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1、LOGO第八章第八章 商务谈判策略商务谈判策略杜杜 晓晓 蓉蓉一、商务谈判策略的概念和特征一、商务谈判策略的概念和特征v商务谈判策略商务谈判策略：谈判人员在商务谈判过程中为实现特定：谈判人员在商务谈判过程中为实现特定的谈判目标而采取的各种方式、措施、技巧、战术、手的谈判目标而采取的各种方式、措施、技巧、战术、手段及其反向与组合运用的总称。段及其反向与组合运用的总称。商务谈判策略的含义商务谈判策略的含义 （1）参加商务谈判人员的行为方针）参加商务谈判人员的行为方针 （2）参加商务谈判人员的行为方式）参加商务谈判人员的行为方式一、商务谈判策略的概念和特征一、商务谈判策略的概念和特征v商务谈判策略与
2、相关概念的区别商务谈判策略与相关概念的区别谈判策略谈判策略 vs.vs.谈判目标谈判目标谈判目标：谈判一方设定的理想谈判条件，具有谈判目标：谈判一方设定的理想谈判条件，具有标标记的性质记的性质。谈判策略：为实现谈判目标而采取的措施，服务于谈判策略：为实现谈判目标而采取的措施，服务于谈判目标，具有谈判目标，具有实践的性质实践的性质。一、商务谈判策略的概念和特征一、商务谈判策略的概念和特征谈判策略谈判策略 vs.vs.谈判技巧谈判技巧谈判技巧谈判技巧(Tactic)：使用方法、实施方针过程中表现：使用方法、实施方针过程中表现出来的技能，带有灵活应变和现场反应的特点。出来的技能，带有灵活应变和现场反
3、应的特点。-技巧为实施策略服务技巧为实施策略服务谈判策略谈判策略(Strategy)：为了实现谈判目标而确定的：为了实现谈判目标而确定的行动方针和驾驭整个谈判过程的方法，具有相对稳行动方针和驾驭整个谈判过程的方法，具有相对稳定性。定性。-策略指导技巧策略指导技巧怎么做怎么做做什么做什么一、商务谈判策略的概念和特征一、商务谈判策略的概念和特征谈判策略谈判策略 vs.vs.谈判战略谈判战略谈判战略：商务谈判谈判战略：商务谈判宏观策略宏观策略，指实现谈判，指实现谈判总目标的原则性方案与途径。总目标的原则性方案与途径。谈判策略：商务谈判谈判策略：商务谈判微观策略微观策略，是完成或实，是完成或实现商务谈
4、判的具体方案、手段、战术的总称。现商务谈判的具体方案、手段、战术的总称。一、商务谈判策略的概念和特征一、商务谈判策略的概念和特征v商务谈判策略的特征商务谈判策略的特征针对性针对性预谋性预谋性时效性时效性随机性随机性隐匿性隐匿性艺术性艺术性综合性综合性 Return二、商务谈判的总体策略二、商务谈判的总体策略v总体策略的分类总体策略的分类根据谈判的根据谈判的基本姿态基本姿态划分划分(1)积极策略：创造良好的谈判气氛、推动双方积极积极策略：创造良好的谈判气氛、推动双方积极合作的谈判策略合作的谈判策略 适于谈判实力弱的一方或双方关系友好适于谈判实力弱的一方或双方关系友好(2)消极策略：维护己方利益为
5、主，迫使对方主动让消极策略：维护己方利益为主，迫使对方主动让步的策略步的策略 适于谈判实力强的一方适于谈判实力强的一方行为的正行为的正强化强化行为的负行为的负强化强化根据谈判的根据谈判的基本方式基本方式划分划分（1）攻势策略：以进攻为主，主动向对方实施压力）攻势策略：以进攻为主，主动向对方实施压力的谈判策略的谈判策略 适于对对方情况比较了解，或己方实力相适于对对方情况比较了解，或己方实力相对较强对较强（2）防御策略：以防御为主，伺机发动反攻的谈防御策略：以防御为主，伺机发动反攻的谈判策略判策略 己方实力相对较弱己方实力相对较弱 二、商务谈判的总体策略二、商务谈判的总体策略二、商务谈判的总体策略
6、二、商务谈判的总体策略v几种常见典型的总体策略几种常见典型的总体策略苏联式谈判策略：在谈判中誓不低头、态度强硬的谈苏联式谈判策略：在谈判中誓不低头、态度强硬的谈判策略。判策略。适用于谈判实力明显强于对方的情况适用于谈判实力明显强于对方的情况犹太式谈判策略：融入人性、富有弹性、随机应变、犹太式谈判策略：融入人性、富有弹性、随机应变、攻心为上的谈判策略攻心为上的谈判策略基辛格谈判策略：巧妙利用信息封闭和心理技巧的谈基辛格谈判策略：巧妙利用信息封闭和心理技巧的谈判策略。判策略。Return三、按谈判地位制定策略三、按谈判地位制定策略v谈判谈判主动地位主动地位而制定的谈判策略而制定的谈判策略 指导思想
7、：处于主动地位，掌握了谈判的主动权。指导思想：处于主动地位，掌握了谈判的主动权。最后期限策略最后期限策略先苦后甜策略先苦后甜策略v谈判谈判被动地位被动地位而采取的谈判策略而采取的谈判策略 指导思想：避对方锋芒，设法改变谈判力量的对比。指导思想：避对方锋芒，设法改变谈判力量的对比。沉默策略沉默策略忍耐策略忍耐策略多听少讲策略多听少讲策略三、按谈判地位制定策略三、按谈判地位制定策略案例：日本人购买麦道飞机案例：日本人购买麦道飞机v处于平等地位的谈判策略处于平等地位的谈判策略 指导思想：平等互利、求同存异指导思想：平等互利、求同存异察言观色策略察言观色策略抛砖引玉策略抛砖引玉策略避免争论策略避免争论
8、策略避实就虚策略避实就虚策略（即声东击西）（即声东击西）Return 买方：买方：“你方的你方的A产品价格太高，不产品价格太高，不杀价无法达成协议。杀价无法达成协议。”卖方：卖方：“我们也认为价格定得高了点，我们也认为价格定得高了点，但由于其成本高，所以报价时只考虑了自但由于其成本高，所以报价时只考虑了自己的生产指标，忽略你方的承受能力，这己的生产指标，忽略你方的承受能力，这是我们的疏忽。对此，我们表示歉意。大是我们的疏忽。对此，我们表示歉意。大家都不会为了亏本来谈判，我们愿意就价家都不会为了亏本来谈判，我们愿意就价格进行专门磋商。格进行专门磋商。”三、按谈判地位制定策略三、按谈判地位制定策略
9、四、按对方主谈人的性格制定策略四、按对方主谈人的性格制定策略v针对针对强硬型强硬型主谈人的谈判策略主谈人的谈判策略 强硬性格的主谈人特点：不轻易让步，好胜心强硬性格的主谈人特点：不轻易让步，好胜心强，盛气凌人，不屈服谈判对手的压力强，盛气凌人，不屈服谈判对手的压力。以柔克刚策略以柔克刚策略 案例：前苏联外长葛罗米柯的微笑摇头武器案例：前苏联外长葛罗米柯的微笑摇头武器制造竞争策略制造竞争策略争取承诺策略争取承诺策略案例：美国开凿巴拿马运河的谈判案例：美国开凿巴拿马运河的谈判四、按对方主谈人的性格制定策略四、按对方主谈人的性格制定策略四、按对方主谈人的性格制定策略四、按对方主谈人的性格制定策略v针
10、对针对怯懦型怯懦型主谈人的谈判策略主谈人的谈判策略兵不厌诈策略兵不厌诈策略 故意透露一些第三方信息故意透露一些第三方信息 故意亮出第三方的有关资料故意亮出第三方的有关资料红白脸策略红白脸策略四、按对方主谈人的性格制定策略四、按对方主谈人的性格制定策略v针对主谈人针对主谈人理智性格理智性格的策略的策略 理智性格的人处事冷静而谨慎理智性格的人处事冷静而谨慎折中策略折中策略一揽子谈判策略一揽子谈判策略v针对主谈人无主见性格的谈判策略针对主谈人无主见性格的谈判策略 无主见的主谈人表现为犹豫不决，易被对方牵着鼻子无主见的主谈人表现为犹豫不决，易被对方牵着鼻子走。走。以诚待人策略以诚待人策略最后通牒策略最
11、后通牒策略 Return四、按对方主谈人的性格制定策略四、按对方主谈人的性格制定策略五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略v攻心战攻心战：从心理和情感的角度影响对手，促使其接受解：从心理和情感的角度影响对手，促使其接受解决分歧的方案决分歧的方案“满意感满意感”：使对方在精神上感到满足的策略使对方在精神上感到满足的策略 “头碰头头碰头”：在大会谈判之外，双方采取小圈子会在大会谈判之外，双方采取小圈子会谈以解决棘手问题的做法谈以解决棘手问题的做法案例：谈判专家买披肩案例：谈判专家买披肩五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“鸿门宴鸿门宴”：做某件事表面是一回事，而本质却另有所做某件事表
12、面是一回事，而本质却另有所图图 “恻隐术恻隐术”：通过扮可怜、为难状，唤起对方同情心，通过扮可怜、为难状，唤起对方同情心，从而达到阻止对方进攻的做法。从而达到阻止对方进攻的做法。“奉送选择权奉送选择权”：故意摆出让对方任意挑选己方可以接故意摆出让对方任意挑选己方可以接受的两个以上的解决方案中的某一个。受的两个以上的解决方案中的某一个。Return案例：装病以博同情案例：装病以博同情五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略v蘑菇战蘑菇战：以耐心、耐性和韧性拖垮对手的谈判意志：以耐心、耐性和韧性拖垮对手的谈判意志“疲劳战疲劳战”：在谈判中各种有意的超负荷、超长时间在谈判中各种有意的超负荷、超长
13、时间的谈判，或故意单调的陈述的谈判，或故意单调的陈述 “扮菩萨扮菩萨”：一旦对自己不同意的立场、方案表示否一旦对自己不同意的立场、方案表示否定的态度后，即守着不动的做法。定的态度后，即守着不动的做法。案例：日本人铁矿石谈判案例：日本人铁矿石谈判 假想决策人假想决策人矛盾上交矛盾上交 金蝉脱壳金蝉脱壳挡箭牌的挡箭牌的寻找寻找“挡箭牌挡箭牌“：为了阻止对方的压力，反对己方不同意的为了阻止对方的压力，反对己方不同意的方案，方案，或为或为坚持己方的条件而寻找借口、遁词的做法坚持己方的条件而寻找借口、遁词的做法五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“磨时
14、间磨时间”：以重复、慢节奏、善待来损耗时间，造成以重复、慢节奏、善待来损耗时间，造成谈判低时效，以压那些时间紧迫的对手尽早做出让步。谈判低时效，以压那些时间紧迫的对手尽早做出让步。“车轮战车轮战”：以多个助手轮番上阵与对手辩论，在会场以多个助手轮番上阵与对手辩论，在会场上造成紧张、强硬的气氛，给对手精神上形成沉重压力。上造成紧张、强硬的气氛，给对手精神上形成沉重压力。Returnv影子战：影子战：以虚为主，以情报见长的谈判谋略以虚为主，以情报见长的谈判谋略“稻草人稻草人”：即即“兵不厌诈兵不厌诈”策略，以人造的假象代替策略，以人造的假象代替真实存在，让对方相信退步是与该存在相应的合理反应。真实
15、存在，让对方相信退步是与该存在相应的合理反应。五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略案例：案例：DG公司总经理的公司总经理的“稻草人稻草人”以条件构成以条件构成“稻草人稻草人”以道具扎以道具扎“稻草人稻草人”“空城计空城计”：以以“无无”充有，以不完全的充有，以不完全的“有有”充完充完全的全的“有有”。“回马枪回马枪”：在谈判中表现出对对方建议关注、颇有在谈判中表现出对对方建议关注、颇有兴趣的样子，但不亮己方立场。把对方的信息摸到手，兴趣的样子，但不亮己方立场。把对方的信息摸到手，再反过来攻击对方。再反过来攻击对方。五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略 隐藏自己的真实意图隐藏自己
16、的真实意图明明想要，却表现出不想要明明想要，却表现出不想要逼迫对方对你妥协让步逼迫对方对你妥协让步使用要点使用要点“欲擒故纵欲擒故纵”：对于志在必得的交易谈判，故意通过各种措对于志在必得的交易谈判，故意通过各种措施，让对方感到自己满不在乎，以压制对手要价的胃口。施，让对方感到自己满不在乎，以压制对手要价的胃口。五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略案例：家具厂案例：家具厂 vs.镇委会镇委会“声东击西声东击西”：转移对方对自己真实意图的注意力，以转移对方对自己真实意图的注意力，以求实现预定谈判目标求实现预定谈判目标 Return声东击西的目的声东击西的目的以次要让步换取以次要让步换取对方
17、满意对方满意为以后真正会谈为以后真正会谈铺平道路铺平道路障眼法障眼法缓兵之计缓兵之计五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略案例：狡滑的皮货商案例：狡滑的皮货商五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略v强攻战强攻战：在谈判中以绝不让步或以高压的态度，迫使对方：在谈判中以绝不让步或以高压的态度，迫使对方让步的策略。让步的策略。“针锋相对针锋相对”：针对谈判对手的论点和论据，逐一予针对谈判对手的论点和论据，逐一予以驳斥，进而坚持自己立场的毫不客气的做法以驳斥，进而坚持自己立场的毫不客气的做法 “最后通牒最后通牒”：在谈判进行到一定阶段遇到僵局时，在谈判进行到一定阶段遇到僵局时，一方提出某个
18、新条件作为谈判成败的最后条件，并逼一方提出某个新条件作为谈判成败的最后条件，并逼迫对方做出最终答复或选择的做法。迫对方做出最终答复或选择的做法。案例：中日三菱汽车索赔案案例：中日三菱汽车索赔案五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“扮疯相扮疯相”：在谈判中，依照对手的语言或谈判情节，在谈判中，依照对手的语言或谈判情节，表现出相应的急、狂、怒、暴的姿态，以唬住对手。表现出相应的急、狂、怒、暴的姿态，以唬住对手。“请君入瓮请君入瓮”：在谈判中，在对某方案表示兴趣的同时，在谈判中，在对某方案表示兴趣的同时，以最大预算或最高授权的限制形成谈判的范围，请对以最大预算或最高授权的限制形成谈判的范围，
19、请对手在此范围内考虑问题。手在此范围内考虑问题。五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“说绝话说绝话”:对己方的立场或对方的方案，以绝对性的语对己方的立场或对方的方案，以绝对性的语言表示肯定或否定的做法。言表示肯定或否定的做法。Return 案例：克莱斯勒总裁艾克卡与工会的谈判案例：克莱斯勒总裁艾克卡与工会的谈判五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略v蚕食战蚕食战：以小积大，步步逼进，逐渐达到预期谈判效果的策略。：以小积大，步步逼进，逐渐达到预期谈判效果的策略。“挤牙膏挤牙膏”：针对某个条件，一点一点地施加压力，促使针对某个条件，一点一点地施加压力，促使对方一点一点地逐步改善其应允
20、的交易条件的做法。对方一点一点地逐步改善其应允的交易条件的做法。谋略实施要点：谋略实施要点：“压压”有耐心有耐心 案例：巧买音响案例：巧买音响五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“减兵增灶减兵增灶”：为增加讨价还价的设防地位，故意为增加讨价还价的设防地位，故意多列名目的做法。多列名目的做法。“连环马连环马”：坚持你要我让一步我也要你让一个条坚持你要我让一步我也要你让一个条件，以保证互换条件的做法。件，以保证互换条件的做法。表现手法：表现手法：一对一的条件互换一对一的条件互换 总体概念上的互换总体概念上的互换五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“小气鬼小气鬼”：在讨论各种条件时，
21、对让出的条件斤斤计在讨论各种条件时，对让出的条件斤斤计较，鸡毛蒜皮均不轻易放过。较，鸡毛蒜皮均不轻易放过。“小气鬼小气鬼”的做法的做法 让小步让小步“步步为营步步为营”：在谈判各种文字或数字条件时，对每一在谈判各种文字或数字条件时，对每一次的进退，均采用一步一战的做法。次的进退，均采用一步一战的做法。vs.步步为营步步为营 力力 Return计算小利计算小利“小气鬼小气鬼”量量五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略v擒将战擒将战：围绕对方的主谈人或主谈人的重要助手，开展激：围绕对方的主谈人或主谈人的重要助手，开展激烈的斗争，以实现谈判的优惠条件。烈的斗争，以实现谈判的优惠条件。“激将法激
22、将法”：以话语刺激对方主谈人或重要助手，使以话语刺激对方主谈人或重要助手，使其感到坚持自己的立场已直接损害其形象、荣誉等，其感到坚持自己的立场已直接损害其形象、荣誉等，从而动摇或改变其所持的态度和条件。从而动摇或改变其所持的态度和条件。直接刺激对方主谈人直接刺激对方主谈人 具体做法具体做法 间接刺激对方主谈人间接刺激对方主谈人“宠将法宠将法“：以好言颂扬对方，以物资馈赠对方，使对以好言颂扬对方，以物资馈赠对方，使对方产生一种友善的好感，从而放松思想警戒。方产生一种友善的好感，从而放松思想警戒。宠将法的具体做法宠将法的具体做法送礼送礼个别个别活动活动带带“高高帽子帽子”五、常用的具体谈判策略五、
23、常用的具体谈判策略案例：经不起案例：经不起“糖衣炮弹糖衣炮弹”进攻的老方进攻的老方五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“感将法感将法”：以温和礼貌的言语，从对方立场考虑和处以温和礼貌的言语，从对方立场考虑和处理问题，使对方感到实在不好意思坚持原立场。理问题，使对方感到实在不好意思坚持原立场。“告将法告将法”：在对方主谈人的上司面前，说其坏话，达在对方主谈人的上司面前，说其坏话，达到施加压力的目的。到施加压力的目的。“训将法训将法”：通过真假相参的、但在逻辑上令人信服的通过真假相参的、但在逻辑上令人信服的理由，利用己方创造或对方给出的各种机会，使对方理由，利用己方创造或对方给出的各种机会
24、，使对方主谈人了解我方想灌输的某种思想和做法。主谈人了解我方想灌输的某种思想和做法。Return五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略v运动战运动战：将全体谈判架构进行多论题、多形式的排列：将全体谈判架构进行多论题、多形式的排列组合，或谈判手灵活调动自己在谈判中的地位。组合，或谈判手灵活调动自己在谈判中的地位。“一二线一二线”：充分利用台上和台下人员的分工，在充分利用台上和台下人员的分工，在台上人员与对手进行激烈交锋时，伺机出动二线人台上人员与对手进行激烈交锋时，伺机出动二线人员员“货比三家货比三家”：在谈判某笔交易时，同时与几个供在谈判某笔交易时，同时与几个供应商或采购商进行谈判，以选
25、其最优一家的做法。应商或采购商进行谈判，以选其最优一家的做法。五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略 案例分析案例分析：落杉矶奥运会赢利的奥秘：落杉矶奥运会赢利的奥秘 1、转播权的竞争：美国、转播权的竞争：美国ABC公司公司2.25亿购得亿购得 2、奥运会赞助权的国际化竞争：限制、奥运会赞助权的国际化竞争：限制赞助单位的数量，且同行业只选一家。赞助单位的数量，且同行业只选一家。（1）汽车行业，通用以）汽车行业，通用以900万美元的赞万美元的赞助费获胜助费获胜 （2）饮料行业：可口可乐）饮料行业：可口可乐1300万获得万获得奥运会饮料奥运会饮料专用专用权权 3、火炬传递的商业化、火炬传递的
26、商业化 4、奥运会义工、奥运会义工 最终：预算经费为最终：预算经费为5.25亿美元，赢利亿美元，赢利2.5亿美元。亿美元。Ueberroth既要唱白脸又不让既要唱白脸又不让自己骑虎难下自己骑虎难下 “红白脸红白脸”：在谈判中，时而以在谈判中，时而以“白脸白脸”、时而以、时而以“红脸红脸”的形象出现，以求得谈判中居于优势的做法。的形象出现，以求得谈判中居于优势的做法。演白脸之前，准演白脸之前，准备好红脸备好红脸注意唱白脸的方注意唱白脸的方法法白脸唱到的程度应适当白脸唱到的程度应适当五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略案例：休斯采购飞机案例：休斯采购飞机“化整为零化整为零”：将整体不能一次
27、谈成的条件，分成几将整体不能一次谈成的条件，分成几部分，各个实现。部分，各个实现。“易地效应易地效应”：有意识地利用谈判地点的变化，来实有意识地利用谈判地点的变化，来实现预定谈判目标。现预定谈判目标。Return五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略v外围战外围战：谈判者清除影响双方谈判决心的因素，澄清谈判：谈判者清除影响双方谈判决心的因素，澄清谈判的真实形势。的真实形势。“打虚头打虚头”：首先分析并找准对方最虚的条件，先开首先分析并找准对方最虚的条件，先开展攻击的做法。展攻击的做法。“反间计反间计”：故意挑拨多个卖方或买方之间、卖方和故意挑拨
28、多个卖方或买方之间、卖方和买方的主谈人与其上司、同事之间的矛盾，制造不和，买方的主谈人与其上司、同事之间的矛盾，制造不和，从而创造利己机会。从而创造利己机会。案例：利用离间计购买二手设备案例：利用离间计购买二手设备五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“中间斡旋中间斡旋”：当参谈各方陷于紧张的矛盾旋涡之中不能自拔当参谈各方陷于紧张的矛盾旋涡之中不能自拔时，从外界寻求有影响的力量，来缓解各方关系。时，从外界寻求有影响的力量，来缓解各方关系。“缓兵计缓兵计”：为了争取时间去完成另一个谈判，既不对方说为了争取时间去完成另一个谈判，既不对方说“行行”，又不说，又不说“否否”，使其进退两难，而处于
29、等待状态的做法，使其进退两难，而处于等待状态的做法 为了推迟谈判为了推迟谈判 实行缓兵计的目的实行缓兵计的目的 拒绝对方的要求拒绝对方的要求 变更己方的承诺变更己方的承诺 五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略 “过筛子过筛子”：在谈判中，将对方的各种条件，通过对比和分析，在谈判中，将对方的各种条件，通过对比和分析，予以分类，并据此进行还击的做法。予以分类，并据此进行还击的做法。认识性的认识性的“过筛子过筛子”以标准衡量的以标准衡量的“过筛子过筛子”Returnv决胜战决胜战：谈判到了一定的时候，拖延已毫无意义，无论双：谈判到了一定的时候，拖延已毫无意义，无论双方的情绪，还是上级的要求，
30、交易本身的意义等，均要求方的情绪，还是上级的要求，交易本身的意义等，均要求进行最后的交锋，属决胜战。进行最后的交锋，属决胜战。“抹润滑油抹润滑油”：为了解决双方最后的分歧，做出一些为了解决双方最后的分歧，做出一些对自己全局利益影响不大，但对对方来讲仍不失为有对自己全局利益影响不大，但对对方来讲仍不失为有利条件的让步，以促使对方做出相应的让步。利条件的让步，以促使对方做出相应的让步。五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“润滑油润滑油”：有价值意义但其份量不太大的文字和数：有价值意义但其份量不太大的文字和数字条件。字条件。五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“折中调和折中调和”：分
31、担差距，相互向对方靠拢，以解决谈分担差距，相互向对方靠拢，以解决谈判最后差距的做法。判最后差距的做法。“好坏搭配好坏搭配”：几种不同水平的条件一齐打出，让对方几种不同水平的条件一齐打出，让对方好坏一起接的做法。好坏一起接的做法。“谈判升格谈判升格”：当分歧在双方主谈人之间无法解决时，当分歧在双方主谈人之间无法解决时，请双方高级领导人出面干预，以定乾坤的做法。请双方高级领导人出面干预，以定乾坤的做法。此谋略在打破谈判僵局和终局定价时常用。此谋略在打破谈判僵局和终局定价时常用。五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略“钓鱼计钓鱼计”：以某个有利于对方的条件吸引对方，使其以某个有利于对方的条件吸
32、引对方，使其不得不与你谈判到底的做法。不得不与你谈判到底的做法。“钓鱼计钓鱼计”Return在全局谈判在全局谈判中均可使用中均可使用最后定价成最后定价成交时用交时用运用时间不同运用时间不同“抹润滑油抹润滑油”案例：可口可乐公司放长线钓大鱼案例：可口可乐公司放长线钓大鱼五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略v案例导读案例导读 某年，印尼政府准备建一座发电站，公开招标中的一部分是要购某年，印尼政府准备建一座发电站，公开招标中的一部分是要购买一台特大型发动机。德国一家著名公司参加了投标，其报价比其他买一台特大型发动机。德国一家著名公司参加了投标，其报价比其他公司高，但产品质量世界一流。公司高，
33、但产品质量世界一流。不久公布的投标者名单中，竟然没有不久公布的投标者名单中，竟然没有这家德国公司。其代理人四处询问，并去函约见这家德国公司。其代理人四处询问，并去函约见该该工程负责人，但都工程负责人，但都杳无音信。杳无音信。十几天后，该工程负责人突然约见了德国这家公司的代理人，十几天后，该工程负责人突然约见了德国这家公司的代理人，并并向他道歉，对自己工作中的向他道歉，对自己工作中的“疏忽疏忽”表示表示“遗憾遗憾”，并拿出其他公司的投，并拿出其他公司的投标书给该代理人看，说只要比最低报价低标书给该代理人看，说只要比最低报价低10 10，订单就可给德国公司。，订单就可给德国公司。欲擒故纵欲擒故纵稻
34、草人稻草人五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略 该代理人将比最低报价低该代理人将比最低报价低10的投标书送上去后，又没音信了。的投标书送上去后，又没音信了。工程负责人不接他的电话，也不安排时间会见他。工程负责人不接他的电话，也不安排时间会见他。代理人又感到无望时，该工程负责人又一次约见了代理人，再次代理人又感到无望时，该工程负责人又一次约见了代理人，再次“致歉致歉”，说，说拖这么久是政府政策的规定，要等到最晚一份投标书的到拖这么久是政府政策的规定，要等到最晚一份投标书的到来。并拿出一份投标书说到：来。并拿出一份投标书说到：“很不巧，昨天我们收到了这最后一份投很不巧，昨天我们收到了这最后
35、一份投标书，报价比你们低标书，报价比你们低2525，如果你们能把报价再降低，如果你们能把报价再降低3 3，我就可以将，我就可以将合同呈政府批准合同呈政府批准”。磨时间磨时间/缓兵计缓兵计挡箭牌挡箭牌稻草人稻草人五、常用的具体谈判策略五、常用的具体谈判策略 当时正赶上国际市场上大型发电设备销路不好，在该代理人的建当时正赶上国际市场上大型发电设备销路不好，在该代理人的建议下，德国公司又极不情愿地降低了报价。该代理人将这一消息告诉议下，德国公司又极不情愿地降低了报价。该代理人将这一消息告诉工程负责人工程负责人，工程负责人，工程负责人向他道贺，又告诉他：向他道贺，又告诉他：别家投标者又提出了别家投标者
36、又提出了用用“优惠贷款优惠贷款”支付的条件，如果德国公司不提供同样的条件，那么最支付的条件，如果德国公司不提供同样的条件，那么最后谁能中标就很难说了。后谁能中标就很难说了。在代理人的劝说下，德国公司向政府申请贷款来做这桩买卖。可在代理人的劝说下，德国公司向政府申请贷款来做这桩买卖。可是，是，该工程负责人亲自前往德国拜见德方总经理，在感谢德方所做的该工程负责人亲自前往德国拜见德方总经理，在感谢德方所做的努力努力后，后，说提供长期贷款负担太重。接着，说提供长期贷款负担太重。接着，他取出已由印尼政府主管他取出已由印尼政府主管部长签字的合同说，由于新开采的石油收入，政府现在不需要贷款了部长签字的合同说，由于新开采的石油收入，政府现在不需要贷款了。若德国公司将贷款利息作为折扣从报价中扣除，他愿意让合同立刻通若德国公司将贷款利息作为折扣从报价中扣除，他愿意让合同立刻通过。谈判的结果是，印尼方面又一次得益，虽然没有得到全部利息的过。谈判的结果是，印尼方面又一次得益，虽然没有得到全部利息的折扣，但得到了一半利息的折扣。至此，这桩生意终于做成，该工程折扣，但得到了一半利息的折扣。至此，这桩生意终于做成，该工程负责人为国家节约了大量外汇。负责人为国家节约了大量外汇。感将法感将法挡箭牌挡箭牌蚕蚕食食战战稻草人稻草人