《秩序维护员岗位通用标准43889.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秩序维护员岗位通用标准43889.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、秩序维护员员岗位通用用标准项目操作规范仪容仪表服 装a. 各岗岗位员工须须着本岗位位制服上岗岗，着装统统一。b. 制服应应勤洗勤換換,确保制制服的干净净、整洁、无无污迹、油油迹。c. 制服应应平整、挺挺括、无皱皱褶。d. 制服应应完好无损损.不开线线,不掉扣扣.e. 制服应扣扣好扣子，不不得翻起衣衣领、不卷卷起制服袖袖子、裤脚脚。f. 按规定佩佩戴帽。gg. 按规规定打领带带，扎腰带带。h. 员工上岗岗须穿黑色色袜子并将将其拉展。i. 下班后不得穿制服回家。2服务铭牌：a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b. 铭牌应字迹清晣，完整。个人卫生：a. 员工工上岗前应应整
2、理个人人民卫生，做做到整洁、干干净、无异异味。b. 员工不不得留长指指甲，保持持指甲干净净。c. 男性员工工不留长发发，小胡子子，长鬓角角。女性员员工不留奇奇异发型， 发型应美美观大方、整整洁。4饰物：aa. 员工工上岗不得得戴贵重戒戒子、耳环环、手镯、项项链。服务质量1. 主动动热情,用用户至上aa. 牢固固树立用户户至上，用用户满意第第一的观念念，以高度度的责任心心对等本职职工作。bb. 想用用户之所想想，急用户户之所急，服服务于用户户开口之前前。c. 注重礼貌貌，态度和和蔼，等客客诚恳，一一视同仁。2. 耐心周到,体贴入微：a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。b. 不怕麻烦，有忍
3、耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3. 礼貌服务,举止文雅：a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4. 助人人为乐，施施以亲情：a. 亲亲情对等所所有服务对对象，尤其其对老弱病病人应主动动照顾，问问寒问暖，细细致服。bb. 对残残疾人服务务更要细心心周详，体体贴入微。c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。文明用语称谓语称谓谓语包含：a)XXXX先生（同同志）；bb)XXXX小姐（夫夫人、女士士）。问候语问候候语包含：a)您（们们）好，（
4、欢欢迎光监）；b)多日日不见，您您好吗？cc)早（晚晚）安；dd)早上（下下午、晚上上）好。祝贺语祝贺贺语包含：a)祝您您成功！bb)祝您节节日（旅途途）愉快！c)祝您您新年（圣圣诞、春节节）快乐！征询语征询询语包含：a)先生生（女士），我我可以为您您做些什么么吗？b)先生（女女士），我我来帮您，好好吗？c)还有别的的事需要我我帮忙吗？d)我可可以进来吗吗？应答语应答答语包含：a)当业业主有事呼呼叫秩序维维护员时，可可以说：先生（女女士），我我来了；先生（女女士），我我马上就来来；b)当当业主感谢谢时应说：请不必客客气；没关系；这是我（们们）应该做做的。安慰慰语安慰语语包含：aa)当业主主遇到
5、不顺顺心的事时时，秩序维维护员应说说：您别着急急，我帮您您想想办法法；我希望您您很快会好好起来的；我希望您您没事；bb)当业主主身体不适适或患病，应应说：请多保重重；祝您早日日康复。道歉语道歉歉语包含：a)很抱抱歉，打扰扰您了；bb)对不起起，给您添添麻烦了；c)请原原谅，让您您久等了；d)请出出示（收好好）您的证证件，麻烦烦您了；ee)对不起起，这里是是执勤岗位位，请不要要在这里逗逗留；f)对不起，XXXX单位位（公司）还还没上班，请请您稍候；g)对不不起，您要要找的人不不在，请您您联系好以以后再来。答谢语：当得到业主的帮助或配合时，应说：谢谢您的帮助（支持）非常感谢您的合作；能得到您的支持
6、，我很荣幸和感谢。推辞用语推辞用语包含：a)很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去；b)这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去；d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去；e)很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。指示用语指示用语包含：a)请这边走；b)请往前走再往左（右）转弯：c)请把车停在外面；d)请您在这里登记一下。电话用语电话用语包含：a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：您好，这是XX岗（监控中心）；对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？对不起，请讲慢一点；对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重
7、复一遍，好吗；b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：您好，我是XXX；您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗？请帮我转告一声好吗？对讲机用语对讲机用语包含：使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：a)呼叫时应说：“ XX、XX （某某）呼叫，听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”；b)接听时应说：“我是XX，收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）”。告别语告别别语包含：a)再见见，祝您旅旅途愉快！b)晚安安，明天见见！c)再再见！岗位：门岗岗（早中晚晚班）工作流程程时 间工作事项工 作 流流 程：交接班1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准
8、备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领
9、班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。：岗位值班1.服装整整洁,挺括括,精神饱饱满,微笑笑服务,平平易近人；2.值班姿姿势：立正正、跨立或或端坐；姿态端正正,表情自自然。3.形象岗岗遇有领导导或其它公公司带领业业
10、主参观时时，按正确确姿势,敬礼礼.登记岗岗应主动问问好 (好；请请慢走)；4.认真检检查出入证证及相关证证件对来访访人员认真真登记，在在确认对方身份后后方可进入入小区（大大厦），态态度好,并并用礼貌用用语,若遇遇不愿出示示证件,蛮蛮横无理者者,应耐心心解释，对对不听劝阻阻者，扰乱乱秩序的,通知巡逻逻秩序维护护员将其带带出本小区区（大厦）,使用暴力强行闯入的，送交公安部门处理。5.对待寻寻找公司领领导和业主主的顾客必必须经公司司领导或业业主同意后后方可进入入小区，待客人走走后将参观观的人数,单位等情情况记录清清楚，备查查。；6.指挥机机动车.非非机动车辆辆按规定出出入；平视标准准,口号清清晰,礼
11、貌貌用语,进进出通道通畅。7.在业主主和顾客需需要帮助时时，主动为为其提供必必要的服务务(不影响响正常工作作的情况下下)；8.对装修修运输材料料严格按照照公司规定定进入送货货区域（易易燃易暴严严禁带入楼楼内,腐蚀性物物品按照规规定带入）；9.对物品品的出入必必须要求有有客服中心心开具的物物品出门凭凭证，值班班人员应认认真检查物物品种类及及数量。10.检查查所管理辖辖区门口有有无可疑人人员.有无无收破烂人人员.精神神病人等情情况。11.对客客户乱丢垃垃圾及外来来人员的不不雅行为进进行监管。12.对于于形迹可疑疑人员和在在本物业范范围内打架架斗殴或发发现有醉酒酒者.精神神病人等情情况，劝离离控制事
12、态态扩大,必必要时拨打打110报报警。13对车场场进出口有有无车辆乱乱停乱放影影响停车场场车辆出入入现象并进进行引导。14严禁外外围广场车车辆及自行行车,三轮轮车乱停乱乱放，对摆摆摊销售人人员应劝其其离开。10.主动动为老.弱弱.病.孕孕妇.残疾人客人人提供必要要帮助（在在不影响工工作的情况况下）；11.在为为客人指引引方向时手手势幅度适适中，让客客人容易理理解；12.对业业主的提问问要耐心周周到的回答答，对关于于物业专业知知识应请业业主咨询客客服工作人人员；13.服务务语言应使使用普通话话，禁止使使用俗语或或粗语；14.岗位位值班时不不准吃零食食，吸烟，聊聊天，打闹闹；做与工工作无关的的事情
13、，禁禁止酒后上上岗。15.不向向客人索要要物品.小小费.回扣扣，禁止接接收客人的的礼物。16.处理理责任区的的突发事件件。换岗1.换岗时时认真交接接各种记录录和票据（包包括代办事事宜及领导导安排）。：就餐1.午饭必必须在有人人替换值班班的情况下下方可离开开岗位；2.午饭时时间最长不不超过300分钟；3.午饭过过后重新上上岗应检查查着装及仪仪容仪表。：交接1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员
14、要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没
15、有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。监控岗（早早中晚班）工作流程程时 间工作事项工 作 流流 程：交接班1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问
16、题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报
17、批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。：岗位值班1值班人员员要掌握控控制室内各各系统的简简单工作原原理熟练掌掌握各系统统操作。2值班人员员要坚守岗岗位，密切切注视监视视屏及各类类控制柜的的运行状态态.实施224小时运运行操作,监控记录录。3每班至少少进行一次次各类信号号检查,确确认正常与与否,并做做好记录,发生故障障时,及时时通知工程程部对监控控室设备进进行维修。4各操作手手柄在正常常情况下应应处在“自动”位置，每每月第一周周做一次手
18、手动、自动动实际操作作检查，以以确认设备备是否处于于完好的状状态。5当显示火火警信号时时，应立即即通过对讲讲机或电话话通知当值值班长（或或巡逻队员员）前去报报警位置核核查信号真真伪情况，若若属误报，则则及时复位位，若火情情确实，立立即按火火灾应急规规程执行行。6当电梯监监视系统收收到故障报报警时，应应立即通知知当值班长长和工程部部人员前去去处理。7从闭路电电视上发现现可疑情况况或各类违违法犯罪活活动，应立立即通知当当值班长前前往调查处处理，并作作好录像留留存备查。8按上级要要求负责上上报消防设设施运行状状况的各种种数据和报报表。9配合机电电人员进行行报警系统统每月一次次的功能检检查,并启启动消
19、防风风机,水泵泵一次，并并将测试结结果记录监监控室交接接班记录中中。10为保证证中控室专专线报警信信息畅通，除除紧急情况况外，不得得使用中控控室专线报报警电话。11当值人人员将每班班运行情况况准确.真真实.清晰晰填写监监控室交接接班记录本本监控控室设备运运行记录。12谢绝与与本控制室室无关人员员入内,录录像硬盘未未经部门主主管或经理理同意，任任何人员无无权查看。13中控室室严禁收.录.放电电台节目及及与工作无无关的音乐乐.录像带带。14每周打打扫机房一一次，每月月清洁设备备一次，保保持设备.地面.墙墙壁无积尘尘.水渍.油渍。换岗1换岗时应应做好工作作和设备的的交接工作作（包括代代办事宜及及领导
20、安排排）。：就餐1.吃饭必必须在有人人替换值班班的情况下下方可离开开岗位；2.吃饭时时间最长不不超过300分钟；3.吃饭过过后重新上上岗应检查查着装及仪仪容仪表。：交接1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的监控人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及各类类设施设备备的运行情情况，器材材情况进行行交接。3.接班监监控员验收收时发现问问题，应由由交班监控控员承担责责任。4.验收完完毕，交班班监控人
21、员离离开岗位后后所发生的的问题由当当班监控员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。单元岗（早早中
22、晚班）工作流程程时 间工作事项工 作 流流 程：交接班1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员
23、承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。：岗位值班1.服装整整洁.挺括括.精神饱饱满.微笑笑服务.
24、平平易近人；2.值班姿姿势：立正正.跨立；姿态端正正.表情自自然。3.形象岗岗遇有领导导或业主出出入.置业业顾问带领领业主参观观时.按正正确姿势.敬礼.登登记岗应主主动问好 (好；请请慢走)；4.认真检检查出入证证及相关证证件对来访访人员认真真登记，在在确认对方方身份后方方可进入小小区，态度度好，并用用礼貌用语语。5.对待寻寻找公司领领导和业主主的顾客必必须经公司司领导或业业主同意后后方可进入入小区；6.指挥机机动.非机机动车辆按按指定位置置顺序停放放；平视标标准,口号号清晰,礼礼貌用语,进出通畅畅。7.在业主主和顾客需需要帮助时时，主动为为其提供必必要的服务务；8.换岗严严格按照换换岗程序来
25、来执行。9.对装修修运输材料料严格按照照公司规定定进入送货货区域；10.主动动为老.弱弱.病.孕孕妇.残疾疾人客人提提供必要帮帮助；11.在为为客人指引引方向时手手势幅度适适中，让客客人容易理理解；12.对业业主的提问问要耐心周周到的回答答，对专业业知识应请请业主咨询询客服部专业业工作人员员；13.服务务语言应使使用普通话话，禁止使使用俗语或或粗语；14.岗位位值班时不不准吃零食食，吸烟，聊聊天，打闹闹；做与工工作无关的的事情，禁禁止酒后上上岗。15.不向向客人索要要物品,小小费,回扣扣，禁止接接收客人的的礼物。换岗1换岗时应应做好工作作和设备的的交接工作作（包括代代办事宜及及领导安排排）。：
26、就餐1.吃饭必必须在有人人替换值班班的情况下下方可离开开岗位；2.吃饭时时间最长不不超过300分钟；3.吃饭过过后重新上上岗应检查查着装及仪仪容仪表。：交接1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护
27、员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据
28、据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。巡查岗（早早中夜班）工作作流程时 间工作事项工 作 流流 程（早班）：（中班）：（夜间）：-：交接班1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任
29、任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排
30、人员进行行相应的训训练和培训训。岗位值班注注意事项1.服装整整洁、整齐齐，精神饱饱满，微笑笑服务，平平易近人；2.值班注注意观察；6.指挥机机动.非机机动车辆按按指定位置置顺序停放放；7.在业主主和顾客需需要帮助时时，主动为为其提供必必要的服务务；8.换岗严严格按照换换岗程序来来执行；9.巡查装装修运输材材料施工区区域的证件件检查；10.主动动为老.弱弱.病.孕孕妇.残疾疾人客人提提供必要帮帮助；11.在为为客人指引引方向时手手势幅度适适中，让客客人容易理理解；12.对业业主的提问问要耐心周周到的回答答，对关于于专业知识识应请业主主咨询客服服部专业工工作人员；13.服务务语言应使使用普通话话，
31、禁止使使用俗语或或粗语；14.岗位位值班时不不准吃零食食，吸烟，聊聊天，打闹闹；做与工工作无关的的事情。禁禁止酒后上上岗；15.不向向客人索要要物品.小小费.回扣扣,禁止接接收客人的的礼物。楼内岗位巡巡查内容一、天台:1.检查消消防设施设设备是否完完整（包括括水带.枪枪头.自动动报警设备备.灭火器器.烟感.应急照明明.疏散指指示标牌.喷淋等）；2.检查天天台门是否否能随手打打开（严禁禁上锁）；3.检查天天台有无闲闲杂人员；4.检查各各类管道有有无渗漏等等现象.闻闻是否有可可疑气味；5.检查有有无违章堆堆放杂物及及占用及天天台卫生情情况；6.检查配配电室.电电梯机房门门是否按照照规定上锁锁.公共
32、照照明是否好好用；7.检查天天台护栏.告示牌.隔热层是是否完好；二、大厅、楼楼层公共走走道及消防防通道1.检查是是否有人对对公共设备备.公共部部位进行人人为的破坏坏行为；2.检查公公共走廊及及消防通道道是否有人人闲逛.停留或者打打架斗殴犯犯罪行为；3.检查住住户门锁（客客户）是否否有被撬的的痕迹.听听有异常声声音（大声声呐喊.呼呼救.吵架架），异常常气味（电电线烧焦.饭菜烧焦焦等）,是是否有漏水水；4.消防设设施设备是是否完整（包包括水带.枪头.自自动报警设设备.灭火火器.烟感感.声光.应急照明明.疏散指示示标牌.喷淋等等）；5.检查楼楼层是否有有人大声喧喧哗扰乱正正常的秩序序的行为；6.检查
33、公公共走廊及及消防通道道是否堆放放有杂物或或放置阻碍碍秩序的行行为；7.查走廊廊.消防通通道的墙体体是否出现现脱落.地地砖是否完完整无损；8.查看公公共走廊及及消防通道道是否有散散发传单.张贴野广广告.推销销.乱扔杂杂物等行为为；9.检查所所有公共部位的的门.窗是否关关闭锁好；10.检查查走廊灯.楼梯灯是是否正常.监控设备备.设备间间.管道井井设备是否否有异常；11.是否否有人故意意对电梯及及公共设施施设备进行行人为的破破坏行为；12.检查查是否有未未按规定使使用电梯的的行为；三三、装修施施工现场1.施工现现场是否有有动用明火火现象（为为办理动火火手续的情情况下、动动火手续应应张贴于装装修现场
34、醒醒目处）；2.施工现现场是否配配备足够消消防器材（确确保设备完完整好用）；3.施工现现场是否有有电线乱接接乱拉现场场；4.施工现现场是否有有人违规使使用大功率率电气设备备.做饭现现象；5.施工现现场是否有有擅自挪用用.阻挡消消防设施.设备情况况；6.施工现现场是否有有打架斗殴殴.聚众赌赌博.喝酒酒现象；7.施工现现场是否有有抽烟现象象；8.施工人人员是否有有未佩戴证证件现象；9.施工现现场是否存存在占用公公共区域垃垃圾乱堆乱乱放现象；10.施工工现场是否否存放易燃燃易爆物品品；11.施工工现场是否否存在随地地大小便现现象；12.施工工现场是否否按要求（装装修时间规规定）施工工.是否存存在未按
35、物物业部规定定存在干扰扰其他住户户正常休息息或办公的的噪音现象象；13.施工工现场是否否有违规住住宿未备案案现象；14.施工工人员是否否存在乱转转现象；15.检查查施工住户户是否按规规定将施工工许可证张张贴与入户户门上（查查看装修许许可是否过过期.严禁禁入户门上上张贴广告告及宣传单单等）；注：发现问问题及时做做出相应的的处理。如如:发现火火警立即报报告并采取取相应的行行动,发现现公共设施施损坏,记记录下来报报有关部门门及时处理理,看到地地面上的烟烟头,纸屑等顺顺手拾起来来等.遇到疑难难问题及时时请示汇报；平面巡查内容1.路灯.室外污雨雨水井盖.消防路桩桩.路墩.绿化等设施施有无损坏坏。2.有无
36、闲闲杂人员在在小区内闲闲转。3.小区内内有无乱发发传单小卖卖商贩影响响小区秩序序的事情发发生。4.检查小小区施工人人员有无有有效证件。5.认真作作好值班记记录。换岗1换岗时应应做好工作作和设备的的交接工作作（包括代代办事宜及及领导安排排）。就餐1.吃饭必必须在有人人替换值班班的情况下下方可离开开岗位；2.吃饭时时间最长不不超过300分钟；3.吃饭过过后重新上上岗应检查查着装及仪仪容仪表。交接1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。
37、2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间
38、发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。车库巡查岗岗（早中晚晚班）工作流程程时 间工作事项工 作 流流 程：交接班1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员
39、要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没
40、有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。：岗位值班1.服装整整洁、整齐齐，精神饱饱满，微笑笑服务，平平易近人；2.值班姿姿势：坐岗岗；行走3按照车辆辆指挥手势势指挥车辆辆的停放或或者驶出。4检查车库库是否有人人私自开启启.撬.砸砸等违法犯犯罪行为；5检查停放放车辆是否否有漏水（油油）或 未未关好车门门（窗）、车车辆及非机机动车辆是是否违规停停放行为；6检查消防防设施设备备是否完好好（包括水水带
41、.枪头头.自动报报警设备.灭火器.烟感.应应急照明.疏散指示示标牌.喷喷淋等）；7检查车库库监控设备备是否完整整；8检查车库库是否有堆堆放杂物及及影响秩序序的行为；检查车库库道路是否平整无无坑、无尖尖锐物、无无金属钉状状物；9检查车库库的公共设设备是否有有损坏（或或认为的破破坏）行为为；10检查驶驶入辖区内内的车辆，时时速不超过过15公里里，无鸣笛笛行为；（救救护车.警车.救火车除除外）。11检查车车库公共照照明及各类类指示标牌牌是否正常常；12检查车车库是否有有人员逗留留（除停.开车）；13查看是是否有人使使用车库水水源洗车；14检查车车库内地面面是否有水.油.污.纸屑.烟头等杂杂物；换岗1
42、.换岗时时认真核查查车辆及设设施设备等等情况。：就餐1. 晚饭必须在在有人替换换值班的情情况下方可可离开岗位位；2. 晚饭时间最最长不超过过30分钟钟；3. 晚饭过后重重新上岗应应检查着装装及仪容仪仪表。：交接1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接
43、班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定
44、地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。岗位：车库库出入口岗岗（早中晚晚）工作流流程时 间工作事项工 作 流流 程：交接班1.接班人人员要按规规定提前115分钟上上岗接班。做好上岗前准备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问
45、题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报报岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总
46、结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。岗位值班1.服装整整洁、挺括括，精神饱饱满，微笑笑服务，平平易近人；2.值班姿姿势：坐岗岗；姿态端端正，表情情自然。3.辆驶入入入口时，引引导车主取取停车智能能卡(对执执行公务的的消防车.救护车.警车在特特殊情况下下可不用取取卡，值班班员应开启启道闸系统统放行并作作好车辆的的引导工作作)。4.“请您您保管好停停车智能卡卡。”5.值班员员发现有车车辆即将进进入停车场场，秩序维维护人员检检查车辆是是否有碰伤伤和划痕并并详细记录录告知车主主。6.如有紧紧跟的车辆辆，示意其其停车保持持车距，再再按上述规规程处理，放放行时应说说“对不起，久久等了”。7. 放行行时应注意意，必须在在车辆完全全进入道口口后，方可可关上道闸闸，确保不不因开,关关道闸造成成车辆损坏坏，并注意意保护行人人的安全。8.立正， 右臂（左左臂）向右右（向左）平平伸，手掌掌向前，示示意车辆直直行进入车车库。9.车辆驶驶出时，如如是办理包包月卡业主主或者住户户，值班员员应立正，微微笑“轻慢走。目目送车辆离离开。