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1、2007 年年中员工满意度调研分析报告为客观了解目前集团员工满意度现状，为集团各级领导改进管理提供方向，提升集团人力资源管理水平，自 2007 年 7 月 5 日起，集团人力资源部组织了年中员工满意度调研活动，共 10 家单位参加此次调查，回收有效问卷 276 份。本次分析报告的基本思路：本次采集的数据采用各单位之间横向比较及各单位与全集团平均满意度进行比较，差距较大的单位需认真分析原因，采取行之有效的改进措施；改进的着眼点应该是当前员工满意度相对较低的项目。集团人力资源部从本次问卷开放式问题中提取了员工满意度较低项目的因素，同时结合日常管理工作做了综合分析，请各单位对照本次调研排名，进行专项
2、整改，或保持优势、全面提升管理水平。一、一、集团员工满意度总体分析集团员工满意度总体分析本部分将从全集团员工对各大领域的满意度、相对满意度较低的五个项目及全集团各单位总体满意度来做总体分析：薪10090807086.778.756.4系列179.289.389.5六大板块总体满意度比较分析满意度值6050403020100值境谐福利我价作环作和况从该表看出，集团员工对公司的战略、发展前景、发展速度很看好，非常满公司总酬与自工合体状您的上司意，对公司各级领导的领导方式方法、水平总体满意度高，对公司的团队合作较满意；但不难看出员工对集团的薪酬与福利的满意度较低。今年调研满意度相对较低的板块（薪酬与
3、福利、自我价值）与去年结果基本一致，但今年满意度水平有所提高。员工满意度较低的项目分析80706069.663604948系列1系列2满意度值50403020100就感环境生活量成饭菜堂化工和司堂宿舍本公食从该表可以清楚的看出员工对薪酬与福利四个方面（工资及加班休假、宿舍和食堂环境、食堂饭菜质量、本公司的文化生活）的满意度都很低；值得引起重视的是员工对工作的成就感低。通过对开发式问卷所提意见的汇总及日常管理的了解，可以分析这些不满的原因大致有：1.物价上涨速度高于薪酬增长，个人收入落差反应较为明显；2.部分员工认为薪资未与工作业绩挂钩，未“按绩分配”；3.休假时间偏短，或得不到正常保障；4.食
4、堂饭菜质量差，工作人员不一视同仁；5.公司没有住房公积金缴存，无法享受个人住房低息贷款；6.宿舍洗澡条件差或不方便；7.分公司文化活动组织不够丰富等。工资及作食文加班休假质10090807066.875.276.477.981.182.2 82.285.2各单位总体满意度比较分析97.488.189.4满意度值6050403020100系列1集团整体满意度为 81.1%，高于集团年初设定的 80%目标，应该说集团总体满意度还是很高的。表中可以看出，营销中心、无锡项目指挥部、南京家具港、扬州汽配城低于集团平均值，也低于 80%，特别是无锡项目指挥部只有 66.8%，应引起重视。无锡挥州部汽南配城
5、京家具营港销集中心团盐平均城区值域盐公司城家居集港团北总部京灯南具港京常汽配州区城域公司扬项目指二、二、六大领域满意度分析六大领域满意度分析本部分将分别对本次调查六个领域做横向比较分析：对公司总体状况满意度比较分析9596.710092.691.788.389.2 89.3 89.3 89.79079.280.180706050系列1403020100上表显示，无锡项目指挥部、扬州汽配城对公司总体状况满意度较低，这和公司整体发展势头不是很和谐。对上司满意度比较分析11095.297.694.310091.789.389.590.385.38584.29082.4807060系列15040302
6、0100满意度值满意度值目指挥营部销中州心汽配京城家具区港域公团司平均城值家居集港团总京部汽配区城域公京司灯具港无州汽锡项配城目指挥营部销南中心京家盐具港城家集居港团平均集值常团总州区部盐域公城区司域北公司京灯南具港京汽配城扬上表显示，集团员工对上司领导满意度较高，平均值为 89.5%。薪酬与福利满意度比较分析1009090807071.363.1 63.9 64.37054.256.46046.350系列136.835.6403020100集团薪酬总体满意度相对其他项目低很多，只有 56.4%，特别是营销中心、无锡项目指挥部和南京家具港满意度比例远低于平均值。自我价值满意度比较分析98100
7、90.89082 82.4 8378.776.774.48069.4717060.56050系列1403020100满意度值满意度值无锡项目盐指城挥区部域扬公州司汽配营城销南中京心家集具团港平北均京值灯盐具城港家居集港团南总京部常汽州配区城域公司无锡营部销扬中州心汽集配团城平均集值盐团城总区部域盐公城司家南居京港汽北配京城常灯州具区港域公司具港家京南项目指挥上表可以看出，集团员工自我价值总体满意度为 78.7%，还有可提升空间。部分公司较低，其中，无锡项目指挥部员工自我价值感明显低于集团平均值。合作和谐满意度比较分析96.39810093.592.889.391.786.786.49081.9
8、 82.4807066.76050系列1403020100上表可以看出，集团员工对团队合作还是比较认同的，无锡项目指挥部员工满意度偏低。工作环境满意度比较分析9810088.990.285.59083.379.279.276.774.4 75807062.96050系列1403020100满意度值满意度值无锡司心部港港城值城港公部中挥具居配均配具域总销指家家汽平汽灯区团营目京城州团京京城集项南盐扬集南北盐无锡常州区域公司目指盐挥城部家扬居州港汽南配京城家集具团港平均集值团总营部销北中京心灯南具京港盐汽城配区城常域州公区司域公司项上表可以看出，集团员工对工作环境总体满意度为79.2%，还有较大的
9、提升的空间，无锡项目指挥部员工满意度较低。三、三、改善措施分析改善措施分析就整个集团而言，通过前两部分的分析，不难看出集团总体满意度还是比较高的，但在员工薪酬福利、员工工作价值感及工作环境三大领域，还有有较大的提升空间，个别单位在某些方面也有需要提升的地方。现针对集团全体，提出以下改进建议：1.各级主管、各单位行政人事部门应做好员工日常沟通工作，及时消除、排解员工诉怨。对于薪资福利问题，集团工资相对而言还是比较有竞争力的，往往不是因为绝对水平低而导致员工不满，而是员工主观上觉得自己的收入与付出与其他同事相比显得不公平，还有就是觉得自己能力提升了、工龄更长了或职位提升了，对现在的薪水标准不够满意
10、，这些问题如果及时沟通，大部分往往能化解掉。比如，员工工作价值感低的问题，作为直接领导，应经常与员工沟通，了解员工状态、员工的成长需求，多给下属以理解、支持与肯定，通过授权让下属承担更多的工作，丰富员工的工作内容，这些都将提升员工工作的成就感。2.加快实施新的工资方案及绩效考核方案集团新的工资改革方案及考核方案现已在北京灯具港试点，对于未试点的单位，应尽快安排宣贯，让员工吃透新方案思路和核心精神，更好的发挥工作导向作用并尽快扩大实施范围。3.完善员工福利，保障员工的休息员工对于福利需求以及对于休息时间的需求都很强烈，集团对于法定福利、政策性福利和传统福利应逐步按次序予以考虑、完善。因集团的发展
11、阶段及行业性质，员工工作量大、工作时间长，员工意见较大，在这方面要适当给予考虑。4.改善后勤服务的质量目前集团员工对住宿条件、食堂饭菜质量及服务态度意见较大，在这方面应采取措施加以解决。5.继续加大员工培训力度，做好员工职业生涯管理2007 年起集团不断加大对培训开发的支持，取得了不错的效果，员工要求有更多机会参加集团组织的各类培训。下一步的着眼点应放在员工成长需求上，更多考虑员工晋升、调动工作的愿望，对那些有潜力、有意愿、符合集团发展要求的员工，进行更多有针对的培训，促进他们的晋升和转岗，做到“岗得其人、人尽其才”。6.开展更加丰富多彩的、更利于群众参与的企业文化活动目前集团对企业文化建设相当重视，取得了很多成绩，但离员工的需求还有差异，主要原因是目前文化活动的群众参与性不强，应开展更多丰富多彩、适合广大职工普遍参与的文化活动。人力资源部2007 年 7 月