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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 文档资源近10年来来，被PPeteer FFDrruckker称称之为以以信息为为基础的的组织(1)或或知识企企业得到到了长足足的发展展，传统统企业的的经营和和发展也也不再主主要依赖赖于资本本。自然然资源和和劳动力力等传统统资源，而而是更多多地依赖赖于知识识。创造造和传播播知识已已经成为为企业核核心能力力的关键键要素(2)企企业唯一一的竞争争优势或或许是比比它的竞竞争对手手学习得得更快的的能力(3)。以以知识为为基础的的企业理理论正在在逐步形形成和完完善，
2、知知识管理理不仅是是一项重重要管理理活动，而而作为一一种管理理理念已已经成为为许多企企业战略略行为和和价值观观的一部部分。 事实上，知知识管理理作为一一项管理理活动，并并不是近近几十年年才有的的，而是是伴随着着人类生生产活动动而诞生生的。从从狩猎种种田到钻钻水取火火，从家家庭作坊坊到兴修修水利，从从埃及的的金字塔塔到中国国的*长长城，无无木蕴涵涵着大量量的知识识创造和和传播活活动，许许多传统统的手工工艺技能能也得以以在子承承父业、师师传徒受受的方式式下代代代相传，只只木过那那时的知知识管理理是一种种无意识识活动，还还没有概概念化，更更没有专专门技术术来强化化这一过过程。直直到200世纪990年
3、代代，随着着知识管管理概念念的深化化和信息息技术的的发展，信信息相关关技术，如如LotthsNNotees、IInteerneet、IIntrraneet和EExtrraneet等，才才逐步应应用到知知识管理理领域，不不少企业业投人大大量资金金开发基基于知识识的信息息系统(4)，信信息技术术成为一一些企业业，特别别是西方方企业实实施知识识管理的的主要手手段(55)。有有人甚至至预言，到到21000年998的的知识将将由计算算机产生生，而人人类产生生的知识识只占22。 然而知识管管理是一一项相当当复杂的的活动，信信息技术术对知识识管理的的促进作作用十分分有限。最最近200年美国国工业界界在信息息
4、技术上上的投资资超过11万亿美美元，而而这一切切对知识识工作者者工作效效率和工工作能力力的改进进收效甚甚微。究究其原因因，是因因为大多多数企业业在实施施知识管管理的过过程中片片面强调调“技术”的作用用，而忽忽视了“人”的因素素。因此此，平衡衡“技术”与“人”的因素素，选择择有效的的知识管管理策略略，已经经成为当当前企业业实施知知识管理理战略的的紧迫问问题。本本文从知知识创造造过程和和知识管管理的内内涵分析析入手，探探讨了知知识管理理两个维维度的作作用，提提出了企企业实施施知识管管理的三三种策略略。 一、 知识识创造与与传活过过程 知识是指专专业智能能，也就就是组织织成员所所拥有的的knooww
5、whatt、knnowhoww、knnowwhyy，以及及自我激激励的创创造力。在在组织机机构中，知知识除储储存于员员工的大大脑中外外，还根根植于组组织机构构的文件件、日常常工作、程程序、惯惯例及规规范中（77）。组组织中的的知识可可以分为为隐性知知识（ttaciit kknowwleddge）和和显性知知识（eexplliciit kknowwleedgee）两种种（8）。隐隐性知识识是指难难以表述述清楚、隐隐含于过过程和行行动中的的知识，如如员工拥拥有的kknowwhoow。kknowwwhhy等；显性知知识是指指可用语语言、文文字、数数字、图图表等清清楚地表表达的知知识，也也叫编码码知识
6、（ccodiifieed kknowwleddge），如如计算机机程序、设设计规范范、操作作规程等等。隐性性知识具具有高度度个人化化和难以以沟通的的特征，因因此不易易实现个个人间的的共享；而显性性知识由由于其易易表达、可可编码特特征，因因此很容容易在个个人间沟沟通和共共享。隐隐性知识识和显性性知识之之间可以以相互转转化，组组织中的的知识创创造与传传播就源源于“隐性知知识与显显性知识识的不断断汇谈（ddialloguue）”9。 Nonakka和TTadeeuchhi将组组织中知知识创造造与传播播过程划划分为四四个阶段段：（ll）社会会化（ssociialiizattionn）：从从隐性知知识到
7、隐隐性知识识；（22）外在在化（eexteernaalizzatiion）：从隐性性知识到到显性知知识；（33）组合合（coombiinattionn）：从从显性知知识到显显性知识识；（44）内化化（innterrnallizaatioon）：从显性性知识到到隐性知知识。 社会化是一一个个人人间共享享隐性知知识的过过程，在在这个过过程中隐隐性知识识通过观观察、模模仿和亲亲身实践践等形式式得以传传递，师师传徒受受就是个个人间共共享隐性性知识的的典型形形式。由由于新知知识往往往起源于于个人，因因此社会会化是知知识创造造和传播播的起点点。外在在化是对对隐性知知识的清清楚表述述，并将将其转化化成别人人
8、容易理理解的形形式，这这个过程程依赖于于类比、隐隐喻和假假设，倾倾听和深深度汇谈谈（diialooguee）是推推动隐性性知识向向显性知知识转化化的重要要工具。由由于显性性知识可可以借助助通讯、网网络、出出版物等等先进技技术和媒媒体进行行传播，因因此将隐隐性知识识显性化化是促进进隐性知知识大量量传播的的关键性性步骤。组组合是将将零碎的的显性知知识进一一步系统统化和复复杂化的的过程。经经过社会会化和外外在化过过程，员员工头脑脑中的显显性知识识还是一一些零碎碎的知识识，也没没有变成成格式化化的语言言。将这这些零碎碎的知识识组合起起来，并并用专业业语言表表述出来来，这就就完成了了组合的的过程。在在组
9、合的的过程中中，个人人知识转转化为组组织知识识。电视视会议、电电话。EEmaail等等是组合合的有效效工具。内内化意味味着新创创造的显显性知识识（组织织知识）又又转化为为组织中中其他成成员的隐隐性知识识。经过过组合过过程，新新知识得得以在组组织成员员间传播播。组织织中的成成员接收收了这些些新知识识后，可可以将其其用到工工作中去去，并创创造出新新的隐性性知识。团团体Xii作（tteammworrkinng）、干干中学（llearrninng bby ddoinng）和和工作中中培训（oontthe-Jobb trrainningg）等是是实现新新知识内内化的有有效方法法。 个人的隐性性知识经经过
10、社会会化、外外在化、组组合和内内化四个个阶段，实实现了个个人之间间、个人人与组织织之间知知识的传传递，并并最终又又产生了了新的隐隐性知识识。这个个过程中中，知识识的转化化、传递递和创造造是一个个动态的的、递进进的过程程，因此此被Noonakka称做做知识螺螺旋。当当个人的的隐性知知识完成成一次知知识螺旋旋运动、转转化为新新的隐性性知识后后，新的的知识螺螺旋运动动又开始始了（见见图1）。 二、 知识识管理的的内涵 知识管理就就是组织织开发必必要的环环境和条条件来推推动组织织中知识识的创造造和传播播过程，使使知识螺螺旋不断断地向前前延伸。知知识管理理既包括括将组织织中现有有的显性性知识编编码化，也
11、也包括发发掘员工工头脑中中的隐性性知识，使使其转化化为可编编码的显显性知识识，或者者实现隐隐性知识识的共享享。由于于显性知知识容易易沟通和和共享，因因此也极极易被竞竞争对手手学到。对对于组织织来说，显显性知识识显然不不可能形形成持续续的竞争争优势，构构成组织织核心能能力的知知识基（kknowwleddg bbasee）是建建立在隐隐性知识识基础上上的，所所以知识识管理的的核心内内涵是发发掘员工工头脑中中的隐性性知识（110）。 员工的知识识可以被被形象地地比喻为为一座漂漂浮在海海面上的的冰山，露露出海面面的可见见部分为为员工的的显性知知识，而而沉入海海水中的的不可见见部分为为员工的的隐性知知识
12、。显显然，对对于冰山山来说，其其露出水水面的部部分只是是其体积积的一小小部分。同同样，员员工的隐隐性知识识也远远远大于其其显性知知识。而而且，在在冰山的的附近，透透过海水水还可以以看到海海平面下下冰山浸浸入海水水中的一一小部分分，这一一部分相相当于可可被转化化为显性性知识的的隐性知知识，这这些能够够被转化化的隐性性知识也也仅仅是是员工全全部隐性性知识的的一小部部分（见见图2）。 发掘员工头头脑中的的隐性知知识有两两种模式式：一种种模式是是员工自自己将一一部分隐隐性知识识清楚地地表达出出来，转转变成显显性知识识，经过过组合过过程将其其系统化化后，通通过某种种技术平平台（如如网络、程程序、出出版物
13、等等）与组组织的其其他成员员共享；另一种种模式是是员工的的隐性知知识首先先通过社社会化过过程将其其传递给给组织的的其他成成员，然然后经过过外在化化和组合合过程将将其显性性化。在在后一种种模式中中，最终终实现显显性化的的隐性知知识也仅仅仅是传传递出来来的隐性性知识的的一小部部分，而而大部分分的隐性性知识经经过社会会化过程程后，只只是变成成了其他他员工的的隐性知知识，无无法实现现显性化化（见图图3）。 可见第一种种模式传传递的隐隐性知识识非常有有限，通通过第二二种模式式能够将将隐性知知识显性性化的也也仍然是是冰山一一角，大大量的隐隐性知识识必须通通过社会会化的过过程进行行面对面面的传递递。因此此，
14、组织织中知识识管理的的中心任任务是：（1）提提供必要要的技术术条件，鼓鼓励员工工自己将将其所拥拥有的隐隐性知识识显性化化，或者者经社会会化后进进一步显显性化，然然后经过过组合转转化为系系统化的的显性知知识，通通过某种种技术平平台实现现显性知知识共享享；（22）创造造必要的的组织环环境，促促进面对对面的隐隐性知识识共享。 三、知识管管理的维维度 在知识创造造与传播播过程及及知识管管理活动动中，有有两个因因素至关关重要：一是人人；二是是技术。这这两个因因素同时时构成知知识管理理的两个个维度。 人之所以是是知识管管理的关关键因素素之，是是因为人人（的大大脑）不不仅是隐隐性知识识的载体体，而且且是知识
15、识创造和和传播的的内生力力量。在在知识创创造和传传播的四四个阶段段，每一一个阶段段都离不不开人的的参与，特特别是社社会化和和内化阶阶段，几几乎完全全是人的的因素在在起作用用。在社社会化阶阶段，人人们通过过师传徒徒受的方方式传播播隐性知知识，人人的观察察、模仿仿和亲身身实践起起决定性性的作用用，在这这一阶段段技术几几乎不起起任何作作用。在在内化阶阶段，人人们通过过团体工工作、于于中学、工工作中培培训消化化和吸收收新获取取的显性性知识，进进而创造造新的隐隐性知识识。因此此可以说说，人是是知识创创造与传传播的决决定性因因素，也也是知识识管理的的重要维维度之一一。 技术主要是是在知识识创造与与传播过过
16、程中的的组合阶阶段起作作用，同同时也支支持外在在化与内内化过程程。在组组合阶段段，知识识的编码码、存取取完全依依赖于信信息技术术，西方方的许多多公司甚甚至片面面地认为为知识管管理就是是将知识识进行编编码，并并能通过过信息技技术方便便地存取取。在外外在化阶阶段，电电视会议议系统、电电话、EEmaail等等通讯和和信息技技术能够够强化和和方便人人们的沟沟通和交交流，因因而也促促进了隐隐性知识识向显性性知识的的转化过过程。在在内化阶阶段，计计算机仿仿真、虚虚拟现实实等技术术可以向向人们提提供实时时的（jjusttinntiime）培培训，MMIT组组织学习习中心开开发的微微世界（mmicrrowoo
17、rldd）就是是这方面面生动的的例子。因因此，技技术在知知识创造造与传播播过程中中也起着着关键作作用，是是知识管管理的重重要维度度之一。当当然，与与人相比比，技术术只木过过是一种种使用工工具“，并并不能成成为知识识管理的的内生力力量。 组织可以通通过创建建适宜的的组织环环境和加加大在信信息技术术方面的的投资力力度来强强化知识识管理过过程中两两个维度度的作用用。项目目团队、特特别任务务组（wworbbforrcess）等正正式团体体由于其其良好的的沟通性性能，被被西方学学者认为为是组织织中最佳佳的学习习单元，因因而也被被西方企企业广泛泛采用。这这种正式式的工作作团体鼓鼓励面对对面的交交流，促促进
18、知识识创造与与传播过过程中社社会化和和内化两两个阶段段的知识识转化与与吸收，因因而在知知识的创创造与传传播过程程中起着着重要作作用。近近年来，西西方企业业在积极极完善正正式工作作团体的的同时，又又开始着着力培育育象实践践社团（ccommmuniitieesoofppraccticce）这这样的非非正式团团体，使使正式团团体和非非正式团团体成为为组织中中两个互互为补充充的知识识创造与与传播系系统。非非正式团团体成员员来自相相同的专专业领域域，使用用相同的的专业术术语，因因而更容容易交流流，可以以促进外外在化过过程，同同时也有有助于社社会化和和内化过过程。有有的学者者调查后后发现，员员工在工工作场
19、所所获取的的知识中中，有770来来自与非非正式团团体成员员的交流流和沟通通。因此此，创建建正式的的工作团团体，培培育非正正式的学学习团体体，使二二者互为为补充，是是知识管管理过程程中发挥挥“人”的因素素的组织织基础。信信息技术术不仅支支持显性性知识的的快速存存取，而而且支持持人与人人之间的的快速沟沟通，因因而也支支持知识识管理过过程中“人”的因素素的发挥挥。不少少公司投投入巨资资建设基基于知识识的系统统。在这这样的系系统中，知知识库可可供人们们存取编编码化的的显性知知识，知知识地图图可供人人们寻找找尚未编编码、仍仍储存于于人们头头脑中的的隐性知知识。此此外，还还有Emaiil系统统、电子子图书
20、馆馆、网上上论坛和和虚拟会会议室等等。 四、知识管管理的策策略 人和技术是是知识管管理活动动的两个个主要维维度，无无论强化化哪个维维度的作作用，都都可以促促进隐性性知识与与显性知知识之间间的转化化，推动动知识螺螺旋运动动的发展展。但是是，人和和技术在在知识螺螺旋运动动的各个个阶段所所起的作作用不尽尽相同。对对于特定定的组织织来说，在在实施知知识管理理战略时时选择哪哪个维度度作为重重点，亦亦或是两两个维度度同时兼兼顾，是是一个两两难的选选择。英英国经济济学家情情报社（EEIU）和和IBMM公司对对北美、欧欧洲和日日本的338家公公司的调调查表明明，每一一家公司司的知识识管理策策略各不不相同。HH
21、anssen等等人在进进行了大大量的调调查之后后也指出出，一些些公司依依靠计算算机管理理知识，而而另一些些公司则则以传统统的方式式使员工工之间共共享知识识。公司司应该选选择正确确的知识识管理策策略，任任何错误误的选择择，或者者是试图图二者兼兼顾的策策略必将将给公司司以致命命的打击击。本文文以知识识管理的的两个维维度为出出发点，将将企业的的知识管管理策略略分为三三种：信信息化策策略、人人性化策策略和综综合化策策略（见见图4）。 信息化策略略是指单单从技术术一个维维度管理理知识的的策略。这这类公司司的生产产和经营营活动主主要依靠靠显性知知识，很很少依靠靠员工头头脑中的的隐性知知识。那那些提供供标准
22、化化产品或或服务的的公司，提提供成熟熟产品或或服务而而不是依依靠创新新的公司司，如管管理咨询询公司、设设计事务务所、传传统的制制造业公公司等，大大多采用用信息化化策略。由由于这类类组织主主要利用用原有的的知识进进行重复复性的生生产或经经营活动动，因此此快速获获取知识识是企业业制胜的的关键，而而信息化化策略正正好可以以满足这这一要求求。美国国的Annderrsenn咨询公公司、EErnsstYYounng咨询询公司主主要为客客户提供供成熟的的、标准准化的计计算机网网络系统统或知识识管理系系统方案案，使用用的主要要是显性性知识，因因此公司司内部的的知识管管理系统统对他们们的成功功非常重重要。这这两
23、个公公司分别别投资5500万万美元用用于建设设知识管管理系统统，并采采用“从人到到文档（ppeoppletodoccumeentss）的方方法将员员工所拥拥有的隐隐性知识识显性化化，从而而使全体体员工能能够最大大限度地地利用公公司的知知识管理理系统为为客户创创造价值值，这两两个公司司为此也也获得了了巨大的的成功。另另外企业业的经营营战略也也决定其其知识管管理策略略，如一一家癌症症研究中中心将自自己的经经营战略略确定为为“利用原原有的知知识而不不是创造造新知识识为病人人服务”，他们们开发了了一个专专家系统统，将5500多多种疾病病的症状状和专家家建议的的治疗方方案输入入系统，医医院只雇雇佣那些些
24、资历较较浅的医医生或者者护士就就可以为为病人提提供最好好的服务务，病人人甚至通通过电话话就能得得到专家家系统的的治疗。据据统计，这这个系统统中的每每一种疾疾病平均均每年的的使用次次数是880000次，因因而大大大降低了了医院的的服务成成本。 人性化策略略是指单单从“人”一个维维度管理理知识的的策略。这这类公司司的生产产经营活活动主要要依靠员员工头脑脑中的隐隐性知识识，而不不是公司司现存的的显性知知识，公公司的经经营战略略也是以以创新产产品（或或服务）而而不是成成熟产品品（或服服务）获获取市场场价值，公公司更多多地生产产定制化化而不是是标准化化的产品品或服务务，如战战略咨询询公司、维维修公司司和
25、餐饮饮公司等等。美国国的HPP咨询公公司主要要是为客客户提供供经营策策略等服服务的战战略咨询询公司，它它的经营营主要依依靠咨询询人员的的隐性知知识而不不是公司司现存的的显性知知识，这这家公司司的知识识管理策策略就是是种“从人到到人（ppeoppletopeooplee）的人人性化策策略。HHP公司司的部门门分布在在世界各各地，公公司的咨咨询人员员和工程程师经常常穿梭于于各个部部门以交交换看法法。公司司规定所所有人员员必须乘乘座同一一架飞机机旅行，以以便增加加员工之之间交流流的机会会，公司司甚至不不*旅行行的预算算。公司司还鼓励励员工成成立跨部部门的“学习社社团” （LLearrninng CC
26、ommmuniity），以以共享最最佳工作作法（bbesttpraactiice）和和实践技技能，这这种学习习社团与与上文提提到的实实践社团团相似。施施乐公司司起初希希望为其其维修人人员建立立一个知知识库，以以便帮助助维修人人员寻找找最快和和最佳的的维修方方案。但但这个想想法最终终失败了了，其原原因就是是维修人人员之间间的知识识传递主主要依靠靠面对面面的交流流，通过过“讲故事事”（sttoryytelllinng），而而不是计计算机网网络。这这个公司司进而致致力于在在维修人人员之间间培育非非正式学学习团体体，使公公司的经经营战略略获得了了成功。 信息化策略略与人性性化策略略都是在在一个维维度上
27、管管理公司司的知识识，实际际上更多多的公司司是在两两个维度度上管理理自己的的知识，我我们把这这类公司司的知识识管理策策略叫做做综合化化策略。根根据在两两个维度度上的侧侧重点不不同，综综合化策策略又可可以分为为以人为为主的综综合化策策略和以以技术为为主的综综合化策策略。以以人为主主的综合合化策略略强调人人在知识识管理过过程中的的作用，知知识管理理的手段段以“从人到到人”的共享享隐性知知识模式式为主，但但同时又又开发虚虚拟会议议系统、网网上论坛坛以及知知识地图图以方便便和促进进人与人人之间的的交流。在在这种形形式中，技技术是作作为一个个辅助工工具而不不是一个个主要因因素。而而以技术术为主综综合化策
28、策略则强强调技术术在知识识管理过过程中的的作用，以以“从人到到文档”的隐性性知识显显性化模模式为主主，技术术是该策策略的主主要因素素，而人人只不过过是辅助助因素而而已。人人的作用用就是将将自己头头脑中的的隐性知知识用专专业语言言表达出出来，从从而能够够输入计计算机系系统供其其他人分分享。实实施综合合化策略略比较成成功的公公司都是是那些在在两个维维度上有有侧重点点的公司司，而不不是两者者同时并并进。 五、结束语语 人类正在跨跨入知识识经济时时代，管管理知识识成为企企业管理理的主要要内容，实实施什么么样的知知识管理理策略对对于公司司的成功功至关重重要。本本文提出出人和技技术是知知识管理理的两个个主
29、要维维度，并并由此将将公司的的知识管管理策略略划分信信息化、人人性化和和综合化化三种。公公司的知知识管理理策略由由经营战战略、产产品（或或服务）的的标准化化程度和和产品（或或服务）的的创新性性程度决决定。那那些使用用已有的的显性知知识为主主要经营营战略，产产品（或或服务）标标准化程程度较高高而创新新性程度度较低的的公司，应应当采取取信息化化策略，或或以信息息化为主主的综合合化策略略；而那那些以使使用隐性性知识为为主要经经营战略略，产品品（或服服务）以以定制化化为主或或者创新新性程度度较高的的公司，则则应当采采用人性性化策略略，或以以人性化化为主的的综合化化策略。正正确选择择知识管管理策略略往往
30、是是公司成成功的关关键。 更多相关文文档企业文化化创新：传统企企业文化化的回归归 (332477字)中国企企业家的的生长空空间 (47226字)定位企业业哲学研研究拓宽宽企业发发展思路路 (223500字) “无”的企业业家哲学学 (223700字)企业集团团自组织织路径研研究以三一一集团为为例 (76660字) 国有有企业经经营者激激励与约约束制度度 (441300字)企业文化化：从管管理学走走向经济济学 (170072字字)企业文文化的形形成及其其对组织织内部创创新的影影响 (95333字)企业效率率的四重重内涵及及其关系系分析 (48812字字)企业“双重属属性”的内在在关系及及其启示示
31、 (669766字) 本站资料来来于互联联网，我我们不对对内容的的准确性性和合法法性承担担任何保保证责任任,如有有信息存存在侵权权行请EEmaiil我们们，我们们会即时时删除!收藏到书签签里： EEmaiil:hhxdoocm 站长长统计 BR 站长长统计 中，企业文文化被看看作是一一种指令令（diirecctivve）。这这种指令令提供了了人们行行动的依依据。KKrepps使用用了“焦点”假说（FFocaal PPionnt），即即当参与与人之间间没有正正式的信信息交流流时，他他们存在在于其中中的“环境”往往可可以提供供某种暗暗示使得得他们不不约而同同地选择择与各自自的条件件相称的的策略（焦
32、焦点），从从而达到到均衡。KKrepps认为为这样的的“环境”对公司司的经营营来说是是非常重重要的。在在大量情情况下，企企业作为为人们合合作的“场所”无法把把所有可可能发生生的事件件明确地地写到契契约中。因因此为了了使增进进福利的的帕累托托最优解解更容易易出现，公公司需要要形成某某种“文化”即决策策环境，使使人们可可以在不不确定性性情况下下容易地地找到决决策的“焦点”。也就就是说，企企业文化化作为指指令可以以形成一一种默契契和一种种微妙的的暗示。反反过来则则意味着着，“焦点”的存在在减少了了人们选选择行为为中的不不确定性性和机会会主义倾倾向。这这里的“焦点”很显然然是一种种“共享的的价值观观”
33、（Shhareed vvaluue），这这也是企企业文化化的核心心。正是是由于一一个强有有力的文文化规范范会约束束人们选选择特定定的行为为，在类类似“性别博博弈”的多重重均衡中中就可以以通过引引入“文化”来确定定唯一均均衡的存存在。 事实上，KKrepps的企企业文化化理论包包含两个个理论，一一个理论论是将文文化作为为确保在在博弈中中合作的的方式；另一个个则是文文化起到到了维持持合作博博弈目的的而对未未来不确确定性分分类的作作用。前前者可以以称之为为“作为惯惯例的文文化”的观点点，从福福利角度度来看，最最重要的的是达成成合作，而而不论采采取哪一一种方式式。一般般惯例节节约了大大量与清清楚协调调
34、相关的的成本。从从其本质质上来说说，文化化惯例基基于人们们能够意意识到它它们并且且能够知知道如何何正确地地应用它它们。后后者则与与不确定定性及人人们的有有限理性性有关，而而这一因因素是很很难模型型化的。 上述分析进进路将文文化看作作是复杂杂交流的的一个替替代，对对于组织织的成员员而言，文文化是一一种只可可意会，不不可言传传的给定定指令。强强调协调调博弈会会导向一一个惯例例方面的的企业文文化，拥拥有和理理解了惯惯例则可可以阻止止协调的的失败并并能够节节约使用用其他确确保协调调的手段段。重复复可以保保持博弈弈中的合合作。在在许多博博弈中，合合约能够够很容易易地被重重复所代代替。从从此角度度看，尽尽
35、管个人人带着特特定偏好好进入组组织，但但他选择择遵从组组织文化化指令的的行为是是理性的的。4、偏偏好内化化、观念念分享与与组织学学习 在Hodggsonn等人在在分析中中，文化化通过改改变个人人的偏好好来起作作用。也也就是说说，文化化是可以以内化而而改变人人们行为为的。这这一进路路也提出出了许多多具有启启示性的的看法。 Hodgsson 认为境境遇不仅仅通过提提供信息息和技能能而改变变行为者者，而且且更为重重要的是是境遇使使得行为为者的偏偏好发生生改变。他他发现，契契约与交交易成本本经济学学中关于于完全自自利的个个人假设设几乎没没有经验验证据。对对仅应用用交易成成本来解解释厂商商的性质质产生了
36、了疑问。他他提出：即使交交易成本本解释可可以被接接受，如如果交易易成本概概念忽视视了真实实世界中中组织的的某些基基本特性性，将解解释的主主要责任任放在这这一个概概念上是是否适当当？组织织的一个个显著特特性就是是组织中中各群体体、个人人的种类类与学习习速度各各不相同同这表表明，在在比较市市场和组组织的协协调模式式时，个个人不能能被视为为固化的的投入。从从解释厂厂商性质质出发，HHodggsonn注意到到了企业业文化，他他认为，“公司文化不仅是分享信息：通过分享实践和思想习惯，它提供了学习的方法、氛围、价值观和语言，并推动了群体和个人能力的演进。”他论述说，“没有厂商能仅仅通过法律形式发挥其功能：
37、与文化规范、已形成的常规、信任等相关的非正式关系对于组织的完整性也是极为必要的。与现代社会中其他形式的组织一样，厂商是正式制度与非正式关系的综合体。” Hodgson通过对企业文化的分析提出市场与企业的区别，“正是由于厂商能保障和强化群体、个人能力，解释了厂商为何存在。”具体说，相对市场而言，厂商作为持久组织所具有的企业文化使企业具备了学习和创新的能力。在Hodgson看来，企业文化的作用在于它塑造了个体行为者的偏好、态度和思维模式。但如果文化规范能够被内化，那么为什么人们要内化规范呢？这一切发生的内在机制是什么呢？Hodgson没有回答这些问题。 Kandeel,EEugeene andd
38、Eddwarrd PP.Laazeaar 研研究了规规范约束束的问题题。作者者区分了了规范对对行为者者的内疚疚（guuiltt）和羞羞耻（sshamme）两两种影响响。前者者是内化化的，后后者则需需要他人人来观察察。这一一认识可可以使用用两人合合作博弈弈的模型型来加以以分析。虽虽然这些些模型证证明了公公平、内内疚和羞羞耻通过过与企业业文化的的联系而而能够被被纳入经经济分析析。但是是需要深深究的是是：为什什么感到到公平、内内疚和羞羞耻会改改变人们们的行为为？ 针对为为何文化化偏好会会内化的的问题。LLazeear 试图去去形式化化文化内内化的过过程。他他采取了了一个演演进的进进路，将将文化同同基
39、因进进行类比比，而偏偏好更象象是一个个遗传的的天赋。假假设T时时刻企业业内的个个体与其其他个体体相遇，在在下一时时期，相相遇的个个体的偏偏好就是是T时刻刻他们各各自偏好好的混合合。经过过高层管管理者的的操作，一一些偏好好得到赏赏识，他他们的携携带者更更容易在在企业内内生存并并继续进进行配对对。高层层管理象象一个园园艺师选选择所中中意的花花朵一样样。因此此，他的的模型被被看作是是一个人人工选择择而不是是自然选选择。FFrannk 则则分析了了遵从特特定感情情所提供供的演进进利益。在在适当的的假设下下，一个个具有良良心的群群体能够够抵挡住住无内疚疚感“突变”的威胁胁，相反反，在一一个缺乏乏良心的的
40、群体内内往往会会服从于于有内疚疚感“突变”的侵蚀蚀。用演演进博弈弈理论分分析的均均衡结果果是人们们会选择择具有良良心。这这些分析析证明了了经济学学可能会会帮助我我们理解解企业内内文化的的扩散和和蔓延过过程。 企业文化研研究的指指令进路路与内化化进路并并不完全全是对抗抗的，实实际上，两两者相互互补充，深深化了人人们对文文化的认认识。因因为内化化可以产产生博弈弈理论的的预期；相反，博博弈理论论的预期期也许能能够导致致内化的的发生。 5、文化投投资、企企业战略略与领导导行为 应用产业组组织方法法对企业业文化进进行深入入研究是是较新的的一种思思路。这这一研究究思路将将企业文文化看作作是一个个企业的的选
41、择变变量，一一个企业业的文化化的标准准或密度度取决该该企业文文化的成成本和收收益。成成本可以以通过考考察单个个企业而而理解，而而收益则则取决于于竞争环环境，需需要通过过检验竞竞争环境境的状况况和企业业的战略略来分析析文化。 Hermaalinn 将文文化看作作是企业业决定十十分投资资于培育育和保持持的结果果。如果果I是投投资的成成本，企企业文化化的收益益就是它它所降低低的边际际成本。当当企业YY采取文文化投资资而企业业X不采采取文化化投资时时，二者者在寡头头市场竞竞争中可可以实现现两个纯纯策略纳纳什均衡衡：当公公司X不不采取投投资于企企业文化化时，公公司Y投投资于企企业文化化；公司司X投资资于
42、企业业文化时时，公司司Y则采采取不投投资。当当投资企企业文化化的成本本很低时时，会形形成单个个纳什均均衡，两两个公司司都会采采取强力力企业文文化，而而当投资资成本过过高时，两两个公司司都不采采取。通通过假设设文化的的边际收收益随规规模而增增长而成成本则是是固定成成本。则则可以得得出一个个推论，强强文化总总是出现现在大公公司中。强强文化更更多是流流行于那那些单个个企业产产量更高高的产业业而不是是那些产产量更低低的产业业。这个个模型意意味着公公司文化化的强度度是它预预期达到到均衡规规模的函函数。粗粗略地说说，规模模决定了了文化。 不仅企业的的发展战战略与企企业文化化有着密密切的联联系，组组织内部部
43、权威的的形成也也需要企企业文化化的支持持。从信信息不对对称的角角度出发发，Heermaalinn 进一一步研究究了企业业中的领领导形成成问题。他他认为领领导的核核心问题题是领导导者如何何引导其其他人追追随他。作作为追随随者，他他们相信信领导人人具有比比他们自自己更好好的信息息优势。而而作为领领导者，则则要努力力使下属属相信他他确实具具有正确确的信息息而不是是误导他他们。在在一个队队生产的的模型中中，领导导者具有有特定的的私人信信息，获获得更高高回报的的能力使使得员工工愿意听听从领导导者的召召唤。企企业文化化具有增增强共鸣鸣的作用用，员工工也将观观察领导导者如何何遵循规规范的程程度。 四、评论与
44、与展望 上述五种进进路虽然然并没有有囊括全全部的企企业文化化经济分分析论点点，但也也显示出出了对这这一课题题研究的的困难所所在与希希望所在在。正如如Herrmallin 所评论论的那样样：企业业文化经经济尚远远未建立立，更不不用说去去发展了了。这还还是一篇篇待开垦垦的领地地，期望望那些收收获的人人去努力力工作。在在这样一一个开拓拓过程中中依据和和发展现现代经济济学的基基本原理理是必要要的，经经济学家家应当将将企业文文化现象象纳入理理性选择择的框架架中去解解释，对对有形资资源的一一些分析析工具同同样也对对无形资资源有启启示作用用。另一一方面，借借助于心心理学、生生理学、文文化人类类学以及及哲学等
45、等学科也也将会深深化对企企业文化化的理解解。而真真正需要要下功夫夫去做的的，则是是对现实实的深入入调查和和理解，不不仅理解解企业组组织内人人们的文文化价值值观，也也要剖析析其他组组织中的的文化现现象。 在竞争力力经济学学一书书中得出出这样的的结论：“企业的的绩效更更取决于于在长期期市场竞竞争中所所发展起起来的核核心竞争争力，而而核心竞竞争力是是由具有有特色的的企业文文化等不不可测因因素决定定的，这这大大减减少了股股权结构构对企业业绩效的的影响。 实际上上，我们们可以说说，如果果对竞争争力的追追根求源源，就会会一直追追溯到能能力、知知识、创创新、学学习等心心理和文文化的因因素，而而在现有有的理论
46、论框架中中，这些些因素是是很难纳纳入主流流经济学学特别是是新古典典主义经经济学的的研究范范围的，因因此，在在回答是是什么因因素最终终决定了了企业的的持久竞竞争力这这个问题题上，主主流经济济学特别别是新古古典经济济学的解解释力是是十分有有限的。” 科斯曾指出出：“现代制制度经济济学的研研究应该该还人类类以本来来面目，即即人们只只能在现现实体制制所规定定的条件件下行事事。只有有这样，现现代制度度经济学学才能称称之为“现代制制度经济济学”。” 就目目前为止止，经济济学中人人类的面面目仍然然是模糊糊的，至至少缺乏乏了文化化价值观观念的人人是不全全面的。对对此，西西蒙提出出“现代工工业化社社会的经经济可
47、以以更合适适地标为为组织经经济而不不是市场场经济。因因此，即即便是市市场驱动动的资本本主义经经济也需需要组织织理论，和和它们需需要市场场理论的的程度一一样。新新制度经经济学试试图完全全根据代代理、不不对称信信息、交交易成本本、机会会主义和和从新古古典经济济学中抽抽出的其其他概念念来解释释组织行行为，这这忽视了了类似权权威、认认同和协协调的关关键组织织机制，从从而是严严重不完完全的。” 可以相信，引入企业文化的研究不仅可以克服新制度经济学在对真实世界探索上的缺陷，也为经济学“帝国”的拓宽指出了新的领域。企业文化进入经济学的过程也启示我们，将现象与事实归因于非理性和低效率是无助于人类认识进步的，探
48、求选择背后的原因会让我们理解到帕累托最优状态的存在是多种约束条件作用的结果。让-雅克拉丰、大卫马赫蒂摩：激励理论：委托-代理模型（中译本），第4页，中国人民大学出版社2002年。 阿伦肯肯尼迪、特特伦斯迪尔：西方方公司文文化第第3页，中中国对外外翻译出出版公司司19887年。 彼得FF德鲁克克：管管理任务责任实践第第51页页，中国国社会科科学出版版社19987年年。 约翰科科特与詹詹姆斯赫斯克克特，：企业业文化与与经营业业绩（中中译本）,第133页，华华夏出版版社19997年年。 约翰科科特与詹詹姆斯赫斯克克特，：企业业文化与与经营业业绩（中中译本）,第155-166页，华华夏出版版社19997年年。 赫伯特西蒙：西蒙蒙选集（中中译本）第第4500-4551页，首首都经济济贸易大大学出版版社20002年年。 赫伯特西蒙：西蒙蒙选集（中中译本）第第4522页，首首都经济济贸易大大学出版版社20002年年。 奥利弗E威廉姆姆斯：资资本主义义经济制制度：论论企业签签约与市市场签约约（中中译本），第第77页页，商务务印书馆馆20002年。 奥利弗E威廉姆姆斯：资资本主义义经济制制度：论