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1、 伍怡怡天宇物物业管理理中心员工考考核实施施方案书书（试行稿稿）伍怡天宇宇物业管管理中心心品质管管理部制制员工考核核实施方方案书一、目的的 现阶段段，物业业管理中中心缺乏乏科学的的质量管管理和考考核体系系，当前前存在的的最大问问题是：无考核核，无激激励，干干多干少少一个样样，员工工的积极极性普遍遍不高，物物业中心心承担的的社会职职能也不不能得到到最佳释释放与发发挥。深深化伍怡怡天宇物物业管理理中心内内部管理理，构建建公司现现代质量量管理体体系，健健全和完完善员工工考核管管理工作作是公司司向前发发展的必必要举措措。建立立以岗位位工作奖奖金制为为主要形形式的奖奖金激励励制度，通通过对员员工履行行岗
2、位职职责情况况的评估估，将其其奖金分分配结构构与实际际工作业业绩紧密密结合。为合理理分配利利益，规规范员工工考核和和奖惩管管理，做做到奖优优罚劣，激激励员工工工作积积极性，增增强企业业活力，提提高服务务品质，达达到企业业的经营营目标，特特制定此此员工考考核实施施方案书书。二、适用用范围 本方案案适用于于伍怡天天宇物业业管理中中心正式式员工及及试用员员工。 三、员工考考核的“三公”、“四严”原则“三公”原则：1.公公平：考考核标准准公平合合理，人人人都能能参与平平等竞争争；2.公开：考核实实行公开开监督，人人人知晓晓理解考考核办法法;3.公正：考核做做到客观观公正，考考核结果果尽量做做到准确确。
3、“四严”原则：1.严严格考核核制度：即考核核的规程程和考核核的准则则要严格格，使考考核工作作有据可可依，有有章可循循;2.严格考考核标准准：即考考核要素素的标准准必须具具体、明明确、客客观、合合理;33.严格格考核方方法：即即考核的的形式和和方法必必须符合合科学、严谨的的要求;4.严严肃考核核态度：即考核核的思想想要端正正，态度度要认真真，反对对老好人人主义和和不负责责的态度度。 四、附附则 1.本制度度解释权权、修改改权和废废除权归归物业中中心品质质管理部部。 3.本制度度生效时时间为220133年6月月1日。伍怡天宇宇物业管管理中心心员工考考核办法法（试行）第一章总总 则第一条 本办法法适
4、用于于伍怡天天宇物业业管理中中心全体体员工，参参照物业业管理中中心相关关规定和和标准，对对全体员员工进行行工作考考核。第二条 员工考考核的结结果主要要用于被被考核人人员的工工作反馈馈改进、薪资报报酬管理理、职务务升迁调调整和年年终评定定等。第三条 员工考考核以一一致性、客观性性、公平平性、公公开性为为原则，通通过对各各部门、园区员员工服务务质量、服务水水平、工工作效率率等的品品质检查查， 来来作为衡衡量员工工薪资的的主要依依据。第二章考考核内容容及计分分标准第四条 思想品品德个人品格格4分，职职业道德德4分，仪仪容礼貌貌4分，满满分122分。第五条 工作能能力专业知识识5分，沟沟通合作作能力1
5、10分，学学习培训训能力22分，工工作技巧巧2分，满满分199分。第六条 工作态态度敬业精神神4分，服服务意识识6分，责责任心110分，劳劳动纪律律5分，满满分255分。第七条 工作业业绩工作质量量40分分，工作作效率44分，满满分444分。第三章考考核细则则第八条 考核周周期及时时间每个月定定期或不不定期对对园区整整体情况况检查三三次以上上，每月月考核分分数统计计完成后后，月底底前将考考核结果果以通告告形式发发往各个个园区并并发放整整改通知知书。第九条 考核形形式员工考核核根据岗岗位量化化考核标标准的的内容，设设置不同同的权重重，采取取考核内内容逐项项打分的的方式，满满分1000分。第十条
6、考核核程序与与考评责责任员工考核核程序：品质管理理部考核核 物物业管理理中心书书记或主主任复评评、审核核、签字字。直接上级级和被考考核者共共同承担担考核责责任：物业中心心品质管管理部负负责组织织员工考考核工作作并完成成考评分分的汇总总和考核核资料的的归档，将将考核结结果与薪薪资挂钩钩，计算算并报批批实施等等工作。第十一条条 考考核结果果及处理理通过员员工考核核表得得出考核核得分，每每月对被被考核人人进行分分数汇总总，依据据员工考考评汇总总表评出出三星级级员工、四星级级员工和和五星级级员工并并发放现现金奖励励和奖状状。每年年终终根据全全年考核核情况和和述职情情况进行行岗位评评价，并并评选出出优秀
7、示示范园区区、标准准化园区区和普通通园区。考核结果果中，被被考核人人若连续续三次在在同职位位的考核核中列最最后一位位，将在在公司范范围内通通报、降降职或予予以解聘聘。对通通报或降降职的员员工组织织为期不不少于一一周的培培训学习习。第十二条条 考考核申诉诉1、考核核申诉是是为了使使考核制制度完善善化和在在考核过过程中真真正做到到公开、公正、合理而而设定的的特殊程程序。2、部属属与直接接主管讨讨论考核核内容和和结果后后，如有有异议，可可先向部部门（园园区）主主管提出出申诉，由由部门（园园区）主主管进行行协调；如部门门（园区区）主管管协调后后仍有异异议，可可向品质质管理部部提出申申诉，由由品质管管理
8、部进进行调查查并处理理。 3、考考核申诉诉的同时时必须提提供具体体的事实实依据。第十三条条 其他他奖励与与处罚（一）年年终奖励励 1、根根据园区区管理难难度大小小，园区区全年平平均考核核得分990分以以上（优优秀示范范园区），给给予主管管1500020000元的的奖励；其他员员工给予予2000-3300元元的奖励励； 2、根根据园区区管理难难度大小小，全年年平均考考核得分分8590分分（标准准化园区区），给给予主管管1300015000的奖奖励；其其他员工工给予1100-2000元的的奖励； 3、全全年考核核得分在在85分分以下的的（普通通园区），给给予所有有员工1100元元的奖励励。 （二二
9、）单项项奖励1、一年年两次问问卷调查查，业主主满意率率均在990以以上（含含90）的园园区，根根据园区区管理难难度大小小适当给给予每个个员工加加分奖励励。2、收到到农场表表彰和获获得先进进个人的的，给予予获奖员员工1000元的的一次性性奖励。本考核办办法自220133年6月月份开始始实施。本考核核办法由由物业管管理中心心品质管管理部负负责修改改和解释释。 品质管管理部职职能 1.负负责制定定、执行行物业中中心规章章制度及及各部门门相关制制度体系系，监督督和落实实制度执执行情况况。 22.负责责组织质质量管理理、质量量检验标标准等管管理制度度的拟订订、检查查、监督督、控制制及执行行。 3.负负责
10、建立立和完善善质量保保证体系系。制定定并组织织实施公公司质量量工作纲纲要，健健全质量量管理网网络，制制定和完完善质量量管理目目标负责责制，确确保物业业服务质质量不断断提高，力力争尽早早通过质质量体系系认证； 44.负责责组织质质量体系系的实施施、持续续和改进进工作；负责公公司质量量体系文文件和资资源的控控制； 5.负负责组织织编制年年季月度度服务质质量提高高、改进进、管理理等工作作计划，并并组织实实施、检检查、协协调、考考核，按按阶段对对物业中中心整体体服务质质量、工工作流程程的运作作情况出出具分析析、预测测报告，并并上报物物业中心心领导；及时处处理和解解决各种种品质管管理事件件。 6.负负责
11、拟订订物业中中心员工工薪酬考考核方案案，组织织实施内内部质量量审核，建建立完善善员工激激励机制制，晋升升淘汰评评审，组组织评定定员工的的绩效考考核工作作。 7.负负责物业业管理中中心的企企业文化化和宣传传建设；负责制制定物业业中心发发展规划划目标。 8.负负责公司司日常办办公设备备、智能能信息化化管理系系统的日日常维护护工作。 9.对各项项目管理理方案与与质量方方针、质质量目标标是否符符合，管管理成本本、人员员配置是是否合理理的问题题进行审审核、控控制。10.负负责处理理其他与与品质管管理工作作有关的的事务，协协助相关关部门完完成其他他相关工工作。主管岗位位职责 1.积积极做好好本园区区责任范
12、范围内各各岗位工工作人员员的培训训和管理理教育工工作，对对本园区区的各项项管理工工作负全全面责任任。 2.全全面掌握握所管辖辖物业区区域内的的情况，组组织、协协调、安安排各岗岗位、各各工种员员工的工工作关系系。有权权辞退不不称职员员工，有有权处罚罚、批评评、教育育违规违违纪和有有不良行行为的员员工。 3.严严格执行行各项管管理制度度，正确确行使权权力，对对责任范范围内的的一切事事物负全全责。收收集一周周工作情情况，填填写周周报表，定定期呈报报物业中中心办公公室。 4.定定期或不不定期地地对各物物业管理理员所分分管的区区域进行行巡查和和抽查，并并通报检检查结果果，以确确保工作作质量和和效果。 5
13、.检检查督促促并做好好各类档档案管理理工作，以以便随时时进行查查阅；对对物业管管理员在在规定时时间内未未处理并并已上报报的疑难难投诉问问题进行行跟踪处处理。 6.定定期向中中心领导导汇报管管理中存存在的各各类问题题和管理理缺陷，提提出合理理化建议议，并负负责在工工作中贯贯彻实施施与检查查。 7.了了解园区区的水、电、暖暖等公共共配套设设施分布布情况和和各项费费用的收收支情况况。加强强财务管管理和预预算严格格控制一一切非生生产性支支出。 8.每每月对物物业管理理员的工工作情况况进行考考核，并并报物业业中心主主管领导导审核后后交物业业中心办办公室存存档。 9.学学习物业业管理法法律法规规和物业业管
14、理实实用知识识，提高高自身理理论水平平和专业业素养。 10.积极做做好与相相关单位位工作衔衔接、洽洽谈、业业务处理理沟通等等工作。 11.岗位职职责范围围内的其其他工作作。 12.完成物物业中心心交办的的其他工工作。管理员岗岗位职责责 1.在在物业管管理处主主管领导导下，具具体行使使管理、监督、协调等等服务职职能。 2.负负责管理理园区的的清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等等各项服服务工作作。 3.全全面掌握握园区公公共设施施、设备备的使用用过程。 4.协协助主管管送发物物业管理理方面的的文件，参参加物业业中心主主持的例例会，总总结当周周、当月月工作，制制订下周周、下月月工作计计划。 5.负
15、负责发现现运作中中不合格格的服务务项目，进进行跟踪踪、验证证，处理理业主投投诉。 6.具具体负责责整理物物业管理理处各类类档案、业主资资料、会会议记录录等各类类资料。 7.负负责物业业管理处处业主接接待工作作，做好好来访登登记，接接待时，做做到仪表表端庄、态度和和蔼、热热情大方方、反应应敏捷、处事稳稳健。 8.协协助收费费员为业业主办理理入住、装修等等各类手手续。 9.做做好宣传传工作，贴贴发各种种宣传材材料和通通知。 10.巡视和和检查业业主装饰饰装修工工程，配配合相关关部门及及时处理理违章操操作；跟跟进维修修员维修修工作进进度。 11.草拟管管理公告告、对外外联系单单、工作作总结等等工作。
16、 122.负责责接待及及处理业业主咨询询、投诉诉工作，并并定期进进行回访访。 133.完成成领导交交办的其其他工作作任务。客服兼收收费员岗岗位职责责 1.按按国家及及公司规规定的收收费标准准收取各各项物业业管理费费及其他他费用。 2.严严格执行行公司现现金管理理制度规规定，当当日现金金收款必必须全额额存入银银行，编编制收款款日报表表,并在在两天内内上报中中心计划划财务部部。 33.确保保园区房房屋信息息资料的的完整、确切和和及时性性，做好好房屋信信息档案案资料整整理；负负责业主主档案资资料、应应收管理理费，水水电费各各项收费费的电脑脑录入工工作。 4.准准时收缴缴物业管管理服务务费用及及其他费
17、费用，收收费记录录清晰、规范，定定期整理理、归档档各类档档案及收收费记录录等，确确保存档档记录资资料的齐齐全和有有效。 55.协助助工程维维修部组组织检查查管理辖辖区内房房屋建筑筑、设施施设备的的大、中中、小修修及更新新工作，负负责业主主（住户户）的装装修审核核、监督督，审批批发放装装修卡,装修完完工验收收后,负负责回收收证件及及装修押押金的申申请。 6.及及时统计计业主(住户)应收、已收与与未收款款清单等等有关统统计报表表，并负负责催收收工作；向中心心财务部部递交收收费相关关报表和和单据。 7.接接受及处处理业主主投诉，并并予以记记录，遇遇到无法法处理的的问题时时，及时时向管理理处主管管报告
18、。 8.负负责管理理和联系系跟物业业有关的的单位、售后等等人员。 9.负负责缴费费情况的的统计工工作，及及时将银银行缴费费单存档档，编制制各种物物业缴费费情况统统计表；负责零零星费用用的收款款工作，负负责收据据的领用用、保管管，并建建立收据据使用登登记表。 10.及时将将业主欠欠费情况况反馈给给中心财财务部，并并追缴欠欠费；对对于屡催催不缴的的业主，要要及时报报告给管管理处主主管，以以便采取取相应措措施。 11.完成领领导交办办的其他他工作。秩序维护护员岗位位职责 1.服服从主管管的领导导，熟悉悉本岗位位的任务务和工作作程序，对对自己所所在的岗岗位负责责。 2.坚守守岗位、服从指指挥、文文明服
19、务务、礼貌貌待人，认认真做好好值班记记录。 3.上上岗时要要认真检检查设备备，认真真做好防防火、防防盗等工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告物业业管理处处主管。 4.熟熟悉园区区内消防防器材的的安装位位置，掌掌握各种种器材的的使用方方法，遇遇到突发发事件能能积极正正确处理理。 5.积积极主动动向住户户进行遵遵纪守法法和治安安防范知知识的宣宣传。 6.负负责辖区区内安全全管理和和巡逻任任务，严严防破坏坏及盗窃窃行为的的发生。 7.指指挥并监监管园区区内的行行驶车辆辆，防止止交通事事故发生生，保证证道路通通畅。 8.负负责检查查来访人人员、车车辆及行行迹可疑疑人
20、员的的证件，并并做好记记录。 9.加加强对重重要区域域的巡逻逻打点，发发现情况况及时处处理并报报告管理理处主管管。 10.负责检检查治安安防护情情况以及及消防设设备、设设施等情情况，发发现问题题及时报报告、处处理。 11.密切联联络各岗岗位，如如有情况况，及时时前往协协助处理理。 12.做好交交接班记记录，被被交接人人员要对对所交接接的物品品进行仔仔细检查查，对交交接记录录的问题题继续跟跟进处理理。交接接确认后后出现问问题责任任均由被被交接人人承担。 13.认真完完成领导导交办的的其它任任务。维修员岗岗位职责责 1.熟熟悉水电电暖技术术，持电电工证上上岗。自自觉遵守守公司规规章制度度，严格格履
21、行职职责，认认真学习习掌握维维修专业业技术，熟熟悉维修修程序、材料、品种、性能，采采取合理理的维修修方法，达达到良好好维修效效果。 2.树树立为业业主（住住户）提提供完善善服务意意识，态态度和蔼蔼有礼貌貌，不得得私自收收取小费费或好处处，不得得借故刁刁难客户户，自觉觉维护公公司良好好形象。 3.及及时完成成维修任任务，节节约使用用维修材材料，做做好维修修工具和和器材的的保养工工作，降降低维修修成本、杜绝浪浪费现象象。 4.定定期认真真巡视管管辖住宅宅区公共共照明、供水管管道运行行情况，保保证公共共照明和和公共用用水完好好率达995%以以上。 5.224小时时负责小小区内水水、电的的正常运运行。
22、工工作积极极主动，做做好定期期巡视工工作，认认真检查查各配电电室、消消防、水水泵等公公共设施施运行使使用情况况，发现现问题及及时处理理，杜绝绝发生事事故。 6.认认真、详详细填写写工作记记录和保保管好维维修材料料、维修修工具器器材。遵遵守物业业中心维维修员派派工制度度，认真真详实填填写派工工单。 7.手手机244小时开开机，随随时维修修突发的的紧急任任务。及及时解决决业主提提出的有有关物业业水电的的问题，自自己不能能解决的的及时上上报经理理。 8.协协助园区区管理处处办公室室做好房房屋巡检检工作。 9.认认真完成成领导安安排的其其他工作作。绿化管护护员岗位位职责1.熟悉悉园区内内的整体体绿化情
23、情况，熟熟知各花花草树木木的名称称、特性性，清楚楚各种病病虫害的的防治；认真贯贯彻执行行中心制制定的制制度、标标准、规规程。 2.根根据植物物生长状状况和要要求进行行不定期期修剪，调调节和控控制植物物生长，保保证绿化化区域内内的整齐齐美观。 3.根根据植物物的特性性、气候候和土壤壤水分的的变化规规律来决决定浇水水量和次次数，注注意节约约用水。 4.根根据植物物种类、生长阶阶段、土土壤状况况进行针针对性地地养护，并并对不同同植物采采取不同同的施用用方法。 5.按按周期对对园区植植物进行行病虫害害防治,提高园园区环境境质量。 6.正正确并熟熟练使用用园林机机械，并并做好园园林机械械的保养养工作，工
24、工作中注注意生产产安全。 7.服服从管理理处主管管的工作作安排和和调动，接接受领导导对绿化化工作的的巡视和和检查。8.协助助园区管管理处办办公室做做好房屋屋巡检工工作。 9.完完成领导导交办的的其他工工作。保洁员岗岗位职责责1.着装装整洁，尊尊重业主主，礼貌貌用语，树树立良好好工作形形象。 2.熟熟悉自己己分工及及所负责责范围内内的清洁洁卫生情情况，对对所负责责范围内内卫生全全面负责责，服从从管理处处主管的的工作安安排。 3.每每日巡视视各责任任范围的的清洁卫卫生状况况，发现现问题及及时解决决，不能能解决的的，及时时汇报。 4.清清洁过程程若发觉觉异常现现象，如如发现施施工质量量、事件件隐患、
25、路面损损坏、设设施故障障及滴、冒、 跑、漏漏现象，应应及时报报告业主主和主管管。 5.妥妥善保管管清洁工工具和用用品，不不得丢失失和人为为损坏，爱爱惜工具具并合理理使用。 6.服服从管理理，保质质量、保保进度，顺顺利完成成清洁工工作。 7.遵遵守工作作纪律，坚坚守工作作岗位，不不得聚众众聊天，不不得从事事和工作作无关的的事。 8.积积极参加加业务培培训，提提高业务务水平，自自觉学习习有关清清洁卫生生知识，提提高个人人素质。 9.及及时处理理业主对对保洁质质量提出出的意见见和建议议，不与与业主（住住户）发发生争执执或争吵吵。 10.处理好好与清洁洁卫生相相关的其其它事宜宜。 11.完成领领导交与与的其他他工作。