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1、 2010 SDIE张戈戈 Management Information SystemPage Page 2 2第九章第九章 信息系统的项目管理信息系统的项目管理 u信信息息系系统统的的建建设设是是一一项项费费时时费费力力的的艰艰巨巨复复杂杂的的系系统统工工程程。由由于于企企业业的的管管理理需需求求存存在在许许多多不不确确定定的的因因素素，而而且且还还具具有有一一定定的的艺艺术术成成分分，管管理理信信息息系系统统的的开开发发难难度度往往往往要要大大于于其其它它技技术术系系统统的的开开发发。因因此此，为为了了尽尽可可能能经经济济有有效效地地保保质质按按时时开开发发好好信信息息系系统统，必必须须将
2、将信信息息系系统统的的建建设设工作作为一个工程项目来管理。工作作为一个工程项目来管理。Page Page 3 39.1.1 信息系统项目的特点信息系统项目的特点u信息系统建设作为一个工程项目，除了具备一般项目信息系统建设作为一个工程项目，除了具备一般项目的一些特点外，还具有三个鲜明的特点：的一些特点外，还具有三个鲜明的特点：不确定性不确定性 不稳定性不稳定性知识密集性知识密集性 Page Page 4 4u企业高层领导企业高层领导 u项目主管项目主管u系统开发人员系统开发人员u用户用户 9.1.2 信息系统项目的人员组成信息系统项目的人员组成Page Page 5 5企业高层领导企业高层领导u
3、一个企业建设信息系统，高层领导的重视和支持是关一个企业建设信息系统，高层领导的重视和支持是关键，最重要的是企业一把手对这个问题的认识。信息系键，最重要的是企业一把手对这个问题的认识。信息系统的开发必然涉及企业中组织结构的变革和业务流程的统的开发必然涉及企业中组织结构的变革和业务流程的改造，对于组织结构的变动，实际上就是对于人的权力改造，对于组织结构的变动，实际上就是对于人的权力和职责的再分配。这项工作在一个组织中，如果没有一和职责的再分配。这项工作在一个组织中，如果没有一把手的支持，是不可能做好的。把手的支持，是不可能做好的。u对于信息系统来讲，其目标必须与组织的战略目标一对于信息系统来讲，其
4、目标必须与组织的战略目标一致，否则系统交付用户使用之后也是无法很好运作的。致，否则系统交付用户使用之后也是无法很好运作的。只有最高领导才能把握组织战略目标与信息系统目标的只有最高领导才能把握组织战略目标与信息系统目标的结合。所以，组织中的高层领导必须是系统开发小组的结合。所以，组织中的高层领导必须是系统开发小组的领导成员，并且要在一些关键阶段切实投入时间和精力。领导成员，并且要在一些关键阶段切实投入时间和精力。Page Page 6 6项目主管项目主管u项目主管是信息系统建设的业务领导者与组织者，在项目主管是信息系统建设的业务领导者与组织者，在系统建设过程中起着举足轻重的作用。系统建设过程中起
5、着举足轻重的作用。u他的主要工作是主持整个系统的建设、确定工作目标他的主要工作是主持整个系统的建设、确定工作目标以及确定实现目标的具体方案。以及确定实现目标的具体方案。u一个成功的项目主管需要具备既管理又懂技术两方面一个成功的项目主管需要具备既管理又懂技术两方面的才能。的才能。管理方面需要项目主管具有很强的管理能力和与人进行交流管理方面需要项目主管具有很强的管理能力和与人进行交流的能力；的能力；技术方面的工作才能，包括对计算机技术的掌握和应用，有技术方面的工作才能，包括对计算机技术的掌握和应用，有能力制定系统开发时有关问题的技术解决方案与技术路线。能力制定系统开发时有关问题的技术解决方案与技术
6、路线。Page Page 7 7系统分析员系统分析员u系统分析员的主要任务是研究用户对信息系统的需求，进行可系统分析员的主要任务是研究用户对信息系统的需求，进行可行性研究；进行系统分析与设计；负责对新系统的安装、测试和行性研究；进行系统分析与设计；负责对新系统的安装、测试和技术文档的编写。系统分析员不仅应当具备计算机硬件、软件的技术文档的编写。系统分析员不仅应当具备计算机硬件、软件的知识，懂得企业管理的业务，还应了解现代化管理方法以及各种知识，懂得企业管理的业务，还应了解现代化管理方法以及各种经济数学模型在企业管理中的应用，并且应当具有理论联系实际、经济数学模型在企业管理中的应用，并且应当具有
7、理论联系实际、灵活运用上述知识的能力。灵活运用上述知识的能力。u系统分析员也要善于处理人际关系，能与各类人员建立良好的系统分析员也要善于处理人际关系，能与各类人员建立良好的合作关系；能够正确理解各级管理人员提出的需求，灵活运用现合作关系；能够正确理解各级管理人员提出的需求，灵活运用现代管理方法和建模方法，将这些需求经过分析和逻辑抽象转换为代管理方法和建模方法，将这些需求经过分析和逻辑抽象转换为计算机系统的设计方案，成为程序员编写程序的依据。计算机系统的设计方案，成为程序员编写程序的依据。Page Page 8 8程序员程序员u程序员的主要任务是按照系统分析员所提出的设计方程序员的主要任务是按照
8、系统分析员所提出的设计方案编制程序、调试程序、修改程序，直到新系统投入运案编制程序、调试程序、修改程序，直到新系统投入运行。行。u在系统交付使用以后，用户企业的程序员还要担负系在系统交付使用以后，用户企业的程序员还要担负系统的运行维护工作，负责程序的改进任务。统的运行维护工作，负责程序的改进任务。u程序员应该有较强的逻辑思维能力，掌握计算机软件程序员应该有较强的逻辑思维能力，掌握计算机软件的基本知识，熟练掌握数据库及程序设计语言。的基本知识，熟练掌握数据库及程序设计语言。Page Page 9 9用户用户u用户在系统开发的前期和后期起着非常重要的作用。用户在系统开发的前期和后期起着非常重要的作
9、用。在前期他们要把自己的需求非常准确和全面地提供给系统分在前期他们要把自己的需求非常准确和全面地提供给系统分析员；在与计算机工作人员进行沟通时，要把业务流程和系析员；在与计算机工作人员进行沟通时，要把业务流程和系统功能阐述得很透彻。统功能阐述得很透彻。在后期系统的雏形出来之后，能够根据系统的功能，对系统在后期系统的雏形出来之后，能够根据系统的功能，对系统进行客观的评价，找出系统改进方向。进行客观的评价，找出系统改进方向。u因此，参与系统建设的用户必须是业务骨干，了解自因此，参与系统建设的用户必须是业务骨干，了解自己所在部门或工作岗位的关键点和难点是什么，更重要己所在部门或工作岗位的关键点和难点
10、是什么，更重要的是能够对未来信息系统的概念结构和添加哪些新功能的是能够对未来信息系统的概念结构和添加哪些新功能有自己的看法。有自己的看法。Page Page 1010一一.由本企业自行开发由本企业自行开发二二.企业与软件公司合作开发企业与软件公司合作开发三三.委托开发委托开发四四.购买商品化软件产品购买商品化软件产品Page Page 1111u自行开发是由用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项自行开发是由用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。任务。u优点：优点：速度快，费用低，容易开发出适合本单位需要的系统，方便维速度快，费用低，容易开发出适合本单位需要的系统，方便维护和扩展，有利
11、于培养自己的系统开发人员。护和扩展，有利于培养自己的系统开发人员。u缺点：缺点：由于不是专业开发队伍，除缺少专业开发人员的经验和熟练水由于不是专业开发队伍，除缺少专业开发人员的经验和熟练水平外，还容易受业务工作的限制，系统整体优化不够，开发水平平外，还容易受业务工作的限制，系统整体优化不够，开发水平较低。较低。另外开发人员一般都是临时从所属各单位抽调来的，他们都有另外开发人员一般都是临时从所属各单位抽调来的，他们都有各自的工作，各自的工作，精力有限，精力有限，这样就会造成开发人员调动后，系统这样就会造成开发人员调动后，系统维护工作没有保障的情况。维护工作没有保障的情况。Page Page 12
12、12u联合开发由用户（甲方）和联合开发由用户（甲方）和 有丰富开发经验的机构有丰富开发经验的机构 或专业开或专业开发人员（乙方）共同完成开发任务。发人员（乙方）共同完成开发任务。一般是由用户负责开发投资，根据项目要求组建开发团队，一般是由用户负责开发投资，根据项目要求组建开发团队，建立必要的规则，分清各方的权责，以合同的方式明确下来，建立必要的规则，分清各方的权责，以合同的方式明确下来，协作完成新系统的开发。协作完成新系统的开发。u优点优点比较节约资金，可以培养用户自己的技术力量，便于系统维比较节约资金，可以培养用户自己的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高。护工作，系统的技术水平较
13、高。u缺点缺点双方在合作中沟通容易出现问题，因此，需要双方及时达成双方在合作中沟通容易出现问题，因此，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。共识，进行协调和检查。Page Page 1313u委托开发是由用户（甲方）委托给富有开发经验的机构或专业委托开发是由用户（甲方）委托给富有开发经验的机构或专业开发人员（乙方），按照用户的需求承担系统开发的任务。开发人员（乙方），按照用户的需求承担系统开发的任务。u优点优点省时、省事，开发的系统技术水平较高。省时、省事，开发的系统技术水平较高。u缺点缺点费用高、系统维护与扩展需要开发单位的长期支持，不利费用高、系统维护与扩展需要开发单位的长期支持，不利于本
14、单位的人才培养。于本单位的人才培养。Page Page 1414u为了避免重复劳动，提高系统开发的经济效益，可以利用现为了避免重复劳动，提高系统开发的经济效益，可以利用现成的软件包开发管理信息系统，可购买现成的应用软件包或开成的软件包开发管理信息系统，可购买现成的应用软件包或开发平台，这种开发方式对于功能单一的小系统的开发颇为有效。发平台，这种开发方式对于功能单一的小系统的开发颇为有效。但不太适用于规模较大、功能复杂、需求量的不确定性程度比但不太适用于规模较大、功能复杂、需求量的不确定性程度比较高的系统的开发。较高的系统的开发。u优点优点能缩短开发时间，节省开发费用，技术水平比较高，能缩短开发
15、时间，节省开发费用，技术水平比较高，系统可以得到较系统可以得到较好的维护。好的维护。u缺点缺点功能比较简单，通用软件的专用性比较差，难以满足特殊要求，需要功能比较简单，通用软件的专用性比较差，难以满足特殊要求，需要有一定的技术力量根据使用者的要求做软件改善有一定的技术力量根据使用者的要求做软件改善 和编制必要的接口软和编制必要的接口软件等二次开发的工作。件等二次开发的工作。Page Page 15159.2 信息系统项目管理的内容信息系统项目管理的内容u管理信息系统的建设是一项涉及面广，技术难度大的综合性系管理信息系统的建设是一项涉及面广，技术难度大的综合性系统工程，需要投入大量的人力、财力、
16、物力、时间等资源，对整统工程，需要投入大量的人力、财力、物力、时间等资源，对整个企业组织的改革与发展会产生很大的影响。个企业组织的改革与发展会产生很大的影响。u根据美国根据美国HackettHackett公司的一项调查发现，只有公司的一项调查发现，只有37%37%的信息系统项的信息系统项目在计划时间内完成，只有目在计划时间内完成，只有42%42%的信息系统项目在预算内完成。的信息系统项目在预算内完成。u所以只有对企业管理信息系统的整个建设过程按照系统的观点、所以只有对企业管理信息系统的整个建设过程按照系统的观点、使用现代项目管理的科学理念和方法进行控制，才可能以较小的使用现代项目管理的科学理念
17、和方法进行控制，才可能以较小的投入，取得较为理想的效果。投入，取得较为理想的效果。Page Page 1616u任务分解任务分解(Work Breakdown Structure)，又称作任，又称作任务分解结构，是把整个信息系统的建设工作定义为一组务分解结构，是把整个信息系统的建设工作定义为一组任务的集合，这组任务又可以进一步划分成若干个子任任务的集合，这组任务又可以进一步划分成若干个子任务，进而形成具有层次结构的任务群。使任务责任到人，务，进而形成具有层次结构的任务群。使任务责任到人，落实到位，运行高效。任务分解是实现项目管理科学化落实到位，运行高效。任务分解是实现项目管理科学化的基础，虽然
18、进行任务分解要花费一定的时间和精力，的基础，虽然进行任务分解要花费一定的时间和精力，但是在整个系统开发过程中将会越来越显示出它的优越但是在整个系统开发过程中将会越来越显示出它的优越性。性。Page Page 1717计划管理与控制计划管理与控制u依据任务分解即可制定出整个开发及项目管理计划，依据任务分解即可制定出整个开发及项目管理计划，并产生任务时间计划表。并产生任务时间计划表。u编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图甘特图和和网络计划法网络计划法。Page Page 1818甘特图甘特图u甘特图（甘特图（Gantt Chart，又称线条图）是一
19、种对各项，又称线条图）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般甘特图的横方向表示时间，纵方便于编制等特点。一般甘特图的横方向表示时间，纵方向列出工作。向列出工作。Page Page 1919网络计划法网络计划法u网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适用于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的一般适用于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。计划管理。u网络计划法常用的符号有：网络计划法常用的符号有：Page Page 2020一个简单的
20、网络计划图一个简单的网络计划图示例示例Page Page 2121成本费用管理成本费用管理 u在成本费用管理中要制订两个重要的计划，即在成本费用管理中要制订两个重要的计划，即费用开支计划费用开支计划和和预测计划预测计划。u费用开支计划包括：费用开支计划包括：完成任务所需的资金分配；完成任务所需的资金分配；确认任务的责权和考虑可能的超支情况；确认任务的责权和考虑可能的超支情况；系统开发时间表及相应的经费开支；系统开发时间表及相应的经费开支；如果需要变动，及早通知项目经理。如果需要变动，及早通知项目经理。u预测开支计划包括：预测开支计划包括：估计在不同的时间所需的经费情况；估计在不同的时间所需的经
21、费情况；了解项目完成的百分比；了解项目完成的百分比；与经费开支计划相比较；与经费开支计划相比较；允许项目经理做有计划的经费调整。允许项目经理做有计划的经费调整。Page Page 2222项目审计与控制项目审计与控制 u项目审计与控制是整个项目管理的重要部分，它对于整个系统项目审计与控制是整个项目管理的重要部分，它对于整个系统开发能否在预算的范围内按照任务时间表来完成相应的任务起着开发能否在预算的范围内按照任务时间表来完成相应的任务起着关键的作用。相应的管理内容和步骤如下：关键的作用。相应的管理内容和步骤如下：制定审计计划。按照总体目标和工作标准制定出进行审计的计划。制定审计计划。按照总体目标
22、和工作标准制定出进行审计的计划。分析审计结果。按计划对每项任务进行审计，分析执行任务计划表和经分析审计结果。按计划对每项任务进行审计，分析执行任务计划表和经费的变化情况，确定需要调整、变化的部分。费的变化情况，确定需要调整、变化的部分。控制。即根据任务时间计划表和审计结果，掌握项目进展情况，及时处控制。即根据任务时间计划表和审计结果，掌握项目进展情况，及时处理开发过程中出现的问题，及时修正开发工作中出现的偏差，保证系统开理开发过程中出现的问题，及时修正开发工作中出现的偏差，保证系统开发工作的顺利进行。发工作的顺利进行。u对于系统开发中出现的变化情况，项目经理要及时与用户和主对于系统开发中出现的
23、变化情况，项目经理要及时与用户和主管部门联系，取得他们的理解和支持，及时针对变化情况采取相管部门联系，取得他们的理解和支持，及时针对变化情况采取相应的对策。应的对策。Page Page 2323项目风险管理项目风险管理 u风险管理中应注意以下问题：风险管理中应注意以下问题：技术方面必须满足需求，应尽量采用商品化技术，这样可以技术方面必须满足需求，应尽量采用商品化技术，这样可以降低系统开发的风险。降低系统开发的风险。开销应尽量控制在预算范围之内。开销应尽量控制在预算范围之内。应尽量与用户沟通，不要做用户不知道的事情。应尽量与用户沟通，不要做用户不知道的事情。充分估计到可能出现的风险，注意倾听其他
24、开发人员的意见。充分估计到可能出现的风险，注意倾听其他开发人员的意见。及时采纳减少风险的建议。及时采纳减少风险的建议。Page Page 2424项目质量管理与能力成熟度模型项目质量管理与能力成熟度模型 u项目质量管理项目质量管理确保获得完整正确的需求。确保获得完整正确的需求。在开发的每一阶段结束时，要休整一下以进行充分审查并确保该部分工在开发的每一阶段结束时，要休整一下以进行充分审查并确保该部分工作与系统相协调。作与系统相协调。采用具有质量控制内容的程序开发规范。这包括程序逻辑性的独立检查采用具有质量控制内容的程序开发规范。这包括程序逻辑性的独立检查和程序测试。和程序测试。规范的安装调试。规
25、范的安装调试。事后审计评价。事后审计评价。u质量控制和检查的方法质量控制和检查的方法 在系统开发的全过程中，尤其在系统分析阶段运用质量控制和检查的方在系统开发的全过程中，尤其在系统分析阶段运用质量控制和检查的方法，这是质量管理的核心，也是使新系统满足管理人员要求的保证。法，这是质量管理的核心，也是使新系统满足管理人员要求的保证。Page Page 2525能力成熟度模型能力成熟度模型 uCMM主要应用在两大方面：能力评估和过程改善。主要应用在两大方面：能力评估和过程改善。能力评估：能力评估：CMM是基于政府评估软件承包商的软件能力发是基于政府评估软件承包商的软件能力发展而来的，有两种通用的评估
26、方法用以评估组织软件过程的展而来的，有两种通用的评估方法用以评估组织软件过程的成熟度：软件过程评估和软件能力评价。成熟度：软件过程评估和软件能力评价。过程改善：软件过程改善是一个持续的、全员参与的过程。过程改善：软件过程改善是一个持续的、全员参与的过程。CMM建立了一组有效地描述成熟软件组织特征的准则。该准建立了一组有效地描述成熟软件组织特征的准则。该准则清晰地描述了软件过程的关键元素，并包括软件工程和管则清晰地描述了软件过程的关键元素，并包括软件工程和管理方面的优秀实践。企业可以有选择地引用这些关键实践指理方面的优秀实践。企业可以有选择地引用这些关键实践指导软件过程的开发和维护，以不断地改善组织软件过程，实导软件过程的开发和维护，以不断地改善组织软件过程，实现成本、进度、功能和产品质量等目标。现成本、进度、功能和产品质量等目标。Page Page 2626综合案例综合案例u某信息化项目管理案例剖析某信息化项目管理案例剖析