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1、物业管理中心XXX年考核指标提交人：XXX部门、职务：XXXX时间：XXXX年X月X日指标类别指标类别/总权重总权重分项分项权重权重指标项目指标项目完成值完成值操作说明操作说明操作程序及辅助资料操作程序及辅助资料考核周期考核周期责任部门责任部门操作人操作人配合部门配合部门一、经营类（30%）15%1、综合管理费收缴率XX%按照已签订的联销、租赁合同约定的金额、时间及时收取，不低于总额的90%费用收取程序各类联销、租赁合同及其补充协议按合同约定缴费期限物业管理部收费员财务部招商部营运部15%2、费用支出控制率年度预算5%根据年初制定并经公司批准的费用预算安排支出，控制在预算5%费用支出审批程序
2、费用支出审批权限表 年度费用预算 各类物资采购管理办法预算年度各部门部门经理财务部二、管理类（60%）10%1.设备完好率XX%(1).工程部根据设备清单对配电、空调、弱电、消防、给排水等共用设备进行巡检、保养、维修，保证设备在可控范围内正常使用；各类设备清单 各类设备巡检程序 各类设备保养操作指引 各类设备维修更换记录各类设备、设施使用及维修说明书按保养周期工程部各系统主管物业管理部 营运部(2).物业管理部对各区域配置的公用服务配套设施进行按需配置、巡检、更换，保证设施正常使用；物业管理部各系统主管营运部客服部(3).安全管理部对配套的安全防范设施进行列表登记、巡检、补充、更换，保证设施良
3、好并随时投入使用。安全管理部各系统主管公司各部门 5%2.设备、设施维修及时率XX%1.各类列入保养计划的设施设备由工程部按期进行保养、维修，无失保及维修不及时导致机损造成影响正常营业。各类设备清单 各类设备巡检程序 各类设备保养操作记录 各类设备维修记录 各类设备、设施使用及维修说明工程维修单操作程序 有偿维修价目表每月工程部各当班主管物业管理部 营运部 2.各类部门、商家维修单在承诺时间内维修完毕，并在保修期内正常使用。无因时间及质量问题导致影响正常营业。每月工程部各当班主管5%3.清洁卫生达标率XX%按照与清洁公司约定的清洁卫生项目、内容、标准进行检查，及时改进，保证清洁卫生维持在标准水
4、平。保洁合同清洁公司工作内容表清洁公司每周工作计划物业管理员巡场纪录每月物业管理部各当班管理员营运部指标类别指标类别/总权重总权重分项分项权重权重指标项目指标项目完成值完成值操作说明操作说明操作程序及辅助资料操作程序及辅助资料考核周期考核周期责任部门责任部门操作人操作人配合部门配合部门二、管理类（60%）10%4.重大设备事故宗数0宗严格按照设备巡检、保养、维修、更换程序执行操作。无因设备事故导致商场停业或造成人员伤亡及设备严重损坏。各类设备管理程序各类设备运行操作指引 特发事件应急处理程序年度工程部经理安全管理部 物业管理部 营运部10%5.重大治安事故宗数X宗严格执行安全管理程序，无因工作
5、疏忽造成公司、商家、顾客重大财产损失及人员伤亡。员工进出场管理程序 货物放行程序 夜间施工管理程序 营业期间安全管理程序 特发事件应急处理预案 大型活动安全管理预案 独立营业区域启封场程序年度安全管理部经理公司各部门10%6.消防事故宗数X宗严格执行消防管理程序，控制装修及日常营业环节，落实重点消防部位监控，保证消防设施完好，杜绝消防事故。员工消防管理规定 装修管理手册 消防设施分布图 消防设施巡检表 消防安全责任书 特发事件应急处理预案 灭火器配置、更换记录 用电、用气安全管理程序员工消防培训计划年度安全管理部经理公司各部门5%7.培训参加率XX%按计划参加公司组织的公共知识培训和考核年度员
6、工培训计划员工培训考核记录表年度各部门经理人力资源部培训合格率XX%按计划参加部门组织的各类业务知识培训和考核5%8.团队建设按编制及实际工作量配置各岗位人员，并按计划对各级员工进行定期考核并提出升、降、奖、惩建议。各岗位工作职责 各岗位考核标准 岗位编制表年度总经理人力资源部三、服务类（10%）5%1.商家、顾客满意率XX%按公司统一部署，定期向商家、顾客进行调查，收集意见并检讨工作，完善程序。商家、顾客满意度调查程序 商家、顾客意见汇总表 投诉受理及处理程序月、年度总经理5%2.内部服务满意率XX%日常工作中接受各部门对服务工作改善意见并做出处理，事后检讨并制定执行改善程序。投诉受理及处理
7、程序 年度公司统一考评月、年度总经理附表：考核指标计算公式附表：考核指标计算公式一、1.综合管理费收缴率：实际到帐金额/已签合同累计金额*100%90%2.费用支出控制率：（预算费用-实际支出）/预算费用*100%5%二、1.设备完好率：（设备总数-故障设备台数）/设备总数*100%98%2.设备、设施维修及时率：实际维保设备台数/计划维保设备台数*100%100%维修完成单数/报修单数*100%100%3.清洁卫生达标率：（应检查项目-卫生不合格项目）应检查项目*100%98%4.重大设备事故宗数：非正常机械原因造成系统主要设备停机，恢复费用在10000元以上或直接造成商场停业1小时 以上的事故宗数为0 5.重大治安事故宗数：因管理原因造成财产损失10000元以上，或人员轻伤以上，或直接影响商场停业1小时以上的治安事 件宗数为0 6.消防事故宗数：火警、火灾宗数为0 7.培训参加率：实际参加培训人数/计划培训人数*100%100%培训合格率：（考核人数-不合格人数）/考核人数*100%95%三、商家、顾客满意率及内部服务满意率：按调查表项目计算