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1、效劳质量标准执行细节休闲健身效劳序序号号A A效劳标准效劳标准接待处接待处检查结果检查结果Y YN N N/AN/A1客人抵达时，有一名专职接待员招呼客人。2员工要热情、友好地问候客人。3员工要询问客人的姓名和房号，并在效劳过程中至少一次使用敬称。4员工要向客人介绍健身设施的使用方法。5员工要向客人提供一块汗巾。6员工要向客人提供更衣室的衣柜门匙。7接待处的柜台外表要干净、整洁。B B8员工要穿着适宜的运动服装。9员工要标准佩带名牌。10员工要保持仪容整洁。11员工要与客人保持适度眼神交流。12员工要保持微笑，态度亲切友好。13员工要熟练、流利地运用工作日常英语。14在效劳过程中，如果员工需要
2、与其他同事交涉时，要回避客人。C C15员工要穿着适宜的运动服装。16员工要询问客人的具体要求。17员工要询问客人以前身体是否有损伤或其它健康问题。18员工要对所有健身器材均有清楚的认识。19员工要向客人提出适当的健身建议。D D1健身房20健身房要布置得当，提供多种类的健身器材。21健身房的器材要方便使用，每件器材均有清晰的使用说明。22健身器材要正常使用。23墙上要有挂钟。24健身房要有电视机。25电视机要清楚标列频道选择。26健身房要干净、整齐。27提供饮水机及水杯。产品产品设施介绍设施介绍员工表现员工表现28要提供干净的汗巾。29所有镜面均清洁、无污迹。30地面要干净、无任何垃圾碎屑。
3、31墙面要干净、无磨损。32空调或暖气的温度要舒适。33所有照明灯具均能正常使用。34提供一小篮新鲜水果。2游泳池 35提供一小篮新鲜水果。36如果是度假酒店，至少有一个游泳池。37泳池要清洁，池水要清澈见底。38池水温度要舒适。39泳池四周要干净、无任何垃圾碎屑。3网球场 40网球场要干净、无任何垃圾碎屑。41球网要质量上等。4桑拿室 42清楚标明有关本卷须知。43桑拿室的温度要适中。44桑拿室要干净、无任何垃圾碎屑。45桑拿室内要有温度计。46桑拿室内要有计时器。5蒸汽浴室 47清楚标明有关本卷须知。48蒸汽浴室能正常使用。49蒸汽浴室要干净、无垃圾碎屑。6更衣室 50更衣室要干净、无任何垃圾碎屑。51更衣室要光线充足。52要提供干净的毛巾。53洗衣篮要及时清空。54更衣室衣柜要干净、无任何垃圾碎屑。55风筒能正常使用。56淋浴间要干净，淋浴头能正常作用。57在淋浴间里要提供洗发水/皂液。58所有镜面均清洁、无污迹。59所有洗手台台面均清洁干净。60更衣室里要提供其它备品(护肤露、除臭剂等)。61座厕要干净，能正常使用。62要提供足够的厕纸。综合综合评语评语得得分分