《某物业管理中心员工考核实施方案书tvr.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业管理中心员工考核实施方案书tvr.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 伍怡天宇物业管理中心员工考核核实施方方案书（试行稿）伍怡天宇物物业管理理中心品品质管理理部制员工考核实实施方案案书一、目的 现阶段，物物业管理理中心缺缺乏科学学的质量量管理和和考核体体系，当当前存在在的最大大问题是是：无考考核，无无激励，干干多干少少一个样样，员工工的积极极性普遍遍不高，物物业中心心承担的的社会职职能也不不能得到到最佳释释放与发发挥。深深化伍怡怡天宇物物业管理理中心内内部管理理，构建建公司现现代质量量管理体体系，健健全和完完善员工工考核管管理工作作是公司司向前发发展的必必要举措措。建立立以岗位位工作奖奖金制为为主要形形式的奖奖金激励励制度，通通过对员员工履行行岗位职职责情况况
2、的评估估，将其其奖金分分配结构构与实际际工作业业绩紧密密结合。为为合理分分配利益益，规范范员工考考核和奖奖惩管理理，做到到奖优罚罚劣，激激励员工工工作积积极性，增增强企业业活力，提提高服务务品质，达达到企业业的经营营目标，特特制定此此员工考考核实施施方案书书。二、适用范范围 本本方案适适用于伍伍怡天宇宇物业管管理中心心正式员员工及试试用员工工。 三、员员工考核核的“三公”、“四严”原则“三公”原原则：11.公平平：考核核标准公公平合理理，人人人都能参参与平等等竞争；2.公公开：考考核实行行公开监监督，人人人知晓晓理解考考核办法法;3.公正：考核做做到客观观公正，考考核结果果尽量做做到准确确。“
3、四严”原原则：11.严格格考核制制度：即即考核的的规程和和考核的的准则要要严格，使使考核工工作有据据可依，有有章可循循;2.严格考考核标准准：即考考核要素素的标准准必须具具体、明明确、客客观、合合理;33.严格格考核方方法：即即考核的的形式和和方法必必须符合合科学、严严谨的要要求;44.严肃肃考核态态度：即即考核的的思想要要端正，态态度要认认真，反反对老好好人主义义和不负负责的态态度。 四四、附则则 1.本本制度解解释权、修修改权和和废除权权归物业业中心品品质管理理部。 3.本本制度生生效时间间为200一三年年6月11日。伍怡天宇物物业管理理中心员员工考核核办法（试行）第一章总 则第一条 本本
4、办法适适用于伍伍怡天宇宇物业管管理中心心全体员员工，参参照物业业管理中中心相关关规定和和标准，对对全体员员工进行行工作考考核。第二条 员员工考核核的结果果主要用用于被考考核人员员的工作作反馈改改进、薪薪资报酬酬管理、职职务升迁迁调整和和年终评评定等。第三条 员员工考核核以一致致性、客客观性、公公平性、公公开性为为原则，通通过对各各部门、园园区员工工服务质质量、服服务水平平、工作作效率等等的品质质检查， 来作为为衡量员员工薪资资的主要要依据。第二章考核核内容及及计分标标准第四条 思思想品德德个人品格44分，职职业道德德4分，仪仪容礼貌貌4分，满满分122分。第五条 工工作能力力专业知识55分，沟
5、沟通合作作能力110分，学学习培训训能力22分，工工作技巧巧2分，满满分199分。第六条 工工作态度度敬业精神44分，服服务意识识6分，责责任心110分，劳劳动纪律律5分，满满分255分。第七条 工工作业绩绩工作质量440分，工工作效率率4分，满满分444分。第三章考核核细则第八条 考考核周期期及时间间每个月定期期或不定定期对园园区整体体情况检检查三次次以上，每每月考核核分数统统计完成成后，月月底前将将考核结结果以通通告形式式发往各各个园区区并发放放整改通通知书。第九条 考考核形式式员工考核根根据岗岗位量化化考核标标准的的内容，设设置不同同的权重重，采取取考核内内容逐项项打分的的方式，满满分1
6、000分。第十条 考核程程序与考考评责任任员工考核程程序：品质管理部部考核 物业业管理中中心书记记或主任任复评、审审核、签签字。直接上级和和被考核核者共同同承担考考核责任任：物业中心品品质管理理部负责责组织员员工考核核工作并并完成考考评分的的汇总和和考核资资料的归归档，将将考核结结果与薪薪资挂钩钩，计算算并报批批实施等等工作。第十一条 考核核结果及及处理通过员工工考核表表得出出考核得得分，每每月对被被考核人人进行分分数汇总总，依据据员工考考评汇总总表评出出三星级级员工、四四星级员员工和五五星级员员工并发发放现金金奖励和和奖状。每年年终根根据全年年考核情情况和述述职情况况进行岗岗位评价价，并评评
7、选出优优秀示范范园区、标标准化园园区和普普通园区区。考核结果中中，被考考核人若若连续三三次在同同职位的的考核中中列最后后一位，将将在公司司范围内内通报、降降职或予予以解聘聘。对通通报或降降职的员员工组织织为期不不少于一一周的培培训学习习。第十二条 考核核申诉1、考核申申诉是为为了使考考核制度度完善化化和在考考核过程程中真正正做到公公开、公公正、合合理而设设定的特特殊程序序。2、部属与与直接主主管讨论论考核内内容和结结果后，如如有异议议，可先先向部门门（园区区）主管管提出申申诉，由由部门（园园区）主主管进行行协调；如部门门（园区区）主管管协调后后仍有异异议，可可向品质质管理部部提出申申诉，由由品
8、质管管理部进进行调查查并处理理。 3、考核核申诉的的同时必必须提供供具体的的事实依依据。第十三条 其他奖奖励与处处罚（一）年终终奖励 1、根据据园区管管理难度度大小，园园区全年年平均考考核得分分90分分以上（优优秀示范范园区），给给予主管管一五00020000元的的奖励；其他员员工给予予20003000元的奖奖励； 22、根据据园区管管理难度度大小，全全年平均均考核得得分85590分分（标准准化园区区），给给予主管管一三000一五000的奖奖励；其其他员工工给予11002200元元的奖励励； 33、全年年考核得得分在885分以以下的（普普通园区区），给给予所有有员工1100元元的奖励励。 （二
9、二）单项项奖励1、一年两两次问卷卷调查，业业主满意意率均在在90以上（含含90）的园园区，根根据园区区管理难难度大小小适当给给予每个个员工加加分奖励励。2、收到农农场表彰彰和获得得先进个个人的，给给予获奖奖员工1100元元的一次次性奖励励。本考核办法法自200一三年年6月份份开始实实施。本本考核办办法由物物业管理理中心品品质管理理部负责责修改和和解释。 品品质管理理部职能能 1.负责责制定、执执行物业业中心规规章制度度及各部部门相关关制度体体系，监监督和落落实制度度执行情情况。 2.负负责组织织质量管管理、质质量检验验标准等等管理制制度的拟拟订、检检查、监监督、控控制及执执行。 3.负责建建立
10、和完完善质量量保证体体系。制制定并组组织实施施公司质质量工作作纲要，健健全质量量管理网网络，制制定和完完善质量量管理目目标负责责制，确确保物业业服务质质量不断断提高，力力争尽早早通过质质量体系系认证； 44.负责责组织质质量体系系的实施施、持续续和改进进工作；负责公公司质量量体系文文件和资资源的控控制； 55.负责责组织编编制年季季月度服服务质量量提高、改改进、管管理等工工作计划划，并组组织实施施、检查查、协调调、考核核，按阶阶段对物物业中心心整体服服务质量量、工作作流程的的运作情情况出具具分析、预预测报告告，并上上报物业业中心领领导；及及时处理理和解决决各种品品质管理理事件。 66.负责责拟
11、订物物业中心心员工薪薪酬考核核方案，组组织实施施内部质质量审核核，建立立完善员员工激励励机制，晋晋升淘汰汰评审，组组织评定定员工的的绩效考考核工作作。 77.负责责物业管管理中心心的企业业文化和和宣传建建设；负负责制定定物业中中心发展展规划目目标。 88.负责责公司日日常办公公设备、智智能信息息化管理理系统的的日常维维护工作作。 99.对各各项目管管理方案案与质量量方针、质质量目标标是否符符合，管管理成本本、人员员配置是是否合理理的问题题进行审审核、控控制。10.负责责处理其其他与品品质管理理工作有有关的事事务，协协助相关关部门完完成其他他相关工工作。主管岗位职职责 11.积极极做好本本园区责
12、责任范围围内各岗岗位工作作人员的的培训和和管理教教育工作作，对本本园区的的各项管管理工作作负全面面责任。 22.全面面掌握所所管辖物物业区域域内的情情况，组组织、协协调、安安排各岗岗位、各各工种员员工的工工作关系系。有权权辞退不不称职员员工，有有权处罚罚、批评评、教育育违规违违纪和有有不良行行为的员员工。 33.严格格执行各各项管理理制度，正正确行使使权力，对对责任范范围内的的一切事事物负全全责。收收集一周周工作情情况，填填写周周报表，定定期呈报报物业中中心办公公室。 44.定期期或不定定期地对对各物业业管理员员所分管管的区域域进行巡巡查和抽抽查，并并通报检检查结果果，以确确保工作作质量和和效
13、果。 55.检查查督促并并做好各各类档案案管理工工作，以以便随时时进行查查阅；对对物业管管理员在在规定时时间内未未处理并并已上报报的疑难难投诉问问题进行行跟踪处处理。 66.定期期向中心心领导汇汇报管理理中存在在的各类类问题和和管理缺缺陷，提提出合理理化建议议，并负负责在工工作中贯贯彻实施施与检查查。 77.了解解园区的的水、电电、暖等等公共配配套设施施分布情情况和各各项费用用的收支支情况。加加强财务务管理和和预算严严格控制制一切非非生产性性支出。 88.每月月对物业业管理员员的工作作情况进进行考核核，并报报物业中中心主管管领导审审核后交交物业中中心办公公室存档档。 99.学习习物业管管理法律
14、律法规和和物业管管理实用用知识，提提高自身身理论水水平和专专业素养养。 110.积积极做好好与相关关单位工工作衔接接、洽谈谈、业务务处理沟沟通等工工作。 111.岗岗位职责责范围内内的其他他工作。 112.完完成物业业中心交交办的其其他工作作。管理员岗位位职责 11.在物物业管理理处主管管领导下下，具体体行使管管理、监监督、协协调等服服务职能能。 22.负责责管理园园区的清清洁、绿绿化、治治安、维维修、接接待、回回访等各各项服务务工作。 3.全面面掌握园园区公共共设施、设设备的使使用过程程。 44.协助助主管送送发物业业管理方方面的文文件，参参加物业业中心主主持的例例会，总总结当周周、当月月工
15、作，制制订下周周、下月月工作计计划。 55.负责责发现运运作中不不合格的的服务项项目，进进行跟踪踪、验证证，处理理业主投投诉。 66.具体体负责整整理物业业管理处处各类档档案、业业主资料料、会议议记录等等各类资资料。 77.负责责物业管管理处业业主接待待工作，做做好来访访登记，接接待时，做做到仪表表端庄、态态度和蔼蔼、热情情大方、反反应敏捷捷、处事事稳健。 88.协助助收费员员为业主主办理入入住、装装修等各各类手续续。 99.做好好宣传工工作，贴贴发各种种宣传材材料和通通知。 110.巡巡视和检检查业主主装饰装装修工程程，配合合相关部部门及时时处理违违章操作作；跟进进维修员员维修工工作进度度。
16、 111.草草拟管理理公告、对对外联系系单、工工作总结结等工作作。 12.负责接接待及处处理业主主咨询、投投诉工作作，并定定期进行行回访。 一三.完成领领导交办办的其他他工作任任务。客服兼收费费员岗位位职责 11.按国国家及公公司规定定的收费费标准收收取各项项物业管管理费及及其他费费用。 22.严格格执行公公司现金金管理制制度规定定，当日日现金收收款必须须全额存存入银行行，编制制收款日日报表,并在两两天内上上报中心心计划财财务部。 3.确保园区房屋信息资料的完整、确切和及时性，做好房屋信息档案资料整理；负责业主档案资料、应收管理费，水电费各项收费的电脑录入工作。 44.准时时收缴物物业管理理服
17、务费费用及其其他费用用，收费费记录清清晰、规规范，定定期整理理、归档档各类档档案及收收费记录录等，确确保存档档记录资资料的齐齐全和有有效。 5.协助工工程维修修部组织织检查管管理辖区区内房屋屋建筑、设设施设备备的大、中中、小修修及更新新工作，负负责业主主（住户户）的装装修审核核、监督督，审批批发放装装修卡,装修完完工验收收后,负负责回收收证件及及装修押押金的申申请。 66.及时时统计业业主(住住户)应应收、已已收与未未收款清清单等有有关统计计报表，并并负责催催收工作作；向中中心财务务部递交交收费相相关报表表和单据据。 77.接受受及处理理业主投投诉，并并予以记记录，遇遇到无法法处理的的问题时时
18、，及时时向管理理处主管管报告。 88.负责责管理和和联系跟跟物业有有关的单单位、售售后等人人员。 99.负责责缴费情情况的统统计工作作，及时时将银行行缴费单单存档，编编制各种种物业缴缴费情况况统计表表；负责责零星费费用的收收款工作作，负责责收据的的领用、保保管，并并建立收收据使用用登记表表。 110.及及时将业业主欠费费情况反反馈给中中心财务务部，并并追缴欠欠费；对对于屡催催不缴的的业主，要要及时报报告给管管理处主主管，以以便采取取相应措措施。 111.完完成领导导交办的的其他工工作。秩序维护员员岗位职职责 11.服从从主管的的领导，熟熟悉本岗岗位的任任务和工工作程序序，对自自己所在在的岗位位
19、负责。 2.坚守岗岗位、服服从指挥挥、文明明服务、礼礼貌待人人，认真真做好值值班记录录。 33.上岗岗时要认认真检查查设备，认认真做好好防火、防防盗等工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告物业业管理处处主管。 44.熟悉悉园区内内消防器器材的安安装位置置，掌握握各种器器材的使使用方法法，遇到到突发事事件能积积极正确确处理。 55.积极极主动向向住户进进行遵纪纪守法和和治安防防范知识识的宣传传。 66.负责责辖区内内安全管管理和巡巡逻任务务，严防防破坏及及盗窃行行为的发发生。 77.指挥挥并监管管园区内内的行驶驶车辆，防防止交通通事故发发生，保保证道路路通畅。
20、88.负责责检查来来访人员员、车辆辆及行迹迹可疑人人员的证证件，并并做好记记录。 99.加强强对重要要区域的的巡逻打打点，发发现情况况及时处处理并报报告管理理处主管管。 110.负负责检查查治安防防护情况况以及消消防设备备、设施施等情况况，发现现问题及及时报告告、处理理。 111.密密切联络络各岗位位，如有有情况，及及时前往往协助处处理。 112.做做好交接接班记录录，被交交接人员员要对所所交接的的物品进进行仔细细检查，对对交接记记录的问问题继续续跟进处处理。交交接确认认后出现现问题责责任均由由被交接接人承担担。 一一三.认认真完成成领导交交办的其其它任务务。维修员岗位位职责 11.熟悉悉水电
21、暖暖技术，持持电工证证上岗。自自觉遵守守公司规规章制度度，严格格履行职职责，认认真学习习掌握维维修专业业技术，熟熟悉维修修程序、材材料、品品种、性性能，采采取合理理的维修修方法，达达到良好好维修效效果。 22.树立立为业主主（住户户）提供供完善服服务意识识，态度度和蔼有有礼貌，不不得私自自收取小小费或好好处，不不得借故故刁难客客户，自自觉维护护公司良良好形象象。 33.及时时完成维维修任务务，节约约使用维维修材料料，做好好维修工工具和器器材的保保养工作作，降低低维修成成本、杜杜绝浪费费现象。 44.定期期认真巡巡视管辖辖住宅区区公共照照明、供供水管道道运行情情况，保保证公共共照明和和公共用用水
22、完好好率达995%以以上。 55.244小时负负责小区区内水、电电的正常常运行。工工作积极极主动，做做好定期期巡视工工作，认认真检查查各配电电室、消消防、水水泵等公公共设施施运行使使用情况况，发现现问题及及时处理理，杜绝绝发生事事故。 66.认真真、详细细填写工工作记录录和保管管好维修修材料、维维修工具具器材。遵遵守物业业中心维维修员派派工制度度，认真真详实填填写派工工单。 77.手机机24小小时开机机，随时时维修突突发的紧紧急任务务。及时时解决业业主提出出的有关关物业水水电的问问题，自自己不能能解决的的及时上上报经理理。 88.协助助园区管管理处办办公室做做好房屋屋巡检工工作。 99.认真真
23、完成领领导安排排的其他他工作。绿化管护员员岗位职职责1.熟悉园园区内的的整体绿绿化情况况，熟知知各花草草树木的的名称、特特性，清清楚各种种病虫害害的防治治；认真真贯彻执执行中心心制定的的制度、标标准、规规程。 2.根根据植物物生长状状况和要要求进行行不定期期修剪，调调节和控控制植物物生长，保保证绿化化区域内内的整齐齐美观。 3.根据植物的特性、气候和土壤水分的变化规律来决定浇水量和次数，注意节约用水。 4.根据植物种类、生长阶段、土壤状况进行针对性地养护，并对不同植物采取不同的施用方法。 5.按周期对园区植物进行病虫害防治,提高园区环境质量。 6.正确并熟练使用园林机械，并做好园林机械的保养工
24、作，工作中注意生产安全。 7.服从管理处主管的工作安排和调动，接受领导对绿化工作的巡视和检查。8.协助园园区管理理处办公公室做好好房屋巡巡检工作作。 9.完完成领导导交办的的其他工工作。保洁员岗位位职责1.着装整整洁，尊尊重业主主，礼貌貌用语，树树立良好好工作形形象。 22.熟悉悉自己分分工及所所负责范范围内的的清洁卫卫生情况况，对所所负责范范围内卫卫生全面面负责，服服从管理理处主管管的工作作安排。 33.每日日巡视各各责任范范围的清清洁卫生生状况，发发现问题题及时解解决，不不能解决决的，及及时汇报报。 44.清洁洁过程若若发觉异异常现象象，如发发现施工工质量、事事件隐患患、路面面损坏、设设施
25、故障障及滴、冒冒、 跑跑、漏现现象，应应及时报报告业主主和主管管。 55.妥善善保管清清洁工具具和用品品，不得得丢失和和人为损损坏，爱爱惜工具具并合理理使用。 66.服从从管理，保保质量、保保进度，顺顺利完成成清洁工工作。 77.遵守守工作纪纪律，坚坚守工作作岗位，不不得聚众众聊天，不不得从事事和工作作无关的的事。 88.积极极参加业业务培训训，提高高业务水水平，自自觉学习习有关清清洁卫生生知识，提提高个人人素质。 99.及时时处理业业主对保保洁质量量提出的的意见和和建议，不不与业主主（住户户）发生生争执或或争吵。 110.处处理好与与清洁卫卫生相关关的其它它事宜。 111.完完成领导导交与的的其他工工作。