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1、网络经济与企业管理第第9章章 知识管理知识管理赵雨任课教师：崔发强Email:课件说明课件说明*识记*领会*运用 例如：例如：题目内容（页码（题目内容（页码（p+数字）数字）+行（段）行（段）答案阐述答案阐述目录目录第1节 企业组织管理概述第2节 企业组织结构的形式第3节 网络时代企业组织的创新第4节 企业组织再造第5节 学习型组织知识经济的基本含义 知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。知识是指经过人的思维整理的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。信息是经过加工组织后的数据，知识是基于信息之上的有关事实之间的因果或相关性的联系，它可以
2、帮助我们预测未来的结果。知识特点：不可替代性、互补性、不可逆性、无形性、非稀缺性、非消耗性可复制性、可共享性、增值性。知识的互补性：知识的互补性：各种知识之间可以存在互为补充、互相解释或互为强化的关系；把知识作为一种生产要素与其他生产要素相结合时，可以提高这些要素的生产率。根据知识性质分：1、事实知识、2、原理知识、3、技能知识、4、人力知识。事实知识知道是什么的知识，关于历史事实、经验总结、统计数据的知识。这类知识与信息很难区分。原理知识知道为什么的知识，关于事物的原理和客观规律方面的知识，属科学范畴。技能知识技能知识知道怎么做的知识，关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识，属技术范畴。人力知
3、识人力知识知道是谁的知识，关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识，属经验和判断的范畴。根据知识表现形式分：根据知识表现形式分：显性知识编码知识：可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识。隐性知识非编码知识：指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识知识管理：知识管理：企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。知识管理的基本特点：知识管理的基本特点：知识管理的目标是通过知识的共享与创新
4、来增加企业的价值；是一个螺旋循环的过程；是信息管理的延伸和发展；与人力资源管理密切相关；是一种全新的经营管理模式。知识管理的螺旋循环包含以下几种程序：共同化、外化、连结化、内化。外化和内化是知识管理螺旋式上升的关键步骤。共同化隐性到隐性，通过经验分享方式直接与其他个体共享隐性知识；外化隐性到显性，将想法与决窍用语言形式表达；连结化显性到显性，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。内化显性到隐性，有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工能够吸取他们的经验。企业要实施知识管理 1必须转变员工的观念 2必须加强对员工的培训 3建立有效的激励机制 知识管理的核心内容包括知识的采集与知
5、识管理的核心内容包括知识的采集与加工、知识的存储与积累、知识的传播与加工、知识的存储与积累、知识的传播与共享、适应的应用与创新共享、适应的应用与创新 知识采集是知识管理的起点，加工处理是对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的知识。知识的应用与创新是企业研究并实施知识管理的原动力与最终落脚点。实施企业知识管理需要把握积累、信任、交流、共享和创新的原则。积累是知识管理的基础。知识资源的积累主要包括企业外部知识的积累和内部知识的积累。信任是实现知识交流、使用与共享的前提。创新是企业知识管理的最终目的。知识管理的意义：知识管理的意义：知识管理是适应资源环境变化的必然结果；知识管理的实施有
6、助于企业的创新；知识管理的实施有助于提高企业的适应性；知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。知识管理的编码策略（显性策略）基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：特点：个人化策略注重隐性知识的交流和共享；个人化策略主要采用的是专家模式；人个化策略重视人员网络。知识管理的编码策略适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业。实施个人化策略的企业侧重为客户提供需要隐性知识的个性化服务。这种策略适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。企业知识管理策略选择应注意：企
7、业知识管理策略选择应注意：1、反映其采取的总体战略；2、考虑企业的发展阶段；3、考虑企业事业部之间关系；4、考虑企业的产品和服务特点；5、考虑产品所处的生命周期阶段；6、与员工所依靠的知识特性相关。两种知识管理策略共存于同一企业的不同事业部中的前提，是采用不同战略的单位彼此独立运作。在各事业部密切融合的企业可以选择策略：以一种策略作为主导，以另一种策略作为辅助。知识管理的实施要点包括：知识管理的实施要点包括：设立知识主管、选择知识管理策略、转变观念、建立知识管理的激励机制、建设知识管理的基础设施、构建基于内部学习的企业内部知识网络、构建基于外部学习的企业外部知识网络、对企业的知识流程进行重组、
8、将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程、建设有利于知识管理的企业文化。知识主管（首席知识官）主要任务：知识主管（首席知识官）主要任务：在企业发展的目标导向下管理企业的知识资源，开发企业的学习能力，研究在知识经济条件下企业如何创造、运用、积累和扩散知识，以获取和维持企业的竞争优势，保证企业的可持续发展。具体职责：具体职责：了解企业的环境和企业本身的状况，重新审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来。负责构建企业的知识管理基本构架。有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构。鼓励企业员工在工作实践中进行知识的交流与共享并将其制度化，营造一个能够促进学习、知识交流和共享的企业内部环境。监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保持与企业的发展相一致，以及知识库设施的正常运行与信息更新。第九章结束 谢谢