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1、1附件附件:模板案例某企业项目整体管理模板项目管理核心思想与方法举例模板案例某企业项目整体管理模板项目管理核心思想与方法举例综合案例：企业项目管理模板案例综合案例：企业项目管理模板案例1.项目背景项目背景1.1 社会发展背景社会发展背景1.2 企业发展背景企业发展背景2.项目启动过程项目启动过程2.1 项目启动会议项目启动会议2.2 SI项目管理流程项目管理流程3.项目整体规划过程项目整体规划过程3.1 整体规划思路整体规划思路3.2 整体规划的方法整体规划的方法3.3 整体规划的结论整体规划的结论3.4 一期工程目标一期工程目标3.5 二期工程目标二期工程目标4.项目计划与执行过程项目计划与
2、执行过程4.1 项目项目WBS4.2 项目里程碑图项目里程碑图4.3 项目网络图项目网络图4.4 项目甘特图项目甘特图4.5 项目组织机构项目组织机构4.6 项目资源估算项目资源估算4.7 项目费用预算项目费用预算5.项目控制与收尾过程项目控制与收尾过程5.1 项目状态会议项目状态会议5.2 项目状态与控制报告项目状态与控制报告5.3 项目收尾项目收尾2某企业某企业MIS项目管理案例分析项目管理案例分析1.项目背景项目背景1.1 社会发展背景社会发展背景国家正在大力推行企业信息化建设,以便对通信进行统一调度管理,从根本上提高工作效能和服务质量。企业正面临着改制的重要阶段，运用信息整合技术，不断
3、改进和提升原有流程，将起到事半功倍的效果。抓住机遇，通过系统信息化建设，探索总结出适合企业发展的经营管理模式，大力提升企业的经济、技术和社会综合效益。1.2 企业发展背景企业发展背景企业的快速发展，促使企业要始终追踪先进的经营管理模式，始终处在行业前列。企业已在财务、人事、生产、仓储、质量等部门开发运用了一些软件系统，并从中获得了效益。随着生产、传输和用户规模的扩大，传统的经营和调度管理方式已不能满足需要，走信息化道路是最科学有效的途径。上级和原任公司领导提出的初步规划:目标目标:企业企业MIS系统标准投资系统标准投资:2000万元工期万元工期:2002.5.92005.5.832.1 项目启
4、动会议项目启动会议上级组织宣布章程向项目经理授权介绍项目总体背景介绍项目的目标介绍项目的范围介绍项目的工期介绍项目的成本介绍项目的验收标准介绍项目的主要干系人2.项目启动过程项目启动过程介绍项目整体管理流程介绍项目的工作分解介绍项目的组织结构介绍子项目的分工介绍项目人员的分工分发项目人员的通信录团队成员的问题与答复组织获得项目成员的承诺组织获得项目成员的承诺机房管理综合查询设备管理人力资源实时运行财务管理技术管理机房管理综合查询设备管理人力资源实时运行财务管理技术管理信息管理电子化办公信息管理电子化办公决策层管理层运作层决策层管理层运作层数据采集信息形成信息分析预测决策数据采集信息形成信息分析
5、预测决策系统规划的思路系统规划的思路以优化业务流程为导向，按跨职能域、跨管理层次的数据流建立信息系统。以优化业务流程为导向，按跨职能域、跨管理层次的数据流建立信息系统。系统规划系统规划3.项目整体规划过程项目整体规划过程3.1 整体规划思路整体规划思路形成局领导形成局领导/CIO/业务人员业务人员/开发人员共识的框架开发人员共识的框架4项目管理办公室项目管理办公室部门级的目标部门级的目标项目监理项目监理阶段性目标阶段性目标系统总体规划系统总体规划总体目标总体目标组织实施组织实施3.2 整体规划的方法整体规划的方法项目管理项目管理需求需求/合同项目章程合同项目章程/目标目标制订项目初步范围说明书
6、制订项目初步范围说明书变更申请变更申请/CCB批准批准系统自检与验收系统自检与验收客户反馈意见客户反馈意见管理计划修正管理计划修正制订项目管理计划制订项目管理计划指导与管理项目执行指导与管理项目执行监控项目工作监控项目工作配置管理配置管理专家判断专家判断整体变更控制整体变更控制项目收尾项目整体管理项目整体管理项目整体管理流程项目整体管理流程怎样对项目进行规划怎样对项目进行规划?5业务过程业务过程1业务过程业务过程2业务过程业务过程3一组业务活动二组业务活动三组业务活动一组业务活动二组业务活动三组业务活动业务分析业务分析用户视图用户视图 1用户视图用户视图 2用户视图用户视图 3登记登记1，组成
7、，组成1登记登记2，组成，组成2登记登记3，组成，组成3数据分析数据分析1)现场调研业务部门的不同需求现场调研业务部门的不同需求2）通过）通过Project2003搭建协同办公的环境搭建协同办公的环境n业务的和技术的不同思维方式需要进行良好沟通业务的和技术的不同思维方式需要进行良好沟通n需要共同的沟通环境和途径需要共同的沟通环境和途径n需要培训需要培训(知识技能知识技能,文化文化)管理层或业务层的语言技术层的语言管理层或业务层的语言技术层的语言Project-20036本部用户本部用户公司内用户公司内用户集团信息中心集团信息中心所属公司所属公司客户伙伴客户伙伴供应商供应商外部用户群外部用户群外
8、部用户外部用户3）识别和定义业务信息流向）识别和定义业务信息流向职能域之间业务活动职能域之间业务活动直属单位业务活动直属单位业务活动职能域内部业务活动职能域内部业务活动分公司分公司设计单位设计单位研发单位研发单位移动分局移动分局办公室办公室人力资源人力资源财务财务生产生产公文管理公文管理会议组织会议组织机构管理机构管理员工管理员工管理教育培训教育培训资产管理资产管理财务会计财务会计成本控制成本控制设备管理设备管理生产调度生产调度计划管理计划管理4）识别和定义业务活动）识别和定义业务活动73.3 整体规划的结论整体规划的结论-总体目标总体目标通过MIS系统的建设引进国内外先进的管理思想、管理模式
9、，达到管理和生产各个环节之间信息的高度集成，大力提高管理的科学化水平，提高各个部门之间的协同办公能力效能和整体工作效能，提高企业的经济技术和社会效益，为本地区乃至更大范围内的用户提供优质服务。项目程期限：项目程期限：2002年年7月月2004年年6月 成本要求：工程总投资月 成本要求：工程总投资1000万元人民币 验收标准：万元人民币 验收标准：IEEE,优良工程优良工程市区用户查询市郊用户查询投诉举报客户服务中心（基于Web CTI平台）客户服务与支持BPR（业务流重构）PDM（数据管理）ERP（企业资源规划）系统CRM（客户关系管理）系统EAI（企业应用集成）知识管理系统图图1 一期工程的
10、目标一期工程的目标3.4 一期工程目标一期工程目标投资投资700万元万元，工期工期16个月个月，实现实现 ERP、CSS（客户服务系统）、（客户服务系统）、EAI（企业应用集成）以及（企业应用集成）以及CRM、电子商务、电子商务、KM（知识管理）的部份功能及集成（知识管理）的部份功能及集成8市区用户查询市郊用户查询投诉举报CSS（客户服务中心）（基于Web CTI平台）客户服务与支持BPR（业务流重构）PDM（数据管理）ERP（企业资源规划）系统CRM（客户关系管理）系统EAI（企业应用集成）KM（知识管理系统）DSS（决策支持系统）SCM（供应链管理）系统企业电子商务图图2 二期工程的目标二
11、期工程的目标3.5 二期工程目标二期工程目标投资投资300万元万元，工期工期8个月个月，实现企业信息化系统的全面集成，逐步实现实现企业信息化系统的全面集成，逐步实现3E:Efficient（高效）、（高效）、Effective（实效）、（实效）、Economical（经济）。（经济）。100 MIS系统系统-WBS130 系统调试系统调试120 软件开发软件开发110 总体方案确定总体方案确定150 系统试用系统试用140 工程实施工程实施160 系统验收交付系统验收交付112 总体规划总体规划111 指导思想指导思想113 需求分析需求分析114 环境分析环境分析115 财务分析财务分析12
12、1 网络系统设计网络系统设计122 呼叫中心设计呼叫中心设计123 数据库设计数据库设计124 ERP管理系统设计管理系统设计125 CSS客服系统设计客服系统设计126 系统集成技术系统集成技术131 分系统测试分系统测试132 系统集成测试系统集成测试142 基础数据输入基础数据输入141 硬件平台构建硬件平台构建151 应用数据录入应用数据录入161 基础数据完善基础数据完善162 系统联合测试系统联合测试163 文件资料整理文件资料整理4.1 项目工作分解结构图（项目工作分解结构图（WBS作图法）作图法）根据项目关键工作和环节，将项目工作进行合理分解，保证各个子工作任务清晰，并有效地平
13、行进行，确保项目总体目标按要求和进度完成。903/1003/1103/1204/0104/0204/0304/0404/0503/0203/0303/0403/0503/0603/0703/0803/0902/1002/1102/1203/0102/0802/0902/07系统验收交付系统试用工程实施系统调试应用软件开发总体方案确定进度月里程碑事件04/064.2 项目里程碑图项目里程碑图表示本项目重大可交付成果的开始与结束时间节点图。本图是在表示本项目重大可交付成果的开始与结束时间节点图。本图是在WBS的基础上，由甲已双方代表协商形成，作为签署合同的基础。的基础上，由甲已双方代表协商形成，作
14、为签署合同的基础。111/20114/100131/60121/240132/120122/240123/240124/240125/2400 20141/90120 360540 710710 720112/100113/100115/100126/240142/90151/170163/2161/2162/620 120360 420420 540360 450450 540项目验收、投入使用4.3 项目计划网络图项目计划网络图/前导图前导图(PDM)10任务111任务160任务141任务132任务131任务121126任务112115时间0任务142任务15002/0802/1002/1
15、203/0203/0403/0603/0803/1003/1204/0204/0404/0620100240601209090170104.4 项目计划进度甘特图项目计划进度甘特图职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员局长办设计所科技处财务处生产指挥部检验处局 长项目总监项目办公室4.5 项目组织结构项目组织结构OBS根据项目的特点，选择和组建合理、有效的项目组织机构，确定该机构与公司各职能部门和生产部门的关系，以及该机构中各部门和人员的职责和权限，这是项目团队沟通与协同工作的关键要素。根据项目的特点，选择和组建合理、有效的项目组织机构，确定该机构与公司各职能部门和生产部门的关系，以
16、及该机构中各部门和人员的职责和权限，这是项目团队沟通与协同工作的关键要素。11项目管理办公室项目管理办公室设计组设计组财务组财务组质控组质控组工程组工程组4.5 项目组织结构项目组织结构PMO组建项目办公室，对项目进行全盘策划和控制协调，通过项目章程指定项目经理，采用项目经理负责制，配置有效人员；统筹考虑计划、人员、资源、费用及质量等方面的管理问题。组建项目办公室，对项目进行全盘策划和控制协调，通过项目章程指定项目经理，采用项目经理负责制，配置有效人员；统筹考虑计划、人员、资源、费用及质量等方面的管理问题。项目总监：项目总监：X X X项目成员：项目成员：X X X：项目总监组织领导与工作分解
17、X X X：设计所方案设计与软件开发X X X：科技处信息收集与对外协调X X X：财务处费用测算与控制X X X：生产指挥部内部协调与资源配置X X X：检验处质量控制与风险管理4.5 项目组织结构项目组织结构职能部门的分工与合作职能部门的分工与合作12CJF126 系统集成技术CJF125 CSS客服系统设计CJF124 ERP管理系统设计CJF123 数据库设计CJF122 呼叫中心设计CJF121 网络系统设计120 软件开发CF115 财务分析CF114 环境分析F113 需求分析CF112 总体规划CF111 指导思想110 总体方案确定任务名称主要任务工程组质量组财务组设计组项目
18、办公室100 信息化系统WBS4.5 项目组织结构项目组织结构项目责任分配矩阵项目责任分配矩阵(F-负责C-参与J-监督P-批准)CJFP142 基础数据输入FCCCP151 应用数据录入150 系统试用CFCCP161 基础数据完善160 系统验收交付CFCCP162 系统联合测试CFCP163 文件资料整理FJCCP141 硬件平台构建140 工程实施CJF132 系统集成测试JF131 分系统测试130 系统调试任务名称主要任务工程组质量组财务组设计组项目办公室100 信息化系统WBS4.5 项目组织结构项目组织结构项目责任分配矩阵项目责任分配矩阵(F-负责C-参与J-监督P-批准)13
19、110240呼叫中心设计122110240数据库设计123110240ERP管理系统设计124110240CSS客服系统设计125110240系统集成技术126110240网络系统设计121240120111100财务分析115111100环境分析114111100需求分析113111100总体规划11220指导思想111120项目总体方案确定110信息化系统100紧前任务工期（天）任务名称任务代号4.6 项目资源估算项目资源估算项目工作天数项目工作天数10系统验收交付1601502基础数据完善1611616系统联合测试1621622文件资料整理163130,140170应用数据录入15117
20、0系统试用15014190基础数据输入14212090硬件平台构建141180工程实施140131120系统集成测试13212060分系统测试131180系统调试130紧前任务工期（天）任务名称任务代号4.6 项目资源估算项目资源估算项目工作天数项目工作天数141801801质控人员1201201工程人员1201201财务人员1201201工程人员2402401工程人员2402401质控人员10801806研发人员130 系统调试612资源数量（人）14401201440工作量（人天）240研发人员120 软件开发120研发人员110 项目总体方案确定720项目管理人员100 信息化系统工期（
21、天）资源名称任务名称4.6 项目资源估算项目资源估算项目人力资源需求项目人力资源需求8988总计总计1701701财务人员1701701质控人员1801801质控人员30103质控人员30103工程人员1663163资源数量（人）88财务人员601020510901080540工作量（人天）10研发人员160 系统验收交付170研发人员170工程人员150 系统试用90财务人员180研发人员180工程人员140 工程实施工期（天）资源名称任务名称4.6 项目资源估算项目资源估算项目人力资源需求项目人力资源需求1502/0702/0802/0902/1002/1102/1203/0103/020
22、3/0303/0403/0503/0603/0703/0803/0903/1003/1103/1204/0104/0204/0304/0404/0504/06财务人员质控人员工程人员研发人员项目管理人员月份资源名称4.6 项目资源估算项目资源估算项目人力资源需求甘特图项目人力资源需求甘特图100 信息化系统-万元130 系统调试-万元120 软件开发-万元110 项目总体方案确定-万元150 系统试用-万元140 工程实施-万元160 系统验收交付-万元预备费用-万元管理费用-万元4.6 项目资源估算项目资源估算费用估算图费用估算图16总费用设备、材料等费用人力费用1201201工程人员180
23、108024024014401201201201440工作量（人天）1801质控人员1806研发人员130 系统调试2401质控人员2401工程人员2406研发人员120 软件开发1201工程人员1201财务人员1201研发人员110 项目总体方案确定7202项目管理人员100 信息化系统工期（天）资源数量（人）资源名称任务名称4.7 项目费用预算表项目费用预算表8988总计30103工程人员30103质控人员881财务人员1701701质控人员60106研发人员160 系统验收交付总费用设备、材料等费用人力费用1701701财务人员1020510180901080540工作量（人天）1706
24、研发人员1703工程人员150 系统试用1801质控人员901财务人员1806研发人员1803工程人员140 工程实施工期（天）资源数量（人）资源名称任务名称项目管理人员元/天质控人员元/天管理费用元研发人员元/天工程人员元/天预备费元财务人员元/天4.7 项目费用预算表项目费用预算表17费用002/0802/1002/1203/0203/0403/0603/0803/1003/1204/0204/0404/06时 间102030405060701.5727.8270.762.8260.8861.0611.065.2413.4684.8 项目费用预算图项目费用预算图l项目关键点检查报告项目关键
25、点检查报告l项目执行状态报告项目执行状态报告l任务完成报告任务完成报告l重大突发性事件的报告重大突发性事件的报告l项目变更申请报告项目变更申请报告l项目进度报告项目进度报告l项目成本控制图项目成本控制图l项目管理报告项目管理报告5.1 项目状态会议项目状态会议5.2 项目状态检查与控制报告项目状态检查与控制报告18关键点名称：关键点名称：检查组名称：检查组名称：检查组负责人：检查组负责人：报告人：报告人：报告日期：报告日期：报告份数：报告份数：对关键点的目标描述对关键点的目标描述关键点结束时间与计划时间相比关键点结束时间与计划时间相比提交物是否能满足性能要求提交物是否能满足性能要求估计项目以后
26、发展态势估计项目以后发展态势检查组负责人的审核意见：签名：日期检查组负责人的审核意见：签名：日期 项目关键点检查报告 项目关键点检查报告任务名称任务名称任务编码任务编码报告日期报告日期状态报告份数状态报告份数实际进度与计划进度相比实际进度与计划进度相比投入工作时间加未完成工作的计划时间和计划总时间相比投入工作时间加未完成工作的计划时间和计划总时间相比提交物是否能满足性能要求提交物是否能满足性能要求任务能否按时完成任务能否按时完成现在人员配备状况现在人员配备状况现在技术状况现在技术状况任务完成估测任务完成估测潜在的风险分析及建议潜在的风险分析及建议任务负责人审核意见：签名：日期任务负责人审核意见
27、：签名：日期:项目执行状态报告 项目执行状态报告19任务名称及编码：任务名称及编码：结束日期：结束日期：交付物的性能特点：交付物的性能特点：实际工作时间和计划时间相比：实际工作时间和计划时间相比：实际成本和估计费用相比：实际成本和估计费用相比：实施过程中遇到的重大技术问题及解决办法：实施过程中遇到的重大技术问题及解决办法：评审意见：评审人：日期：评审意见：评审人：日期：紧后工作名称及编码：紧后工作名称及编码：紧后工作计划及措施：评审人：日期：紧后工作计划及措施：评审人：日期：项目负责人审核意见：签名：日期：项目负责人审核意见：签名：日期：任务完成报告 任务完成报告事件发生的时间：事件发生的时间
28、：事件发生的部位：事件发生的部位：突发性事件的描述：突发性事件的描述：对项目正常实施影响的程度：对项目正常实施影响的程度：事件发生的初步原因分析：事件发生的初步原因分析：建议采取的补救措施：建议采取的补救措施：项目负责人审核意见：签名：日期：项目负责人审核意见：签名：日期：重大风险与突发性事件的报告 重大风险与突发性事件的报告20变更申请变更申请协调员协调员项目整体变更控制流程图项目整体变更控制流程图各方评价各方评价CCB执行者执行者协调员协调员CR文件参考建议文件参考建议CR编号分配更新编号分配更新CR数据库数据库收集各方评价更新收集各方评价更新CR数据库数据库更新更新CR数据库数据库更新更
29、新CR数据库数据库更新更新CR数据库数据库散发散发CCB的决定的决定配置管理系统配置管理系统项目名称：项目名称：项目负责人：项目负责人：项目变更的原因：项目变更的原因：项目变更替代方案描述：项目变更替代方案描述：估计项目变更后对总项目进度的影响：估计项目变更后对总项目进度的影响：变更时所涉及到的相关单位：变更时所涉及到的相关单位：项目负责人的审查意见：签名：日期：项目负责人的审查意见：签名：日期：上级项目主管部门的审查意见：签名：日期：上级项目主管部门的审查意见：签名：日期：项目变更申请报告 项目变更申请报告21项目进度报告项目进度报告姓名：姓名：项目名称：项目名称：本周结束日期：本周结束日期
30、：关键问题任务范围有变化吗？超过目标日期了吗？估算有问题吗？有技术问题吗？有评审问题吗？关键问题任务范围有变化吗？超过目标日期了吗？估算有问题吗？有技术问题吗？有评审问题吗？是是否否对跟踪项目的解释：对跟踪项目的解释：下一周任务计划：下一周任务计划：问题和办法：问题和办法：完成人：完成人：日期：日期：评审人评审人/日期：日期：项目进度报告 项目进度报告累积费用002/0802/1002/1203/0203/0403/0603/0803/1003/1204/0204/0404/06时 间10020030040050050150250350450 项目成本控制图 项目成本控制图22项目管理报告项目
31、管理报告:项目号项目号:项目名称项目名称:报告日期报告日期:项目经理项目经理:项目报告数项目报告数:是是否否状态总结状态总结1实际进度超过实际进度超过10%吗？吗？2以投入工作时间加未完成工作的计划时间超计划时间的以投入工作时间加未完成工作的计划时间超计划时间的10%吗？吗？3完成任务的数量超计划的完成任务的数量超计划的10%吗？吗？4提交物能满足性能要求吗？提交物能满足性能要求吗？5项目能按时交货吗？项目能按时交货吗？6满足用户的要求吗？满足用户的要求吗？7与用户的关系被接受了吗？与用户的关系被接受了吗？8附上职员工作总结、资源计划总结、累积完成任务总结报告吗？附上职员工作总结、资源计划总结、累积完成任务总结报告吗？人员配备状况人员配备状况:技术状况技术状况:任务完成估测任务完成估测:附上的用户进度报告附上的用户进度报告:编号编号:审批审批项目经理项目经理:日期日期:管理人管理人:日期日期:项目管理报告 项目管理报告