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1、第四章第四章 电子商务网站系统规划电子商务网站系统规划 n n4.1 4.1 电子商务网站的总体规划电子商务网站的总体规划电子商务网站的总体规划电子商务网站的总体规划n n4.1.1 4.1.1 电子商务网站的规划电子商务网站的规划电子商务网站的规划电子商务网站的规划n n网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规并根据需要对网站建
2、设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。护起到定位作用。护起到定位作用。护起到定位作用。n n通常网站规划包括以下的内容：通常网站规划包括以下的内容：通常网站规划包括以下的内容：通常网站规划包括以下的内容：n n(1)(1
3、)建设网站前的市场分析建设网站前的市场分析建设网站前的市场分析建设网站前的市场分析n n(2)(2)建设网站目的及功能定位建设网站目的及功能定位建设网站目的及功能定位建设网站目的及功能定位n n(3)(3)网站技术解决方案网站技术解决方案网站技术解决方案网站技术解决方案n n(4)(4)网站内容规划网站内容规划网站内容规划网站内容规划n n(5)(5)网页设计网页设计网页设计网页设计n n(6)(6)网站维护网站维护网站维护网站维护n n(7)(7)网站测试网站测试网站测试网站测试n n(8)(8)网站发布及推广网站发布及推广网站发布及推广网站发布及推广n n(9)(9)网站建设日程表网站建设
4、日程表网站建设日程表网站建设日程表n n(10)(10)费用明细费用明细费用明细费用明细n n4.1.2 4.1.2 电子商务网站的生命周期电子商务网站的生命周期电子商务网站的生命周期电子商务网站的生命周期n n宏观上讲，在电子商务环境下，任一个信息系统的生命周期都可以分为：系统规划、系统宏观上讲，在电子商务环境下，任一个信息系统的生命周期都可以分为：系统规划、系统宏观上讲，在电子商务环境下，任一个信息系统的生命周期都可以分为：系统规划、系统宏观上讲，在电子商务环境下，任一个信息系统的生命周期都可以分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等分析、系统设计、系统实施、系统运行
5、和维护等分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等5 5个阶段。个阶段。个阶段。个阶段。n n1.1.系统规划阶段系统规划阶段系统规划阶段系统规划阶段n n系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考标和发展战略
6、，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可行性。虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可行性。虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可行性。虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可行性。n n2.2.系统分析阶段系统分析阶段系统分析阶段系统分析阶段n n系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细
7、调查，描系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑述现行系统的业务流程，指出现系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑述现行系统的业务流程，指出现系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑述现行系统的业务流程，指出现系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段
8、的工作成果体现在系统说明书上。功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书上。功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书上。功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书上。n n3.3.系统设计阶段系统设计阶段系统设计阶段系统设计阶段n n系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能需求，考虑实际条件，具体设计实现系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能需求，考虑实际条件，具体设计实现系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能需求，考虑实际条件，具体设计实现系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定
9、的功能需求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，即设计新系统的物理模型，这个阶段的技术文档逻辑模型的技术方案，即设计新系统的物理模型，这个阶段的技术文档逻辑模型的技术方案，即设计新系统的物理模型，这个阶段的技术文档逻辑模型的技术方案，即设计新系统的物理模型，这个阶段的技术文档“系统设计说明书系统设计说明书系统设计说明书系统设计说明书”。n n4.4.系统实施阶段系统实施阶段系统实施阶段系统实施阶段n n系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和测试，系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和测试，系统实施阶段是将设计的系统付
10、诸实施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和测试，系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和测试，人员培训，数据文件转换，计算机等设备的购置，安装和测试，系统测试与转换等。人员培训，数据文件转换，计算机等设备的购置，安装和测试，系统测试与转换等。人员培训，数据文件转换，计算机等设备的购置，安装和测试，系统测试与转换等。人员培训，数据文件转换，计算机等设备的购置，安装和测试，系统测试与转换等。n n5.5.系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段n n系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况。根据一定的规格对系系统投
11、入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况。根据一定的规格对系系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况。根据一定的规格对系系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况。根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济的工作质量和经济效益。统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济的工作质量和经济效益。统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济的工作质量和经济效益。统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济的工作质量和经济效益。n n4.2 4.2 电子商务网站的可行性分析电子商务网站的可行性分析电子商务网站的可行性分析电子商务网站的可行性分
12、析n n4.2.1 4.2.1 需求分析需求分析需求分析需求分析n n对电子商务系统的需求包括以下几个方面：对电子商务系统的需求包括以下几个方面：对电子商务系统的需求包括以下几个方面：对电子商务系统的需求包括以下几个方面：n n(1)(1)功能需求功能需求功能需求功能需求n n(2)(2)性能需求性能需求性能需求性能需求n n(3)(3)资源和环境需求资源和环境需求资源和环境需求资源和环境需求n n(4)(4)可靠性需求可靠性需求可靠性需求可靠性需求n n(5)(5)安全保密需求安全保密需求安全保密需求安全保密需求n n(6)(6)用户界面需求用户界面需求用户界面需求用户界面需求n n(7)(
13、7)成本消耗与开发进度需求成本消耗与开发进度需求成本消耗与开发进度需求成本消耗与开发进度需求n n(8)(8)预先估计的可扩展性需求预先估计的可扩展性需求预先估计的可扩展性需求预先估计的可扩展性需求n n常用的分析方法有：面向数据流的结构化分析方法常用的分析方法有：面向数据流的结构化分析方法常用的分析方法有：面向数据流的结构化分析方法常用的分析方法有：面向数据流的结构化分析方法(SA)(SA)、面向数据结构的、面向数据结构的、面向数据结构的、面向数据结构的JacksonJackson方法方法方法方法(JSD)(JSD)、面向对象的分析方法、面向对象的分析方法、面向对象的分析方法、面向对象的分析
14、方法(OOA)(OOA)等，以及用于建立动态模型等，以及用于建立动态模型等，以及用于建立动态模型等，以及用于建立动态模型的状态迁移图或的状态迁移图或的状态迁移图或的状态迁移图或PetriPetri网。网。网。网。n n为了明确上述的应用系统需求，一般可以从以下为了明确上述的应用系统需求，一般可以从以下为了明确上述的应用系统需求，一般可以从以下为了明确上述的应用系统需求，一般可以从以下3 3方面考虑：方面考虑：方面考虑：方面考虑：n n(1)(1)从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的需求从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的需求从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的需求从含糊的要求中抽象出对信
15、息和信息处理的需求n n(2)(2)对各种要求确定定量的标准对各种要求确定定量的标准对各种要求确定定量的标准对各种要求确定定量的标准n n(3)(3)对于罗列出来的各种问题及要求分析相互关系对于罗列出来的各种问题及要求分析相互关系对于罗列出来的各种问题及要求分析相互关系对于罗列出来的各种问题及要求分析相互关系n n4.2.24.2.2可行性研究可行性研究可行性研究可行性研究n n所谓可行性研究，是指在进行项目投资、工资建设之前的准备性研究所谓可行性研究，是指在进行项目投资、工资建设之前的准备性研究所谓可行性研究，是指在进行项目投资、工资建设之前的准备性研究所谓可行性研究，是指在进行项目投资、工
16、资建设之前的准备性研究工作。它是经济活动中经常使用的一种决策程序和手段，也是投资前工作。它是经济活动中经常使用的一种决策程序和手段，也是投资前工作。它是经济活动中经常使用的一种决策程序和手段，也是投资前工作。它是经济活动中经常使用的一种决策程序和手段，也是投资前的必要环节。可行性研究通常可分为四个阶段：的必要环节。可行性研究通常可分为四个阶段：的必要环节。可行性研究通常可分为四个阶段：的必要环节。可行性研究通常可分为四个阶段：n n第一阶段，机会可行性研究，也称为投资机会鉴定。在这一阶段包括第一阶段，机会可行性研究，也称为投资机会鉴定。在这一阶段包括第一阶段，机会可行性研究，也称为投资机会鉴定
17、。在这一阶段包括第一阶段，机会可行性研究，也称为投资机会鉴定。在这一阶段包括粗略的市场调查和预测，寻找某一范围内的投资机会并初步估算投资粗略的市场调查和预测，寻找某一范围内的投资机会并初步估算投资粗略的市场调查和预测，寻找某一范围内的投资机会并初步估算投资粗略的市场调查和预测，寻找某一范围内的投资机会并初步估算投资费用。费用。费用。费用。n n第二阶段，初步可行性研究。在投资机会研究的基础上，进一步较为第二阶段，初步可行性研究。在投资机会研究的基础上，进一步较为第二阶段，初步可行性研究。在投资机会研究的基础上，进一步较为第二阶段，初步可行性研究。在投资机会研究的基础上，进一步较为系统的研究投资
18、机会的可行性，包括对市场的进一步考察分析等。系统的研究投资机会的可行性，包括对市场的进一步考察分析等。系统的研究投资机会的可行性，包括对市场的进一步考察分析等。系统的研究投资机会的可行性，包括对市场的进一步考察分析等。n n第三阶段，详细可行性研究，也称为技术经济可行性研究。这是一个第三阶段，详细可行性研究，也称为技术经济可行性研究。这是一个第三阶段，详细可行性研究，也称为技术经济可行性研究。这是一个第三阶段，详细可行性研究，也称为技术经济可行性研究。这是一个确定投资项目是否可行的最终研究阶段。确定投资项目是否可行的最终研究阶段。确定投资项目是否可行的最终研究阶段。确定投资项目是否可行的最终研
19、究阶段。n n第四阶段，形成可行性研究报告。第四阶段，形成可行性研究报告。第四阶段，形成可行性研究报告。第四阶段，形成可行性研究报告。n n可行性研究包括四个方面，分别是：运行可行性，技术可行性，经济可行性研究包括四个方面，分别是：运行可行性，技术可行性，经济可行性研究包括四个方面，分别是：运行可行性，技术可行性，经济可行性研究包括四个方面，分别是：运行可行性，技术可行性，经济可行性，和社会环境可行性。可行性，和社会环境可行性。可行性，和社会环境可行性。可行性，和社会环境可行性。n n1.1.运行可行性运行可行性运行可行性运行可行性n n运行可行性是对方案在组织中的合适程度的度量，也是人们对该
20、系统运行可行性是对方案在组织中的合适程度的度量，也是人们对该系统运行可行性是对方案在组织中的合适程度的度量，也是人们对该系统运行可行性是对方案在组织中的合适程度的度量，也是人们对该系统的感觉的度量。运行可行性需要考虑以下两个方面：的感觉的度量。运行可行性需要考虑以下两个方面：的感觉的度量。运行可行性需要考虑以下两个方面：的感觉的度量。运行可行性需要考虑以下两个方面：n n(1)(1)问题是否值得解决，问题的解决方案能否实现。问题是否值得解决，问题的解决方案能否实现。问题是否值得解决，问题的解决方案能否实现。问题是否值得解决，问题的解决方案能否实现。n n(2)(2)用户和管理人员对问题或问题的
21、解决方案有无要求。用户和管理人员对问题或问题的解决方案有无要求。用户和管理人员对问题或问题的解决方案有无要求。用户和管理人员对问题或问题的解决方案有无要求。n n2.2.技术可行性技术可行性技术可行性技术可行性n n技术可行性主要是企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否可以支持技术可行性主要是企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否可以支持技术可行性主要是企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否可以支持技术可行性主要是企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否可以支持大量规模的电子商务实施。主要涉及大量规模的电子商务实施。主要涉及大量规模的电子商务实施。主要涉及大量规模的电子商务实施。
22、主要涉及3 3个问题：个问题：个问题：个问题：n n(1)(1)建议的技术或方案在现有技术水平下是否可以实现。建议的技术或方案在现有技术水平下是否可以实现。建议的技术或方案在现有技术水平下是否可以实现。建议的技术或方案在现有技术水平下是否可以实现。n n(2)(2)开发系统目前拥有的所需的技术是否足够。开发系统目前拥有的所需的技术是否足够。开发系统目前拥有的所需的技术是否足够。开发系统目前拥有的所需的技术是否足够。n n(3)(3)开发系统的技术专家。开发系统的技术专家。开发系统的技术专家。开发系统的技术专家。n n技术可行性主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面。技术可行性主要分为通讯网络技
23、术和安全技术两个方面。技术可行性主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面。技术可行性主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面。n n(1)(1)通讯网络技术实现通讯网络技术实现通讯网络技术实现通讯网络技术实现n n目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：InternetInternet、IntranetIntranet、ExtranetExtranet。n n(2)(2)安全技术问题安全技术问题安全技术问题安全技术问题n n电子商务中主要面临以下电子商务中主要面临以下电子
24、商务中主要面临以下电子商务中主要面临以下4 4个安全问题：个安全问题：个安全问题：个安全问题：n na.a.保密性问题。保密性问题。保密性问题。保密性问题。n nb.b.认证问题认证问题认证问题认证问题n nc.c.完整性问题完整性问题完整性问题完整性问题n nd.d.不可否认性问题不可否认性问题不可否认性问题不可否认性问题n n3.3.经济可行性经济可行性经济可行性经济可行性n n从经济上考虑，应预先列出建设电子商务系统所需费用的预算和对效益的估从经济上考虑，应预先列出建设电子商务系统所需费用的预算和对效益的估从经济上考虑，应预先列出建设电子商务系统所需费用的预算和对效益的估从经济上考虑，应
25、预先列出建设电子商务系统所需费用的预算和对效益的估算，如果忽略了，就会造成巨大的损失。在估算的过程中常常把费用估计低算，如果忽略了，就会造成巨大的损失。在估算的过程中常常把费用估计低算，如果忽略了，就会造成巨大的损失。在估算的过程中常常把费用估计低算，如果忽略了，就会造成巨大的损失。在估算的过程中常常把费用估计低了而把收益估计高了，这是因为用户在考虑问题的时候常忽略一些重要的因了而把收益估计高了，这是因为用户在考虑问题的时候常忽略一些重要的因了而把收益估计高了，这是因为用户在考虑问题的时候常忽略一些重要的因了而把收益估计高了，这是因为用户在考虑问题的时候常忽略一些重要的因素。素。素。素。n n
26、4.4.社会环境可行性社会环境可行性社会环境可行性社会环境可行性n n要考虑各种社会因素，才能确定系统是否可行，由于电子商务应用系统是在要考虑各种社会因素，才能确定系统是否可行，由于电子商务应用系统是在要考虑各种社会因素，才能确定系统是否可行，由于电子商务应用系统是在要考虑各种社会因素，才能确定系统是否可行，由于电子商务应用系统是在社会环境中工作的，除了技术和经济等因素之外，还有许多社会因素对于系社会环境中工作的，除了技术和经济等因素之外，还有许多社会因素对于系社会环境中工作的，除了技术和经济等因素之外，还有许多社会因素对于系社会环境中工作的，除了技术和经济等因素之外，还有许多社会因素对于系统
27、的建设起着制约的作用。统的建设起着制约的作用。统的建设起着制约的作用。统的建设起着制约的作用。n n4.3 4.3 电子商务网站的设计要求电子商务网站的设计要求电子商务网站的设计要求电子商务网站的设计要求n n无论是内部网络，还是面对外部的商业网站，都应当满足无论是内部网络，还是面对外部的商业网站，都应当满足无论是内部网络，还是面对外部的商业网站，都应当满足无论是内部网络，还是面对外部的商业网站，都应当满足以下方面的要求：以下方面的要求：以下方面的要求：以下方面的要求：n n(1)(1)良好的可扩充性良好的可扩充性良好的可扩充性良好的可扩充性n n(2)(2)高效率的并发处理能力高效率的并发处
28、理能力高效率的并发处理能力高效率的并发处理能力n n(3)(3)强大的管理能力强大的管理能力强大的管理能力强大的管理能力n n(4)(4)与企业内部的系统紧密联系与企业内部的系统紧密联系与企业内部的系统紧密联系与企业内部的系统紧密联系n n(5)(5)确保每天提供确保每天提供确保每天提供确保每天提供2424小时服务小时服务小时服务小时服务n n(6)(6)良好的容错性能良好的容错性能良好的容错性能良好的容错性能n n(7)(7)支持多种客户终端支持多种客户终端支持多种客户终端支持多种客户终端n n(8)(8)安全的运行环境安全的运行环境安全的运行环境安全的运行环境n n4.4 4.4 电子商务
29、网站的基本构件电子商务网站的基本构件电子商务网站的基本构件电子商务网站的基本构件n n电子商务网站必须由以下基本构件组成。电子商务网站必须由以下基本构件组成。电子商务网站必须由以下基本构件组成。电子商务网站必须由以下基本构件组成。n n(1)(1)应用服务器应用服务器应用服务器应用服务器n n应用服务器是指通过各种协议把商业逻辑暴露给客户端的应用程序。应用服务器是指通过各种协议把商业逻辑暴露给客户端的应用程序。应用服务器是指通过各种协议把商业逻辑暴露给客户端的应用程序。应用服务器是指通过各种协议把商业逻辑暴露给客户端的应用程序。应用服务器主要用于较大规模电子商务应用的开发，发布和管理，同应用服
30、务器主要用于较大规模电子商务应用的开发，发布和管理，同应用服务器主要用于较大规模电子商务应用的开发，发布和管理，同应用服务器主要用于较大规模电子商务应用的开发，发布和管理，同时与企业原有系统集成。时与企业原有系统集成。时与企业原有系统集成。时与企业原有系统集成。n n(2)(2)工作流和群件子系统工作流和群件子系统工作流和群件子系统工作流和群件子系统n n群件是一个网络软件概念，它定义了由一组群件是一个网络软件概念，它定义了由一组群件是一个网络软件概念，它定义了由一组群件是一个网络软件概念，它定义了由一组(群群群群)人使用的应用程序。人使用的应用程序。人使用的应用程序。人使用的应用程序。群件的
31、思想是希望由网络连接着的用户群件的思想是希望由网络连接着的用户群件的思想是希望由网络连接着的用户群件的思想是希望由网络连接着的用户(组成员组成员组成员组成员)能够通过网络互相操能够通过网络互相操能够通过网络互相操能够通过网络互相操作，作为一个整体来提高整组的生产率。工作流和群件子系统主要用作，作为一个整体来提高整组的生产率。工作流和群件子系统主要用作，作为一个整体来提高整组的生产率。工作流和群件子系统主要用作，作为一个整体来提高整组的生产率。工作流和群件子系统主要用于使工作人员和商业伙伴通过因特网共享资源，协同工作。于使工作人员和商业伙伴通过因特网共享资源，协同工作。于使工作人员和商业伙伴通过
32、因特网共享资源，协同工作。于使工作人员和商业伙伴通过因特网共享资源，协同工作。n n(3)(3)内容管理子系统内容管理子系统内容管理子系统内容管理子系统n n内容管理子系统内容管理子系统内容管理子系统内容管理子系统(CMS)(CMS)，它是一种位于，它是一种位于，它是一种位于，它是一种位于WebWeb前端和后端办公系统或流前端和后端办公系统或流前端和后端办公系统或流前端和后端办公系统或流程程程程(内容制作，编辑内容制作，编辑内容制作，编辑内容制作，编辑)之间的软件系统。内容管理系统最大的好处是能之间的软件系统。内容管理系统最大的好处是能之间的软件系统。内容管理系统最大的好处是能之间的软件系统。
33、内容管理系统最大的好处是能够使用模版和通用的设计元素以确保整个网站的协调。它主要是简化够使用模版和通用的设计元素以确保整个网站的协调。它主要是简化够使用模版和通用的设计元素以确保整个网站的协调。它主要是简化够使用模版和通用的设计元素以确保整个网站的协调。它主要是简化网站的产品管理、提高效率，并把筛选后相应内容发给最终用户。网站的产品管理、提高效率，并把筛选后相应内容发给最终用户。网站的产品管理、提高效率，并把筛选后相应内容发给最终用户。网站的产品管理、提高效率，并把筛选后相应内容发给最终用户。n n(4)(4)目录服务器目录服务器目录服务器目录服务器n n目录服务器是用于在全球范围内查找用户和
34、山野伙伴的强大的搜索工具。目录服务器目录服务器是用于在全球范围内查找用户和山野伙伴的强大的搜索工具。目录服务器目录服务器是用于在全球范围内查找用户和山野伙伴的强大的搜索工具。目录服务器目录服务器是用于在全球范围内查找用户和山野伙伴的强大的搜索工具。目录服务器的主要功能是提供资源与地址的对应关系。它主要用来管理防火墙内外的用户、资源的主要功能是提供资源与地址的对应关系。它主要用来管理防火墙内外的用户、资源的主要功能是提供资源与地址的对应关系。它主要用来管理防火墙内外的用户、资源的主要功能是提供资源与地址的对应关系。它主要用来管理防火墙内外的用户、资源和控制安全权限，同时为用户的通信和电子商务交易
35、提供通道。和控制安全权限，同时为用户的通信和电子商务交易提供通道。和控制安全权限，同时为用户的通信和电子商务交易提供通道。和控制安全权限，同时为用户的通信和电子商务交易提供通道。n n(5)(5)性能优化工具性能优化工具性能优化工具性能优化工具n n主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存、网络动态负载、知识管理主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存、网络动态负载、知识管理主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存、网络动态负载、知识管理主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存、网络动态负载、知识管理等。等。等。等。n n(6)(6)邮件和消息服务器邮件
36、和消息服务器邮件和消息服务器邮件和消息服务器n n邮件服务器是指在服务器硬件安装支持邮件服务器是指在服务器硬件安装支持邮件服务器是指在服务器硬件安装支持邮件服务器是指在服务器硬件安装支持SMTP/POP3/ESMTPSMTP/POP3/ESMTP等标准互联网邮件服等标准互联网邮件服等标准互联网邮件服等标准互联网邮件服务协议的邮件服务器软件，运行有关的配置和操作，来实现一个在务协议的邮件服务器软件，运行有关的配置和操作，来实现一个在务协议的邮件服务器软件，运行有关的配置和操作，来实现一个在务协议的邮件服务器软件，运行有关的配置和操作，来实现一个在Internet/IntranetInternet
37、/Intranet邮件发送和接受等功能的通信架构。它的主要用途是发送或中邮件发送和接受等功能的通信架构。它的主要用途是发送或中邮件发送和接受等功能的通信架构。它的主要用途是发送或中邮件发送和接受等功能的通信架构。它的主要用途是发送或中断用户发出的电子邮件。断用户发出的电子邮件。断用户发出的电子邮件。断用户发出的电子邮件。n n消息服务器由单个代理或一组协同工作的代理消息服务器由单个代理或一组协同工作的代理消息服务器由单个代理或一组协同工作的代理消息服务器由单个代理或一组协同工作的代理(代理群集代理群集代理群集代理群集)组成，用于执行消息路由和组成，用于执行消息路由和组成，用于执行消息路由和组成
38、，用于执行消息路由和传送服务。代理是执行下列任务的一个进程：传送服务。代理是执行下列任务的一个进程：传送服务。代理是执行下列任务的一个进程：传送服务。代理是执行下列任务的一个进程：n na.a.验证用户及其想要执行的授权操作验证用户及其想要执行的授权操作验证用户及其想要执行的授权操作验证用户及其想要执行的授权操作n nb.b.建立与客户机的通信通道建立与客户机的通信通道建立与客户机的通信通道建立与客户机的通信通道n nc.c.从生产者客户机接受信息，然后将消息置于其各自的物理目标中从生产者客户机接受信息，然后将消息置于其各自的物理目标中从生产者客户机接受信息，然后将消息置于其各自的物理目标中从
39、生产者客户机接受信息，然后将消息置于其各自的物理目标中n nd.d.将消息路由并传送到一个或多个消费者客户机将消息路由并传送到一个或多个消费者客户机将消息路由并传送到一个或多个消费者客户机将消息路由并传送到一个或多个消费者客户机n ne.e.确保传送可靠确保传送可靠确保传送可靠确保传送可靠n nf.f.提供用来监视系统性能的数据提供用来监视系统性能的数据提供用来监视系统性能的数据提供用来监视系统性能的数据n n邮件和消息服务器主要是为企业员工、合作伙伴和客户提供商业级的通信架构。邮件和消息服务器主要是为企业员工、合作伙伴和客户提供商业级的通信架构。邮件和消息服务器主要是为企业员工、合作伙伴和客
40、户提供商业级的通信架构。邮件和消息服务器主要是为企业员工、合作伙伴和客户提供商业级的通信架构。n n(7)(7)个性化信息服务个性化信息服务个性化信息服务个性化信息服务n n在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息式的实
41、现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。户对信息的需求。户对信息的需求。户对信息的需求。n n个性化服务主要是在实时分析客户数据的基础上提供服务，从而对用个性化服务主要是在实时分析客户数据的基础上提供服务，从而对用个性化服务主要是在实时分析客户数据的基础上提供服务，从而对用个性化服务主要是在实时分析客户数据的基础上提供服务，从而
42、对用户行为更好的理解，使得企业能够跟踪、分析、理解网站用户。户行为更好的理解，使得企业能够跟踪、分析、理解网站用户。户行为更好的理解，使得企业能够跟踪、分析、理解网站用户。户行为更好的理解，使得企业能够跟踪、分析、理解网站用户。n n(8)(8)搜索引擎搜索引擎搜索引擎搜索引擎n n搜索引擎是指自动从网站内外部搜集信息，经过一定整理以后，提供搜索引擎是指自动从网站内外部搜集信息，经过一定整理以后，提供搜索引擎是指自动从网站内外部搜集信息，经过一定整理以后，提供搜索引擎是指自动从网站内外部搜集信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。搜索引擎的工作原理大致可以分为：给用户进行查询的系统。
43、搜索引擎的工作原理大致可以分为：给用户进行查询的系统。搜索引擎的工作原理大致可以分为：给用户进行查询的系统。搜索引擎的工作原理大致可以分为：n na.a.搜集信息搜集信息搜集信息搜集信息n nb.b.整理信息整理信息整理信息整理信息n nc.c.接受查询接受查询接受查询接受查询n n(9)(9)安全服务器安全服务器安全服务器安全服务器n n安全服务器是为了保证电子商务系统的数据安全、应用安全和交易安安全服务器是为了保证电子商务系统的数据安全、应用安全和交易安安全服务器是为了保证电子商务系统的数据安全、应用安全和交易安安全服务器是为了保证电子商务系统的数据安全、应用安全和交易安全。全。全。全。n
44、 n(10)(10)网站服务器网站服务器网站服务器网站服务器n n4.5 4.5 电子商务网站的服务规范电子商务网站的服务规范电子商务网站的服务规范电子商务网站的服务规范n n电子商务网站服务规范主要分为服务类和产品类。电子商务网站服务规范主要分为服务类和产品类。电子商务网站服务规范主要分为服务类和产品类。电子商务网站服务规范主要分为服务类和产品类。n n1.1.服务类服务规范服务类服务规范服务类服务规范服务类服务规范n n服务类电子商务网站就是面向企业和个人提供各种服务的网站。它们应该提服务类电子商务网站就是面向企业和个人提供各种服务的网站。它们应该提服务类电子商务网站就是面向企业和个人提供
45、各种服务的网站。它们应该提服务类电子商务网站就是面向企业和个人提供各种服务的网站。它们应该提供的服务包括：供的服务包括：供的服务包括：供的服务包括：n n(1)(1)完善的消费者帮助中心完善的消费者帮助中心完善的消费者帮助中心完善的消费者帮助中心n n(2)(2)完善的隐私权保护政策完善的隐私权保护政策完善的隐私权保护政策完善的隐私权保护政策n n(3)(3)优质的客户服务优质的客户服务优质的客户服务优质的客户服务n n2.2.商品类的服务规范商品类的服务规范商品类的服务规范商品类的服务规范n n商品类电子商务网站就是通过互联网提供面向企业和个人销售商品的网站。商品类电子商务网站就是通过互联网
46、提供面向企业和个人销售商品的网站。商品类电子商务网站就是通过互联网提供面向企业和个人销售商品的网站。商品类电子商务网站就是通过互联网提供面向企业和个人销售商品的网站。它们应该提供的服务包括：它们应该提供的服务包括：它们应该提供的服务包括：它们应该提供的服务包括：n n(1)(1)保护消费者合法权益保护消费者合法权益保护消费者合法权益保护消费者合法权益n n(2)(2)提供优质的客户服务提供优质的客户服务提供优质的客户服务提供优质的客户服务n n(3)(3)建立良好的订单处理流程建立良好的订单处理流程建立良好的订单处理流程建立良好的订单处理流程n n(4)(4)建立规章制度建立规章制度建立规章制度建立规章制度n n(5)(5)安全保障安全保障安全保障安全保障n n(6)(6)加强信息监管加强信息监管加强信息监管加强信息监管n n(7)(7)保护隐私权保护隐私权保护隐私权保护隐私权n n(8)(8)保护知识产权保护知识产权保护知识产权保护知识产权