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1、(本科）第10章 公共关系社交与礼仪教学ppt课件第10章公共关系社交与礼仪公共关系社交与礼仪12公共关系的构成要素公共关系的构成要素3引例引例 个人形象在美国总统选举中的作用个人形象在美国总统选举中的作用v 背景与情境：奥巴马作为背景与情境：奥巴马作为一名来自肯尼亚的黑人父一名来自肯尼亚的黑人父亲和墩萨斯州的白人母亲亲和墩萨斯州的白人母亲的后代，没有任何政治背的后代，没有任何政治背景、财团支持，初选击败景、财团支持，初选击败劲敌希拉里、对决战胜强劲敌希拉里、对决战胜强敌麦凯恩，当选美国第一敌麦凯恩，当选美国第一任黑人总统，从公共关系任黑人总统，从公共关系的角度来说代表着个人形的角度来说代表着
2、个人形象建构的成功。象建构的成功。v 10.1 人际交往的基本原理人际交往的基本原理v10.1.1 人际交往的特点与功能人际交往的特点与功能 定义：人际交往是指在人类社会活动中，人与定义：人际交往是指在人类社会活动中，人与人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、联络感情的过程。联络感情的过程。 特点：特点：信息交流；信息交流；交往双方心理上的接触和相互作用交往双方心理上的接触和相互作用按组织对公众的态度分类按组织对公众的态度分类v 2）人际交往的功能）人际交往的功能：（1）满足心理需要（2）获得各种信息（3）协调人际关系（4）调节自我意识 人
3、际交往的类型人际交往的类型根据双方的紧密程度根据双方的紧密程度直接的人际交往直接的人际交往间接的人际交往间接的人际交往根据不同的人际关系特征根据不同的人际关系特征根据交往的方向根据交往的方向血缘关系的交往血缘关系的交往平行交往平行交往下行交往下行交往上行交往上行交往业缘关系的交往业缘关系的交往地缘关系的交往地缘关系的交往10.1.2 人际交往的原则与艺术人际交往的原则与艺术v 人际交往的原则人际交往的原则：平等尊重原则平等尊重原则互利互惠原则互利互惠原则诚实守信原则诚实守信原则理解相容原则理解相容原则自我价值保护原则自我价值保护原则10.1.2 人际交往的原则与艺术人际交往的原则与艺术v 增进
4、人际交往的艺术：增进人际交往的艺术： 接近且相悦接近且相悦个人特性的相似个人特性的相似心理特性的互补心理特性的互补令人喜欢的个人特质令人喜欢的个人特质阻碍人际吸引的特征：阻碍人际吸引的特征：（1）不尊重他人，对他人）不尊重他人，对他人缺乏感情缺乏感情 （2）强烈的自我中心主义）强烈的自我中心主义 （3）对人不真诚）对人不真诚 （4）过分服从并取悦他人）过分服从并取悦他人 （5）缺乏独立性）缺乏独立性 （6）嫉妒心强的人）嫉妒心强的人 （7）怀有敌对情绪和猜疑）怀有敌对情绪和猜疑性格的人性格的人（8）过分自卑、缺乏自信）过分自卑、缺乏自信的人的人（9）孤独、内向有自闭倾）孤独、内向有自闭倾向的人
5、向的人 （10）有偏见、固执，防卫）有偏见、固执，防卫机制过强，报复性强的人机制过强，报复性强的人（11）好高骛远苛求他人的）好高骛远苛求他人的人人 10.1.3 人际交往的技巧人际交往的技巧 语言技巧语言技巧说的技巧说的技巧说服的技巧说服的技巧听的技巧听的技巧 非语言交往非语言交往表情表情身体态势身体态势空间距离空间距离服饰礼仪服饰礼仪 v 空间距离是指人与人之间空间距离是指人与人之间交际时的空间间距。交际时的空间间距。 亲密距离亲密距离 个人距离个人距离 社交距离社交距离 公众距离公众距离 （4）服饰礼仪）服饰礼仪TPO原则：时（原则：时（Time）、）、地点（地点（Place）、）、场合
6、（场合（Occasion） 男士的着装男士的着装 女士的着装女士的着装 v【教学互动教学互动10-1】v互动问题：互动问题： 女性在商务交往场合着裙装时，应有女性在商务交往场合着裙装时，应有哪些禁忌？至少找出哪些禁忌？至少找出5个答案。个答案。10.2 公共关系社交v10.2.1 公共关系社交的含义与特征公共关系社交的含义与特征 含义：公共关系社交是指公关人员在公共关系含义：公共关系社交是指公关人员在公共关系活动中为了满足某种需要或者达到特定的目的而活动中为了满足某种需要或者达到特定的目的而进行的信息交流、联系和相互作用。进行的信息交流、联系和相互作用。v 公共关系社交的特征：公共关系社交的特
7、征： 关注公众需求关注公众需求强化角色意识强化角色意识明确交往对象明确交往对象立足长远利益立足长远利益精心组织活动精心组织活动10.2.2公共关系社交的作用公共关系社交的作用 v 公共关系社交的作用：公共关系社交的作用：塑造形象作用塑造形象作用桥梁作用桥梁作用协调作用协调作用凝聚作用凝聚作用10.2.3 公共关系社交与一般的人际交往的关系公共关系社交与一般的人际交往的关系相同点相同点公共关系社交包括了人际沟通的技巧公共关系社交包括了人际沟通的技巧公关工作需要运用人际沟通的手段公关工作需要运用人际沟通的手段不同点不同点行为主体不同行为主体不同对象不同对象不同v 公共关系社交与一般的人际交往的异同
8、：公共关系社交与一般的人际交往的异同：目的不同目的不同结构不同结构不同沟通方法不同沟通方法不同10.3 公共关系礼仪10.3 .1 公共关系礼仪的功公共关系礼仪的功能能 定义：公共关系礼仪是定义：公共关系礼仪是指组织的公共关系人员在与指组织的公共关系人员在与有关公众的交往中，必须遵有关公众的交往中，必须遵守的行为规范。守的行为规范。公共关系礼仪的功能：公共关系礼仪的功能： 形象功能形象功能沟通功能沟通功能协调功能协调功能制约功能制约功能10.3.2 公共关系日常社交礼仪公共关系日常社交礼仪：握手礼仪握手礼仪介绍礼仪介绍礼仪电话礼仪电话礼仪交谈礼仪交谈礼仪礼品礼仪礼品礼仪v【教学互动教学互动10
9、-2】v互动问题：为他人介绍时，如果有职务高低之分互动问题：为他人介绍时，如果有职务高低之分的话，一般要先介绍职务低的。当然如果其中一的话，一般要先介绍职务低的。当然如果其中一方不只一个人，比如王主任，李副主任，公众人方不只一个人，比如王主任，李副主任，公众人员小马这三个人的话，应该怎么介绍？可以在课员小马这三个人的话，应该怎么介绍？可以在课堂上现场模拟一下。堂上现场模拟一下。10.3.3 公务活动礼仪：公务活动礼仪：接待礼仪接待礼仪函件礼仪函件礼仪会见与会谈礼仪会见与会谈礼仪宴会礼仪宴会礼仪舞会礼仪舞会礼仪 单元训练单元训练 传承型训练传承型训练 理论题理论题简答题简答题1) 公共关系礼仪的
10、功能主要表现在哪几个方面？公共关系礼仪的功能主要表现在哪几个方面？2) 简述公共关系社交的特征。简述公共关系社交的特征。2) 简述公共关系社交的作用。简述公共关系社交的作用。讨论题讨论题1）哪些因素能促进良好人际关系的建立和维持？）哪些因素能促进良好人际关系的建立和维持？2）公关礼仪是如何产生的？）公关礼仪是如何产生的？v 实务题实务题v 规则复习规则复习v1）人际交往的基本原则主要包括哪几个方面？）人际交往的基本原则主要包括哪几个方面？v2）公共关系社交与一般的人际交往有什么样的）公共关系社交与一般的人际交往有什么样的区别？区别？v 业务解析业务解析v1）简述来访接待的一般礼仪和方法。）简述
11、来访接待的一般礼仪和方法。v2）简述公共关系人员电话礼仪。）简述公共关系人员电话礼仪。案例分析案例分析 十二次微笑十二次微笑飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？送过来，好吗？” 问题：问题：1）本案例中顾客不满意的原因是什么？该案例涉及本章的哪些知识点？）本案例中顾客不满意的原因是什么？该案例涉及本章的哪些知识点？2）本案例中空姐的微笑服务为什么能打
12、动顾客？）本案例中空姐的微笑服务为什么能打动顾客？3）该案例对公共关系人员有什么启示？）该案例对公共关系人员有什么启示？ 善恶研判善恶研判 积极的职场新人积极的职场新人背景与情境：从大学外贸专业毕业背景与情境：从大学外贸专业毕业后，黄亚旭进入广州一家大型民营企后，黄亚旭进入广州一家大型民营企业。在经济危机之下还能够找到一份业。在经济危机之下还能够找到一份不错的工作，他倍加珍惜不错的工作，他倍加珍惜问题：问题：1）本案例中存在哪些道德伦理问题？）本案例中存在哪些道德伦理问题？2）试对上述问题做出你的道德研判。）试对上述问题做出你的道德研判。3）对照本教材）对照本教材“附录三附录三”的附表的附表3和和网上调研资料，说明你的道德研判网上调研资料，说明你的道德研判所依据的行业道德规范。所依据的行业道德规范。4）黄亚旭的做法有什么不妥吗？大家）黄亚旭的做法有什么不妥吗？大家把黄亚旭排在最后一名是否违反了把黄亚旭排在最后一名是否违反了职场道德？职场道德？v 拓展创新拓展创新v拓展创新拓展创新-v课业要求：课业要求：v 公关人员个人形象与组织形象的关系公关人员个人形象与组织形象的关系论文论文