和综综合合素素质质的的展展示示。展展览览展展销销会会上上，公公众众当当然然可可以以通通过过自自己己的的眼眼、耳耳、口口、鼻鼻、舌舌、皮皮肤肤等等直直接接感感知知展展销销物物品品，但但如如果果辅辅之之以以人人员员讲讲解解及及操操作作示示范范，则则效效果果无无疑疑会会更更佳佳。这这就就要要求求在在举举办办展展览览展展销销会会之之前前，精精心心挑挑选选和和训训练练工工作作人人员员，如如讲讲解解员员、接接待待员员、示示范范员员等等有有关关专专业业人人员员。培培训训内内容容包包括括各
38、各项项目目、内内容容的的专专业业基基础础知知识识，公公关关接接待待和和公公关关礼礼仪仪方方面面的的基基本本知知识识，各自的职责、各种可能发生的突发性事件的处理原则和基本程序。各自的职责、各种可能发生的突发性事件的处理原则和基本程序。3 3成立专门对外发布新闻的机构成立专门对外发布新闻的机构新新闻闻发发布布机机构构的的工工作作内内容容是是：在在展展览览展展销销日日期期、地地点点确确定定后后，举举办办记记者者招招待待会会发发布布消消息息，邀邀请请新新闻闻界界人人士士参参加加开开幕幕式式，尽尽可可能能多多地地在在报报刊刊、广广播播、电电视视上上报报道道开开幕幕式式的的消消息息和和实实况况。这这样样做
39、做可可以以在在展展览览展展销销开开始始之之前前就就产产生生重重要要的的宣宣传传作作用用，也也可可以以吸吸引引更更多多的的参参观观者者。安安排排好好新新闻闻发发布布室室，并并准准备备新新闻闻报报道道所所需需的的各各种种辅辅助助宣宣传传材材料料。要要与与新新闻闻媒媒体体加加强强联联系系，在在展展览览展展销销会会期期间间，新新闻闻发发布布室室应应自自始始至至终终开开放放，随随时时收收集集参参观观者者及及展览展销会的有关信息，并与新闻媒体保持密切联系。展览展销会的有关信息，并与新闻媒体保持密切联系。4 4总结评估总结评估展展览览展展销销会会结结束束后后，公公共共关关系系人人员员应应注注意意收收集集新新
40、闻闻媒媒介介对对展展览览展展销销会会的的有有关关报报道道，总总结经验教训，留档保存，将这些作为下次举办展览展销会的参考依据。结经验教训，留档保存，将这些作为下次举办展览展销会的参考依据。第三节 新闻发布会一、新闻发布会的定义一、新闻发布会的定义新新闻闻发发布布会会，是是指指一一个个社社会会组组织织直直接接向向新新闻闻界界发发布布有有关关组组织织信信息息，解解释释组组织织重重大大事事件件而而举举办办的的活动。活动。二、新闻发布会的特点二、新闻发布会的特点1 1形式正规隆重形式正规隆重新新闻闻发发布布会会的的地地点点往往往往会会精精心心安安排排，邀邀请请记记者者、新新闻闻界界（媒媒体体）负负责责人
41、人、行行业业部部门门主主管管、各各协协作单位代表及政府官员。规格较高，易于引起社会关注。作单位代表及政府官员。规格较高，易于引起社会关注。2 2沟通活跃沟通活跃会上先发布新闻，后请记者提问回答。通过自由提问，记者能更好地发掘消息，促进双向沟通。会上先发布新闻，后请记者提问回答。通过自由提问，记者能更好地发掘消息，促进双向沟通。3 3方式优越方式优越新新闻闻传传播播面面广广，报报刊刊、电电视视、广广播播、网网站站集集中中发发布布（时时间间集集中中、人人员员集集中中、媒媒体体集集中中），能能迅迅速传播给公众。速传播给公众。4 4对主办方的要求高对主办方的要求高新闻发布会的成本较高，对组织发言人和会
42、议主持人的要求也很高。新闻发布会的成本较高，对组织发言人和会议主持人的要求也很高。三、新闻发布会的作用三、新闻发布会的作用 新新闻闻发发布布会会是是主主动动向向外外界界发发布布“新新闻闻”，从从而而达达到到令令众众人人关关注注的的目目的的。它它的的传传播播范范围围广广、影影响响范范围围大大，传传播播迅迅速速及及时时，具具有有时时效效性性，有有助助于于针针对对具具体体事事实实起起到到解解释释说说明明或传播宣传的作用。或传播宣传的作用。德德国国奔奔驰驰公公司司为为它它的的新新车车举举办办的的新新闻闻发发布布会会，曾曾给给记记者者们们留留下下了了深深刻刻的的印印象象：一一是是规规模模大大。有有505
43、0多多个个国国家家和和地地区区的的12001200多多名名记记者者参参加加。二二是是材材料料全全。有有公公司司历历史史沿沿革革、经经营营情情况况、首首脑脑简简况况以以及及公公司司总总部部大大楼楼艺艺术术特特色色等等介介绍绍，关关于于新新车车的的材材料料，可可供供挑挑选选的的照照片片有有二二三三百百幅幅，有有专专门门拍拍摄摄的的一一部部专专题题影影片片，有有介介绍绍情情况况的的CDCD光光盘盘等等。三三是是组组织织严严密密。第第一一天天上上午午在在公公司司总总部部报报到到，下下午午1 1点点半半举举行行3030分分钟钟的的会会议议，介介绍绍日日程程安安排排和和新新车车的的大大致致情情况况，中中间
44、间穿穿插插两两段段短短片片，给给人人形形象象具具体体的的感感觉觉；下下午午两两点点，所所有有记记者者二二至至三三人人为为一一组组，分分别别驾驾驶驶近近百百辆辆型型号号、性性能能和和装装饰饰都都不不同同的的新新车车，从从斯斯图图加加特特市市出出发发，沿沿着着乡乡间间公公路路，向向160160多多公公里里外外的的乌乌尔尔姆姆市市进进发发，让让记记者者亲亲自自尝尝试试这这种种新新车车的的创创新新性性、安安全全性性、舒舒适适性性等等；晚晚上上6 6点点左左右右，各各国国记记者者驾驾车车到到达达乌乌尔尔姆姆市市，先先参参观观新新车车展展览览，然然后后参参加加由由奔奔驰驰公公司司首首脑脑主主持持的的新新闻
45、闻发发布布会会；第第二二天天早早上上8 8点点，记记者者再再驾驾车车从从另另一一条条以以高高速速公公路路为为主主的的道道路路返返回回，中中午午到到达达斯斯图图加加特特机机场场解解散散、回回国国。四四是是公公司司注注意意收收集集记记者者反反映映。公公司司注注意意抓抓住住机机会会同同记记者者交交谈谈，当当试试车车结结束束后后，公公司司又又请请部部分分记记者者座座谈谈。五是服务细致。奔驰公司通过新闻发布活动，让世界更好地了解了奔驰五是服务细致。奔驰公司通过新闻发布活动，让世界更好地了解了奔驰。四、新闻发布会与记者招待会的区别四、新闻发布会与记者招待会的区别新新闻闻发发布布会会与与记记者者招招待待会会
46、的的区区别别如如下下：新新闻闻发发布布会会往往往往是是例例行行的的，记记者者招招待待会会一一般般是是专专题题性性的的；新新闻闻发发布布会会侧侧重重于于发发布布新新闻闻，发发布布者者不不一一定定需需要要回回答答记记者者的的问问题题，记记者者招招待待会会则则以以“答答记记者者问问”为为主主要要特特色色，具具有有双双向向沟沟通通的的特特点点；新新闻闻发发布布可可以以采采用用公公告告、书书面面等等形形式式取取代代口口头头发发布布，记记者者招招待待会会则则必必须须有有口口头头的的交交流流；新新闻闻发发布布可可以以由由一一般般层层次的公关官员实行，而记者招待会则需要较高层次的官员出席。次的公关官员实行，而
47、记者招待会则需要较高层次的官员出席。五、五、新闻发布会的注意事项新闻发布会的注意事项 1 1确定有新闻价值的主题确定有新闻价值的主题在在决决定定是是否否举举办办新新闻闻发发布布会会之之前前，至至少少应应确确定定有有新新闻闻价价值值的的主主题题。而而且且主主题题应应集集中中、单一，不能同时发布几个不相关的主题信息。单一，不能同时发布几个不相关的主题信息。2 2确定时机的技巧确定时机的技巧 组组织织应应确确认认新新闻闻发发表表的的最最佳佳时时机机。对对于于一一个个组组织织（商商家家）来来说说，举举行行新新闻闻发发布布会会是是为为公公布布与与解解释释组组织织的的重重大大新新闻闻。企企业业创创办办或或
48、开开业业之之时时；周周年年庆庆典典或或周周期期性性纪纪念念活活动动；拟拟定定了了新新的的重重大大发发展展规规划划或或新新决决策策即即将将付付诸诸实实施施；迁迁址址、新新厂厂上上马马或或旧旧厂厂扩扩建建；新新设设备备投投入入试试运运行行；更更改改企企业业名名称称；企企业业合合并并、兼兼并并、合合作作或或合合资资；资资产产重重组组、内内部部改改组组、转转型型以以及及品品牌牌延延伸伸；企企业业人人事事重重大大调调整整；企企业业实实行行股股份份制制改改造造；发发行行股股票票或或筹筹集集资资金金；新新产产品品的的开开发发与与上上市市，或或推推出出新新技技术术、新新服服务务产产品品获获奖奖；取取得得销销售
49、售业业绩绩的的最最新新纪纪录录，进进军军新新的的市市场场领领域域，改改变变经经营营方方针针；或或者者扩扩大大生生产产规规模模；重重要要领领导导人人视视察察企企业业；或或特特殊殊客客户户来来访访；企企业业受受到到政政府府嘉嘉奖奖，企企业业领领导导人人受受到到奖奖励励，出出现现英英雄雄、模模范范人人物物；向向社社会会公公开开征征集集标标志志、商商标标；广广告告聘聘用用明明星星做做代代言言人人等等都都可可以以举举办办新新闻闻发发布布会会，发发布布这这些些消息。消息。选选择择召召开开时时机机的的要要则则，一一是是要要及及时时，不不要要拖拖，尤尤其其是是发发生生与与公公司司形形象象有有关关的的突突发发事
50、事件时；二是要注意避开重大节日和社会活动。件时；二是要注意避开重大节日和社会活动。新新闻闻发发布布会会的的日日期期选选定定后后，要要提提前前3 34 4天天将将请请柬柬派派专专人人送送到到应应邀邀者者手手中中，不不能能邮邮寄寄，以以免免发发生生丢丢失失和和滞滞后后收收到到请请柬柬的的现现象象；如如果果要要求求外外地地记记者者到到场场，要要提提前前一一个个月月，最最迟迟不不能能少少于于半半个个月月寄寄出出请请柬柬，并并于于会会前前3 34 4天天电电话话通通知知，以以保保证证受受邀邀请请的的记记者者都都能能参参加加会议。会议。3 3挑选发言人挑选发言人 如如果果没没有有专专职职的的企企业业新新闻