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1、xx集团2007年度员工满意度调研分析报告第一部分 导 言一、调查背景2007年5月，xx实业公司和xx房产公司进行了深度整合，截止2007年12月，通过半年多来在观念及工作方式等方面的磨合，已基本走上正轨。各子公司也在xx集团深度整合的大环境下进行了组织机构及人员配置方面的调整。二、调查目的及意义2007年6月，xx集团进行了第二次员工满意度全员调查，通过调查揭示出的关键问题总结归纳为四个方面，即薪酬方面、沟通方面、绩效管理方面、活动开展方面。近半年，集团公司紧紧围绕这四个方面进行了整改并制定了改善措施，例如：制定了xx房地产开发有限公司2007年度薪酬调整方案，建立基于岗位和能力的薪酬激励
2、机制；制定了成都xx房地产开发有限公司沟通管理办法，强化公司各级员工内部沟通管理；制定了绩效管理办法，客观、准确地评价各部门及其员工的工作绩效；充分发挥工会组织的积极作用，提倡在工作之余积极开展有益身心的群团活动等。为了检验工作改善情况，找出不同时期内影响员工满意度的关键因素，了解员工在满意度各影响因素的状态，不断提高员工满意度，为公司管理工作提供决策参考意见，2007年12月中旬，xx集团进行了第三次员工满意度全员调查，全体员工通过积极参及、表达自己对不同纬度关键因素的看法，是在公开、明朗的氛围中对企业价值观的又一次认同。第二部分 问卷设计一、 调查研究的对象、内容和角度本次调查研究针对整合
3、后的xx房产公司及各子公司的员工，从工作本身、工作保障、工作回报、职位管理、员工间关系、员工及领导间关系、沟通管理、绩效管理、学习及成长、离职意向、部门领导力、公司领导力12个方面进行调查，最终形成员工成长感、成就感和归属感三个维度调查数据，并将此数据及第二次员工满意度调查结果进行对比，以达到检验工作，提高满意度的目的。二、调查问卷设计方法本次调查问卷的设计在人力资源部听取了佐佑咨询公司对盖洛普Q12员工满意度测评方法的讲解后，结合我公司实际情况，在吸取前两次员工满意度调查经验的基础上进行了改进，主要体现在以下方面：（一） 题目设计方面1、本次调查问卷共100题，80道固定题，20道动态题。固
4、定题是指在今后一段时间内的每一次员工满意度调查中固化下来的题，以达到将每一次调查结果及上一次调查结果进行比较，并进行有针对性的整改的目的。20道动态题是在本年度公司发生重大变革或有重要举措后，对员工满意度进行的测评。2、80道固定题由盖洛普Q12原题和62道反映工作本身、工作保障、工作回报、职位管理、员工间关系、员工及领导间关系、沟通管理、绩效管理、学习及成长、离职意向、部门领导力、公司领导力12个方面的问题组成。3、本次问卷中没有设计逆向题，将上半年调查问卷中的逆向题在不改变意思的情况下全部变为了正向题。4、增加了两个控制变量，即所属单位及房产公司员工所属部门。（二）卷面设计方面。为了使问卷
5、答题更客观，真实，避免语言的诱导性，误导被调研者，我们隐藏了三个维度（成长感、成就感、归属感），并且打乱了不同模块的顺序。第三部分 问卷的发放和回收本次调查覆盖全集团所有在岗员工，调查问卷由行政事务部发放至各单位并在规定的时间内予以收回。本次应调查员工929人，实际调查人数833人，占应调查人数的。除房产公司、建筑公司及物流公司外，其余公司均未达到要求。集团各子公司的调查覆盖率见图一：第四部分 数据处理及相关术语说明一、数据处理本次调查问卷的数据处理采用5点计分制，即“完全同意”计5分，“比较同意”计4分，“有点不同意”计3分，“不太同意”计2分，“不同意”计1分，“不确定”计0分。二、相关术
6、语说明纬度满意度：各纬度实得分值占各纬度总分值的百分比。整体满意度：三个纬度实得分值占三个纬度总分值的百分比。对于5点计分的问卷，40分以下代表抱怨，4080分代表中立，80100分代表满意。满意指数：单题中打分为5分、4分的问卷数占有效问卷总数的百分比。抱怨指数：单题中打分为1分、2分的问卷数占有效问卷总数的百分比。第五部分 数据分析一、 xx集团各维度及整体满意度统计分析及结论集团公司及各子公司各维度及整体满意度统计对比折线图见图二。【分析及结论】（一）整体满意度分析整体满意度在80分以上的有北物公司和幼儿园幼儿园，分别为84.15分和82.05分，员工整体上属于满意状态；其余各子公司整体
7、满意度均在4080分之间，其排序依次为通讯公司（78.01分）、房产公司（72.38分）、建筑公司（70.66分）、物流公司（59.09分）、物管公司（57.48分）、设计院（44.38分），其中设计院的员工整体满意度比较接近抱怨状态。和上半年度整体满意度调研数据对比来看，除物流公司略有降低外（60.12分降为59.09分），其余各子公司及整个集团公司的整体满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见下页图三（由于缺少北物、幼儿园幼儿园、设计院上半年度调查数据，这里无法对比，下同）。图三：各公司2007年底与上半年整体满意度对比图0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00
8、%房产公司建筑公司物流公司物管公司通讯公司集团公司2007年底上半年（二） 成长感分析成长感在80分以上的公司有北物和幼儿园幼儿园，分别为84.44和81.41分，属于满意状态；其余各公司员工的成长感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为：通讯公司（77.51分）、房产公司（70.94分）、建筑公司（70.61分）、物流公司（58.73分）、物管公司（57.94分）、设计院（43.10分），其中设计院的员工成长感满意度比较接近于抱怨状态。和上半年度相比，各子公司及整个集团公司的成长感满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见图四。（三） 成就感分析成就感在80分以上的公司有北物和幼儿园幼儿园，
9、分别为83.02和81.78分，属于满意状态；其余各公司员工的成就感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为：通讯公司（分）、房产公司（分）、建筑公司（分）、物流公司（分）、物管公司（分）、设计院（分），其中设计院的员工成就感满意度比较接近于抱怨状态。和上半年度相比，各子公司及整个集团公司的成就感满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见图五。（四） 归属感分析归属感在80分以上的公司有幼儿园幼儿园、北物和通讯公司，分别为85.36分、85.28分和81.60分，属于满意状态；其余各公司员工的归属感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为：房产公司（分）、建筑公司（分）、物流公司（分）、物管公
10、司（分）、设计院（分）。和上半年度相比，除物流公司（62.55分降为60.05分）外，各子公司及整个集团公司的归属感满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见图六。（五）动态感分析动态感在80分以上的公司仅有有北物公司，得分为83.81分，属于满意状态；其余各公司员工的动态感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为：幼儿园（78.97分）、通讯公司（分）、房产公司（分）、建筑公司（分）、物管公司（56.28分）、物流公司（分）、设计院（分），其中设计院的员工动态感满意度比较接近于抱怨状态。（六）综合对比分析从图二图六可以看出：（1）除物流公司的归属感和整体满意度略有降低外，各公司及集团公司的三感
11、及整体满意度较上半年均有较大幅度的提高；（2）除物流公司（本次成就感满意度最高，上半年归属感满意度最高）外，各公司员工的归属感在三感中均处于最高位，这一结果及上半年调查结果保持一致，说明各单位的员工都能更好地的融入到各自的团队中；（2）除物流公司（成长感满意度最低）外，各公司员工成长感均高于或持平于成就感，这及上半年的调研结果“成长感在三感中整体处于低位”有了较为明显的改善。二、xx集团Q12敬业度（原题）数据统计及分析各公司及集团公司Q12敬业度对比折线图见图七盖洛普Q12敬业度原题见表八序号题 号题 目15公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要27在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进
12、步38在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬413在工作中，我觉得我的意见能够受到重视518我和我的同事们均致力于高质量的工作。628我知道公司对我的工作要求729公司内有人鼓励我的职业发展831过去一年里，我在工作中有机会学习和成长932在工作中，我能做我最擅长做的事1039我有做好我的工作所需要的设备及相关工具1168我觉得我的上级或同事关心我的个人情况1273我在公司有一个最要好的朋友【分析及结论】(一) 敬业度高于80分的公司有北物和幼儿园幼儿园，得分分别为84.26分和82.56分；70分80分之间的有通讯公司、房产公司和建筑公司，其分值分别为77.28分、72.05分、71.01分
13、；60-70分之间的有物管公司和物流公司，其得分分别为60.77分、60.14分；50分以下的公司有设计院，得分为。根据全球性的人力资源外包和人力资源管理咨询公司翰威特咨询公司在上海发布的2007年中国最佳雇主评选结果，中国最佳雇主上榜企业的员工平均敬业度达到78%。从我们这次的调研结果看，北物、幼儿园幼儿园、通讯均达到了这一水平，房产公司和建筑公司正向最佳雇主的平均水平靠近。根据我们本次的调查结果，在房产公司中，影响员工敬业度的题目主要是第7题“在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进步”、第8题“在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬”、第29题“公司内有人鼓励我的职业发展”、第68题“
14、我觉得我的上级关心我的个人情况”，满意指数分别为35.24分、24.76分、51.43分、51.43分。翰威特的调查结果显示，在中国地区的企业中，职业发展机会被列为驱动员工敬业度的首要因素，薪酬排在其次，另外企业管理者已经成为影响员工敬业度的第一个潜在因素，仅有60%的员工认可他们的直接上级。我们的调研结果和翰威特的调查结果非常一致(二) Q12敬业度的整体走势及整体满意度的整体走势高度一致，这正是我们所期望的结果，即较高的满意度带来较高的敬业度。三、xx集团12个方面的满意度统计及分析本次调查问卷四个维度100道题目按问题类别的不同，细分为工作本身、工作回报等12个方面。各子公司12个方面满
15、意度的对比折线图见图九。【分析及结论】（一）整体而言，12个方面中，各公司整体满意度处于最高值的是员工间关系和部门领导力，处于最低位的是工作回报和学习及成长，这些都在情理之中。（二）从各公司12个方面满意度的的折线图来看，除了工作回报和学习及成长为异常点外，其余10个方面的走势均比较平稳，没有大的起落。四、xx集团公司各类人员满意度统计及分析1、性别【分析及结论】集团公司总体来看，男员工各维度及整体满意度高于女员工。归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度最低。2、职位【分析及结论】集团中层管理及以上人员各维度及整体满意度均高于其他职位类员工。总体趋势是随着岗位等级的降低满意
16、度呈下降趋势。归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度处于较低分值。3、学历【分析及结论】总体趋势是随着学历的提高各维度及整体满意度呈上升趋势。归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度处于较低分值。本科及以上学历和大、中专学历人员的各维度及整体满意度波动较大，高中、技校及以下人员波动较平缓。4、年龄【分析及结论】总体趋势是随着年龄的增加各维度及整体满意度呈下降趋势。归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度处于较低分值。5、航天工龄【分析及结论】（1）5年以下航天工龄的人员各维度及整体满意度明显高于其他两类航天工龄的员工。随着航天工龄的增加，
17、成就感和成长感呈下降趋势。（2）归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度处于较低分值。6、满意指数(仅摘取满意指数在50分以上的题目)序号题号题目满意指数183我赞同执行年休假制度85.85%227我很关注公司未来的发展前景83.33%354我拥有的技能能够完全胜任目前的工作81.65%461我的部门内同事间沟通良好77.17%570工作时同事之间能够互相帮助77.17%628我知道公司对我的工作要求76.75%747我清楚如何提高我的工作绩效75.21%818我和我的同事们均致力于高质量的工作。71.99%948我清楚个人绩效对组织绩效的价值71.29%1056我觉得我已经
18、很好地融入到这个公司之中70.87%1124我的直接上司能够胜任其工作70.73%1276我对于工作场所的安全性觉得满意69.89%1396我认同xx宣言69.75%1417我感到我的工作很充实68.77%1555为了继续为公司服务，我愿接受上级领导布置的任何工作68.77%1653我的上级领导能及时指出我工作中的不足并对此提出建议68.49%1798上一次绩效考核过程及结果有助于改善我的工作绩效66.81%1873我在公司有一个最要好的朋友65.97%1914我的上级领导愿意及我讨论及工作相关的事项65.27%2064我们部门人员经常在工作之余进行一些沟通64.71%2136我赞同淘汰工作绩
19、效差的员工64.43%2269公司的人很好相处64.43%2338我有足够的资讯来完成我的工作63.31%2444我的上级领导总是把下属团结在一起共同工作63.31%255公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要63.17%2625我很乐意向上级或公司领导层提出我的建议或意见62.61%2739我有做好我的工作所需要的设备及相关工具62.18%2831过去一年里，我在工作中有机会学习和成长61.48%2957我为我是这个公司的一员感到自豪61.34%3087我很喜欢目前的工作氛围，即使在非工作时间也愿意及同事在一起61.20%3159公司高层管理人员对员工的态度非常友善60.64%3262我非常
20、高兴选择了这个公司为其工作60.64%3375我对公司整体工作环境比较满意60.50%3426我的直接领导对我的工作能够充分授权60.08%3532在工作中，我能做我最擅长做的事59.38%3682我认为我部门（公司）的工作流程是清晰的59.10%3779公司在所在社区具有良好的信誉58.54%3822我的直接上司和公司管理层很信任我57.42%3967公司各级管理人员真的在努力完善公司的各项管理以使公司逐步走向成功57.00%401公司赋予我足够的工作权利及责任，我感到能体现自己的价值55.04%4120领导重视我的工作55.04%4268我觉得我的上级或同事关心我的个人情况55.04%43
21、77员工家庭或是员工个人生活遇到困难，公司能给予帮助54.76%4488我感觉公司正大力推进先进的管理理念54.76%4558我觉得我们的企业文化对公司的发展起到了保障和推动作用54.34%4616我的工作很有计划性，很少受到意外的干扰54.20%4778我不会担心自己下岗或被公司解雇54.06%4841公司大多数人都能在工作岗位上较好发挥他们的能力53.92%4984我认为房产公司及xx实业公司整合有利于xx集团的发展52.94%5097我很认同公司的管理创新52.94%5121我的上级领导关心下属的需要52.66%529我认为上级领导乐意接受员工的建议52.24%5343公司经营管理层能适
22、时并清楚地及员工沟通说明各项业务及活动的重要性52.24%5446我能受到鼓励以更好的方式处理业务52.24%5552管理阶层对于员工执行工作能提供必要的资源及支持50.84%5663我喜欢公司的文化氛围50.70%5799从整体而言，我对公司满意度的评价很高50.70%58100我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果50.70%592公司给予我和其他员工平等的竞争机会，不带任何偏见及歧视50.56%604最近半年内我因工作上取得成绩而得到了领导的认可50.56%【分析及结论】满意指数在50分以上的题目有60道，比例为60%，其中，属于成就感的题目有16道，属于成长感的题目有15道，
23、属于归属感的题目有19道，属于动态类的题目有10道（动态题共20道，其中包括“上一次绩效考核过程及结果有助于改善我的工作绩效”、“从整体而言，我对公司满意度评价很高”、“我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果” 、“我认同xx宣言”等）。7、抱怨指数(仅摘取抱怨指数排名前10位的题目)序号题号题目满意指数181我对公司本年度加薪情况比较满意52.94%210我觉得我的工作付出及薪酬是匹配的52.10%312及公司外部同职位人员相比，我获得的报酬是公平的48.18%474我感觉公司对员工后勤保障方面的工作做得不错（如住宿、交通、午餐等）41.04%58在过去的七天里，我因工作出色而受到
24、表扬40.62%640在过去的三年内，公司为我提供了令我满意的职业生涯规划40.34%734在过去的一年里，公司给我提供了满足我职业发展的需要的教育和培训39.08%833在公司内我有调换工作岗位的机会35.15%989目前公司整体工作环境有利于留住优秀人才35.15%107在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进步35.01%【分析及结论】抱怨指数排名前10位的有题目三感分布情况为：属于成就感的题目有4道，属于成长感的题目有3道，属于归属感的题目有1道，属于动态类的题目有2道。这些题目主要落点于公司的薪酬、职业生涯规划、培训及福利等方面。五、xx集团各单位满意度统计分析（一）房产公司1、部
25、门【分析及结论】（1）行政事务部各维度及整体满意度在所有部门中均处于第一名，这可能的原因主要是本次调查将公司高层领导纳入到了行政事务部。（2）各部门整体满意度均在60分以上，其中70分以上的部门有7个，从高到底依次为行政事务部（含公司高层领导）、财务部、人力资源部、工程部、审计部、营销部、经营管理部；70分以下有四个部门，从低到高依次为设计部、造价部、企业文化部和新项目部。（3）成长感得分在70分以上的部门有7个，从高到底依次为行政事务部、人力资源部、财务部、营销部、审计部、工程部和企业文化部；70分以下的部门有四个，从低到高依次为设计部、新项目部、经营发展部和造价部。（4）成就感得分在70分
26、以上的有7个，从高到底依次为财务部、行政事务部、新项目部、营销部、人力资源部、工程部和审计部；70分以下的部门有四个，从低到高依次为设计部、造价部、企业文化部和经营发展部。（4）除造价部外，各部门归属感得分均在70分以上其中行政事务部和经营发展部的员工归属感得分均在80分以上，从高到底依次为行政事务部、经营发展部、工程部、财务部、审计部、营销部、设计部、新项目部、企业文化部、人力资源部和造价部。（5）动态感满意度在70分以上的部门有七个，从高到低依次为经营发展部、行政事务部、财务部、人力资源部、审计部、工程部和营销部，70分以下的部门有四个，其中设计部的动态满意度最低为58.67分，其次从低到
27、高依次为新项目部、造价部和企业文化部。2、性别【分析及结论】女员工的各维度及整体满意度均高于男性员工，尤其是女员工的成长感明显高于男性员工，这及上半年调查结果一致。3、职位【分析及结论】中层管理人员的各维度及整体满意度均高于专业技术类岗位和技能操作类人员。但本次调查中，房产公司技能操作类人员只有1人（司机），因此技能操作人员和前两项无可比性。四、学历【分析及结论】（1）各学历类员工的归属感在三感中最高，其中高中、技校及以下学历员工的归属感最高，其次为本科及以上类员工，归属感最低的为大专及中专类员工。（2）本科及以上学历类员工各维度及整体满意度均高于大专、中专学历类员工；高中、技校及以下学历类员
28、工各维度及整体满意度的上下波动比较大，无法和上述两类员工进行鲜明的对比。这及上次调研结果“随着学历的提高，员工的三感及整体满意度总体处于下降趋势”不太一致。5、年龄【分析及结论】（1）除成就感以外，员工各维度及整体满意度整体上随着年龄的提高而提高。（2）26-35岁的员工的成就感处于最低位。由于该类员工是xx集团发展的中坚力量，如何提高其成就感成为xx集团面临的一项人力资源重要课题。（3）25岁以下员工的成长感在三感中处于最低位，因此，对该类员工的培训和工作指导将是各级管理者的一项重要工作。6、航天工龄【分析及结论】员工各维度及整体满意度整体上随着航天工龄的提高而提高，这及上半年的调查结果“具
29、有10年以上航天工龄的员工的三感及整体满意度均处于最低位”有着较大的差别。7、满意指数(仅摘取满意指数在50分以上的题目)序号题号题目满意指数183我赞同执行年休假制度91.43%227我很关注公司未来的发展前景88.57%354我拥有的技能能够完全胜任目前的工作88.57%424我的直接上司能够胜任其工作83.81%514我的上级领导愿意及我讨论及工作相关的事项83.81%676我对于工作场所的安全性觉得满意82.86%796我认同xx宣言79.05%839我有做好我的工作所需要的设备及相关工具78.10%956我觉得我已经很好地融入到这个公司之中78.10%1061我的部门内同事间沟通良好
30、78.10%1153我的上级领导能及时指出我工作中的不足并对此提出建议77.14%1270工作时同事之间能够互相帮助77.14%1318我和我的同事们均致力于高质量的工作。76.19%1444我的上级领导总是把下属团结在一起共同工作75.24%1559公司高层管理人员对员工的态度非常友善75.24%1617我感到我的工作很充实74.29%1726我的直接领导对我的工作能够充分授权73.33%1875我对公司整体工作环境比较满意73.33%1928我知道公司对我的工作要求72.38%2047我清楚如何提高我的工作绩效72.38%2155为了继续为公司服务，我愿接受上级领导布置的任何工作72.38
31、%2290我了解公司目前所开发的项目及进展情况72.38%2325我很乐意向上级或公司领导层提出我的建议或意见70.48%2448我清楚个人绩效对组织绩效的价值70.48%2569公司的人很好相处70.48%2698上一次绩效考核过程及结果有助于改善我的工作绩效70.48%2778我不会担心自己下岗或被公司解雇69.52%2884我认为房产公司及xx实业公司整合有利于xx集团的发展69.52%2988我感觉公司正大力推进先进的管理理念69.52%3079公司在所在社区具有良好的信誉68.57%3122我的直接上司和公司管理层很信任我67.62%3231过去一年里，我在工作中有机会学习和成长67
32、.62%3336我赞同淘汰工作绩效差的员工67.62%3464我们部门人员经常在工作之余进行一些沟通67.62%3538我有足够的资讯来完成我的工作66.67%3662我非常高兴选择了这个公司为其工作66.67%3713在工作中，我觉得我的意见能够受到重视65.71%3852管理阶层对于员工执行工作能提供必要的资源及支持65.71%3911我能公平地享受公司的福利63.81%4021我的上级领导关心下属的需要63.81%4132在工作中，我能做我最擅长做的事63.81%4287我很喜欢目前的工作氛围，即使在非工作时间也愿意及同事在一起63.81%435公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要62
33、.86%4474我感觉公司对员工后勤保障方面的工作做得不错（如住宿、交通、午餐等）62.86%4567公司各级管理人员真的在努力完善公司的各项管理以使公司逐步走向成功61.90%4697我很认同公司的管理创新61.90%479我认为上级领导乐意接受员工的建议60.95%4815公司的工作带给我乐趣60.00%4977员工家庭或是员工个人生活遇到困难，公司能给予帮助60.00%5085我认同目前的财务集中管理模式60.00%5199从整体而言，我对公司满意度的评价很高60.00%5220领导重视我的工作59.05%5373我在公司有一个最要好的朋友59.05%5463我喜欢公司的文化氛围58.1
34、0%5594及去年相比我觉得公司的整体满意度有所提高58.10%5657我为我是这个公司的一员感到自豪57.14%5780公司的企业文化对我的工作有积极影响57.14%581公司赋予我足够的工作权利及责任，我感到能体现自己的价值54.29%5930公司能够让我通过承担更多的职责和挑战来得到发展54.29%6072我觉得在公司中，上下级之间能够平等相待54.29%6143公司经营管理层能适时并清楚地及员工沟通说明各项业务及活动的重要性53.33%6295目前我没有离职意向53.33%634最近半年内我因工作上取得成绩而得到了领导的认可52.38%6449管理阶层会奖励团体绩效52.38%6566
35、继续为公司服务，我感觉我会有更大的收获52.38%662公司给予我和其他员工平等的竞争机会，不带任何偏见及歧视51.43%6729公司内有人鼓励我的职业发展51.43%6846我能受到鼓励以更好的方式处理业务51.43%6968我觉得我的上级或同事关心我的个人情况51.43%7060我很乐意推荐我的朋友到我公司工作50.48%71100我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果50.48%【分析及结论】满意指数在50分以上的题目有71道，比例为71%，及2007年上半年调查结果“满意指数在50分以上的题目有27道，比例为27%”相比有很大幅度提高。其中，属于成就感的题目有18道，属于成长
36、感的题目有17道，属于归属感的题目有22道（比上半年调查结果增加了11道），属于动态类的题目有14道（动态题共20道，其中包括“目前我没有离职意向”、“从整体而言，我对公司满意度评价很高”、“我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果”等）。8、抱怨指数(仅摘取抱怨指数排名前10位的题目)序号题号题目抱怨指数134在过去的一年里，公司给我提供了满足我职业发展的需要的教育和培训46.67%212及公司外部同职位人员相比，我获得的报酬是公平的42.86%310我觉得我的工作付出及薪酬是匹配的41.90%440在过去的三年内，公司为我提供了令我满意的职业生涯规划38.10%581我对公司本年度
37、加薪情况比较满意37.14%689目前公司整体工作环境有利于留住优秀人才36.19%78在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬35.24%833在公司内我有调换工作岗位的机会35.24%97在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进步29.52%1086我觉得公司本年度的培训对我工作有帮助27.62%【分析及结论】抱怨指数排名前10位的有题目三感分布情况为：属于成就感的题目有4道，属于成长感的题目有3道，属于动态类的题目有3道，没有属于归属感的题目。这些题目主要落点于公司的薪酬、职业生涯规划、培训及岗位轮换等方面。9、单题对比分析及结论（1）“离职意向”调查统计分析及结论本次调查问卷中涉及离职
38、意向的题目有8道，调查结果及及上半年的数据对比表汇总如下：序号题目2007年下半年2007年上半年满意指数抱怨指数满意指数抱怨指数1为了继续为公司服务，我愿接受上级领导布置的任何工作72.38%5.71%38.89%33.33%2我觉得我已经很好地融入到这个公司之中78.10%0.95%41.67%25.00%3我为我是这个公司的一员感到自豪57.14%12.38%27.78%36.11%4我很乐意推荐我的朋友到我公司工作50.48%15.24%005我非常高兴选择了这个公司为其工作66.67%7.62%33.33%33.33%6在公司呆的时间越长，我越离不开这个公司44.76%19.05%2
39、5.00%38.89%7继续为公司服务，我感觉我会有更大的收获52.38%14.29%25.00%30.56%8目前我没有离职意向53.33%18.10%38.89%13.89%综合59.40%11.67%32.94%30.16%【分析及结论】根据上表数据分析，8道题目的综合满意指数为59.40%，抱怨指数11.67%,和上半年综合满意指数32.94%,抱怨指数30.16%相比，说明员工对企业的忠诚度有较大幅度的提高，离职意向有较大幅度下降。（2）“公司所在社区的美誉度”调查分析及结论下半年及上半年调查结果对比表序号题目2007年下半年2007年上半年满意指数抱怨指数满意指数抱怨指数1公司在所
40、在社区具有良好的信誉68.57%0.95%50%8.33%【分析及结论】根据上表数据分析，本题满意指数为68.57%，抱怨指数0.95%,和上半年指数50%，抱怨指数8.33%相比，说明员工对“公司在所在社区具有良好的信誉”的认同感有较大幅度的提高。（3）“公司整体满意度”调查分析及结论下半年及上半年调查结果对比表序号题目2007年下半年2007年上半年满意指数抱怨指数满意指数抱怨指数1及去年相比我觉得公司的整体满意度有所提高58.10%10.48%31.56%13.89%【分析及结论】根据上表数据分析，本题满意指数为58.10%，抱怨指数10.48%,和上半年满意指数31%，抱怨指数13.8
41、9%相比，说明员工对公司的整体满意度在提高。（4）员工对“员工满意度调查”本身看法调查分析及结论下半年及上半年调查结果对比表序号题目2007年下半年2007年上半年满意指数抱怨指数满意指数抱怨指数1我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果50.48%20.95%41.67%19.44%【分析及结论】根据上表数据分析，本题满意指数为50.48%，抱怨指数20.95%,和上半年满意%，抱怨指数19.44%相比，说明员工对“我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果”的认同感在提高。（二）建筑公司1、性别【分析及结论】男员工的各维度及整体满意度均高于女性员工，尤其是男员工的成就感明显高
42、于女性员工。2、职位【分析及结论】建筑公司中层管理人员各维度及整体满意度均高于集团管中层管理人员、专业技术类岗位及技能操作人员。值得关注的是建筑公司集团管中层管理及以上人员的成就感、归属感及整体满意度值都不高，按从高到低顺序排列，成就感排第三位，仅高于技能操作人员，归属感及整体满意度都处于最低值。各类人员各维度及整体满意度波动较大。3、学历【分析及结论】（1）各学历类员工的归属感在三感中最高，其中大、中专学历人员归属感最高，其次为高中、技校及以学历类员工，归属感最低的为本科及以上学历人员。（2）大、中专学历类员工各维度及整体满意度处于最高值；高中、技校及以下学历类员工各维度及整体满意度的上下波
43、动比较大。4、年龄【分析及结论】（1）各年龄阶段员工的归属感处于最高位。（2）26-35岁的员工的各维度及整体满意度均处于最高位，该类员工是公司发展的中坚力量，其各维度及整体满意度处于高值是符合公司发展需要的。5、航天工龄【分析及结论】（1）10年以上航天工龄的员工各维度及整体满意度处于最低位，且及其他两类员工的差距较大。5年以下航天工龄的员工和6-10年航天工龄的员工各维度及整体满意度基本一致。（2）各类航天工龄的员工各维度及整体满意度波动较大。归属感处于最高值。（3）各类航天工龄的员工成就感分值均处于低位。6、满意指数(仅摘取满意指数在50分以上的题目)序号题号题目满意指数183我赞同执行年休假制度81.74%224我的直接上司能够胜任其工作80.37%370工作时同事之间能够互相帮助78.54%455为了继续为公司服务，我愿接受上级领导布置的任何工作76.71%547我清楚如何提高我的工作绩效75.80%654我拥有的技能能