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销售服务质量检查表 序号 检验项目 质量要求 检查情况 结论 检查人 时间 1 销售人员仪表、标识的佩戴情况 仪表整洁、大方；举止端庄；佩戴工作牌 2 销售服务设施维护使用及完好情况 各类服务设施完好，正常使用 3 销售环境的保持 销售环境舒适、清洁 4 接待质量（包括来人来电）对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业 5 电话记录的及时、完整、清晰情况 电话记录清楚、及时、完整 6 制订需求计划和采购计划并实施采购 清楚、及时、完整，在合格供方中采购 7 商品的运输 及时和安全 8 订购商品的验收 对所有订购商品进行入库检验，确保经检验合格的商品方可入库 9 商品的储存 储存环境、防护 10 顾客要求评审的及时性 对顾客要求评审及时率100 11 提供产品的质量合格率 提供产品的质量合格率100 12 顾客沟通及时性、主动性 每周一次，并保持记录 13 顾客投诉及时处理 顾客投诉及时处理率100%14 合同的执行情况跟踪 每周一次 15 顾客产品使用情况回防 保持回防记录，清楚、完整 16 销售服务情况回防 保持回防记录，清楚、完整