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1、企业文化知识管理的维度与策略文档资源近10年来，被PeterFDrucker称之为以信息为基础的组织(1)或知识企业得到了长足的发展，传统企业的经营和发展也不再主要依靠于资本。自然资源和劳动力等传统资源，而是更多地依靠于知识。创造和传播知识已经成为企业核心能力的关键要素(2)企业唯一的竞争优势或许是比它的竞争对手学习得更快的能力(3)。以知识为基础的企业理论正在逐步构成和完善，知识管理不仅是一项重要管理活动，而作为一种管理理念已经成为很多企业战略行为和价值观的一部分。事实上，知识管理作为一项管理活动，并不是近几十年才有的，而是伴随着人类生产活动而诞生的。从狩猎种田到钻水取火，从家庭作坊到兴修水
2、利，从埃及的金字塔到中国的*长城，无木蕴涵着大量的知识创造和传播活动，很多传统的手工艺技能也得以在子承父业、师传徒受的方式下代代相传，只木过那时的知识管理是一种无意识活动，还没有概念化，更没有专门技术来强化这一经过。直到20世纪90年代，随着知识管理概念的深化和信息技术的发展，信息相关技术，如LothsNotes、Internet、Intranet和Extranet等，才逐步应用到知识管理领域，不少企业投人大量资金开发基于知识的信息系统(4)，信息技术成为一些企业，十分是西方企业施行知识管理的主要手段(5)。有人甚至预言，到2100年98的知识将由计算机产生，而人类产生的知识只占2。然而知识管
3、理是一项相当复杂的活动，信息技术对知识管理的促进作用特别有限。近期20年美国工业界在信息技术上的投资超过1万亿美元，而这一切对知识工作者工作效率和工作能力的改良收效甚微。究其原因，是由于大多数企业在施行知识管理的经过中片面强调“技术的作用，而忽视了“人的因素。因而，平衡“技术与“人的因素，选择有效的知识管理策略，已经成为当前企业施行知识管理战略的紧迫问题。本文从知识创造经过和知识管理的内涵分析入手，讨论了知识管理两个维度的作用，提出了企业施行知识管理的三种策略。一、知识创造与传活经过知识是指专业智能，也就是组织成员所拥有的knowwhat、knowhow、knowwhy，以及自己鼓励的创造力。
4、在组织机构中，知识除储存于员工的大脑中外，还根植于组织机构的文件、日常工作、程序、惯例及规范中7。组织中的知识能够分为隐性知识tacitknowledge和显性知识explicitknowledge两种8。隐性知识是指难以表述清楚、隐含于经过和行动中的知识，如员工拥有的knowhow。knowwhy等；显性知识是指可用语言、文字、数字、图表等清楚地表达的知识，也叫编码知识codifiedknowledge，如计算机程序、设计规范、操作规程等。隐性知识具有高度个人化和难以沟通的特征，因而不易实现个人间的分享；而显性知识由于其易表达、可编码特征，因而很容易在个人间沟通和分享。隐性知识和显性知识之间
5、能够互相转化，组织中的知识创造与传播就源于“隐性知识与显性知识的不断汇谈dialogue9。Nonaka和Tadeuchi将组织中知识创造与传播经过划分为四个阶段：l社会化socialization：从隐性知识到隐性知识；2外在化externalization：从隐性知识到显性知识；3组合combination：从显性知识到隐性internalization内化4从显性知识到显性知识；知识。社会化是一个个人间分享隐性知识的经过，在这个经过中隐性知识通过观察、模拟和亲身实践等形式得以传递，师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。由于新知识往往起源于个人，因而社会化是知识创造和传播的起点。外在化
6、是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人容易理解的形式，这个经过依靠于类比、隐喻和假设，倾听和深度汇谈dialogue是推动隐性知识向显性知识转化的重要工具。由于显性知识能够借助通讯、网络、出版物等先进技术和媒体进行传播，因而将隐性知识显性化是促进隐性知识大量传播的关键性步骤。组合是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的经过。经过社会化和外在化经过，员工头脑中的显性知识还是一些零碎的知识，也没有变成格式化的语言。将这些零碎的知识组合起来，并用专业语言表述出来，这就完成了组合的经过。在组合的经过中，个人知识转化为组织知识。电视会议、电话。Email等是组合的有效工具。内化意味着新创造的显性知识组
7、织知识又转化为组织中其他成员的隐性知识。经过组合经过，新知识得以在组织成员间传播。组织中的成员接收了这些新知识后，能够将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。团体Xi作teamworking、干中学learningbydoing和工作中培训onthe-Jobtraining等是实现新知识内化的有效方法。个人的隐性知识经过社会化、外在化、组合和内化四个阶段，实现了个人之间、个人与组织之间知识的传递，并最终又产生了新的隐性知识。这个经过中，知识的转化、传递和创造是一个动态的、递进的经过，因而被Nonaka称做知识螺旋。当个人的隐性知识完成一次知识螺旋运动、转化为新的隐性知识后，新的知识螺旋运动又开
8、场了见图1。二、知识管理的内涵知识管理就是组织开发必要的环境和条件来推动组织中知识的创造和传播经过，使知识螺旋不断地向前延伸。知识管理既包括将组织中现有的显性知识编码化，也包括开掘员工头脑中的隐性知识，使其转化为可编码的显性知识，或者实现隐性知识的分享。由于显性知识容易沟通和分享，因而也极易被竞争对手学到。对于组织来讲，显性知识显然不可能构成持续的竞争优势，构成组织核心能力的知识基knowledgbase是建立在隐性知识基础上的，所以知识管理的核心内涵是开掘员工头脑中的隐性知识10。员工的知识能够被形象地比喻为一座漂浮在海面上的冰山，露出海面的可见部分为员工的显性知识，而沉入海水中的不可见部分
9、为员工的隐性知识。显然，对于冰山来讲，其露出水面的部分只是其体积的一小部分。同样，员工的隐性知识也远远大于其显性知识。而且，在冰山的附近，透过海水还能够看到海平面下冰山浸入海水中的一小部分，这一部分相当于可被转化为显性知识的隐性知识，这些能够被转化的隐性知识也仅仅是员工全部隐性知识的一小部分见图2。开掘员工头脑中的隐性知识有两种形式：一种形式是员工本人将一部分隐性知识清楚地表达出来，转变成显性知识，经过组合经过将其系统化后，通过某种技术平台如网络、程序、出版物等与组织的其他成员分享；另一种形式是员工的隐性知识首先通过社会化经过将其传递给组织的其他成员，然后经过外在化和组合经过将其显性化。在后一
10、种形式中，最终实现显性化的而大部分的隐性知识经隐性知识也仅仅是传递出来的隐性知识的一小部分，过社会化经过后，只是变成了其他员工的隐性知识，无法实现显性化见图3。可见第一种形式传递的隐性知识非常有限，通过第二种形式能够将隐性知识显性化的也仍然是冰山一角，大量的隐性知识必须通过社会化的经过进行面对面的传递。因而，组织中知识管理的中心任务是：1提供必要的技术条件，鼓励员工本人将其所拥有的隐性知识显性化，或者经社会化后进一步显性化，然后经过组合转化为系统化的显性知识，通过某种技术平台实现显性知识分享；2创造必要的组织环境，促进面对面的隐性知识分享。三、知识管理的维度在知识创造与传播经过及知识管理活动中
11、，有两个因素至关重要：一是人；二是技术。这两个因素同时构成知识管理的两个维度。人之所以是知识管理的关键因素之，是由于人的大脑不仅是隐性知识的载体，而且是知识创造和传播的内生气力。在知识创造和传播的四个阶段，每一个阶段都离不开人的介入，十分是社会化和内化阶段，几乎完全是人的因素在起作用。在社会化阶段，人们通过师传徒受的方式传播隐性知识，人的观察、模拟和亲身实践起决定性的作用，在这一阶段技术几乎不起任何作用。在内化阶段，人们通过团体工作、于中学、工作中培训消化和吸收新获取的显性知识，进而创造新的隐性知识。因而能够讲，人是知识创造与传播的决定性因素，也是知识管理的重要维度之一。技术主要是在知识创造与
12、传播经过中的组合阶段起作用，同时也支持外在化与内化经过。在组合阶段，知识的编码、存取完全依靠于信息技术，西方的并能通过信息技术很多公司甚至片面地以为知识管理就是将知识进行编码，方便地存取。在外在化阶段，电视会议系统、电话、Email等通讯和信息技术能够强化和方便人们的沟通和沟通，因此也促进了隐性知识向显性知识的转化经过。在内化阶段，计算机仿真、虚拟现实等技术能够向人们提供实时的justintime培训，MIT组织学习中心开发的微世界microworld就是这方面生动的例子。因而，技术在知识创造与传播经过中也起着关键作用，是知识管理的重要维度之一。当然，与人相比，技术只木过是一种使用工具“，并不
13、能成为知识管理的内生气力。组织能够通过创立适宜的组织环境和加大在信息技术方面的投资力度来强化知识管理经过中两个维度的作用。项目团队、十分任务组worbforces等正式团体由于其良好的沟通性能，被西方学者以为是组织中最佳的学习单元，因此也被西方企业广泛采用。这种正式的工作团体鼓励面对面的沟通，促进知识创造与传播经过中社会化和内化两个阶段的知识转化与吸收，因此在知识的创造与传播经过中起着重要作用。近年来，西方企业在积极完善正式工作团体的同时，又开场着力培育象实践社团communitiesofpractice这样的非正式团体，使正式团体和非正式团体成为组织中两个互为补充的知识创造与传播系统。非正式
14、团体成员来自一样的专业领域，使用一样的专业术语，因此更容易沟通，能够促进外在化经过，同时也有助于社会化和内化经过。有的学者调查后发现，员工在工作场所获取的知识中，有70来自与非正式团体成员的沟通和沟通。因而，创立正式的工作团体，培育非正式的学习团体，使二者互为补充，是知识管理经过中发挥“人的因素的组织基础。信息技术不仅支持显性知识的快速存取，而且支持人与人之间的快速沟通，因此也支持知识管理经过中“人的因素的发挥。不少公司投入巨资建设基于知识的系统。在这样的系统中，知识库可供人们存取编码化的显性知识，知识地图可供人们寻找尚未编码、仍储存于人们头脑中的隐性知识。此外，还有Email系统、电子图书馆、网上论坛和虚拟会议室等。四、知识管理的策略人和技术是知识管理活动的两个主要维度，无论强化哪个维度的作用，