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1、第四章第四章 电子商务网站的总体规划电子商务网站的总体规划4.1.1 4.1.1 电子商务网站的规划电子商务网站的规划v建设网站前的市场规划建设网站前的市场规划市场主要竞争者分析，竞争对象的网站规划、功能作用分析自身条件分析v建设网站目的及功能定位建设网站目的及功能定位建立网站目的明确确定网站功能根据网站功能，确定网站应达到的目的4.1电子商务网站的总体规划电子商务网站的总体规划4.1.1 4.1.1 电子商务网站的规划电子商务网站的规划v网站技术解决方案网站技术解决方案决定是采用自建服务器，还是租用虚拟主机选择操作系统网站安全性措施相关程序开发v网站内容规划网站内容规划根据网站的目的和功能规
2、划网站内容电子商务网站要提供会员注册、详细的商品服务信息等考虑采用网站编程专人负责相关内容4.1.1 4.1.1 电子商务网站的规划电子商务网站的规划v网页设计网页设计网页美术设计要求要考虑主要目标服务群体分布的地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯制定网页改版计划v网站维护网站维护服务器及相关软硬件的维护数据库维护内容的更新、调整等制定相关网站维护的规定、将网站维护制度化、规范化4.1.1 4.1.1 电子商务网站的规划电子商务网站的规划v网站测试网站测试服务器稳定性、安全性程序及数据库测试网页兼容性测试根据需要的其他测试v网站发布与推广网站发布与推广网站测试后进行发布的公关、广告活动搜索引擎登
3、记v网站建设日程表网站建设日程表v费用明细费用明细61 网网络站点促站点促销对网站建网站建设的要求的要求一个企业如果要完全进入网络进行促销活动，则必然要建立一个自己的网站，这也是适应未来经济新形式的需要。一个优秀网站的建设直接影响到企业网络营销的成功。2005年，美国根据网站建设在营销效果上的表现开展了网站建设评比，对每个网站重点进行5个方面的指标考核：网站推广告7(1)网站信息质量高低。(2)网站导航易用度。(3)网站设计优劣。(4)电子商务功能。(5)网站的特色应用。图1、2、3列举了三个美国优秀公司的网站主页。图图4-1 4-1 苹苹果电脑果电脑公司网公司网站主页站主页8图4-2 美国运
4、通银行网站主页图4-3 微软公司网站主页92 网站网站竞争争对手的分析手的分析1.网上竞争对手的寻找网上竞争对手的寻找寻找网上竞争对手的比较方便的方法是在全球最好的十几个大导航台中查找，如国外的有Yahoo、Google等，国内的有搜狐、新浪、网易等。查找前，首要的任务是确定查询用的几个关键词，然后在上述重要导航台上分别检索。一般来说，从检索结果的描述中可以看出某个站点是从事什么业务的。下一步的工作就是对从事相同或相近业务的站点进行访问，筛选出与自己企业规模、产品或服务相近的企业，这些就是自己的竞争对手。这些站点在导航台上的排位就是未来竞争的焦点。103.竞争对手的主页研究竞争对手的主页研究研
5、究网上的竞争对手，主要从其主页入手。一般来说，竞争对手会将自己的服务、业务和方法等方面的信息展示在主页中。从竞争的角度出发，主要应考察如下5个方面：(1)整体印象。(2)设计水平。(3)链接情况。(4)宣传力度。(5)考察竞争对手。114 网站促网站促销的手段的手段1.实现网站的高访问量实现网站的高访问量建设一个好的网络站点，根本目的是要实现较高的网络浏览率和点击率。只有大量的网民访问，才有可能实现网络销售根本性的突破。实现网站的高访问量，可以从以下3个方面入手。12(1)在搜索引擎上注册。在搜索引擎上注册是最经典、最常用的网站推广方式。2003年1月中国互联网络信息中心发布的统计报告表明，在
6、用户得知新网站的途径中搜索引擎高居首位(参见表7-2)。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是实现网站较高访问量的主要方法。据估计，搜索引擎对网站的宣传会给一个网站带来20%60%的在线交易。如果自己的网站能够在搜索引擎中排在前20位，那么对网站的宣传效果非同寻常，它能为网站带来大量有实效的访问。但是如果网站的排名在100名以后，则起到的作用将是很小的。尽管从理论上说网民仍然可能看到排在后边的网站，但点击的几率是很低的。13表表7-2 用户得知新网站的主要途径用户得知新网站的主要途径 14(2)建立关键词列表。网站促销应该认真考虑最适合于网站的关键词。设想的关键词与潜在访问者最可能
7、输入搜索引擎的关键词匹配得越好，通过搜索引擎检索出来网站的可能性就越大。(3)充分利用友情链接。网站促销也需要通过交换链接的方法来增加访问量。在现实的生意场上存在着无形的生意链，这种链状关系也适用于因特网上的虚拟市场。在线生意链中相关站点建立彼此的交换链接，可以有效扩展其销售范围，更重要的是，这对网站本身也是一种互补，可以更好地为顾客群体创造便利的服务。155.举办各种活动引发顾客的参与意识举办各种活动引发顾客的参与意识网上购物是一种崭新的买卖方式，消费者往往对此存有戒心。市场扩散理论告诉我们，当一种新产品或一种新的销售方法刚刚进入市场时，敢于尝试的人的概率只有2.5%，这对于新事物的成长是不
8、利的。为了能够在自己的网站上把电子商务这一先进的营销方式推广开来，网上商店需要开展各种形式的促销活动，引发顾客的参与意识，吸引老客户重复上网访问，吸引潜在客户尝试性上网访问。一旦顾客亲身体验到网络交易的益处，他们就会接受这种新事物，并且通过口头、书信等方式带动更多的消费者访问站点。166.免费的应用免费的应用在因特网中，“免费”(Free)一词很具有吸引力，所以被使用的频率是最高的。但免费在不同的地方有着不同的含义。在旗帜广告中，免费并不意味着要完全免费赠予物品或所有的服务，而蕴涵着另一层意思，即浏览者可以自由点击旗帜广告，通过不断地免费浏览网页内容参与该网站的某种活动而得到一种“免费”的物品
9、或服务。在站点促销中，免费则意味着提供免费的产品、服务和应用的工具软件等。1718图7-26 从当当网上书店检索出来打折的图书 4.1.2 4.1.2 电子商务网站的生命周期电子商务网站的生命周期u系统规划阶段系统规划阶段u系统分析阶段系统分析阶段u系统设计阶段系统设计阶段u系统实施阶段系统实施阶段u系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段电子商务系统的生命周期电子商务系统的生命周期u电子商务系统规划阶段电子商务系统规划阶段 系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定电子的状况进行初步调查，根据企
10、业目标和发展战略，确定电子商务系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，商务系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受到的各种约束，研究建设新系统的同时考虑建设新系统所受到的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要和可能，给出建设电子商务系统必要性和可能性。根据需要和可能，给出建设电子商务系统的总体开发方案，并进行可行性分析，指定项目的实施计划的总体开发方案，并进行可行性分析，指定项目的实施计划。u电子商务系统分析阶段电子商务系统分析阶段 系统分析就是在系统规划确定的目标和开发方案的指导系统分析就是在系统规划确定的目标和开发方案的指导下，结合电子
11、商务的特点，对现行系统进行详细调查，深入下，结合电子商务的特点，对现行系统进行详细调查，深入研究及描述现行系统的活动和各项工作，以及用户需求，使研究及描述现行系统的活动和各项工作，以及用户需求，使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型。用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型。电子商务系统的生命周期电子商务系统的生命周期u电子商务系统设计阶段电子商务系统设计阶段 系统设计是在系统分析阶段提出的反映用户需求的逻辑方案的系统设计是在系统分析阶段提出的反映用户需求的逻辑方案的基础上，并考虑到实际技术、经济和社会环境等条件，确定电子商务基础上，并考虑到实际技术、经济和社会环境等条件，确定电子商务
12、系统的总体结构和各个组成部分的技术方案系统的总体结构和各个组成部分的技术方案 u电子商务系统实施阶段电子商务系统实施阶段 实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段，需要设计实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段，需要设计合理的系统实施计划，确定系统实施的组织安排，准备应合理的系统实施计划，确定系统实施的组织安排，准备应用培训、完成电子商务系统的上线运行准备。用培训、完成电子商务系统的上线运行准备。u电子商务系统运行和维护阶段电子商务系统运行和维护阶段 系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，系统运行的
13、情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。对于不能修改或难以修评价系统的工作质量和经济效益。对于不能修改或难以修改的问题记录在案，定期整理成新需求建议书，为下一周改的问题记录在案，定期整理成新需求建议书，为下一周期的系统规划做准备。期的系统规划做准备。4.2 4.2 电子商务网站的规划电子商务网站的规划v需求分析需求分析功能需求性能需求资源与环境需求费用明细可靠性需求安全保密需求用户界面需求成本消耗与开发进度需求需求分析需求分析预先估计的可扩展性需求在开发过程中，可对系统将来可能的扩充与修改做准备。一旦需要时，就比较容易进行补充和修改。功能性需求是人们普遍关注的，
14、但常常忽视对非功能性需求的分析。其实非功能性需求并不是无关紧要的，它们涉及到的方面多而广，因而容易被忽略。如果在进行需求分析之前没有做过可行性分析，那么补充完成这部分工作往往是必要的。从问题定义和调查研究入手，与用户密切联系，详细了解问题提出的背景，弄清要解决什么问题。然后从软件系统特性和用户目标出发，做市场调查和现场考察。仔细收集信息之后进行数据分析和功能分析，建立系统的高层逻辑模型，再进一步做成本/效益分析。最后提交一份可行性分析报告，从技术、经济、社会效应等方面论证可行性，以确认软件开发的目标是否可行。问题识别的另一项工作是建立分析所需要的通信途径，以保证能顺利地对问题进行分析。分析员必
15、须与用户、软件开发机构的管理部门、软件开发组的人员建立联系。项目负责人在此过程中起协调人的作用。分析员通过这种通信途径与各方商讨，以便能满足用户的要求。v分析与综合需求分析的第二步工作是问题分析和方案的综合。分析员需从数据流和数据结构出发，逐步细化所有的软件功能，找出系统各元素之间的联系、接口特性和设计上的限制，分析它们是否满足功能要求，是否合理。依据功能需求、性能需求、运行特性和设计上的限制分析它们是否满足功能要求，是否合理。依据功能需求、性能需求、运行环境需求等，剔除其不合理的部分，增加其需要的部分。最终综合成系统的解决方案，给出目标系统的详细逻辑模型。在这个步骤中，分析和综合工作反复地进
16、行。在对现行问题和期望的信息（输入和输出）进行分析的基础上，分析员开始综合出一个或几个解决方案，然后检查这些方案是否符合软件计划中规定的范围等等，再进行修改。总之，对问题进行分析和综合的过程将一直持续到分析员与用户双方都感到有把握正确地制定该软件的规格说明为止。常用的分析方法有面向数据流的结构化分析方法（简称SA）、面向数据结构的Jackson方法（简称JSD）、面向对象的分析方法（简称OOA）等，以及用于建立动态、模型的状态迁移图或Petri网等。这些方法都采用图文结合的方式，可以直观地描述软件的逻辑模型。4.2.1 4.2.1 电子商务网站的规划电子商务网站的规划v从三方面考虑需求分析从三
17、方面考虑需求分析从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的要求对各种要求确定定量的标准对于罗列出来的各种问题及要求分析相互关系v从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的要求。初始要求中，常常是把对人员、制度、物资设备的要求和对信息的要求混在一起提出来。我们在考虑信息系统的时候，应先把其他内容去掉，只留下对信息的要求。如果有的要求中既有对信息的要求，又有对其他方面的要求，则应该用抽象的语言把信息要求表达出来。对各种要求确定定量的标准。对于速度、时间等数量指标，必须经过调查研究确定具体的定量标准；对于质量等定性指标，也应该制定能够检查的比较具体的指标，例如能够输出汉字，能够画出哪几种图表等等。v对于罗列
18、出来的各种问题及要求，应认真分析它们之间的相互关系根据实际情况抓住其中的实质要求。一般来说，这些罗列出来的问题之间有三种关系。第一种是因果关系，某一问题是另一问题的原因，只要前者解决了，后者就自然解决了，对于这类问题，说明目标时，只要抓住原因就行了。结果不必再提。第二种是主次关系，若干问题都需要解决。然而，在实际工作中，绝对平列的事情是没有的，在一定的条件下，总有一方面是当时的主要矛盾，我们必须根据实际情况，切实抓住使用者目前最急需解决的问题，作为主要目标。第三种是权衡关系，某两项要求在实际工作中是矛盾的，此长彼消，此消彼长。这时使用者心目中往往有一方面是主要关心的，而另一方面则成为一种制约条
19、件，要求保持在一定的可接受的范围之内。哪一方面是主要的，在权衡中，双方可以接受的最低标准是什么，这都需要明确。4.2.2 可行性研究可行性研究v目的目的:减少投资失误。减少投资失误。v任务任务:对拟建的电子商务项目在投资前进行必要性、可能性、对拟建的电子商务项目在投资前进行必要性、可能性、有效性和合理性分析，对项目作出可行或不可行的评价。有效性和合理性分析，对项目作出可行或不可行的评价。v所谓可行性研究，是指在进行项目投资、工程建设之前的准备性研究工作。它是经济活动中经常使用的一种决策程序和手段，也是投资前的必要环节。可行性研究通常可分为四个阶段：v第一阶段，机会可行性研究，也称为投资机会鉴定
20、。在这一阶段包括粗略的市场调查和预测，寻找某一地区或某一范围内的投资机会并初步估算投资费用。v第二阶段：初步可行性研究。在投资机会研究的基础上，进一步较为系统地研究投资机会的可行性，包括对市场的进一步考察分析等。v第三阶段：详细可行性研究，也称技术经济可行性研究。这是确定一个投资项目是否可行的最终研究阶段。包括市场近期、远期需求，资源、能源、技术协作落实情况，最佳工艺流程及其相应设备，厂址选择及厂区布置，设计组织系统和人员培训，建设投资费用，资金来源及偿还办法，生产成本，投资效果等。v第四阶段：形成可行性研究报告。可行性研究包括四个方面，v运行可行性是对方案在组织中的合适程度的度量，也是人们对
21、该系统的感觉的度量。运行可行性需要考虑以下两个方面：问题是否值得解决，问题的解决方案能否实现。用户和管理人员对问题或问题的解决方案有无要求。v技术可行性主要是企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否可以支持大量规模的电子商务实施。主要涉及主要涉及3个问题：个问题：建议的技术或方案在现有技术水平下是否可以实现。开发系统目前拥有的所需的技术是否足够。开发系统的技术专家。技术可行性v技术可行性主要是讨论目前企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否以支持大规模的电子商务营销实施。讨论主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面。通讯网络技术实现目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：Internet、
22、Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）。企业主要利用TCP/TP协议建立用于企业管理和通信的应用网络，这就是Intranet。而各个企业之间遵循同样的协议和标准，建立非常密切的信息交换体系，从而大大提高企业协同生产的能力和水平，这就是Extranet。由电子商务不仅是买卖和软硬件信息，而且是在Internet、Intranet、Extranet上将买家和卖家、厂家及合作伙伴紧密结合在一起，从而消除了时间和空间带来的障碍。v安全技术问题安全问题是电子商务得以发展的重要因素。因为通过TCP/TP网络，不可能用通常的方式确认与你通信的人的真实身份，任何一个人，可以使用一些技术
23、手段，窃看到网上传输的信息，并可以替代和修改这些信息。电子商务中主要面临以下四个安全问题：第一，保密性问题在电子商务过程中，网上传递的是一些极敏感的信息，如信用卡号、产品报价等，顾客不愿这些信息被人窃取。第二，认证问题在Internet上，交易双方互相不能见面，所以必须有方法确定对方身份。第三，完整性问题交易中传输的数据不仅不能被窃听，同时也不能被修改。例如：在一笔转账交易中，转入账号不能被替换。第四，不可否认性问题交易过程一旦结束，交易的任意一方都不能单方面否认发生过这笔交易。必须有不可伪造的电子单据来证明每次交易。3.3.经济可行性经济可行性从经济上考虑，应预先列出建设电子商务系统所需费用
24、的预算和从经济上考虑，应预先列出建设电子商务系统所需费用的预算和对效益的估算，如果忽略了，就会造成巨大的损失。对效益的估算，如果忽略了，就会造成巨大的损失。4.4.社会环境可行性社会环境可行性要考虑各种社会因素，才能确定系统是否可行。由于电子商务应要考虑各种社会因素，才能确定系统是否可行。由于电子商务应用系统是在社会环境中工作的，除了技术和经济等因素之外，还用系统是在社会环境中工作的，除了技术和经济等因素之外，还有许多社会因素对于系统的建设起着制约的作用。与系统有直接有许多社会因素对于系统的建设起着制约的作用。与系统有直接关系的人、处于变动中的企业的管理制度、工作人员的文化水平关系的人、处于变
25、动中的企业的管理制度、工作人员的文化水平等都必须作为社会和人的因素考虑在内。等都必须作为社会和人的因素考虑在内。4.2 4.2 电子商务网站的可行性分析电子商务网站的可行性分析4.3 电子商务网站的设计要求电子商务网站的设计要求v良好的可扩充性良好的可扩充性v高效率的并发处理能力高效率的并发处理能力v强大的管理能力强大的管理能力v与企业内部的系统紧密联系与企业内部的系统紧密联系v确保每天提供确保每天提供24小时服务小时服务v良好的容错性能良好的容错性能v支持多种客户终端支持多种客户终端v安全的运行环境安全的运行环境4.4 电子商务网站的基本构件电子商务网站的基本构件v应用服务器应用服务器应用服
26、务器定是指通过各种协议把商业逻辑曝露给客户端的程序。它提供了访问商业逻辑的途径以供客户端应用程序使用。应用服务器使用此商业逻辑就像调用对象的一个方法一样。简单的说能实现动态网页技术的服务器叫做应用服务器。vWeb文档根据文档内信息改变的时间可分为三类。静态文档的信息只有当作者修改时才会改变，动态文档的信息在服务器端收到文档申请时改变，活动文档显示的信息在文档下载到浏览器一端运行后改变。由于创建动态文档的责任在管理文档的服务器一端，支持动态文档也只需修改服务器。实际上，变化意味着扩展，管理动态文档的服务器也包含了处理静态文档的代码。处理动态文档的Web服务器需要三个特性。v首先，服务器程序必须扩
27、展，当每次请求到达时，能够执行一个单独的创建文档的应用程序。服务器必须编成能够捕获应用程序的输出，并且将该文档返回给浏览器。其次，必须为每个动态文档写一个单独的应用程序。最后，服务器必须配置成能够知道哪一个URL对应于动态文档和哪一个URL对应于静态文档。对每个动态文档，配置时必须说明产生文档的应用程序。每个申请包含着一个对应动态或静态文档的URL，服务器使用配置信息和收到的请求中的URL决定如何处理。如果配置信息说明申请中的URL对应着一个静态文档，服务器就跟往常一样取出文件。如果申请中的URL对应着动态文档，服务器选择生成该文档的应用程序，运行程序，并且把程序的输出作为文档返回给浏览器。v
28、应用服务器和应用服务器和WEB服务器的区别服务器的区别通俗的讲，Web服务器传送(serves)页面使浏览器可以浏览，然而应用程序服务器提供的是客户端应用程序可以调用(call)的方法(methods)。确切一点，你可以说：Web服务器专门处理HTTP请求(request)，但是应用程序服务器是通过很多协议来为应用程序提供(serves)商业逻辑(businesslogic)。v工作流和群件子系统工作流和群件子系统群件的英文单词为GroupWare，顾名思义，就是帮助群组协同工作的软件。群件并非新生事物，在五年前甚至更早的时间里，作为群件鼻祖的Lotus Notes就曾给我们留下过深刻印象。当
29、时Internet尚未普及，而像Web浏览器、Intranet等新技术尚未问世，对于手头拮据、网络基础设施也相对简陋的国内用户来说，专用的Notes服务器以及昂贵的软硬件开销使群件成为可望不可即的“阳春白雪”。v群体工作（WorkGroup）中，各工作者因为时间及所处地点的不一致，造成交流及协调的不便。群件就是针对群体工作而发展出来的技术产品，目的在于促进群体的交流合作及资源分享，充分提高群体的工作效率和质量。我们这样定义群件：以计算机网络技术为基础，以交流（Communaction）、协调（Coordination）、合作（Collaboration）及信息共享（InformationSha
30、ring）为目标，支持群体工作需要的应用软件。它允许个人和小组成员间进行有效的协同工作而不管他们的地理位置如何。群件的上述特征，我们称为3CIS。值得一提的是Lotus公司也为群件给出了一个定义。它认为群件是这样的一类软件，即在功能上必须能满足用户的“3C”要求，即通讯(Communication)、合作(Collaboration)和协调(Coordination)要求。通讯是指用户个人或组织间的信息传递，合作是指用户工作团队中的信息共享，协调是指用户业务过程的自动化进行和协调地完成。在实践中鉴别一个软件是否属于群件，“3C”是一个的简便而合理的方法v工作流管理子系统和群件的关系工作流管理子
31、系统和群件的关系工作流管理子系统在群件环境下，满足特点需求的工作流管理子系统在群件环境下，满足特点需求的信息管理子系统。使用工作了管理子系统，可方便信息管理子系统。使用工作了管理子系统，可方便地定义程序化的工作流程。工作流和群件子系统主地定义程序化的工作流程。工作流和群件子系统主要用于使工作人员和商业伙伴能通过因特网共享资要用于使工作人员和商业伙伴能通过因特网共享资源、协同工作源、协同工作v内容管理子系统内容管理子系统CMS是ContentManagementSystem的缩写，意为内容管理系统。内容管理系统是企业信息化建设和电子政务的新宠，也是一个相对较新的市场。业界公认的国内比较权威的产品
32、有TurboCMS和TRS。对于内容管理，业界还没有一个统一的定义，不同的机构有不同的理解。v认为内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理（如CRM和SCM等），Web内容管理是当前的重点，e-business和XML是推动内容管理发展的源动力。vMerrillLynch的分析师认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的目的是把非结构化信息出版到intranets,extranets和ITE(InternetTradingExchanges),从而使用户可
33、以检索、使用、分析和共享。商业智能系统(BI)侧重于结构化数据的价值提取，而内容管理则侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。vvGigaGroup认为作为电子商务引擎，内容管理解决方案必须和电子商务服务器紧密集成，从而形成内容生产(Production)、传递(Delivery)以及电子商务端到端系统。v内容管理系统是一种位于WEB前端（Web服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的软件系统。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能环境中，如OA,CRM等。内容的创作人员、编辑人员、发布人员
34、使用内容管理系统来提交、修改、审批、发布内容。这里指的内容可能包括文件、表格、图数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。v内容管理系统可建设具有独特个性的网站.“网站模板与网站程序完全分离”和“模板方案”是目前CMS的主流设计特点，让网站的模板设计与程序彻底分开。设计者可以将每个频道、栏目甚至内容页面运用不同的模板，随时能编辑、修改网站界面，更能一键切换预设的模板方案，更换网站界面。v内容管理系统后台管理实现方便、易用、人性化的操作方式，创新采用书签式管理的Web界面，切换方便，节省使用者和浏览者的时间。所见即所得的编辑功能，可
35、以在内容管理系统里直接进行文字的排版处理，还可以在线对图片进行简单处理。系统支持插入Flash、音频、视频、超链接、特殊字符等等。v内容管理系统使用基于角色的用户管理，通过添加不同权限的用户，可以将一个网站的管理权限分配给不同的用户。通过建立具有不同管理权限的用户组，可以将用户分成多种级别：超级管理员、栏目管理员、文档录入员、审核员等一份内容从最初录入到最后发布到网站上，中间可以经过编辑初审、修改，管理员审批等，保证发布内容的质量。v目录服务器目录服务器v目录服务是用于在全球范围内查找用户和商业伙伴的强大的搜索工具。通讯簿支持LDAP（轻量级目录访问协议）访问目录服务，而且其内置功能可以访问最
36、流行的几种目录服务。您也可以从Internet服务提供商那里添加附加的目录服务。v同Internet搜索工具一样，目录服务使用不同的方式收集数据，因此，当尝试联机查找个人或公司时，您可以尝试用多种服务，方便快捷。早期的目录服务主要是提供文件检索,NOVELL就是广为使用的目录服务器系统;随着互联网的发展,网站的定位又成了难题,于是有了DNS服务,它也是典型的目录服务,即帮你做域名目录服务与IP地址之间的转换.NETMEETING,也是目录服务器的服务内容之一,对NetMetting来说,其目录服务器主要是帮助定位用户状态信息的.在WINDOWS体系中,AD(活动目录)功能强大,是符合工业标准的
37、目录服务器.在UNIX或LINUX中,也有相应的目录服务器.总结一下,目录服务器的主要功能是提供资源与地址的对应关系,比如你想找一台网上的共享打印机或主机时,你只需要知道名字就可以了,而不必去关心它真正的物理位置.而目录服务器帮助维护这样的资源-地址映射。目录服务是使目录中所有信息和资源发挥作用的服务，如用户和资源管理、基于目录的网络服务、基于网络的应用管理等！活动目录服务是将网络中的各种资源组合起来，进行集中管理，一方便网络资源的搜索，使企业可以轻松地管理复杂的网络环境。v性能优化工具性能优化工具主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存、
38、网络动态负载、知识管理等据缓存、网络动态负载、知识管理等v邮件和消息服务器邮件和消息服务器v邮件服务器是一种用来负责电子邮件收发管理的设备。它比网络上的免费邮箱更安全和高效v简单邮件传送协议(SMTP)是因特网电子邮件系统首要的应用层协议。它使用由TCP提供的可靠的数据传输服务把邮件消息从发信人的邮件服务器传送到收信人的邮件服务器。跟大多数应用层协议一样，SMTP也存在两个端：在发信人的邮件服务器上执行的客户端和在收信人的邮件服务器上执行的服务器端。SMTP的客户端和服务器端同时运行在每个邮件服务器上。当一个邮件服务器在向其他邮件服务器发送邮件消息时，它是作为SMTP客户在运行。当一个邮件服务
39、器从其他邮件服务器接收邮件消息时，它是作为SMTP服务器在运行，因此一直是企业公司的必备设备。v邮件和消息服务器邮件和消息服务器vPOP3(PostOfficeProtocol3)即邮局协议的第3个版本，它是规定个人计算机如何连接到互联网上的邮件服务器进行收发邮件的协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准，POP3协议允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机（即自己的计算机）上，同时根据客户端的操作删除或保存在邮件服务器上的邮件，而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器，用来接收电子邮件的。POP3协议是TCP/IP协议族中的一员，,由RFC1939定义。本协议主要用于支持使用客
40、户端远程管理在服务器上的电子邮件。vESMTP(ExtendedSMTP)扩展SMTP就是对标准SMTP协议进行的扩展。它与SMTP服务的区别仅仅是，使用SMTP发信不需要验证用户帐户，而用ESMTP发信时，服务器会要求用户提供用户名和密码以便验证身份。在所有的验证机制中，信息全部采用Base64编码。验证之后的邮件发送过程与SMTP方式没有两样。v消息服务器（News server）按照概念来讲它属于一种功能单一的用来接受、传递、转发消息的服务器。消息服务器作为网络的节点，专门用来存储、转发网络上的数据、信息（例如：聊天信息）。做一个形象的比喻：消息服务器就像是邮局的交换机，而微机、笔记本、
41、PDA、手机等固定或移动的网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场所等处的电话机。我们与外界日常的生活、工作中的电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电话；同样如此，我们利用个人电脑，PDA，手机等，发送消息，也必须经过消息服务器，因此也可以说是消息服务器在“组织”和“领导”这些接收消息设备。它是网络上一种为客户端计算机提供各种消息服务的高性能的计算机。它的高性能主要体现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。消息服务器由单个代理代理或一组协同工作的代理（代理群集群集）组成，用于执行消息路由和传送服务。代理是执行下列任务的一个进程：验证用户及其想要执行的
42、授权操作建立与客户机的通信通道从生产者客户机接收消息，然后将消息置于其各自的物理目标中将消息路由并传送到一个或多个消费者客户机确保传送可靠提供用来监视系统性能的数据。v个性化信息服务器个性化信息服务器搜索引擎搜索引擎的信息搜集基本都是自动的。搜索引擎利用称为网络蜘蛛的自动搜索机器人程序来连上每一个网页上的超连结。机器人程序根据网页链到其他中的超链接，就象日常生活中所说的“一传十，十传百”一样，从少数几个网页开始，连到数据库上所有到其他网页的链接。理论上，若网页上有适当的超链接，机器人便可以遍历绝大部分网页。整理信息搜索引擎整理信息的过程称为“建立索引”。搜索引擎不仅要保存搜集起来的信息，还要将
43、它们按照一定的规则进行编排。这样，搜索引擎根本不用重新翻查它所有保存的信息而迅速找到所要的资料。想象一下，如果信息是不按任何规则地随意堆放在搜索引擎的数据库中，那么它每次找资料都得把整个资料库完全翻查一遍，如此一来再快的计算机系统也没有用。v个性化信息服务器个性化信息服务器接受调查用户向搜索引擎发出查询，搜索引擎接受查询并向用户返回资料。搜索引擎每时每刻都要接到来自大量用户的几乎是同时发出的查询，它按照每个用户的要求检查自己的索引，在极短时间内找到用户需要的资料，并返回给用户。目前，搜索引擎返回主要是以网页链接的形式提供的，这些通过这些链接，用户便能到达含有自己所需资料的网页。通常搜索引擎会在
44、这些链接下提供一小段来自这些网页的摘要信息以帮助用户判断此网页是否含有自己需要的内容。v安全服务器安全服务器v网站服务器网站服务器vWeb服务器可以解析(handles)HTTP协议。当Web服务器接收到一个HTTP请求(request)，会返回一个HTTP响应(response)，例如送回一个HTML页面。为了处理一个请求(request)，Web服务器可以响应(response)一个静态页面或图片，进行页面跳转(redirect)，或者把动态响应(dynamicresponse)的产生委托(delegate)给一些其它的程序例如CGI脚本，JSP(JavaServerPages)脚本，se
45、rvlets，ASP(ActiveServerPages)脚本，服务器端(server-side)JavaScript，或者一些其它的服务器端(server-side)技术。无论它们(译者注:脚本)的目的如何，这些服务器端(server-side)的程序通常产生一个HTML的响应(response)来让浏览器可以浏览。v通俗的讲，Web服务器传送(serves)页面使浏览器可以浏览，然而应用程序服务器提供的是客户端应用程序可以调用(call)的方法(methods)。确切一点，你可以说:Web服务器专门处理HTTP请求(request)，但是应用程序服务器是通过很多协议来为应用程序提供(serves)商业逻辑(businesslogic)。4.5 电子商务网站的服务规范电子商务网站的服务规范v服务类型规范服务类型规范完善的消费者帮助中心完整的隐私权保护政策优质的客户服务v商品类的服务规范商品类的服务规范保护消费者合法权益提供优质的客户服务建立规章制度安全保障加强信息监督保护隐私权保护知识产权