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1、第九章信息系统的管理第一节信息系统开发的项目管理规划的实施工作n信息系统战略规划（近几年实施顺序）n具体实施计划项目启动 项目定义 人员组织 可行性分析 制定进度报告 正式启动一 项目定义 项目定义准确地定义要解决的问题，将会 取得的商业收益；系统的能力；系统资源需求；系统的边界/范围，即主要用户及与用户之间交换的信息。因此，项目定义确定了将要达到的目标，并影响所有随后的活动。一 项目定义项目定义需提供以下描述：n新系统所能解决的问题n系统收益说明n系统资源需求n新系统预期能力n系统边界图/信息关联图 顶层图，系 统分析的起点 系统边界：系统与环境之间的输入输出关系输入（输入（如单据填写、如单
2、据填写、基本信息等基本信息等）输出（输出（各种报各种报表、统计结果等表、统计结果等）系统边界系统边界 软件开发所需要的资源n硬件资源 开发系统 目标运行环境(硬件设备、网络）n软件资源 操作系统 数据库系统 程序设计开发环境 特定领域的软件包n人，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开始和持续时间。这部分工作一般在人员安排中考虑。n项目：学生学期选课系统n背景：在学分制实行过程中，学生选课进行人工登记效率低。容易冲突，任课教师难以获得及时有效的课程选修学生名单。n目标：建立一个基于教学管理计算机网络的学生学期选课系统。案例：某高校学生选课系统开发计划n系统能力：为学生提供填写选课卡片和计算机网
3、络终端查询对话两种选课方式，教学管理科能够对选课冲突学生进行随机、确定调整，系统产生课程注册数据库，输出学生课程表、课程成绩记录单。n资源要求：硬件主要利用现有计算机教学管理网络。增配少量专用设备（如读卡机、扫描仪），软件开发费用预期5000元。n可行性研究：由分析员和教学管理科进行。案例：某高校学生选课系统开发计划项目调研第一步项目调研第一步面谈面谈案例：某高校学生选课系统开发计划0学生选课系统学生教师选课单课程表成绩记录单系统关联图（系统边界）系统关联图（系统边界）举行面谈 面谈之前面谈之前：n确立面谈目的n确定要包括的相关用户n确定参加会议的项目小组成员n建立要讨论的问题和要点列表n复查
4、有关的文档和资料n确定时间和地点n通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点 举行面谈 进行面谈进行面谈：n衣着得体n准时到达n寻找关注的细节n详细记录n指出和记录未解决的问题 举行面谈 面谈之后面谈之后：n复查笔记的准确性、完整性和可理解性n确定需要进一步澄清的问题域n适当的时候向参加会议的每一个人发一封感谢信二 人员组织安排组织结构：组织结构：n信息系统指导/监督委员会n信息系统项目管理组n信息系统项目开发组二 人员组织安排人员构成：人员构成：n技术人员 系统分析员、程序设计人员、网络专家 某些情况下，可补充招聘新人员n用户 来自组织内部的职能人员，根据需要对他们进行技术或其他培训工作二 人
5、员组织安排各阶段人员配备：各阶段人员配备：n信息系统指导委员会（全阶段）n系统规划阶段 项目经理、有经验的系统分析员n系统分析阶段 增加系统分析员 某些关键业务领域的用户（一般是中层管理人员，表述业务需求）二 人员组织安排各阶段人员配备各阶段人员配备（续）：（续）：n系统设计阶段 补充专业技术人员，如网络专家和数据库专家 n系统实施阶段 编程人员 质量控制人员（完成软件测试工作）用户（学习系统操作方法，然后留在组织内担当培训员）典型项目的人员配备计划分析设计实施人员数项目时间人员安排步骤n为项目制定一个人员需求计划n确定并邀请专门技术人才n确定并邀请专门用户人员n把项目组按任务分成工作小组n实
6、施初步的培训和建组训练三 可行性分析 GB 8566-88 软件开发规范中指出：可行性研究的主要任务是“了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等三方面研究并论证本项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。”三 可行性分析n经济可行性n组织上和管理上的可行性n技术可行性n资源可行性 （人员、计算机资源、物理设备）经济可行性n第一步 评估开发和运行成本n第二步 评估预期的财务收益n第三步 风险/收益分析 风险/收益分析：分析比较成本与收益并了解在新系统开发上的风险，确定项目是否值得开发。成本开发成本n薪水/工资n硬件设备与安装n软件与许可证n咨询费与对第三方的付款n培训n设
7、施n实用程序与工具n差旅杂项成本运行费用n设备连通n设备维修n软件维护n计算机运行n设备分期偿付n培训和辅助系统开发和每年运行费用举例1.系统开发费用（一次）人员：l2名系统分析员(450小时/名,45美元/小时)$40,500l5名系统开发人员(275小时/名,36美元/小时)49,500l1名网络通讯专家(60小时/名,42美元/小时)2,400l1名数据库管理员(30小时/名,42美元/小时)1,260l2名技术写作者(120小时/名,25美元/小时)6,000l1名秘书(160小时/名,15美元/小时)2,400l2名在转换期间数据输入人员 (40小时/名,12美元/小时)49,500
8、系统开发和每年运行费用举例培训：l三天的开发人员内部培训课程 7,000l30个用户，三天的内部培训课程 10,000物资：l复印 500l磁盘、纸张等消耗品l打印消耗品（色带、色盒等）650系统开发和每年运行费用举例购买硬件、软件：l20台工作站Windows软件 1,000l20台工作站内存升级 8,000l网络软件 17,500l20台工作站办公软件产品 20,000系统开发总费用$161,670$161,670系统开发和每年运行费用举例2.年运行费用（每年）人员：l维护程序员/分析员(250小时/年,42美元/小时)$10,500l网络管理员(300小时/年,50美元/小时)15,00
9、0购买硬件、软件升级：l硬件 5,000l软件 6,000物资和杂项 3,500每年总运行费用$40,000收益（直接）收益来源n增加生产力n降低操作费用n减少劳动量n降低计算机开支n降低外购费用n降低职员和专家费用n降低开支增长率n减少设备费用减少成本增加收入收益（直接）收益来源例：n由于手工自动化或效率增加而减少工作人员n维持定量的工作人员而增加工作量n减少运行费用，如应急发货的运输费用n由于自动检错而减少错误率n确保文件或交易的快速处理和周转n捕获货币管理上损失的折扣n减少不良账单或不良信贷损失收益（直接）收益来源例：n由于严格控制，减少库存或商品损失n更快地收取可收账款n较好的库存管理
10、减少由于过期造成的损失n采用批量折扣和购买减少商品成本n采用电子数据交换和其他自动化手段减少文书工作的成本收益财务计算n确定新系统的净现值n确定投资回收期n确定投资回收率收益财务计算n净现值：新系统投资的收益与成本的现值 净现值=将来所得金额/（1+贴现率）年数n投资回收期：收益抵消成本的时间段 一年内的分数式=|年初金额|/（年终金额+|年初金额|）n投资收益率：从一个新系统投资中得到的收益百分数 投资收益率=（预计时间内的利润-预计时间内的成本）/预计时间内的成本收益无形收益n改良资产利用n改良资源控制n改良组织计划n增加组织适应性n更多及时信息n更多信息n增加组织的学习n达到合理要求n提
11、高雇员的积极性n增加工作满意程度n改良决策n改良运作n提高客户满意程度n更好的合作前景（应估算成相应的金额计入总收益）风险/收益分析n利益可能无法获得n实施费用超过预算n实施时间超过预计n技术未达到预期效果n系统与现有软硬件不兼容主要风险组织上和管理上的可行性 考虑的问题(1)领导的合作态度(2)人员心理（抵制/支持）(3)基础工作的规范化（数据、过程）(4)管理制度和机构技术可行性 度量一个特定技术信息系统解决方案的实用性及技术资源的可用性 考虑的问题(1)开发风险(2)资源有效性(3)相关技术的发展(4)是否需要额外的培训、雇用顾问或新的人员三 可行性分析可行性分析结论(1)立即展开(2)
12、推迟(3)修改后进行(4)不能进行(5)不必要进行四 制定项目进度1 术语：术语：任务、活动、阶段n 阶段由一组有关的活动组成n 活动由一组有关的任务组成n 任务是可识别和安排的最小工作，是进度安排的最小单位四 制定项目进度2 步骤：步骤：n 确定各阶段的活动及任务n 估算任务大小，即人力资源、每人工作日、所需日程、相关资源数n 确定任务的前后关系n 对每个任务进行时间安排项目管理原则 n作好任务、日程、资源以及如何管理项目的详细计划 n尽早发现项目异常及进展迟缓的原因 把项目分成能够管理的几个阶段（进度管理一般是 40-20-40规则规则，即分析设计占40%、编程20%、测试40%）在每一个
13、阶段中设置检查点 确立项目活动的开工指示及工作成果 项目管理原则（续）n强调每个阶段要写出系统文档 n开发进度控制 目标不能过细，应适当粗些 工作计划要留有一定的宽裕度 及时交换意见，减少不确定性 尽可能保证“先前的工序”按时完成 四 制定项目进度3 方法：方法：n PERT/CPMn 甘特图四 制定项目进度4 工具：工具：n Microsoft Project n计算机辅助CASE工具 项目管理工具项目管理工具 Microsoft Project 项目管理应用软件。可使用它为项目管理做计划，排定日期和编制项目信息图。主要功能主要功能：n仅输入任务、工期、所需资源、成本等，就可得到全面的成本预
14、算。n实时的任务跟踪。（输入完成情况，自动得到进度图表）n管理错综复杂的项目。n生成多种直观、易懂的图形及报表。（如甘特图、PERT图等）n可以用web页面的方式发布用户的工程图表信息。项目管理工具项目管理工具 Microsoft Project 常用视图有常用视图有 ：n甘特图 n跟踪甘特图 n任务分配状况 n工程网络图（PERT）n资源工作表（存放所有资源信息、包含人力资源的工资、材料的造价、工具的使用成本等信息）第二节 信息系统的运行管理nMIS的日常运行管理n系统运行情况的纪录n系统运行的日常维护n系统的适应性维护 信息系统的运行管理(续)n系统文档的管理n文档标准与规范的制定n文档编
15、写的指导与督促n文档的收存、保管与借用手续的办理等n系统的安全保密n引起安全问题的原因n维护安全应采取的措施 信息系统的运行管理(续)n 系统维护维护的理由维护类型维护内容维护的实施(人员、财务)n系统评价评价指标体系评价方法第三节 信息系统的评价1 系统维护n维护的理由：用户的新需求 技术更新、硬件问题 公司购并或并购 政府政策的调节 运行环境的变化n维护的类型：正确性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护1 系统维护(续)n维护的内容：程序维护 数据文件维护 代码维护 机器、设备维护1 系统维护(续)n 维护的实施：保证维护的队伍 保证维护的经费 软件维护的成本1 系统维护(续)使用时间
16、软件维护成本2 系统评价 评价贯穿系统建设的全过程，尤其在设计、实施阶段更为重要。它分析系统的处理，以确保系统能按期望运行。n系统评价通常涉及：设计中对系统的运行及收益的要求与系统实际运行情况及收益进行比较n系统运行后，重新估价设计中的成本、控制等复杂因素。n评价的问题反馈给建设的各阶段以便重新处理n 系统评价指标体系 从三个角度来考虑评价指标体系:从建设、运行维护角度评价的指标 从用户角度考虑的指标 从对外部影响考虑的指标 上述三个角度考虑的指标共有20个，组成指标体系。2 系统评价(续)n系统的评价方法多因素加权平均法 一种简单易用的综合评价方法。该方法把上述20项指标列成表一所示的最上层
17、，然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重，权重最高分为10分，最低分1分。再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分，最高分也是10分，最低分1分。2 系统评价(续)n系统的评价方法(续)层次分析法(AHP)评价方法五个步骤：1建立层次结构模型 2构造判断矩阵3层次单排序及其一致性检验4层次总排序5层次总排序的一致性检验2 系统评价(续)n系统的评价方法(续)数据包络(DEA)评价方法 数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出(输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据一个关于输入-输出的观察值来估计有效的生产前沿面。具体来说，DEA是使
18、用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率，对决策单元作出评价。2 系统评价(续)n系统的评价方法(续)数据包络(DEA)评价方法(续)企业MIS的评价中，可以根据投资项目的输入数据和投资后MIS的输出数据来评价。输入数据是指投资项目在投资过程中需要耗费的某些量，例如投入项目资金总额，投入的总专业人数及素质情况等。输出数据是指建设项目经过一定的输入后，所产生的表明该管理信息系统活动成效的某些信息量，根据输入数据和输出数据来评价信息系统规模效益的优劣，即所谓评价信息系统间的相对有效性。2 系统评价(续)n系统的评价方法(续)经济效果评价方法 1直接经济效果 （1）年收益增长额（P）。（2）投资效果系数（E）。（3）投资总额（K）。2间接经济效果2 系统评价(续)讨论与思考 管理变革为什么要首先关注流程的合理性?