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1、第9章 国际商务运营管理【学习导航【学习导航9】：】： 本章主要内容包括：国际商务职能管理本章主要内容包括：国际商务职能管理和国际商务要素管理等，通过本章的学习，和国际商务要素管理等，通过本章的学习，使修习者对国际商务运营管理有个全方位的使修习者对国际商务运营管理有个全方位的了解和掌握。了解和掌握。第9章 国际商务运营管理【国际商务观察9】9.1 国际商务职能管理9.2 国际商务要素管理【国际商务新知9】【课程复习9】：【国际商务观察【国际商务观察9】第9章 国际商务运营管理9.1 国际商务职能管理国际商务运营需要制定战略规划和具体功能管理的计划，同时需要建立合理有效的组织来贯彻执行计划，以及
2、进行有效的控制。一个目标明确步骤周详而有效的规划和计划，能达到企业内部可控要素与外部环境的平衡，指明企业的目标和工作步骤。控制的目的就是使企业的行动达到既定的目标和计划。组织是计划和控制的基础，计划确定了控制的方向，控制保证了计划的执行和实现。企业通过这些手段，使国际商务的各个环节得到整体化和实效化的组合，并使商务活动有效率地运行。 第9章 国际商务运营管理9.1 国际商务职能管理9.1.1 国际商务计划国际商务计划9.1.2 国际商务组织国际商务组织9.1.3 国际商务控制国际商务控制第9章 国际商务运营管理9.1 国际商务职能管理9.1.1 国际商务计划国际商务计划（1）国际商务计划的类型
3、根据时间的长短，计划可划分为长期计划中期计划和短期计划。根据计划内容的不同，计划可划分为财务计划预测计划外向计划和战略管理计划。（2）国际商务计划的制定方法自上而下（Topdown）的方法。自下而上（Bottomup）的方法。综合动用自上而下和自下而上两种方法的一种计划制定法。团队法（Team）.第9章 国际商务运营管理9.1 国际商务职能管理9.1.1 国际商务计划国际商务计划（3）国际商务计划的制定流程（4）国际商务计划的内容 国际国内环境分析;企业可控变量分析包括现状分析和预测两大部分;经营业务的目的 ;制定公司的目标 量化公司的目标 ; 制定公司战略。（5）国际商务计划的层次第9章 国
4、际商务运营管理9.1 国际商务职能管理国际商务职能管理9.2.1 国际商务中的财务管理国际商务中的财务管理（1）国际商务管理组织结构1国际商务管理组织结构的要求2国际企业管理组织结构的演变3按产品、地区、职能进行的分部结构 （2）国际商务组织结构的选择 （3）国际商务组织的控制第9章 国际商务运营管理9.1 国际商务职能管理国际商务职能管理9.1.3 国际商务控制国际商务控制国际商务的控制是的指监督计划的执行，考查执行的国际商务的控制是的指监督计划的执行，考查执行的结果，并将结果随时反馈，以确定原计划是否应当修结果，并将结果随时反馈，以确定原计划是否应当修改，确保经营能符合计划目标的行为。战略
5、控制与战改，确保经营能符合计划目标的行为。战略控制与战略计划紧密相联，没有计划的控制显然缺乏内容，导略计划紧密相联，没有计划的控制显然缺乏内容，导致流于形式，没有控制的计划则容易迷失方向，导致致流于形式，没有控制的计划则容易迷失方向，导致计划与目标的分离。计划与目标的分离。在国际商务的控制上，由于沟通上的隔阂使国际企业在国际商务的控制上，由于沟通上的隔阂使国际企业比国内企业难得多。世界各地的时差文化差异通比国内企业难得多。世界各地的时差文化差异通讯延误以及各个国别市场上的不同目标，对应变能力讯延误以及各个国别市场上的不同目标，对应变能力的要求也高于传统的控制方法。的要求也高于传统的控制方法。第
6、9章 国际商务运营管理9.1 国际商务职能管理国际商务职能管理9.1.3 国际商务控制国际商务控制（1）国际商务控制中的新问题）国际商务控制中的新问题国际商务中新产品国际商务中新产品(包括服务包括服务)种类多分布种类多分布广，经营环境复杂，因而在其内部控制中，广，经营环境复杂，因而在其内部控制中，面临着许多国内商务所未曾碰到的新问题。面临着许多国内商务所未曾碰到的新问题。建立控制系统所面临的特殊问题建立控制系统所面临的特殊问题控制松懈所产生的新问题控制松懈所产生的新问题第9章 国际商务运营管理9.1 国际商务职能管理国际商务职能管理9.1.3 国际商务控制国际商务控制（2）控制手段）控制手段所
7、有权控制所有权控制派员控制派员控制 财务控制财务控制经营手册控制经营手册控制第9章 国际商务运营管理9.1 国际商务职能管理国际商务职能管理9.1.3 国际商务控制国际商务控制（3）控制程序）控制程序确定目标。确定目标。制定衡量制定衡量确定国外业务的最终负责者。确定国外业务的最终负责者。建立报告和通讯系统。建立报告和通讯系统。审查结果。审查结果。采取纠正措施采取纠正措施 第9章 国际商务运营管理9.1 国际商务职能管理国际商务职能管理9.1.3 国际商务控制国际商务控制（4）有效控制的实现）有效控制的实现所谓国际商务的有效控制，是指以较高的效率进行负反馈，以完成公司全球目标的一种管理。有效控制
8、要求国际企业控制系统做到以下几点：首先,能使公司总部将各部门，各子公司的目标集中统一为共同的目标；其次,使总部在环境条件预示需要改变公司战略计划的基本前提时，能够不失时宜地去评价与修正公司的战略计划；再次,使公司总部能够评价每一责任级制的下属单位的真实经营业绩。控制要达到这三点要求，公司势必采取三方面的策略性措施：通过战略计划，经营和财务政策，内部报告制度，经营预算等手段，使下属单位把为实现本身的局部利益而偏离总目标的诸种非最优行为减到最低限度，并使下属单位得到激励；2通过信息系统的正常运转使公司总部及时了解公司经营可能带来重大影响的环境变化。通过保证使下属单位只对其可以控制的事项负责的措施,
9、使下属单位及其负责人处于责权统一的状态。 第9章 国际商务运营管理9.2 国际商务的要素管理国际商务的要素管理国际商务运营中的要素管理，是指按照发生跨国转移的要素，包括资金、人力、物资、信息等，具体而言，就是国际财务管理，国际人力资源管理、国际物流管理、国际信息管理。第9章 国际商务运营管理9.2 国际商务的要素管理国际商务的要素管理9.2.1 国际商务中的财务管理国际商务中的财务管理9.2.1.1 国际商务中财务管理国际商务中财务管理9.2.1.2 财务决策权的配置财务决策权的配置9.2.1.3 国际商务中的融资管理国际商务中的融资管理9.2.1.4 长期资金投放管理长期资金投放管理9.2.
10、1.5 营运资本管理营运资本管理9.2.1.6 外汇风险管理外汇风险管理第9章 国际商务运营管理9.2 国际商务的要素管理国际商务的要素管理9.2.2 国际商务中的人力资源管理国际商务中的人力资源管理 9.2.2.1 国际商务管理者国际商务管理者（1）管理者的国籍策略）管理者的国籍策略（2）管理人员的选拔与招聘）管理人员的选拔与招聘（3）管理人员的培训与开发）管理人员的培训与开发（4）管理人员的评估与报酬）管理人员的评估与报酬9.2.2.2 劳动工资管理劳动工资管理（1）劳工市场的差别和劳动力特征的差异）劳工市场的差别和劳动力特征的差异（2）招工与工作安排）招工与工作安排（3）劳动管理）劳动管
11、理（4）工会组织与工会策略）工会组织与工会策略9.2.2.3 跨文化管理跨文化管理（1）文化差异与文化适应）文化差异与文化适应（2）管理的转移）管理的转移（3）参与管理）参与管理（4）多元文化与人力资源计划）多元文化与人力资源计划第9章 国际商务运营管理9.2 国际商务的要素管理国际商务的要素管理9.2.2 国际商务中的人力资源管理国际商务中的人力资源管理 9.2.2.1 国际商务管理者国际商务管理者（1）管理者的国籍策略）管理者的国籍策略（2）管理人员的选拔与招聘）管理人员的选拔与招聘（3）管理人员的培训与开发）管理人员的培训与开发（4）管理人员的评估与报酬）管理人员的评估与报酬第9章 国际
12、商务运营管理9.2 国际商务的要素管理国际商务的要素管理9.2.2 国际商务中的人力资源管理国际商务中的人力资源管理 9.2.2.2 劳动工资管理劳动工资管理（1）劳工市场的差别和劳动力特征的差异）劳工市场的差别和劳动力特征的差异（2）招工与工作安排）招工与工作安排（3）劳动管理）劳动管理（4）工会组织与工会策略）工会组织与工会策略第9章 国际商务运营管理9.2 国际商务的要素管理国际商务的要素管理9.2.2 国际商务中的人力资源管理国际商务中的人力资源管理 9.2.2.3 跨文化管理跨文化管理（1）文化差异与文化适应）文化差异与文化适应（2）管理的转移）管理的转移（3）参与管理）参与管理（4
13、）多元文化与人力资源计划）多元文化与人力资源计划第9章 国际商务运营管理9.2 国际商务的要素管理国际商务的要素管理9.2.3 国际商务中的物流管理国际商务中的物流管理（1）国际物流管理的含义国际物流管理的含义（2）国际物流管理的内容）国际物流管理的内容（3）国际物流管理的质量）国际物流管理的质量（4）国际物流管理的步骤）国际物流管理的步骤第9章 国际商务运营管理9.2 国际商务的要素管理国际商务的要素管理9.2.4 国际商务中的信息管理国际商务中的信息管理9.2.4.1 信息化管理概述信息化管理概述9.2.4.2 企业资源计划（企业资源计划（ERP）第9章 国际商务运营管理9.2 国际商务的
14、要素管理国际商务的要素管理9.2.4 国际商务中的信息管理国际商务中的信息管理9.2.4.1 信息化管理概述信息化管理概述信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。（智能化工具又称信息化的生产工具。并使之造福于社会的历史过程。（智能化工具又称信息化的生产工具。它一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用它一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的功能。）与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。的功能。）与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生
15、产力。（1）改变企业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现）改变企业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现面向客户的集成化管理目标。面向客户的集成化管理目标。 （2）运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控）运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理，逐步实现商流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四制和管理，逐步实现商流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理金字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式，通流系统将原来管理金字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式，通过这个主线条衔接并重建每个员工、每道工序、每个部门的
16、数字化基础，过这个主线条衔接并重建每个员工、每道工序、每个部门的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求，企业领导和管理人员可随时调用生产、并达到规范化、标准化的要求，企业领导和管理人员可随时调用生产、采购、财务等部门所有数据，即实现资源共享，又实现实时监控，同时采购、财务等部门所有数据，即实现资源共享，又实现实时监控，同时防微杜渐。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理才防微杜渐。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理才能成为企业走向网络化，信息化的坚实基础。能成为企业走向网络化，信息化的坚实基础。第9章 国际商务运营管理9.2 国际商务的要素管理国际商务的要素管理9.
17、2.4 国际商务中的信息管理国际商务中的信息管理9.2.4.2 企业资源计划（企业资源计划（ERP）（1）企业资源计划概述）企业资源计划概述企业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管企业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。世界型制造业所使用的公司资源管理系统。世界500强企业中有强企业中有8O的企业都在用的企业都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程，软件作为其决策的工具和管理日常工作流程，其功效可见一斑。其功效可见一斑。（2）ERP的主要功能模块简介的主要功能模块简介财务管理模块财务管理模块生产控制管理模块生产控制管理模块物流管理模块物流管理模块人力资源管理模块人力资源管理模块【国际商务新知【国际商务新知9】【课程复习【课程复习9】 谢谢各位谢谢各位 ！