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1、 标准化沟通模式标准化沟通模式SBARSBAR 在在临床护理中的应用临床护理中的应用 概概 述述1 SBAR SBAR 定义定义2 SBAR SBAR 应用应用3本院居多医患纠纷投诉渠道医患纠纷投诉渠道护士之间护士之间护士之间护士之间医生护士之间医生护士之间医生护士之间医生护士之间 概概 述述医生与护士的合作医生与护士的合作医生与护士的合作医生与护士的合作医护合作：医护合作：医护合作：医护合作：医生护士之间的一种可靠的合作的过程，在此过程中医护双方都能认可和接受认可和接受认可和接受认可和接受各自行为和责任的范围，能保护双方的利益和共同实现的能保护双方的利益和共同实现的目标。目标。医护合作是医护
2、之间形成了有分工、有密切联系和信息交换有密切联系和信息交换、相互协作、补充和促进的共事过程。沟通沟通 医生眼里的好护士善解人意（关爱患者）配合默契医生的好助手高智商、情商高沟通能力强沟通能力强完完美美沟通的重要性正当他拿起针线时，猴哥过来说：“你告诉我，我尾巴搁哪儿？搁哪儿？搁哪儿！”这个故事告诉我们：你默默的付出，并不是所有的人都能接受沟通很重要！唐僧是个细心的人，这天，他整理孙悟空的内裤，发现有个洞，然后就耐心的缝了起来；第二天发现又有个洞，于是又补了起来；第三天依旧还是有个洞 目前，我国大多数护士向医生汇报病情时通常只陈述表面问题，目前，我国大多数护士向医生汇报病情时通常只陈述表面问题，
3、缺乏对问缺乏对问缺乏对问缺乏对问题的深入分析和思考，不能将所有相关信息准确地报告给医生。题的深入分析和思考，不能将所有相关信息准确地报告给医生。题的深入分析和思考，不能将所有相关信息准确地报告给医生。题的深入分析和思考，不能将所有相关信息准确地报告给医生。联络员、传话筒！问题的发现源于患者主诉或家属告知（病房），通知医生。执行者!等待医生回复执行医嘱。缺失的缺失的缺失的缺失的：评估、观察、判断、分析等评判性思维的角色！原因原因原因原因：工作量大，没时间 深层原因深层原因深层原因深层原因：意识，能力护士的角色护士的角色沟沟通通案案例例 概概 述述 改善我们的不足改善我们的不足?制定共同的目标加强
4、沟通提高护士的综合能力-护士沟通意识和技巧的培养沟通技巧的培训-“SBAR 主要内容主要内容一、一、SBARSBAR定义定义定义定义二、二、SBARSBAR临床应用临床应用 SBARSBAR-医护医护沟通模式沟通模式 是一种是一种以证据为基础以证据为基础的、标准的沟通方式，曾被用于美国海的、标准的沟通方式，曾被用于美国海军核潜艇和航空业，在紧急情况下保证了信息的准确传递。也军核潜艇和航空业，在紧急情况下保证了信息的准确传递。也是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。A ARB 评估Assessment建议Recommendation现状 Situation背
5、景 Background定定 义义S SSBARSBARSBAR的内涵的内涵目前发生目前发生了什么？了什么？什么情况什么情况导致的？导致的？我认为问我认为问题是什么题是什么我们应该我们应该如何去解如何去解决这个问决这个问题。题。现状评估评估建议建议建议建议现、以、看、行现、以、看、行SBAR应用应用SBARSBAR沟通模式汇报病情沟通模式汇报病情包括患者的床号和姓名、患者的问题。包括患者的主诉、问题的依据及分析。包括已采取的护理措施、对问题处理的建议。包括患者的异常反应、异常报告值、患者的心理状态、对 问题的评估、观察要点。现状背景评估建议SBARSBAR沟通模式应用情况沟通模式应用情况美国医
6、疗机构中已经普遍使用这种沟通方式，亚利桑那州医疗协会要求下属100余家医疗机构采用SBAR作为医疗沟通的标准方式，以减少由于沟通不良而引起的不安全因素。SBAR沟通模式在国内外广泛应用于急诊、重症监护、日间护理、麻醉复苏室。我国近5年引进SBAR沟通模式，主要用于医护沟通、晨会医护交班、主要用于医护沟通、晨会医护交班、ICUICU与病与病房之间患者转接及护理交接班。房之间患者转接及护理交接班。如何实施SBAR沟通模式第一步第一步 建立建立SBARSBAR报告模型报告模型/报告表报告表经过护士、医生共同讨论，建立医护间患者病情报告模型，即S、B、A、R。模版模版如：在神经外科ICU应用时，强调意
7、识、瞳孔、脑室引流的沟通。急诊应用时强调阳性体征、异常化验检查结果的沟通。PICU患儿转出交接应用时强调躁动安全及低氧血症的沟通。个体化个体化SBARSBAR沟通模式汇报病情沟通模式汇报病情 编写专科沟通案例模板 情景演练、小组练习提高临床运用能力 全院推广应用：交接班、病情汇报、健康宣教、护患日常沟通 第二步第二步 培训培训SBARSBAR沟通方式沟通方式培训内容包括：在医护沟通中使用SBAR工具的原因、SBAR工具的优势、SBAR的含义、SBAR报告模型的内容和意义等。培训方式包括讲课、案例分析、视频学习、情景模拟训练等。l l拍摄拍摄专题视频，全员观阅专题视频，全员观阅学习学习l l专题
8、题讲座培训，在岗护士覆盖率专题题讲座培训，在岗护士覆盖率100%100%第三步第三步 实实 践践学中做，做中学以点带面从一到多从被动到主动逐步内化成自主的沟通行为 案例一：患者疼痛案例一：患者疼痛 护士汇报病情护士汇报病情常见的汇报方式常见的汇报方式:护士：*医生，3床病人现在疼得厉害，受不了了，您快去看看吧。医生：“病人哪个部位疼痛，疼了多长时间了？”护士：“我没问，要不我去问问再告诉你？”医生：“算了，我去看看吧。”缺缺 陷陷 病情汇报简单，条理不清，缺乏对病人的整体评估和把握，无效沟通较多。病情汇报简单，条理不清，缺乏对病人的整体评估和把握，无效沟通较多。正确的正确的SBARSBAR沟通
9、方式沟通方式SituationSituation现状现状*医生，3床病人，*，左肾结石，刚才突然腰部剧烈疼痛。BackgroundBackground背景背景病人既往有冠心病、糖尿病史。AssessmentAssessment评估评估现在神志清楚，T：37.8，P：100次/分，R：22次/分，血压147/95mmHg，左侧腰部绞痛，疼痛评分8分。RecommendationRecommendation建议建议我认为病人可能是结石导致急性疼痛发作，已经安慰病人，您看是否可以给予解痉、止痛药物治疗？案例二：医生外出会诊，护士汇报病情案例二：医生外出会诊，护士汇报病情护士：“*医生，您好，我是病房
10、护士*。3床病人突发寒战，您能回来看一下吗？”医生：“我正在外面会诊，病人情况怎么样？测体温了吗？”护士：“测了，现在体温不高，36.9。”医生：“先给病人保暖，观察一下。”护士：“还是麻烦您回来一下吧，病人现在心率150次/分，家属非常着急。”医生：“心率确实挺快，病人原来有心脏病吗？”护士：“我没问，要不我去问问再告诉你？”医生：“算了，我一会回去看看吧。”病情交代不全面，被动汇报，易导致医生忽视关键的病情变化病情交代不全面，被动汇报，易导致医生忽视关键的病情变化。缺缺缺缺 陷陷陷陷正确的正确的SBARSBAR沟通方式沟通方式SituationSituation现状现状*医生，您好，我是病
11、房护士*。3床病人，*，肾周脓肿，突发寒战，您能回来看一下吗？医生：病人什么情况？BackgroundBackground背景背景病人既往糖尿病、高血压、肺部感染、有房颤病史。正确的正确的SBARSBAR沟通方式沟通方式AssessmentAssessment评估评估 现在神志清楚，T：36.9，P：150次/分，R：30次/分，血压159/95mmHg，寒战，左侧放置肾周脓肿引流管，24小时引流量约100ml。患者自述胸闷，憋喘。RecommendationRecommendation建议建议 我认为病人可能是体温上升期，已经给予保暖，病人有房颤病史，您看先吸氧、心电监护行吗？案例三：新入院
12、患者病情汇报护士进入医生办公室向医生汇报：“XX医生，5床来了一名新入院患者。”医生正在写其他患者病历，头也不抬的问护士：“他因什么病入院的？”护士说：“我去问问患者及家属。”护士跑向病房。护士返回说：“急诊医生诊断是急性胰腺炎，现在患者腹痛的厉害。”医生问：“他哪个部位疼，有压痛、反跳痛吗？”护士说：我没查体，我去看看。护士返回告诉医生：他右上腹痛明显，有压痛及反跳痛。医生说：“先给他654-2 10mg肌肉注射。”护士说：“不行，患者有前列腺增生。”医生不耐烦了，说：“你怎么不早说，我自己去看看患者再说吧。”标准标准SBARSBAR沟通沟通XXXXXX医生，医生，5 5床来了一名新入院患者
13、床来了一名新入院患者 S S S S：男性，43岁。因大量饮酒后剧烈腹痛6小时，于10点15分以急性胰腺炎从急诊转入我科。B B B B：患者既往有冠心病、糖尿病、前列腺增生病史。A A A A：现患者剧烈腹痛，全腹压痛、反跳痛，疼痛评分8分。测T38.2，P120次/分，R30次/分，BP120/80mmHg，测血糖8.3mmol/L，听诊肠鸣音弱。R R R R：我已给患者建立静脉通道、心电监护，你看是不是需要立即给患者止痛、降温处理。医生说：好的，立即给予强痛定100 mg肌肉注射，物理降温，给予一级护理，密切观察患者病情。案例四：护士汇报病情案例四：护士汇报病情 Situaion（现状
14、）现状）:3床XX患者，男性，58岁。咳粉红色泡沫痰，主诉胸闷喘憋。Background（背景）（背景）:患者因冠心病、心力衰竭入院，双下肢重度水肿，目前总入量2000ml，应用速尿20mg后出量仅600ml。Assessment（评估）（评估）:P:126次/分，R:26次/分，BP：90/58mmhg，SpO2:91，听诊双肺大量湿罗音，我认为可能是患者急性左心衰发作。Recommendation（建议）（建议）:您看是否需要使用吗啡、速尿等药物?在您来之前我已减慢输液速度、给予患者吸氧、取端坐位，监测生命体征。我还需要做什么？第四步第四步 考核、评价考核、评价 考核流程考核流程考核流程考
15、核流程确定被考护士，选择病人下病房跟随护士，看工作场景现场评估、考核追溯访谈（病人/护士长、护士）评价注意注意注意注意：现场评估不是住院评估，不是背病程记录，提出护理问题提出护理问题：最主要的2-3个 考核要求：随机随机：见什么考什么（在实际中融入理论和操作，灵活多样：如：使用开塞露、输液 滴速调整）原则原则：考基础护理、基础操作、专科护理依据依据：实用临床护理三基（应知应会）、三基操作篇“一分钟作业一分钟作业一分钟作业一分钟作业 ”观察病房观察病房病房内有什么？几人病人？病房内有什么？几人病人？正在输液的名称？正在输液的名称？输液速度？输液速度？此时对病人最重要的问题？此时对病人最重要的问题
16、？“六个问题六个问题六个问题六个问题 病情最重的病人？（评估）病情最重的病人？（评估）为什么是最重的？（诊断）为什么是最重的？（诊断）目前状况如何？（诊断）目前状况如何？（诊断）最可能发生的并发症？（计划）最可能发生的并发症？（计划）发生并发症如何处理？（实施）发生并发症如何处理？（实施）我们的近期目标？（评价）我们的近期目标？（评价）SBAR SBAR要求护士能够观察病情、分析病情、要求护士能够观察病情、分析病情、做出决策，明显提升了护士的评判性思做出决策，明显提升了护士的评判性思 维能力及综合素质。维能力及综合素质。小小 结结青春就像是张白纸，青春就像是张白纸，青春就像是张白纸，青春就像是张白纸，每时每刻都要奋斗，每时每刻都要奋斗，每时每刻都要奋斗，每时每刻都要奋斗，只有努力加油，才能只有努力加油，才能只有努力加油，才能只有努力加油，才能绘出优美的画卷。绘出优美的画卷。绘出优美的画卷。绘出优美的画卷。所所所所以青春路很潇洒！以青春路很潇洒！以青春路很潇洒！以青春路很潇洒！Thank You！