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1、2022秩序维护员岗位通用标准_秩序维护员岗位标准 秩序维护员岗位通用标准由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“秩序维护员岗位标准”。 保安部员工岗位通用标准 一.仪容仪表 1服装： a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。 b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整齐、无污迹、油迹。 c.制服应平整、挺括、无皱褶。 d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。 f.按规定佩戴帽。 g.按规定打领带，扎腰带。 h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 i.下班后不得穿制服回家。 2服务铭牌： a.员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位
2、置与地面平行，不得歪斜。 b.铭牌应字迹清晣，完整。 3个人卫生： a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整齐、干净、无异味。 b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。 c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型， 发型应美观大方、整齐。 4饰物： a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。 b.员工上岗不得戴珍贵戒子、耳环、手镯、项链。 二.形体动作 1.站姿： a 站立服务采纳跨立式。.b 站姿应美丽,精神饱满,表情自然,面带微笑.c 站立时应两眼平视或凝视服务对象,不斜视客人或东张西望. 2.走姿： a.行走时动作文静，面带笑容，自然大方。 b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直
3、平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿 c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，留意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.52步距离处，身体略为侧向客人。 e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 衡，转弯先向客人示意批示方向。 3.坐姿 a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 c.坐下服务或与客人交谈时，两眼凝视客人，精力集中，不斜视客人。 4.手势： a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作美丽，自然、符合规定。
4、 b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 c.运用手势时，敬重客人的风俗习惯，留意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。 三.服务质量 1.主动热忱,用户至上 a.坚固树立用户至上，用户满足第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。 b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 c.注意礼貌，看法亲善，等客恳切，一视同仁。 2.耐性周到,爱护入微： a.服务有耐性,不急躁、不厌烦、操作仔细。 b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。 3.礼貌服务,举止文静： a.注意仪表仪容，体现庄重、大方感观。 b.说话和气，语言亲切，称呼得体，运用敬语。 c.服务操作和
5、举止言行文明、大方、规范。 d.敬重服务对象的风俗习惯，注意自身的礼貌修养。 4.助人为乐，施以亲情： a.亲情对等全部服务对象，尤其对老弱病人应主动照看，问寒问暖，细致服。 b.对残疾人服务更要细心周详，爱护入微。 c.努力为有困难的客人供应帮助,对客人的求助不要说“不”。 四礼节礼貌 1.日常礼貌： a.对客人虚心有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。 b.敬重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯供应服 c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速精确供应服务。 d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔软，不打搅人。 e.主动为客人提行李，爱惜客人物品，轻拿轻放，不翻动客
6、人物品 f.同客人交谈时留意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。 g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。 2.运用敬语： a.依据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告辞等敬语。 b.对客人要用恳求、建议、劝说式语言，不准用否定、吩咐、训戒式 语言 c.服务中要心平气和，有耐性，不和客人争吵。 d.服务语言应运用一般话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语 五工作纪律 1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。 2.仔细做好班前打算和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和开心心情。 3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝
7、带有酒精性饮料。 4.上岗时不准吃零食、吸烟、闲聊、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。 5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。 6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。 7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。 8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 9.不准私自动用和侵占公物。 10.不准向客人泄露单位内部状况。 六.严行禁止 1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 3.在客人面前剔牙、打饱嗝。 4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或
8、杂物。 5.上岗时吃零食、吸烟、闲聊、打闹、做与工作无关的事情。 6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。 秩序维护员岗位标准 天津天一物业管理有限公司秩序维护员工作标准一、门岗工作标准 1.0 目的为了通过对项目出入人员、车辆的限制，确保项目的正常生活秩序和平安性，特制定本规程。 2.0 适用范围本. 秩序维护员考核标准() 济南大厦项目秩序维护员考核标准1.0目的为规范秩序维护员管理，提高员工个人素养和工作质量，树立良好形象，提升物业服务水平。 20考核范围及对象：在职全部秩序维护员。 3.0考核标. 秩序维护员扣分标准 秩序维护员扣分标准1.0秩序维护员有下列行为之一者扣12分 1.
9、1上班迟到，早退10分钟以内者。1.2违反形象管理者头发，着装，仪容仪表，礼节礼貌 1.3执勤姿态不符合要求者。1.4当值期. 秩序维护员岗位职责 秩序维护员岗位职责第一条：员工守则遵纪遵守法律、忠于职守；听从领导，关切同事；努力学习，精通业务；与时俱进，勇于开拓；精打细算，杜绝奢侈； 维护声誉，爱护利益。其次条：工作行为准则1,、爱惜. 秩序维护员岗位职责 秩序维护员岗位职责1、按季节按规定穿制服，佩带上岗证，系好武装带，携带值勤器材，并规范运用、仔细维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，仔细履行职责，不无故离岗，热忱为业主(住. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页