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1、秩序维护护员岗位位通用标标准项目操作规范范仪容仪表表服 装装a. 各各岗位员员工须着着本岗位位制服上上岗，着着装统一一。b. 制服服应勤洗洗勤換,确保制制服的干干净、整整洁、无无污迹、油油迹。cc. 制制服应平平整、挺挺括、无无皱褶。d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f. 按规定佩戴帽。g. 按规定打领带，扎腰带。h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i. 下班后不得穿制服回家。2服务铭牌：a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b. 铭牌应字迹清晣，完整。个人卫生生：a. 员员工上岗岗前应整整理个人人民卫生
2、生，做到到整洁、干干净、无无异味。b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型， 发型应美观大方、整洁。4饰物：a. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。服务质量量1. 主主动热情情,用户户至上aa. 牢牢固树立立用户至至上，用用户满意意第一的的观念，以以高度的的责任心心对等本本职工作作。b. 想用用户之所所想，急急用户之之所急，服服务于用用户开口口之前。c. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2. 耐心周到,体贴入微：a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3. 礼貌服务
3、,举止文雅：a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4. 助助人为乐乐，施以以亲情：a. 亲情对对等所有有服务对对象，尤尤其对老老弱病人人应主动动照顾，问问寒问暖暖，细致致服。bb. 对对残疾人人服务更更要细心心周详，体体贴入微微。c. 努力力为有困困难的客客人提供供帮助,对客人人的求助助不要说说“不”。文明用语语称谓语称称谓语包包含：aa)XXXX先生生（同志志）；bb)XXXX小姐姐（夫人人、女士士）。问候语问问候语包包含：aa)您（们们）好，（欢欢迎光
4、监监）；bb)多日日不见，您您好吗？c)早早（晚）安安；d)早上（下下午、晚晚上）好好。祝贺语祝祝贺语包包含：aa)祝您您成功！b)祝祝您节日日（旅途途）愉快快！c)祝您新新年（圣圣诞、春春节）快快乐！征询语征征询语包包含：aa)先生生（女士士），我我可以为为您做些些什么吗吗？b)先生（女女士），我我来帮您您，好吗吗？c)还有别别的事需需要我帮帮忙吗？d)我我可以进进来吗？应答语应应答语包包含：aa)当业业主有事事呼叫秩秩序维护护员时，可可以说：先生（女女士），我我来了；先生（女女士），我我马上就就来；bb)当业业主感谢谢时应说说：请不必必客气；没关系系；这是我我（们）应应该做的的。安慰慰语安
5、慰慰语包含含：a)当业主主遇到不不顺心的的事时，秩秩序维护护员应说说：您别着着急，我我帮您想想想办法法；我希望望您很快快会好起起来的；我希望望您没事事；b)当业主主身体不不适或患患病，应应说：请多保保重；祝您早早日康复复。道歉语道道歉语包包含：aa)很抱抱歉，打打扰您了了；b)对不起起，给您您添麻烦烦了；cc)请原原谅，让让您久等等了；dd)请出出示（收收好）您您的证件件，麻烦烦您了；e)对对不起，这这里是执执勤岗位位，请不不要在这这里逗留留；f)对不起起，XXXX单位位（公司司）还没没上班，请请您稍候候；g)对不起起，您要要找的人人不在，请请您联系系好以后后再来。答谢语：当得到业主的帮助或配
6、合时，应说：谢谢您的帮助（支持）非常感谢您的合作；能得到您的支持，我很荣幸和感谢。推辞用语推辞用语包含：a)很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去；b)这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去；d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去；e)很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。指示用语指示用语包含：a)请这边走；b)请往前走再往左（右）转弯：c)请把车停在外面；d)请您在这里登记一下。电话用语电话用语包含：a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：您好，这是XX岗（监控中心）；对不起，您要找的人不在，需要我转告
7、吗？对不起，请讲慢一点；对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：您好，我是XXX；您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗？请帮我转告一声好吗？对讲机用语对讲机用语包含：使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：a)呼叫时应说：“ XX、XX （某某）呼叫，听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”；b)接听时应说：“我是XX，收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）”。告别语告告别语包包含：aa)再见见，祝您您旅途愉愉快！bb)晚安安，明天天见！cc)再见见！岗位：门门岗（早早中晚班班）工作流流程时 间间工作事项项工 作
8、 流 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的秩秩序维护护人员要要把需要要在值班班中继续续注意或或处理的的问题及及警戒器器具等装装备器材材向保安安员交待待、移交交及管理理区域的的卫生、交交通等情情况交代代清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交交班秩序序维护人人员离开开岗位后后所发
9、生生的问题题由当班班秩序维维护人员员承担责责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由由接班秩秩序维护护领班验验证无误误后，在在交班本本上签字字，上班班才可下下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训
10、练练和培训训。：岗位值班班1.服装装整洁,挺括,精精神饱满满,微笑笑服务,平易近近人；2.值班班姿势：立正、跨跨立或端端坐；姿态端端正,表表情自然然。3.形象象岗遇有有领导或或其它公公司带领领业主参参观时，按正确姿势,敬礼.登记岗应主动问好 (好；请慢走)；4.认真真检查出出入证及及相关证证件对来来访人员员认真登登记，在在确认对方方身份后后方可进进入小区区（大厦厦），态态度好,并用礼礼貌用语语,若遇遇不愿出出示证件件,蛮横横无理者者,应耐耐心解释释，对不不听劝阻阻者，扰扰乱秩序序的,通通知巡逻逻秩序维维护员将将其带出出本小区区（大厦厦）,使用暴暴力强行行闯入的的，送交交公安部部门处理理。5.对
11、待待寻找公公司领导导和业主主的顾客客必须经经公司领领导或业业主同意意后方可可进入小小区，待客人人走后将将参观的的人数,单位等等情况记记录清楚楚，备查查。；6.指挥挥机动车车.非机机动车辆辆按规定定出入；平视标标准,口口号清晰晰,礼貌貌用语,进出通道道通畅。7.在业业主和顾顾客需要要帮助时时，主动动为其提提供必要要的服务务(不影影响正常常工作的的情况下下)；8.对装装修运输输材料严严格按照照公司规规定进入入送货区区域（易易燃易暴暴严禁带带入楼内内,腐蚀性性物品按按照规定定带入）；9.对物物品的出出入必须须要求有有客服中中心开具具的物品品出门凭凭证，值值班人员员应认真真检查物物品种类类及数量量。1
12、0.检检查所管管理辖区区门口有有无可疑疑人员.有无收收破烂人人员.精精神病人人等情况况。11.对对客户乱乱丢垃圾圾及外来来人员的的不雅行行为进行行监管。12.对对于形迹迹可疑人人员和在在本物业业范围内内打架斗斗殴或发发现有醉醉酒者.精神病病人等情情况，劝劝离控制制事态扩扩大,必必要时拨拨打1110报警警。13对车车场进出出口有无无车辆乱乱停乱放放影响停停车场车车辆出入入现象并并进行引引导。14严禁禁外围广广场车辆辆及自行行车,三三轮车乱乱停乱放放，对摆摆摊销售售人员应应劝其离离开。10.主主动为老老.弱.病.孕孕妇.残残疾人客客人提供供必要帮帮助（在在不影响响工作的的情况下下）；11.在在为客
13、人人指引方方向时手手势幅度度适中，让让客人容容易理解解；12.对对业主的的提问要要耐心周周到的回回答，对对关于物物业专业业知识应应请业主主咨询客客服工作作人员；13.服服务语言言应使用用普通话话，禁止止使用俗俗语或粗粗语；14.岗岗位值班班时不准准吃零食食，吸烟烟，聊天天，打闹闹；做与与工作无无关的事事情，禁禁止酒后后上岗。15.不不向客人人索要物物品.小小费.回回扣，禁禁止接收收客人的的礼物。16.处处理责任任区的突突发事件件。换岗1.换岗岗时认真真交接各各种记录录和票据据（包括括代办事事宜及领领导安排排）。：就餐1.午饭饭必须在在有人替替换值班班的情况况下方可可离开岗岗位；2.午饭饭时间最
14、最长不超超过300分钟；3.午饭饭过后重重新上岗岗应检查查着装及及仪容仪仪表。：交接1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的秩秩序维护护人员要要把需要要在值班班中继续续注意或或处理的的问题及及警戒器器具等装装备器材材向保安安员交待待、移交交及管理理区域的的卫生、交交通等情情况交代代清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承
15、担担责任。4.验收收完毕，交交班秩序序维护人人员离开开岗位后后所发生生的问题题由当班班秩序维维护人员员承担责责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由由接班秩秩序维护护领班验验证无误误后，在在交班本本上签字字，上班班才可下下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间
16、工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。监控岗（早早中晚班班）工作流流程时 间间工作事项项工 作 流 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的秩秩序维护护人员要要把需要要在值班班中继续续注意或或处理的的问题及及警戒器器具等装装备器材材向保安安员交待待、移交交及管理理区域的的卫生、交交通等情情况交代代清楚。
17、3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交交班秩序序维护人人员离开开岗位后后所发生生的问题题由当班班秩序维维护人员员承担责责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由由接班秩秩序维护护领班验验证无误误后，在在交班本本上签字字，上班班才可下下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.
18、交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。：岗位值班班1值班人人员要掌掌握控制制室内各各系统的的简单工工作原理理熟练掌掌握各系系统操作作。2值班人人员要坚坚守岗位位，密切切注视监监视屏及及各类控控制柜的的运行状状态.实实施244小时运运行操作作,监控控记录。3每班至至少进行行一次各各类信号号检查,确认正正常与否否,并做做好记录录,发生生故障时时,及时时通知工工程部对对监控室室设备进进行维修修。4各操作作手柄在在正常情情况下应应处在“自动”位置，每每月第一一周做一一次手动动、自动动实际操操
19、作检查查，以确确认设备备是否处处于完好好的状态态。5当显示示火警信信号时，应应立即通通过对讲讲机或电电话通知知当值班班长（或或巡逻队队员）前前去报警警位置核核查信号号真伪情情况，若若属误报报，则及及时复位位，若火火情确实实，立即即按火火灾应急急规程执执行。6当电梯梯监视系系统收到到故障报报警时，应应立即通通知当值值班长和和工程部部人员前前去处理理。7从闭路路电视上上发现可可疑情况况或各类类违法犯犯罪活动动，应立立即通知知当值班班长前往往调查处处理，并并作好录录像留存存备查。8按上级级要求负负责上报报消防设设施运行行状况的的各种数数据和报报表。9配合机机电人员员进行报报警系统统每月一一次的功功能
20、检查查,并启启动消防防风机,水泵一一次，并并将测试试结果记记录监监控室交交接班记记录中中。10为保保证中控控室专线线报警信信息畅通通，除紧紧急情况况外，不不得使用用中控室室专线报报警电话话。11当值值人员将将每班运运行情况况准确.真实.清晰填填写监监控室交交接班记记录本监监控室设设备运行行记录。12谢绝绝与本控控制室无无关人员员入内,录像硬硬盘未经经部门主主管或经经理同意意，任何何人员无无权查看看。13中控控室严禁禁收.录录.放电电台节目目及与工工作无关关的音乐乐.录像像带。14每周周打扫机机房一次次，每月月清洁设设备一次次，保持持设备.地面.墙壁无无积尘.水渍.油渍。换岗1换岗时时应做好好工
21、作和和设备的的交接工工作（包包括代办办事宜及及领导安安排）。：就餐1.吃饭饭必须在在有人替替换值班班的情况况下方可可离开岗岗位；2.吃饭饭时间最最长不超超过300分钟；3.吃饭饭过后重重新上岗岗应检查查着装及及仪容仪仪表。：交接1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的监监控人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及各类类设施设设备的运运行情况
22、况，器材材情况进进行交接接。3.接班班监控员验验收时发发现问题题，应由由交班监监控员承承担责任任。4.验收收完毕，交交班监控控人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班监控控员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由由接班秩秩序维护护领班验验证无误误后，在在交班本本上签字字，上班班才可下下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。
23、8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。单元岗（早早中晚班班）工作流流程时 间间工作事项项工 作 流 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的秩秩序维护护人员要要把需要要在值班班中继续续注意或或处理的的问题及及警戒器器具等装装备器材
24、材向保安安员交待待、移交交及管理理区域的的卫生、交交通等情情况交代代清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交交班秩序序维护人人员离开开岗位后后所发生生的问题题由当班班秩序维维护人员员承担责责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由由接班秩秩序维护护领班验验证无误误后，在在交班本本上签字字，上班班才可下下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考
25、核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。：岗位值班班1.服装装整洁.挺括.精精神饱满满.微笑笑服务.平易近近人；2.值班班姿势：立正.跨立；姿态端端正.表表情自然然。3.形象象岗遇有有领导或或业主出出入.置置业顾问问带领业业主参观观时.按按正确姿姿势.敬敬礼.登登记岗应应主动问问好 (好；请慢走走)；4.认真真检查出出入证及及相关证证件对来来访人员员认真登登记，在在确认对对方身份份后方可可进入小小区，态态度好，并
26、并用礼貌貌用语。5.对待待寻找公公司领导导和业主主的顾客客必须经经公司领领导或业业主同意意后方可可进入小小区；6.指挥挥机动.非机动动车辆按按指定位位置顺序序停放；平视标标准,口口号清晰晰,礼貌貌用语,进出通通畅。7.在业业主和顾顾客需要要帮助时时，主动动为其提提供必要要的服务务；8.换岗岗严格按按照换岗岗程序来来执行。9.对装装修运输输材料严严格按照照公司规规定进入入送货区区域；10.主主动为老老.弱.病.孕孕妇.残残疾人客客人提供供必要帮帮助；11.在在为客人人指引方方向时手手势幅度度适中，让让客人容容易理解解；12.对对业主的的提问要要耐心周周到的回回答，对对专业知知识应请请业主咨咨询客
27、服服部专业业工作人人员；13.服服务语言言应使用用普通话话，禁止止使用俗俗语或粗粗语；14.岗岗位值班班时不准准吃零食食，吸烟烟，聊天天，打闹闹；做与与工作无无关的事事情，禁禁止酒后后上岗。15.不不向客人人索要物物品,小小费,回回扣，禁禁止接收收客人的的礼物。换岗1换岗时时应做好好工作和和设备的的交接工工作（包包括代办办事宜及及领导安安排）。：就餐1.吃饭饭必须在在有人替替换值班班的情况况下方可可离开岗岗位；2.吃饭饭时间最最长不超超过300分钟；3.吃饭饭过后重重新上岗岗应检查查着装及及仪容仪仪表。：交接1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查
28、着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的秩秩序维护护人员要要把需要要在值班班中继续续注意或或处理的的问题及及警戒器器具等装装备器材材向保安安员交待待、移交交及管理理区域的的卫生、交交通等情情况交代代清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交交班秩序序维护人人员离开开岗位后后所发生生的问题题由当班班秩序维维护人员员承担责责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交
29、交接班本本上纪录录时间并并签字，由由接班秩秩序维护护领班验验证无误误后，在在交班本本上签字字，上班班才可下下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。巡查岗（早早中夜班）工工作流程程时 间间工作事项项工 作 流 程程（早班）：（中班）：（夜
30、间）：-：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的秩秩序维护护人员要要把需要要在值班班中继续续注意或或处理的的问题及及警戒器器具等装装备器材材向保安安员交待待、移交交及管理理区域的的卫生、交交通等情情况交代代清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交交班秩序序维护人人员离开开岗位后后所发生
31、生的问题题由当班班秩序维维护人员员承担责责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由由接班秩秩序维护护领班验验证无误误后，在在交班本本上签字字，上班班才可下下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练
32、练和培训训。岗位值班班注意事事项1.服装装整洁、整整齐，精精神饱满满，微笑笑服务，平平易近人人；2.值班班注意观观察；6.指挥挥机动.非机动动车辆按按指定位位置顺序序停放；7.在业业主和顾顾客需要要帮助时时，主动动为其提提供必要要的服务务；8.换岗岗严格按按照换岗岗程序来来执行；9.巡查查装修运运输材料料施工区区域的证证件检查查；10.主主动为老老.弱.病.孕孕妇.残残疾人客客人提供供必要帮帮助；11.在在为客人人指引方方向时手手势幅度度适中，让让客人容容易理解解；12.对对业主的的提问要要耐心周周到的回回答，对对关于专专业知识识应请业业主咨询询客服部专专业工作作人员；13.服服务语言言应使用
33、用普通话话，禁止止使用俗俗语或粗粗语；14.岗岗位值班班时不准准吃零食食，吸烟烟，聊天天，打闹闹；做与与工作无无关的事事情。禁禁止酒后后上岗；15.不不向客人人索要物物品.小小费.回回扣,禁禁止接收收客人的的礼物。楼内岗位位巡查内容一、天台台:1.检查查消防设设施设备备是否完完整（包包括水带带.枪头头.自动动报警设设备.灭灭火器.烟感.应急照照明.疏疏散指示示标牌.喷淋等等）；2.检查查天台门门是否能能随手打打开（严严禁上锁锁）；3.检查查天台有有无闲杂杂人员；4.检查查各类管管道有无无渗漏等等现象.闻是否否有可疑疑气味；5.检查查有无违违章堆放放杂物及及占用及及天台卫卫生情况况；6.检查查配
34、电室室.电梯梯机房门门是否按按照规定定上锁.公共照照明是否否好用；7.检查查天台护护栏.告告示牌.隔热层层是否完完好；二、大厅厅、楼层层公共走走道及消消防通道道1.检查查是否有有人对公公共设备备.公共共部位进进行人为为的破坏坏行为；2.检查查公共走走廊及消消防通道道是否有有人闲逛逛.停留或者者打架斗斗殴犯罪罪行为；3.检查查住户门门锁（客客户）是是否有被被撬的痕痕迹.听听有异常常声音（大大声呐喊喊.呼救救.吵架架），异异常气味味（电线线烧焦.饭菜烧烧焦等）,是否有有漏水；4.消防防设施设设备是否否完整（包包括水带带.枪头头.自动动报警设设备.灭灭火器.烟感.声光.应急照照明.疏散指指示标牌牌.
35、喷淋淋等）；5.检查查楼层是是否有人人大声喧喧哗扰乱乱正常的的秩序的的行为；6.检查查公共走走廊及消消防通道道是否堆堆放有杂杂物或放放置阻碍碍秩序的的行为；7.查走走廊.消消防通道道的墙体体是否出出现脱落落.地砖砖是否完完整无损损；8.查看看公共走走廊及消消防通道道是否有有散发传传单.张张贴野广广告.推推销.乱乱扔杂物物等行为为；9.检查查所有公共共部位的的门.窗是否否关闭锁锁好；10.检检查走廊廊灯.楼楼梯灯是是否正常常.监控控设备.设备间间.管道道井设备备是否有有异常；11.是是否有人人故意对对电梯及及公共设设施设备备进行人人为的破破坏行为为；12.检检查是否否有未按按规定使使用电梯梯的行
36、为为；三、装装修施工工现场1.施工工现场是是否有动动用明火火现象（为为办理动动火手续续的情况况下、动动火手续续应张贴贴于装修修现场醒醒目处）；2.施工工现场是是否配备备足够消消防器材材（确保保设备完完整好用用）；3.施工工现场是是否有电电线乱接接乱拉现现场；4.施工工现场是是否有人人违规使使用大功功率电气气设备.做饭现现象；5.施工工现场是是否有擅擅自挪用用.阻挡挡消防设设施.设设备情况况；6.施工工现场是是否有打打架斗殴殴.聚众众赌博.喝酒现现象；7.施工工现场是是否有抽抽烟现象象；8.施工工人员是是否有未未佩戴证证件现象象；9.施工工现场是是否存在在占用公公共区域域垃圾乱乱堆乱放放现象；1
37、0.施施工现场场是否存存放易燃燃易爆物物品；11.施施工现场场是否存存在随地地大小便便现象；12.施施工现场场是否按按要求（装装修时间间规定）施施工.是是否存在在未按物物业部规规定存在在干扰其其他住户户正常休休息或办办公的噪噪音现象象；13.施施工现场场是否有有违规住住宿未备备案现象象；14.施施工人员员是否存存在乱转转现象；15.检检查施工工住户是是否按规规定将施施工许可可证张贴贴与入户户门上（查查看装修修许可是是否过期期.严禁禁入户门门上张贴贴广告及及宣传单单等）；注：发现现问题及及时做出出相应的的处理。如如:发现现火警立立即报告告并采取取相应的的行动,发现公公共设施施损坏,记录下下来报有
38、有关部门门及时处处理,看看到地面面上的烟烟头,纸屑等等顺手拾拾起来等等.遇到疑疑难问题题及时请请示汇报报；平面巡查内容1.路灯灯.室外外污雨水水井盖.消防路路桩.路路墩.绿化等设设施有无无损坏。2.有无无闲杂人人员在小小区内闲闲转。3.小区区内有无无乱发传传单小卖卖商贩影影响小区区秩序的的事情发发生。4.检查查小区施施工人员员有无有有效证件件。5.认真真作好值值班记录录。换岗1换岗时时应做好好工作和和设备的的交接工工作（包包括代办办事宜及及领导安安排）。就餐1.吃饭饭必须在在有人替替换值班班的情况况下方可可离开岗岗位；2.吃饭饭时间最最长不超超过300分钟；3.吃饭饭过后重重新上岗岗应检查查着
39、装及及仪容仪仪表。交接1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的秩秩序维护护人员要要把需要要在值班班中继续续注意或或处理的的问题及及警戒器器具等装装备器材材向保安安员交待待、移交交及管理理区域的的卫生、交交通等情情况交代代清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交交班秩序序维护人人员离开开岗位后后
40、所发生生的问题题由当班班秩序维维护人员员承担责责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由由接班秩秩序维护护领班验验证无误误后，在在交班本本上签字字，上班班才可下下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应
41、的训练练和培训训。车库巡查查岗（早早中晚班班）工作流流程时 间间工作事项项工 作 流 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的秩秩序维护护人员要要把需要要在值班班中继续续注意或或处理的的问题及及警戒器器具等装装备器材材向保安安员交待待、移交交及管理理区域的的卫生、交交通等情情况交代代清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩
42、秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交交班秩序序维护人人员离开开岗位后后所发生生的问题题由当班班秩序维维护人员员承担责责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班秩序维护领班验证无误后，在交班本上签字，上班才可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总
43、总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。：岗位值班班1.服装装整洁、整整齐，精精神饱满满，微笑笑服务，平平易近人人；2.值班班姿势：坐岗；行走3按照车车辆指挥挥手势指指挥车辆辆的停放放或者驶驶出。4检查车车库是否否有人私私自开启启.撬.砸等违违法犯罪罪行为；5检查停停放车辆辆是否有有漏水（油油）或 未关好好车门（窗窗）、车车辆及非非机动车车辆是否否违规停停放行为为；6检查消消防设施施设备是是否完好好（包括括水带.枪头.自动报报警设备备.灭火火器.烟烟感.应应急照明明.疏散散指示标标牌.喷喷淋等）；7检查车车库监控控设备是是否完整整；8检查车车库是否否有堆放放杂
44、物及及影响秩秩序的行行为；检检查车库库道路是否否平整无无坑、无无尖锐物物、无金金属钉状状物；9检查车车库的公公共设备备是否有有损坏（或或认为的的破坏）行行为；10检查查驶入辖辖区内的的车辆，时时速不超超过155公里，无无鸣笛行行为；（救救护车.警车.救火车车除外）。11检查查车库公公共照明明及各类类指示标标牌是否否正常；12检查查车库是是否有人人员逗留留（除停停.开车车）；13查看看是否有有人使用用车库水水源洗车车；14检查查车库内内地面是是否有水水.油.污.纸屑.烟头等等杂物；换岗1.换岗岗时认真真核查车车辆及设设施设备备等情况况。：就餐1. 晚饭必须须在有人人替换值值班的情情况下方方可离开
45、开岗位；2. 晚饭时间间最长不不超过330分钟钟；3. 晚饭过后后重新上上岗应检检查着装装及仪容容仪表。：交接1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交交班的秩秩序维护护人员要要把需要要在值班班中继续续注意或或处理的的问题及及警戒器器具等装装备器材材向保安安员交待待、移交交及管理理区域的的卫生、交交通等情情况交代代清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，
46、应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交交班秩序序维护人人员离开开岗位后后所发生生的问题题由当班班秩序维维护人员员承担责责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由由接班秩秩序维护护领班验验证无误误后，在在交班本本上签字字，上班班才可下下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这这期间发发生问题题，两人人共同负负责；即即使没有有发生问问题，也也要对两两人进行行考核并并通报批批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。岗位：车车库出入入口岗（早早中晚）工作流程时 间间工作事项项工 作 流 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检检查着装装.工号牌牌的佩戴戴情况，由由领班带带队以列列队形式式进行交交接仪式式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面