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1、导游游游游业务务务务雷雷艳艳艳艳9.3导游态势语言运用技巧第九章第九章 导游的语言技能导游的语言技能 考 试 说 明 时间判断判断题单选题多多选题分分值201700002018020120191000.5目录/导游态势语言运用技巧导游态势语言运用技巧态势语态势语言亦称体言亦称体态语态语言、人体言、人体语语言或言或动动作作语语言，它是通言，它是通过过人的表情、人的表情、动动作、姿作、姿态态等来表等来表达达语义语义和和传递传递信息的一种无声信息的一种无声语语言。言。首语表情语目光语手势语一二三四首语一 首首语语是通是通过过人的人的头头部活部活动动来表来表达达语义语义和和传递传递信息的一种信息的一种
2、态势语态势语言，它包括言，它包括点点点点头头头头和和摇头摇头摇头摇头。思考：思考：点头点头点头点头一定表示肯定、以一定表示肯定、以摇头摇头摇头摇头一定表示否定吗一定表示否定吗？表情语二 表情表情表情表情语语语语是指通是指通过过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运肌肉运动动来表达情感和来表达情感和传递传递信息的一种信息的一种态势语态势语言。言。对 导 游 来 说，控 制 自 己 的 面 部 表 情 要 注 意 以 下 四 点：灵敏灵敏鲜明鲜明真诚真诚有分寸有分寸导导游面部表情的游面部表情的变变化要随着化要随着讲讲解解内容的需要迅速内容的需要迅速表表现现出来。出来。表情的
3、表情的鲜鲜明是与敏感明是与敏感联联系在一起的，先有系在一起的，先有了敏感的表情，了敏感的表情，进进一一步才是步才是鲜鲜明的表情。明的表情。导导游游讲讲解解时时的面部表情的面部表情要表要表现现出真情出真情实实感，要感，要让让游客感到游客感到导导游的表情游的表情是真是真诚诚的，否的，否则则任何虚任何虚情假意或者做作的姿情假意或者做作的姿态态都会引起游客的反感。都会引起游客的反感。导导游在游在讲讲解解过过程中的程中的各种表情各种表情还还要有分寸，要有分寸，要自然、合理、和道，要自然、合理、和道，千万能夸千万能夸饰饰。目 光 语三思考：为什么说眼睛是心灵的窗户？思考：为什么说眼睛是心灵的窗户？目 光
4、语三 目光目光目光目光语语语语是通是通过过人与人之人与人之间间的的视线视线接触来接触来传递传递信息信息的一种的一种态势语态势语言。言。目光目光 瞳孔变化瞳孔变化目光接触的长度目光接触的长度目光接触的向度目光接触的向度-是指目光接触瞳孔的放大或缩小。一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。目 光 语三 目光目光目光目光语语语语是通是通过过人与人之人与人之间间的的视线视线接触来接触来传递传递信息信息的一种的一
5、种态势语态势语言。言。目光目光 瞳孔变化瞳孔变化目光接触的长度目光接触的长度目光接触的向度目光接触的向度-是指目光接触时间的长短。导游一般连续注视游客的时间应在导游一般连续注视游客的时间应在1-21-2秒秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。目 光 语三 目光目光目光目光语语语语是通是通过过人与人之人与人之间间的的视线视线接触来接触来传递传递信息信息的一种的一种态势语态势语言。言。目光目光 瞳孔变化瞳孔变化目光接触的长度目光接触的长度目光接触的向度目光接触的向度-是指视线接触的方向。一般来说，人的视线向上接触一般来说，人的视线向上接触(即即仰视仰视仰视仰视)表示
6、表示“期待期待”“”“盼盼望望”或或“傲慢傲慢”等含义；等含义；视线向下接触视线向下接触(即即俯视俯视俯视俯视)则表示则表示“爱护爱护”“”“宽容宽容”或或“轻视轻视”等含义；等含义；而视线平行接触而视线平行接触(即即正视正视正视正视)表示表示“理性理性”“”“平等平等”等含义。等含义。导游常用的目光语应是导游常用的目光语应是“正视正视正视正视”，让游客从中感到自信、，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。坦诚、亲切和友好。目 光 语三在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种：在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种：目光的联结1 1目光的移动2 2目光的分配3 3目光与讲
7、解的统一4 4导游在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，导游应在说甲的话时把视线略微移向一方，在说乙的话时把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感，犹如身临其境一般。【2019年真题判断】一般连续注视游客的时间
8、应在 1-2 秒钟以内。以免引起游客的厌恶感。（）历 年 真 题历 年 真 题【答案】【答案】【2016年真题多选】导游在讲解时目光应注意（）。A.正视 B.环视 C.仰视 D.俯视 E.直视历 年 真 题历 年 真 题【答案】【答案】AB手势语四 手手势语势语是通是通过过手的手的挥动挥动及手指及手指动动作来作来传递传递信息的一种信息的一种态势语态势语言。言。手指语（一）（一）（一）（一）讲解时的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）1 1竖起大拇指竖起大拇指 讨论：你知道竖起大拇指在讨论：你知道竖起大拇指在不同国家代表什么吗不同国家代表什么吗 手势语四 手手势语势语
9、是通是通过过手的手的挥动挥动及手指及手指动动作来作来传递传递信息的一种信息的一种态势语态势语言。言。手指语（一）（一）（一）（一）讲解时的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）1 1竖起大拇指竖起大拇指竖竖起大拇指起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家但在有些国家还还有另外的意思有另外的意思如在韩国韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰法
10、国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。手势语四 手手势语势语是通是通过过手的手的挥动挥动及手指及手指动动作来作来传递传递信息的一种信息的一种态势语态势语言。言。手指语（一）（一）（一）（一）讲解时的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）1 1竖起大拇指竖起大拇指2 2伸出食指伸出食指在新加坡新加坡表示“最重要”在缅甸缅甸表示“拜托”“请求”在美国美国表示“让对方稍等”在澳大利亚澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。手势语四 手手势语势语是通是通过过手的手的挥动挥动及手指及手指动动作来作来传递传递信息的一种信息的一种态势语态势语言。言。手指语（一）（一）（一）（一）讲解时
11、的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）1 1竖起大拇指竖起大拇指2 2伸出食指伸出食指3 3伸出中指伸出中指在墨西哥墨西哥表示“不满”，在法国法国表示“下流的行为”，在澳大利亚澳大利亚表示“侮辱”，在美国美国和新加坡新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。手势语四 手手势语势语是通是通过过手的手的挥动挥动及手指及手指动动作来作来传递传递信息的一种信息的一种态势语态势语言。言。手指语（一）（一）（一）（一）讲解时的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）1 1竖起大拇指竖起大拇指2 2伸出食指伸出食指3 3伸出中指伸出中指4 4伸出小指伸出小指
12、在韩国韩国表示“女朋友”“妻子”在菲律宾菲律宾表示“小个子”在日本日本表示“恋人”“女人”在印度印度和细甸细甸表示“要去厕所”在美国美国和尼日利亚尼日利亚则是“打赌”的意思手势语四 手手势语势语是通是通过过手的手的挥动挥动及手指及手指动动作来作来传递传递信息的一种信息的一种态势语态势语言。言。手指语（一）（一）（一）（一）讲解时的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）1 1竖起大拇指竖起大拇指2 2伸出食指伸出食指3 3伸出中指伸出中指4 4伸出小指伸出小指在中国中国表示数字“9”在墨西哥墨西哥表示“钱”在日本日本表示“偷窃”在东南亚一带东南亚一带则是“死亡”的意思。
13、5 5伸出食指往下弯曲伸出食指往下弯曲手势语四 手手势语势语是通是通过过手的手的挥动挥动及手指及手指动动作来作来传递传递信息的一种信息的一种态势语态势语言。言。手指语（一）（一）（一）（一）讲解时的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）1 1竖起大拇指竖起大拇指2 2伸出食指伸出食指3 3伸出中指伸出中指4 4伸出小指伸出小指这是美国人美国人爱用的“OK“手势，在中国中国表示数字“0”，在日本日本则表示“金钱”，希腊人、巴西人希腊人、巴西人和阿拉伯人阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。5 5伸出食指往下弯曲伸出食指往下弯曲6 6用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前用拇指与
14、食指尖形成一个圆圈并手心向前手势语四 手手势语势语是通是通过过手的手的挥动挥动及手指及手指动动作来作来传递传递信息的一种信息的一种态势语态势语言。言。手指语（一）（一）（一）（一）讲解时的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）1 1竖起大拇指竖起大拇指2 2伸出食指伸出食指3 3伸出中指伸出中指4 4伸出小指伸出小指5 5伸出食指往下弯曲伸出食指往下弯曲6 6用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前7 7伸出食指和中指构成英语伸出食指和中指构成英语“Victory”(胜利胜利)的第一个字母的第一个字母“v”西方人常用此手势来预祝或庆贺胜
15、利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。手势语四手指语（一）（一）（一）（一）讲解时的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）情意手情意手势势1 1指示手指示手势势2 2象形手象形手势势3 3情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势。指示手势是用来指示具体对象的一种手势。象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。手势语四手指语（一）（一）（一）（一）讲解时的手势（二）（二）（二）（二）服务时的手势（三）（三）（三）（三）导游为游客提供服务时也要善于运用手势。假如你导游，当游客询问洗手间在何处假如你导游，当游客询问洗手间在何处时，你如
16、何运用正确的服务手势为客人服时，你如何运用正确的服务手势为客人服务？务？当游客在逛刀具购物店时，游客请你把当游客在逛刀具购物店时，游客请你把一把剪刀递给他看，你是如何递给游客的一把剪刀递给他看，你是如何递给游客的？【2018年真题单选】在法法国国、英英国国、新新西西兰兰等国家，竖竖竖竖起大拇起大拇起大拇起大拇指是()的意思。A.请对方稍等 B.请求搭车 C.请再来一杯啤酒 D.祈祷幸运历 年 真 题历 年 真 题【答案】【答案】B竖竖起起大拇指大拇指在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运祈祷幸运祈祷幸运祈祷幸运”伸出伸出食指食指在在澳大利亚则是澳大利亚则是“请再来一杯啤酒请再来一杯啤酒请再来一杯啤酒请再来一杯啤酒”的意思。的意思。伸出伸出食指食指在美国表示在美国表示“让对方稍等让对方稍等让对方稍等让对方稍等”【2018年真题单选】手势语是一种较为复杂的伴随语言,譬如用拇拇指指与与食食指指尖尖形形成成一一个个圆圆圈圈手心向前,这是美国人爱用的“OK”手 势,但（）一般用来表示“金钱”。A.阿拉伯人 B.希腊人 C.巴西人 D.日本人历 年 真 题历 年 真 题【答案】【答案】D在中国表示数字在中国表示数字“0”“0”希腊人、巴西人希腊人、巴西人和和阿拉伯人阿拉伯人用这个手势表示用这个手势表示“诅咒诅咒”。谢谢观看！