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1、第第3章章 旅游活动中的心理过程旅游活动中的心理过程讲课提纲31旅游者的知觉过程32旅游者的学习过程3.3旅游者的情绪情感过程34旅游者的意志过程35旅游者的审美过程第第3章章 旅游者的一般心理过程旅游者的一般心理过程一、教学目的：通过本章学习了解旅游者的一般心理活动的全过程，即知觉过程、学习过程、情绪情感过程、意志过程和审美过程等，掌握旅游者的共性心理和一般心理规律。二、教学重点：认识过程、情绪情感过程三、教学难点：记忆、表情31旅游者的知觉过程一、旅游知觉的特征一、旅游知觉的特征二、旅游知觉的类型二、旅游知觉的类型三、旅游中的错觉三、旅游中的错觉四、旅游中的社会知觉四、旅游中的社会知觉五、
2、对旅游条件的知觉五、对旅游条件的知觉六、旅游者的风险知觉六、旅游者的风险知觉3.1旅游者的知觉过程认识过程是最基本的心理过程，也是旅游决策和行为形成的前提。认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。这个过程也可以分为两个阶段，即旅游者的认识形成阶段和认识发展阶段。旅游者的认识形成阶段也称旅游者的感性认识阶段，主要包括感觉和知觉两种心理现象。感知是感觉、知觉的总称，感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。感觉是人对客观存在的反映，这种从内容来说是客观的，但从形式来说是主观的。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体反应。感觉是知觉的基础，也是知觉的
3、组成部分，但知觉不是许多感觉简单的总和，而是各种感觉的有机联系。感知是认识事物的最简单过程，是心理过程的开始、基础，是科学发现和艺术创作的必要前提，是学生学习活动的重要途径，是维持正常心理活动的必要条件。一、旅游知觉的特征所谓旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官所谓旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。（一）旅游知觉的选择性（一）旅游知觉的选择性所谓选择性，就是指从众多的事物中选择反映一定的对象，而对其它的对象则不留意，就是说旅游者往往对注意或知觉到的对象是清晰的、有意识的，而对其背景是模糊的、甚至是无意识的。对象和
4、背景的分化是知觉最简单、最原始的形式。把知觉的对象从背景中分化出来，客观上受到许多条件的影响:（1）对象和背景的差别度（2）对象的运动度（3）对象的组合度根据旅游知觉的选择性特征，在旅游景点、设施、广告及导游等的设计方面具有重要的指导意义。（二）旅游知觉的理解性人的知觉总是能主动地对刺激物进行加工处理，并用概念形式标出来，只有这样，对事物的理解才会更快、更深刻、更精确。旅游者的知觉并不是像照相机那样详细而精确地反映出旅游刺激物的全部细节这样一个被动的过程，而是一个非常主动的过程。它要根据旅游者的知识经验，对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们标出来。旅游知觉的理解性受诸多因素的影
5、响。如导游员言语的作用、任务不同和旅游者情绪状态等。（三）旅游知觉的整体性旅游知觉的对象是由旅游刺激物的部分特征或属性组成的，但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情境。甚至当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于旅游者的时候，也会产生这一旅游刺激物的整体印象。旅游知觉之所以具有整体性，是因为旅游刺激物的各个部分和它的各种属性总是作为一个整体对旅游者发生作用，而且在这个过程中，过去的知识经验常常能提供补充信息的作用。例如，旅客来到饭店，不只是看到饭店的装饰布置、服务人员的举止着装等某个方面，而是饭店的整体形象。（四）旅游知觉的恒常性当旅游知觉的条件在一定范围
6、内改变了的时候，旅游知觉的映像仍然保持相对不变，这就是旅游知觉的恒常性。比如，无论是在强光下还是在黑暗处，人们总是把煤看成是黑色的，把雪看成是白色的。实际上，强光下煤的反射亮度远远大于暗光下雪的反射亮度。知觉的恒常性主要的是受习惯和经验的影响。知觉的恒常性是后天学来的。二、旅游知觉的类型*感觉的类型：按接受外部剌激的器官分，有视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉；按接受机体的内部剌激分有口渴、饥饿等；按身体的运动位置分有运动觉、平衡觉等。二、旅游知觉的类型空间知觉、时间知觉和运动知觉1。空间知觉是指对事物形状、大小、距离、方位的认知2。时间知觉旅游的时间知觉告诉我们，在组织旅游时应做到：旅宜速、游宜
7、慢、提供各种交通工具要准时。3。运动知觉三、旅游中的错觉三、旅游中的错觉（一）错觉的本质和特性（一）错觉的本质和特性1直接感受性直接感受性错觉是对认识对象的直接反应，凡是脱离眼前的认识对象，由判断、推理而得出的一切关于对象的认识都不在错觉之列。错觉的直接感受性，也是划分错觉和幻觉的一条介限。幻觉是在没有反映客体直接作用于感觉器官的情况下产生的一种虚幻的知觉。幻觉就是通常所说的“白日做梦”。如安徙生在卖火柴的小女孩中，描述这个女孩在又冻又饿的境况下，眼前出现了幻觉。2主观性错觉是客观对象在人脑中的一种反映，既具有客观性的一面，也具有主观性。错觉的主观性是它别于假象的一个重要特征。假象是客观的，是
8、从事物本身发展中产生出来的，是事物固有的，是客观世界的组成部分。假象不具有主观性。3表面性表面性错觉是对客观事物表面现象或外部联系的反映。4不正确性错觉，顾名思义，是对认识对象的不正确的知觉，错觉具有不正确性、歪曲性。综上所述，错觉的实质就是主体对于客体的表面现象或外部联系的直接的、歪曲的知觉。（二）错觉产生的原因首先，错觉的产生与认识对象的客观环境有关，在异常的外部条件下来认识客体时往往容易引起错觉。特别表现在感知对象所处的环境发生了新的变化这种情况下。其次，错觉的产生也与事物本身有关。如活动的内容就与时间长短的知觉有关。颜色错觉也是这样，浅颜色给人以宽大的感觉，深颜色使人感到窄小。错觉的产
9、生不仅有客观方面的原因，更重要的是主观方面的原因。因为客观条件只提供了产生错觉的可能，只有通过人的主观因素才能起作用。（三）错觉现象及在旅游工作中的运用错觉现象包括几何图形错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉和运动错觉等。在旅游资源开发和建设中也常常利用错觉，以增加旅游审美效果。特别是中国的园林艺术，常常利用人的错觉，起着渲染风光、突出景致的作用。比如园林中的高山、流水，都是通过缩短视觉距离的办法，将旅游者的视线限制在很近的距离之内，使其没有后退的余地，而眼前只有假山、流水，没有其他参照物，这样，山就显得高了，水就显得长了。现在的许多现代化游乐设施也常常利用人的错觉组织丰富有趣的娱乐项目。比如，
10、美国航天展览馆就是通过多感官刺激来产生错觉，从而给游客带来惊心动魄的乐趣。四、旅游中的社会知觉四、旅游中的社会知觉社会知觉就是个体在生活实践过程中，对别人、对群体以及对自己的知觉。社会知觉是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。旅游活动中的社会知觉，主要包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。（一）对人的知觉对人的知觉主要是指对别人的外表、言语、动机、性格等的知觉。对人的知觉主要包括对他人表情的知觉、对他人性格的知觉和角色知觉等。对人的正确知觉，是建立正常的人际关系的依据，是有效地开展活动的首要条件。对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等，从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉
11、误区，它们的存在容易给社会认知带来偏差。这些社会知觉误区主要有以下几种1第一印象2晕轮效应3刻板印象（二）人际知觉人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。任何一个人都与他人发生联系，形成人与人之间的不同关系，表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏远近的态度，对这种关系的正确知觉是顺利进行人际交往的依据。旅游工作者一方面要尽快了解旅游团体的人际关系状况，另一方面也要洞悉旅游工作者自己与游客之间的人际关系状况，以便利用这种关系搞好旅游接待工作。（三）自我知觉自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。人不仅在知觉别人时要通过其外部特征来认识其内在的心理状态，同样也要这样来认识自己
12、的行为动机、意图等。自我知觉是自我意识的重要组成部分。随着自我意识的发展，在社会化进程的影响下，个体的自我知觉水平一般是遵循着生理的自我社会的自我心理的自我这一进程的。由于每个人的社会化程度的不同以及各种主客观因素的影响，每个人的自我知觉水平也不完全一样。比如，有人过分注重自己的身材容貌、物质欲望的满足，有人则偏重于社会地位、名誉等方面的追求，也有人在追求高尚的情操、自我实现的需要等。旅游者如果缺乏正确的自我知觉，就可能会选择自己不能胜任、无法适应的旅游活动，或者在旅游中提出不适当的要求，一旦达不到自己的目的，就会产生消极心理。旅游工作者如果缺乏正确的自我知觉，就不能正确知觉旅游活动中客我关系
13、，把自己摆在不适应的位置，就不能很好地规范自己的行为。所以，旅游工作者的自我知觉的正确与否，对做好旅游接待工作重要作用。五、对旅游条件的知觉五、对旅游条件的知觉1对旅游景观、设施和服务的知觉2对旅游距离的知觉阻止和激励的双重作用3对旅游交通的知觉六、旅游者的风险知觉六、旅游者的风险知觉1风险知觉的种类（1）功能风险（2）资金风险（3）安全风险（4）时间风险（5）不可抗力风险（6）心理风险（二）风险知觉产生的原因不同的旅游者对风险的知觉是不同的。这一方面受旅游者个人特点如文化层次、智力水平、经济水平的影响，另一方面也受旅游者购买的旅游产品或服务的种类的影响。虽然旅游者知觉到的风险并不等于实际存在
14、的风险，但对旅游风险的知觉，会影响人们的旅游决策。人们通常在以下情况下会感知到风险：一是目标不明确：已经决定去旅游，却不知去哪里，乘坐什么样的交通工具，是随团去还是单独行动等。二是缺乏经验：一个很少外出旅游过的人，面对众多的选择常会感到不知如何是好。三是掌握的信息不充分：缺少信息或相互矛盾的信息来源也能使旅游者知觉到风险。四是受相关群体的影响：个体的行为一旦与相关群体中的其他成员的行为不一致时，便会感到来自相关群体的压力。（三）消除风险的措施正因为旅游者在决策过程中会知觉到各种风险，为了使旅游活动顺利进行，旅游者总是会想方设法地去防范在旅游活动中遇到的各种风险，以减少、消除或避免风险。这些方法
15、主要有：一是广泛地搜集信息，并进行认真比较衡量；二是寻求高价格、高收费，购买名牌旅游产品；三是放弃某些旅游活动。3.2 旅游者的学习过程旅游者的学习过程一、旅游者学习的作用一、旅游者学习的作用二、旅游者学习的内容二、旅游者学习的内容三、旅游者学习的过程三、旅游者学习的过程1获取信息获取信息2积累经验积累经验3形成习惯形成习惯旅游者的学习过程旅游者的学习过程（一）旅游者的记忆（一）旅游者的记忆 见记忆课件见记忆课件（二）旅游者的想象（二）旅游者的想象（三）旅游者的思维（三）旅游者的思维（二）旅游者的想象（二）旅游者的想象1想象的概念想象是人脑对已有的若干表象进行加工改造而创造出新形象的心理过程。
16、想象也从属于形象思维。想象可分为有意想象与无意想象两种，有意想象又可分为再造想象和创造想象。2几种特殊形式的想象1）幻想：是同个人愿望相联系并指向未来的特殊想象。理想、空想。2）灵感：是人们在创造性活动中经常伴随着的一种心理状态。3）梦：一般有重现梦、顿悟梦、惊恶梦和预兆梦四种类型。梦与记忆有关3、4、品质及旅游者的想象3想象的品质表现为：清晰性、深刻性和丰富性。4旅游者是充满想象力的消费者，旅游活动是富有想象性的活动。我们必须通过自己的产品，打开旅游者想象的大门，让他们展开想象的起翅膀去旅游。（三）旅游者的思维（三）旅游者的思维1。什么是思维思维是人脑对客观事物间接的概括的反映。思维是认识过
17、程的最高级阶段。思维具有间接性和概括性的特点。思维可分为：直观动作思维、直观形象思维和抽象逻辑思维。2思维的品质（1）广阔性与深刻性；（绝妙好辞绝妙好辞）（2）独立性与批判性；（背水一战背水一战）（3）灵活性与敏捷性；（按图索骥按图索骥）（4）逻辑性与创造性。（树杈向上）树杈向上）语言是思维的重要工具。课堂练习心理测验心理测验：你的思维方式属于哪一种？统计表学号1。综合型2。理想型3。实用型4。分析型5。现实型总分平均分33 旅游者的情绪情感过程旅游者的情绪情感过程认识反映客观事物本身，而情绪情感则是反映客观现实与人的需要之间的关系。认识是通过形象或概念来反映客观事物，而情绪情感则是通过态度体
18、验来反映客观现实与人的需要之间的关系。（即二者的对象和形式不同）一、情绪情感概述一、情绪情感概述1概念情绪情感是人对客观事物所持态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。就本质而言，情绪情感为客观事物的剌激所引起，是一种主观体验过程，它受态度支配，并受需要制约。2.情绪与情感的关系情绪是由天然的，低级的，并与生理需要相联系，带有情景性、冲动性和不稳定性。情感是同社会性的需要相联系的，高级的，具有历史性、深刻性和稳定性。二者的联系：情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容；情绪是多种多样的，情感是一种深刻持久的情绪。3.情绪情感的二极性和功能情绪情感的
19、二极性人们在某时某地的情绪情感总是处于两极之间的某一位置。（乐极生悲乐极生悲）情绪情感的功能表现在：1）增加体能功能；2）信号功能；3）感染功能；4）调节功能。4.情绪情感的分类按情绪情感的性质分有：愤怒、恐惧、悲哀，兴奋、快乐，爱和恨等。（怒发冲冠、心怒发冲冠、心惊胆战惊胆战）按情绪的表现形式分为心境、激情、应激、热情等。按高级的社会情操分，情感一般分为道德感、理智感和美感。情绪的表现形式心境心境是持久而微弱的情绪状态激情激情是强烈、短暂、爆发式的情绪状态应激应激是在突然出现的异常紧急情况下所产生的情绪状态热情热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感高级的社会情操道德感：道德感：用道德准则去感知
20、社会行为时所产生的体验理智感：理智感：人在智力活动中产生的情感美感：美感：对事物的美的体验此外，成就感、期待感、自我安慰感、虚成就感、期待感、自我安慰感、虚荣和忌讳心理荣和忌讳心理等都属于情感的范围。5.表情情绪的表现表情可划分为脸部表情、言语表情和身体表情等。*美朱利叶斯洁斯特著体态语言体态语言旅游教育出版社例例：微妙有趣的“身体语言”。二、旅游者的情绪情感二、旅游者的情绪情感1。影响旅游者的情绪情感的因素2。旅游者的情绪情感的特征3。旅游者的情绪情感对行为的影响34 旅游者的意志过程旅游者的意志过程一、意志概述一、意志概述1。意志的概念与特征意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行
21、动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程。具有三个特征：自觉的目的性：克服各种困难：控制自己的行为2。意志与认识、情感的关系。1）意志与认识的关系。认识活动是意志行动的前提（认识提供方法，起调节作用）；意志因素又可以影响人的认识活动（更全面而深刻地认识活动）2）意志与情感的关系。积极的情感能鼓舞斗志；意志坚强的人，可以控制、调节人的情感（起强化或抑制服作用）3意志的品质人们由于所受教育和实践的不同而有不同的意志品质。1）自觉性：父子与驴子父子与驴子2）果断性：快刀斩乱麻快刀斩乱麻3）自制性：其对立面是任性或怯懦。4）坚持性：不同于顽固性和执拗性。前言影响旅游者旅游决策的因素P23图函数表达式：
22、Y=F（M，N）二、旅游者心理活动的意志过程二、旅游者心理活动的意志过程旅游决策的过程（消费者心理活动过程图）刺激物认识阶段知识阶段评定阶段信任阶段行动阶段体验阶段认识过程情绪情感过程意志过程感觉知觉受商品、环境影响作出购买决定记忆想象思维受情绪情感影响实行购买决定获得综合印象实现购买目的35 旅游者的审美过程旅游者的审美过程旅游是一项非常复杂的社会活动，也是一种高级的审美活动。它是集自然美、社会美和艺术美之大成的综合性审美活动。一、审美心理学的回顾一、审美心理学的回顾 二、科学的审美观二、科学的审美观 三、审美三、审美“距离说距离说”与旅游审美与旅游审美35 旅游者的审美过程旅游者的审美过程
23、一、审美心理学的回顾一、审美心理学的回顾1审美心理学的思想渊源审美心理学的思想渊源庄子的庄子的“至乐无乐至乐无乐”与西方的毕达哥拉斯和柏拉图与西方的毕达哥拉斯和柏拉图孔子的孔子的“平衡平衡”说说2西方主要的审美理论。西方主要的审美理论。（1）审美趣味说（2）审美态度说（3）精神分析学派（4）格式塔学派二、科学的审美观二、科学的审美观1感知感知2想象想象3理解理解4情感情感 美学中对情感的观点主要有移情说、客观美学中对情感的观点主要有移情说、客观性质说和异质同构说三种。性质说和异质同构说三种。三、审美三、审美“距离说距离说”与旅游审美与旅游审美事物的美与不美，是由审美时出现的一种奇特心理状态即审
24、美态度决定的。其中最有代表性的是20世纪初，瑞士的布洛的“距离说”。1“距离说”的主要内容2“距离说”对旅游意义的解释3“距离说”与旅游规划、开发1“距离说”的主要内容这里所谓的“距离”是指一种在结构特征上与时空中的距离有某些相似之自制心理事实，引深为“距离”是指与现实、功利拉开一个适中的距离，而不是绝对超然物外。距离过远，由于不理解或其它原因，如看不清、听不清就象没有了欣赏美景的洞察力和听懂音乐的耳朵，囿于个人的想象和深思之中（如对宇宙）。距离过近，把日常现实与审美对象紧密联系起来，搅在一起分不开，就不是审美态度，不能产生美感。所以只有“距离”适当，才能获得美感。2“距离说”对旅游意义的解释
25、（人为什么需要旅游，在经济、社会、长知识以外的原因）。从审美心理学看，旅游可以拉开了人与现实的距离。1）暂时改变了自己的社会角色。从利害关系的参与者变为没有什么利害关系的旁观者，使自己与生活在其中的现实世界拉开了一段距离，获得能够观察到美、享受到美的位置。2）建立了临时的新关系。这种新关系给人们带来了轻松和美感。这种新的有些虚拟的关系，能使人放松、解放，表现出人性美好一面，从而给人带来快乐。3“距离说”与旅游规划、开发在景观、景点的开发设计时要为旅游者营造“距离感”。例：古迹，全真恢复还是造假，还是让其残缺？“唐城”、“宋城”，人造还是遗迹。一是真与假；二是人为与自然（林园）；三是闹味与静味。在其它方面，如夫妻之间也有距离美。第二次作业1结合记忆的类型，谈谈自己属于哪一类，最擅长的和最薄弱的是哪一方面。2记忆的条件有哪些？谈自己体会最深的某个条件。3怎样通过表情来观察别人的内心世界的？4研究旅游者心理的目的和内容有哪些？5旅游者的情绪情感对旅游者行为的影响有哪几个方面？了解它们对搞好旅游接待工作有什么意义？第三次作业1。今天，你认为科学的审美观应该是怎样的？2。根据“心理测验”题，用数据说明作属于何种思维方式。3。你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的？