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1、Forum I学术论坛 网络购物的特点与安全剖析 湖南农业大学信息科学技术学院陈春平王明宇 摘要：伴随着网络的发展和网络购物的兴起，网上购物己经成为大多数消费者生活的一部分。本文通过分析电商网购的优势、网购的特 点以及当前网购的隐患，讨论网购的安全防范和对未来网购市场潜力的憧憬。 关键词：电子商务网上购物网络安全 中图分类号： F724.6 文献标识码 ： A 文章编号： 10055800 (2014)05 fe)-21202 随着互联网的快速发展和网络环境的日益改善，越来越多的 购物网站涌入到我们的生活 ,需要日常百货的直接可以上淘宝天 猫，此外还有网售书籍的当当网以及网卖化妆品的乐蜂网和聚
2、美 优品等。网络购物在很大程度上对人们的生活产生了巨大的影响。 1网络市场优势和社会影响 1.1超越传统零售业，拉动零售业发展 和传统的实体店相比，网购存在明显的价格优势，商品的价格 成为消费者选择网购的首要因素。同时网购还具有省时省力、商品 种类丰富、给用户带来购物乐趣和享受等优点。现有如中央四大行 (中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行 )技术的完 善和物流公司的物流普及使网络购物 的优势越来越被消费者所认 可。另外网络购物的销售业绩也在逐渐赶超一些传统的零售商。亚 洲的最大购物网站非淘宝和天猫莫属。淘宝网 2013年 11月 11日的单 日销售额超过 350亿元，销售额惊人
3、指数可见一斑。 2013年网络购 基金项目： 2012国家科技支撑计划课题项目 （ 2012BAD35B04)。 作者简介：王明宇（通讯作者 )，湖南农业大学信息科学技术学院， 硕士，讲师，主要从事电子商务与计算机应用研宄。 围绕党和国家的工作大局，不断总结提升出 “ 以人为本，依靠群众 ; 抓早抓小，就地化解；维护稳定，建设小康 ” 1的成功做法，通过富 裕群众、服务群众、组织群众等方式方法，使广大人民在心理上紧 紧地凝聚在党中央周围，为实现转型发展过程中妥善处理人民内 部矛盾探索出一条 “ 心 ” 的发展模式。 3增强信访人心理工作的人性思考 在党和国家开始关注人民群众幸福感指数提升的当下
4、，将人 性思考充分运用到实际工作之中，才会在进一步做好思想政治工 作的同时，实现对信访人的有效心理帮扶，从而增强其心理承受能 力。 3.1将心比心的运用 将心比心是一种人对人的心理体验过程，就是通过换位思考 的方式来体谅心理疾患者，并通过有效途径帮助其排 除心理疾 患，走出心理误区。正如前文提及的，信访人的内心大多由于受到 过创伤，而对党和政府存在仇视情绪，稍有不慎则会引发极端事 件。这就要求信访稳定工作者真正设身处地地进行换位思考，站在 信访人的角度立场来体验与思考信访问题，用最贴心的方式来应 对与处理社会矛盾，以实现与信访人在情感上的沟通，在行为上的 救助，从而最大限度地争取其在心理上的转
5、化，有效化解社会矛 盾。 3.2人文关怀的体现 人文关怀就是从人道主义的角度，对弱势群体进行帮扶救助， 物交易规模占社会消费品零售总额己超过 7.8%，促使传统企业产 生 更迫切的触电需求，在自建平台行不通的情况下，未来将有更多 的传统企业入驻到开放的 B2C平台。 1.2网购为创业、就业者开辟一片蓝天 随着高校的扩招，据统计， 2014年全国高校毕业生将达到 727 万，在如此大的就业压力下我国新增失业人口高达 3000万，并且 每年呈上增的趋势，在残酷的数据和现实的就业压力下，越来越 多的大学生也开始关注并加入到网上开店创业的行业中来。另一 方面，淘宝网上有近 20万家新店铺开张，每天约
6、5000人在淘宝上 开店。我们都知道网上开店成本低，初步启动资金也很低，较为快 捷的交易方式得到了很多创业者的认可。 2012年淘宝网上就有 80 多万人单纯依靠淘宝网解决收入问题，并有 200多万人间接依靠 淘宝就业。 2网络购物的特点 网购商品的获取以及交易完成很大部分是通过互联网来完 成；隐蔽性强，由于商品的图片都是经过一定处理的，所以就算是 “ 火眼金睛 ” 也不可能明察秋毫 ;购物体验差，消费者只能凭眼观图 片和简介了解 商品和服务，无法亲身体验物品，只能靠观感激发想 使之感到人性的温暖。对信访人施加人文关怀，要从三个方面体 现 :一是在产生信访问题之前，出台的政策法规要及时进行社会
7、稳 定风险 评估，接地气以倾听来自老百姓的心声，坚决防止因盲目施 政而引发的一系列信访难题。二是一旦问题产生后，要尽党和政府 的最大努力来对信访人进行人文关怀的帮扶和政策措施的保护， 确保人心不散、民心不失。三是当信访矛盾得到妥善处理后，心理 工作要及时跟进，以彻底根除信访人习惯性上访心理的蔓延。 3.3对话协商的健全 近年来，随着大众民主观念的普遍提高，信访人的维权意识、 法制意识也在不断增强。反复推敲全国各地出现的一系列重大群 体性事件，尽皆起源于对话协商机制的缺失。事实也证明，解决利 益的关键在于通民意、晓民情。 可见，确立健全的对话协商机制，可 以拉近对话主体之间的心理距离，并能够通过
8、平等对话途径使问 题得到合理解决。这不仅是对公民参与公共管理的尊重，更可以增 强社会各个利益群体之间的信任感，从而有效规避施政过程中对 民众心理产生伤害，实现党和政府对人民群众意愿的良好践行。 参考文献 1 金伯中 .论 “ 枫桥经验 ” 的时代特征和人本思想 J.公安学 刊 ,2004 (05). 2 叶慧 .民智在这里迸发 J.今日浙江， 2009 (11). 212 丨 2014年 5月 www.chinabtnet 学术论坛 I forum 象接受商品和服务 ;时空无限制，这就是网络的直接体现，买家可 以无空间限制地和无营业时间地摆放并展示商品，方便任何地方、 任何时段的消费者浏览。
9、2.1快捷方便 众所周知，在这个快速发展的时代，人们对生活的要求和节奏 明显提高了。其中通过网上购物，一方面选择多，另一方面效率高。在 生活中人们都知道货比三家，如果是在实体店进行购物就难免需要 挑选。不仅耗时而且耗力，但是在网上我们可以任意浏览自己想要和 需要的物品，并且自己可以通过简单的比较就能挑选出自己心仪的 商品。在进行付款时，人们只需要简单的电子银行划款然后在家签 收即可，无需去邮局汇款，也不用忍受漫长的等待。 2.2实惠 每个人都有渴望物美价廉的消费心理，购物网站就能满足消 费者这样的心理。网店无需交纳房租、水、电等费用，与实体店的高 贵门面费相比可以使卖家有效地减少成本。网络也给
10、很多卖家提 供了展示自己优势的平台，网店一般都有特殊的进货渠道，掌握着 一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利 润，即使加上运费，商品价格依然很低。因此购物网站有资本和一 般实体店拉起价格战。 2.3隐私容易被暴露，支付方式存在一定的隐患 2013年 3月 15日央视曝光的 cookie窃取用户隐私的事件想必大 家还历历在目。某些网络广告公司记录网民隐私，正如我们或家人 经常会接到欺骗电话，这都是由于我们的隐私被赤裸裸地暴露了， 并被不法分子用来进行诈骗。 cookie通常被比作为用户的网络身份 证。是用户登录某一网站时，网站会将用户的浏览记录、 IP地址、网 卡号、 用户
11、名、密码等信息，存放到用户电脑一个叫 cookie的数据包 中，当用户下次再登该网站时，网站便可以利用 cookie文件自动识 别用户，是一种方便用户上网的技术。这样一些不法传媒和网络公 司通过嵌入 flashcookie还可以冲破保护屏障，只要在上网的时候 看到相关的广告。我们在网上购物时会看到相关的广告，在不清楚 或者好奇的情况下会轻易点击进入从而可能感染病毒以致泄露个 人信息。另外我们现在都知道在网上购物后一般通过第三方公司 支付宝进行支付。但是有很大一部分的人为了快捷就会选择快捷 方式也就是网银直接支 付。如果我们的网购环境不安全，很有可能 会暴露我们的相关密码从而造成我们的钱财损失。
12、所以我们在网 络购物时一定得保证网络环境安全，这样才能避免被偷窥和密码 被盗。 2.4店主的不诚信造成退货、换货的不易和运货过程中商品的损 坏 作为消费者的我们只能通过浏览网页来了解商品信息，并不 能切身体会。像衣服和鞋子我们就不能直接看出是否合适自己， 这样我们在挑选商品时就要自己去了解和识别商品的真实性。因 为不能看到实物，往往买来的商品与自己的实际情况有一定的区 别。这通常是因为网店店主在网上发布的图片是经过一定的图片 处理以及发布不真实的商品信息或者消费者自己没有仔细进行 切身比较所造成的。就算是我们在与卖家聊天询问情况时也不一 定会得到准确和真实的商品信息。如果遇到不耐心和不友善的店
13、 主，几个问题就会不耐烦。因此我们在收到的商品不符合自己期 望时，就会去申请退货或者换货。这样一来，我们不仅没有买回自 己需要的商品而浪费了时间，更可怕的是还要承担退货或者换货 的邮费。 3网上购物安全防范措施 在购物时要保证我们的浏览器和 web站点的服务器都要支持 有关的工业标准，如 SSL(Secue Sockets Layer)， 另外 要注意我们 购物时网页上出现的部分不实虚假信息。以防上当和受骗，不要贪 小便宜或者是因为价格低廉以致电脑中毒造成自己个人信息的暴 露。 在购物时一般都要输入我们的密码，所以我们最好不要使用 任何容易被破解的信息作为我们的密码。一般人会选择自己的生 日和
14、电话号码甚至是 6个 8或者 123456等其他容易被破解数字串作 为自己的密码，这样极易被破解，所以我们最好是选择一串比较独 特的数字组合作为我们的密码。 在填写自己的相关信息时，比如收货地址我们就没必要具体 到自己的最详地址，譬如你是大学生，填写到自己的学校名字想必 己经足够了。如果是相关信息注册时，没必要用自己的真实姓名和 电话号码作登录号。一些没必要填写的信息我们尽量不要填写，也 不要透露自己父母的名字和电话号码等。 4网购市场的未来潜力 专家认为，进入 21世纪，中国己经显现了城市化和服务产业的 态度。 20世纪 70年代末至 90年代初出生的人开始成为消费人群的 主流，他们敏感于日
15、新月异的消费潮流，而这一人群的消费倾向是 购买高端、新型的商品，从而推动消费结构的升级。特别是在发达 地区，消费升级表现得尤为明显， 同时从网购支出的增长来看，我 国网上购物人群正逐渐摆脱特定消费群体，潜力巨大。对于假冒伪 劣的中国消费市场的恶性信用缺失，严重影响消费者信心的行为， 网购网站正在拿出大量的资金来支持打假行为和建设网络保障。 在新的一轮打假运动中，网络消费市场的参与方、网络消费平台的 搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量将通过相关网购网站 有效整合，从而形成一致性的维权力量，共同拉动消费市场诚信体 系的建设。在提振消费者信心的同时，也使网购市场更加规范和健 全。 在中国制造零售
16、业不景气以及民众消费者越来越谨慎的今 天，网上 购物正在进一步推动中国内需消费市场的发展。目前中国 的网购市场正处于发展阶段，正像阿里巴巴创始人马云所说的那 样，下一个十年，一个商业文明也许要在中国崛起，其注定要与电 子商务息息相关，未来的购物网站必将更加辉煌。 参考文献 1 第 31次中国互联网络发展状况统计报告 R.北京 :中国互联网 信息中心 (CNN 1C), 2013. 2 罗锦莉 .36%用户因安全问题不使用手机支付 J.金融科技时 代， 2013 (01). 3 周建华 .浅谈手机移动支付中的安全问题 J1吉林工商学院学 报， 2012 (05). www.chinabtnet_ 2014年 5月丨 213